鏡觀台（ID:JINGGUANTAICN）原創
文 | 張 琳
編 | 謝中秀
爲了搶回增長，脈脈不惜花式 " 騷擾 " 老用戶。
最近，95 後女生安琪在逛街的時候接到了脈脈方的電話，電話接通後對面傳來的是冰冷的智能語音，" 安琪，XX 公司給你發了條邀約信息，請注意查收 "。
無獨有偶，00 後女生馮睿也經常接到脈脈的 " 召回 " 信息，"【脈脈】馮睿，因你的經驗，收到一投遞邀約，邀你投遞匹配度較高的高薪崗位！查看 taou.cn/x/o3iOO8L4 回 T 退訂。"
然而，打開脈脈後的馮睿卻有種被 " 騙 " 的感覺，" 我是名商業記者，但脈脈給我匹配的崗位卻是八竿子打不着的網絡寫手一類。"
事實上，從較早時間開始，脈脈就一直采用發短信的營銷模式對用戶狂轟濫炸，也因此很多網友在互聯網上吐槽，表示不堪其擾。脈脈也曾因 " 未經許可，以朋友名義向未注冊用戶發送短信 " 而被告上法庭，被判罰停止相關侵權行爲，并公開道歉。
然而時至今日，脈脈的短信營銷還在繼續，即便是卸載了脈脈的用戶也難逃短信，甚至電話 " 騷擾 "。
脈脈如此迫切召回和激活用戶的背後，是其不得不面臨的用戶增長和商業化變現壓力。
定位爲職場社交平台的脈脈，在誕生之初對标的就是全球職場社交平台 LinkedIn，但脈脈創始人林凡或許自己也沒想到，因爲 " 匿名爆料 " 引發的狂歡會讓平台的 " 爆料 " 屬性大于 " 社交 " 屬性，甚至被用戶戲稱爲 " 互聯網茶水間 "。
這些年脈脈也誕生了諸多 " 出圈時刻 "，諸如：阿裏女員工被侵害事件、拼多多員工猝死事件等。直到最近，搜狐員工買彩票中 930 萬元、比特大陸員工爆料欠薪等消息，也是從脈脈傳出。
然而在 " 出圈 " 背後，脈脈的焦慮也在顯露。
如今打開脈脈，在讨論最爲活躍的 " 職言 " 闆塊，充斥着求職、薪資等引發焦慮的信息。在微博、小紅書等其他平台，也不乏脈脈信息不實、情緒發洩、散播焦慮的吐槽，比如 " 看來年薪百萬（元）在脈脈裏面屬于社會底層的謠言是真的 "" 沒一家公司是正面評價，除了制造焦慮還會什麽 " 等。
也有不少人因此社區環境而選擇了卸載脈脈。
這顯然不是脈脈希望看到的場景。畢竟 2022 年底，林凡在與 " 每日 / 人物 " 對話中還提到，長遠來看要服務全國 4 億職場人，乃至全球 10 億職場人。而最新數據顯示，截至 2022 年 3 月，脈脈的注冊用戶數爲 1.2 億，距離目标仍有一定差距。
另一焦慮則是盈利能力。
林凡在上述 " 每日 / 人物 " 對話中介紹，目前脈脈招聘、會員、廣告三大主要業務，在比重上，招聘占 50%，廣告和會員各占 25%，每個業務都有良性的增長。
招聘業務是脈脈近兩年押注的重點。林凡曾公開表示，2020 年、2021 年，脈脈招聘業務營收增長分别爲 179% 和 146%，此外，2022 年，脈脈高聘中高端人才交易總值 GMV 達 789 億元，占中高端人才招聘行業的 1/3。
但到了 2022 年，高歌猛進的招聘業務也在放緩增速，據林凡透露，2022 年脈脈招聘業務營收增速下滑至 30%。
至于整體盈利情況，更是令人擔憂，目前脈脈對盈利能力未有更新披露。資料僅顯示，脈脈曾經透露，公司于 2016 年底已經實現盈虧平衡，但在 2019 年 10 月，林凡又表示，" 公司接近盈利。"
如今，脈脈一頭整治社區環境，企圖更真實、平靜，另一頭也在營收方面發力，先後推出公司點評系統和高聘。隻是社區治理并不是一個簡單的命題，在招聘領域，也有諸多對手，脈脈能踏出一條怎樣的路？
誰抛棄了脈脈？
動辄年薪百萬（元）、職級 P8，問則快跑、别來的脈脈，正在被打工人抛棄。
因脈脈 " 互聯網茶水間 " 的聲名在外，三年前，安琪和同事們都是脈脈的忠實用戶，" 業内一有風吹草動，大家就默契地打開脈脈吃瓜，互相甩鏈接。有熱帖提到我們公司或者我們某個組，我也會去上面看熱鬧。"
來源 / 視覺中國
但就在一年前，安琪卸載了脈脈，原因則是，"話題太焦慮，社區越來越沒氛圍。"
" 這兩年，脈脈的職言區都快被大廠焦慮承包了，即便我是幸存者，但每每看到這類話題還是控制不住也感到擔憂。" 安琪表示。
而且，脈脈的社區氛圍也沒有之前好，安琪直言，"真正的 offer 或公司咨詢越來越少，‘ XX 年，坐标 XX，年薪 40 萬（元），在同齡人中什麽水平’等有收入攀比嫌疑的帖子比比皆是。"
" 我在脈脈上跟一位同行打招呼，半年後對方才回複我，留下聯系方式後 ，又曆經長達半個月的等待我們才終于加上了微信。" 馮睿說道，這種情況還算好的，更多的人則是打過招呼後壓根就沒有回應。
雖然覺得脈脈的社交功能差強人意，但起初馮睿還是偶爾會打開脈脈了解一些職場資訊。而最終導緻馮睿卸載脈脈的主要原因則是 " 亂扣費 "。
起因是馮睿看到脈脈上有個 0.1 元體驗會員的活動，于是她決定花了 0.1 元體驗一下，" 的确感覺可以加的人多了，包括一些業内資深人士，但人家該不理你還是不理你。"
馮睿以爲這就是爲期一個月的體驗活動，到時間就會自動結束，沒想到後來她卻通過支付寶的消費記錄發現，莫名地被脈脈扣了 4 個月的會員費，一共 272 元。
" 這期間脈脈工作人員并未給我發短信或打電話确認自動扣費的事情，莫名其妙地被扣了這麽多錢。" 雖然後面馮睿通過脈脈客服申訴拿回了這筆錢，但她還是決定卸載脈脈，" 本來就覺得有點雞肋，這波扣費行爲更是敗光了好感。"
對于 90 後男生肖南來說，脈脈雖然至今仍躺在手機裏，但肖南打開軟件的頻率卻掉到了平均一個月一次，" 很雞肋。"
肖南最近一次登陸脈脈是更新自己的工作經曆，" 雖然脈脈之前推送給我的崗位匹配度都較低，但說實話脈脈也不是我找工作的首選 App，反正也不用我自己動手投簡曆，有崗位推送我就看一眼，聊勝于無吧。"
" 以前身邊用脈脈的同事和朋友，現在好像也不怎麽用了。" 肖南表示，目前自己常用的招聘軟件是 B OSS 直聘或依靠内推，如果有 offer 或企業咨詢的需求，會選擇挂話題發小紅書，回複的人反而更多，含金量也比較高。
成也爆料，憂也爆料
作爲一款職場社交軟件，脈脈的出圈方式卻是 " 八卦爆料 "。此前樂視與易到互撕的内部爆料，以及 OFO 涉嫌貪污，傳播的信息源頭都來源于脈脈。因此，很多大廠員工都戲稱脈脈爲 " 企業第二内網 "，更多的用戶則把脈脈當做 " 吃瓜 " 平台。
吃瓜、爆料爲脈脈招攬了用戶。
每當職場上有大瓜爆出，一大批網友就會紛紛趕來吃瓜，脈脈也因此享受到了流量紅利。以 2021 年引爆自脈脈的 " 阿裏女員工被侵害 " 事件爲例，林凡在接受多家媒體采訪時都透露，事件發生後一周内，平台活躍度出現了 5% 的提升。
但如今負面、吐槽信息過載，真正有用的職場交流、招聘信息不容易被看見，也成爲打工人卸載脈脈的主因。
另一側，負面信息過多，也使需要 B 端企業的廣告和招聘業務創造營收的脈脈，面臨商業化的難題。
來源 / 視覺中國
林凡曾坦言，公司每次開會的時候，廣告、招聘的負責人跟職言的負責人都要 " 打架 "，廣告部門認爲，因爲職言闆塊的内容，廣告主都不投預算了。招聘業務負責人則會抱怨，那邊公司 HR 在招人，但平台上還有很多負面，這讓他們怎麽招？
脈脈也曾多次因爲用戶爆料信息被推向了輿論的風口浪尖，甚至官司纏身，與大廠對簿公堂。
根據天眼查 App 顯示，脈脈的主體公司 " 北京淘友天下科技發展有限公司 " 共有 128 條司法風險，其中訴訟主體中不乏百度、新浪、蘇甯、餓了麽等互聯網大廠的身影。
互聯網分析師于斌指出，脈脈依靠 " 職場社交 " 吸引用戶，依靠 " 匿名爆料 " 維持用戶的活躍度，然後再依靠招聘、廣告等 " 企業服務 " 賺錢。雖然很容易踩雷，而且很容易企業、員工兩不讨好，但這種獲取 C 端客戶、收費 B 端企業的商業模式，是完全成立的。
如今，脈脈也在進行社區環境的治理。
根據林凡介紹，2022 年起，脈脈開始建立兩套評分體系，包括内容價值和正負面，低分的内容會減少曝光和展示，此外還有 " 通過産品機制把謾罵、攻擊的發言屏蔽的話，他們看不到這些負面評論 "，并提升了 " 同事圈 " 功能。
如今打開脈脈 App，" 職言 " 被放在了三大闆塊下的欄目位置，而 " 同事圈 " 則占據了重要地位。
但對于 " 匿名 " 這一被指是不實信息頻出源頭的痛點，脈脈卻似乎并不打算改變。
2023 年 7 月 7 日，知乎發布公告稱，知乎已在最新版本 App 中完成了匿名功能下線的開發，并将于近期提交各大應用商店審核，預計于 7 月 14 日上線各大應用商店，匿名功能将在新舊版本 App 端及 PC 端正式下線。
此後關于脈脈是否會緊接着取消匿名的讨論也傳出。
不過 7 月 10 日，脈脈發布聲明表示，脈脈在 2021 年就升級了用戶 ID 管理機制。用戶必須經過後台綁定手機号加實名認證才有發帖權限，發帖時可以選擇實名或者唯一昵稱，和目前主流的社區機制相似，此後脈脈平台不存在 " 匿名發帖 " 的情況。
看來雖然匿名發言曾爲脈脈帶來不少煩擾，脈脈仍無法放棄這一用戶活躍度的有力工具。
對此，于斌指出，脈脈一直沒有放棄對于流量追求的執念，通過内容獲取流量的方式，在這個日新月異的互聯網時代，顯然是過于緩慢的。前有 LinkedIn 在華無功而返的教訓，後有人人網以 2000 萬美金的對價賣身的前車之鑒。然而，脈脈卻走了前兩者的老路，陷入流量思維無法自拔。
押寶招聘，能解賺錢難題嗎？
B 端業務受社區環境掣肘，脈脈的 C 端業務進展也不順利。
在 C 端業務上，脈脈有 " 脈脈會員 " 與 " 脈課堂 " 兩種盈利模式，其中會員包括 VIP 會員、招聘個人會員、商務會員、銷售會員不同類别，價格則從 68 元 / 月、198 元 / 月、288 元 / 月不等，包年價格則高達 688 元，甚至 1598 元、1898 元。
這個價格跟 " 劃算 " 很難挂鈎，也使 C 端用戶難以買單。正如馮睿所言，其他用戶也表示體驗過會員之後感覺變化不大，" 更别提買正價會員。"
2021 年，脈脈還曾因 " 強制消費 " 事件備受诟病。不過這一事件對會員收入的具體影響外界不得而知，但正是從這一年開始，脈脈不再對外公布會員收入，而是強調招聘業務在營收中占比已達 50%。
如今，陷入商業化困局的脈脈，正在極力擺脫 " 大廠瓜田 " 的标簽，轉做社區，發力招聘。
早在 2022 年 2 月招聘季前，脈脈就大張旗鼓地上線了公司點評系統，并發布了 " 職得去 " 企業榜單。林凡公開對媒體表示，" 過去，點評的出現，讓差評店鋪消失，而現在，脈脈‘公司點評’的上線，将讓差評公司消失。"
到了 2023 年初，林凡宣布脈脈成立全新業務品牌 " 脈脈高聘 "，計劃 "3 年内的市場占有率和營業收入目标，都要超過獵聘，成爲中國市場的第一大品牌 "。
從業務名稱就可以看出來，脈脈盯上的是 " 高端招聘 "。林凡表示，脈脈高聘今年的目标服務人群是那些 30 萬元以上年薪的群體。
但高端招聘并不是一門好做的生意。事實上，高端人才很少主動求職，通常都是被熟人 " 挖 " 走，或長期被獵頭盯着，對于脈脈而言，光 " 搶人 " 這場仗就很難打。
而且，在高端人才招聘領域，脈脈對手林立。Mob 研究院發布的一份《2022 年互聯網招聘求職行業洞察報告》顯示，獵聘和脈脈都是月薪 2 萬元以上的求職者更喜愛使用的 App，不過，獵聘的碩士學曆占比更大且有更高的 TGI（目标群體指數），同時在月薪 2 萬元以上級别，獵聘的用戶數量是 BOSS 直聘的 3 倍。
于斌指出，高端招聘的痛點是 " 低頻率、長周期、人才大多被動求職 "，脈脈用戶的特點，同樣也是 " 低頻率、非剛需、高端人才比例高 "，所以，高端招聘雖然市場份額不高，是一塊沒有多少肉的硬骨頭，但恰恰可能是 " 脈脈高聘 " 的一個突破口。
2017 年，在完成 7500 萬美元 C 輪融資時，林凡曾表示計劃于 2019 年 IPO，目标市值爲 100 億美元。但 2018 年 D 輪融資之後，脈脈幾乎再無資本動作。如今四年過去了，脈脈的上市還依然隻是一個願景。
對于脈脈的用戶表現、社區治理、招聘業務近況，以及公司整體盈利情況，鏡觀台向脈脈作出溝通，但截至發稿，未得到回複。
關于未來，脈脈的方向似乎已經選定，一手治理社區環境，一手錨定招聘市場。
隻是在社區環境治理的過程中，如何做好用戶的留存與平衡，而在招聘市場，脈脈又是否能夠殺出重圍。擺在脈脈前面的，都不是小問題。
參考資料：
《對話脈脈林凡，夾在企業和用戶間兩頭挨罵的人》，來源：每 / 日人物；
《脈脈，盯上獵頭生意》，來源：價值星球 Planet。
* 題圖及内文配圖來源于視覺中國。
* 文中安琪、馮睿、肖南均爲化名。
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