5 年額外賺 9 億美元，消費者組織控訴星巴克誘導用戶充值

IT 之家 1 月 6 日消息，華盛頓消費者保護聯盟于 12 月 19 日提交投訴，稱星巴克在支付系統中 " 搞小動作 "，如果餘額無法購買最便宜的飲料，那麽這筆錢基本上就處于 " 凍結 " 狀态。

該消費者組織控訴星巴克在支付系統中，不允許用戶通過組合支付的方式消費餘額，也不支持用戶将其作爲小費使用，意味着用戶隻能充值，才能使用這筆餘額。

該消費者組織認爲星巴克的行爲是一種 "非自願充值"，顧客可以爲星巴克卡充值特定金額，最低金額爲 10 美元，但該應用程序顯示最低金額爲 15 美元，并自動設置默認充值金額爲 25 美元。

該組織的活動經理克裏斯・卡特（Chris Carter）談到了星巴克是如何操縱其支付系統，使消費者無法花光賬戶裏的錢：

支付平台上的幾塊錢聽起來并不多，但加起來就不少了。在過去的五年裏，星巴克将近 9 億美元（IT 之家備注：當前約 64.44 億元人民币）未使用的禮品卡和應用程序資金宣稱爲公司收入，從而提高了公司利潤，最終成爲了高管獎金。