2 月 14 日,重慶市監局對重慶燃氣集團燃氣收費問題調查情況進行通報,稱存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄等問題。2 月 16 日,重慶燃氣集團股份有限公司發布公告稱,"誠懇接受調查處理意見,深刻反思,并向廣大用戶緻以深深的歉意"。
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網友對緻歉通報并不買賬,因爲重慶燃氣不是第一次出事,也不是第一次道歉。
2024 年 2 月開始,重慶市民反映存在抄錯表等問題,4 月 19 日重慶市政府新聞辦召開發布會回應,重慶燃氣集團黨委書記被免職,多收燃氣費全額退款。當時,公司發布公告稱" 深刻反思、深感自責 "" 緻以最誠摯的歉意 "。抄表周期混亂、違規估抄、錯抄等問題也在去年的緻歉聲明中。
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緣何犯錯不到一年,他們又 " 深刻反思 " 了一次?緣何說了一年的歉意,他們又犯了幾乎一樣的錯誤?緣何曾經信誓旦旦地 " 徹底整改 ",給人以整而未改的疑問?
開門七件事,柴米油鹽醬醋茶。讓人民過上幸福生活是頭等大事。
燃氣事關千家萬戶,作爲公用事業,事關民生大事,捅出這麽大簍子,道歉、追責是應有之義,但行之有效的整改,杜絕類似事情複燃,才是公衆更大的期待。
反之,被抓到了問題就來道歉,承諾徹底整改卻 " 整而未改 ",這樣的道歉談何誠意?有何意義?
重慶燃氣兩次侵害市民權益是否構成嚴重失信行爲,有待行業主管部門認定。但巧詐不如拙誠,他們若還想挽回自身形象與公衆信任,就要立即着手,對已發現的問題嚴格整改,嚴肅處理相關問題的責任人,落實常态化治理,不讓燃氣亂象再次重現。
須知,若整而未改,道歉毫無價值。要想得到公衆諒解,自己首先不能亂跑氣。
撰文 / 主編有态度