市民任阿姨向 " 新民幫侬忙 " 反映，他的哥哥患有嚴重的認知障礙，無法與人正常交流。但萬萬沒想到的是，他竟在文峰美容美發宛平店和天鑰橋店内 " 被消費 " 近 50 次，妹妹們多年來省吃儉用爲他積攢的近 60 萬元看病錢、養老錢被掏了個幹幹淨淨。
門店不僅派 " 專人 " 跟着去銀行或取現或轉賬，還 " 幫 " 着他們眼中的 " 笨爺叔 " 向支付寶借貸。如今面對許多 " 去向不明 " 的糊塗賬，任女士和哥哥想維權是困難重重。
50 次充值消費
60 萬元被掏空
任阿姨告訴記者，她的哥哥今年 62 歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話隻有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，爺叔的經濟開銷和日常生活都由妹妹們照應，還爲他的看病和養老儲備了一大筆積蓄。
任阿姨與她的哥哥
今年 7 月底，任阿姨突然發現平日裏衣食無憂的哥哥竟有支付寶花呗的分期借款無法償還，細問之下才查知，從 2019 年起哥哥在文峰美容美發兩家門店消費充值近 50 筆，銀行卡裏的近 60 萬元已被 " 掏空 "。
采訪中，任阿姨的哥哥講話很吃力，嘴裏像是塞滿了東西，舌頭不聽使喚，需要一旁的任阿姨來 " 翻譯 "。任阿姨講，哥哥和她們生活在一起，外出超過一兩公裏就要家人陪同。2019 年，他獨自去了家門口的文峰宛平店理發，充值 1000 元後，便不知不覺一步步 " 深陷其中 "。
任阿姨展示了哥哥與文峰宛平店客服的聊天記錄，在對方一次次發來 " 到店消費 " 的 " 催促信息 " 後，任阿姨的哥哥幾乎都無法用文字回複，代之的隻有 " 笑臉 "" 小花 " 等表情符号，僅有的兩三條語句不通的話加起來才十多個字。
我哥哥的表達能力幾乎爲零，嘴裏嗯嗯呀呀，隻能靠簡單的肢體語言來交流。文峰的店員明知是這種情況，還要一次次地忽悠他，真是太過分了！
聊天記錄
而從任阿姨替哥哥轉述的情況來看，每一次 " 情面難卻 " 的 " 照顧生意 "，就又是一次 " 搶逼圍堵 " 的 " 推銷宣傳 "，就又是一次 " 無法拒絕 " 的 " 巨額充值 "。
一天轉賬金額
竟達 11.7 萬元
在與哥哥的反複溝通中，任阿姨總算爲幫忙君理清了事情的來龍去脈。2019 年 11 月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店辦了張 1000 元的美發卡，可還沒等錢用完，一名叫 " 瑩瑩 " 的店員又讓任阿姨的哥哥充值了 5000 元。眼見老人 " 手頭寬裕 "，美容部經理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的 " 話術操作 "，讓所謂的 " 笨爺叔 " 稀裏糊塗地敞開了 " 錢袋子 "。
記者看到，2020 年 12 月 25 日，任阿姨哥哥的轉賬金額竟高達 11.7 萬元。
我還查了哥哥的銀行卡流水，當天在門店附近的取款機上他又提了 2 萬元現金。哥哥說是店裏專門有人陪他去取的錢，但什麽憑證都沒給。
聽着妹妹的叙述，哥哥在一旁不住點頭，臉上滿是委屈。
2022 年 8 月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客戶的售後服務，而任阿姨的哥哥又成了這家店的 " 香饽饽 "。今年 4 月，當店員查覺任阿姨的哥哥 " 真是沒錢了 "，竟然讓老人繼續借貸充值。
他們明明知道我哥哥卡裏的錢已經多到根本都消費不掉了，還直接拿了他的手機操作，開通了支付寶的借貸功能！
文峰方面堅稱
隻能退 28 萬元
記者陪同任阿姨來到徐家彙市場監督管理所，任阿姨向文峰總部負責協調該糾紛的蔣先生明确提出，自己梳理了哥哥的消費明細和銀行流水，但與文峰出示的消費記錄存在約 20 萬元的差距。針對質疑，蔣先生回稱：
文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統後台隻能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。
而事實上，在門店提供給任阿姨的 " 顧客項目服務明細 " 和 " 上海文峰全國門店美容項目服務協議書 " 上都寫有，任先生于 2020 年 11 月 18 日充值了 2 萬元 " 男性腎療 " 服務項目，還在 2021 年 2 月 7 日充值了 5 萬元 " 六合還陽術 "。
這許多有着白紙黑字作爲憑證的内容，爲何會在系統裏消失了呢？
顧客項目服務明細記錄
除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也是 " 不明不白 "：
■ 天鑰橋店 6.8 萬元的充值，與任阿姨所掌握的 8.78 萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符；
■ 任阿姨的哥哥曾通過支付寶轉賬給門店經理 31800 元，并有對方手寫充值憑證爲據，但這筆錢沒有出現在文峰的收款記錄中。
任阿姨還指出，哥哥轉賬的收款方顯示爲 " 常熟市妙勝廣告策劃有限公司 "，僅在商品說明處标注 " 文峰美容美發（妙勝）"。明明在文峰消費，爲何收款方卻是外地的廣告公司？這其中是不是又暗藏貓膩？
收款方是外地廣告公司
在文峰給到的 2020 年 12 月 24 日 " 手工記賬本 " 上，将剩餘 11 次的 " 穴位排淤 + 艾灸 " 與 22 次的 " 男性腎療 " 計入了 " 十四條經絡 "。對于這樣的操作，任阿姨認爲，文峰的項目名稱含糊不清，且不在公示的價目表上。蔣先生回複，" 十四條經絡 " 就是價目表上的 " 文峰全身養護金典精油 "，具體包括心經、胃經、肺經等 14 個項目的經脈調理。
價目表
對此，任阿姨表達了一連串的疑問：
這項 " 文峰全身養護金典精油 "10 次服務高達 9.8 萬元，另外收取 2000 元 / 套的産品費用，單次價格就達到 1 萬元。是什麽樣的産品什麽樣的療效，可以收取如此高的價格呢？收費是否又有依據或許可呢？
蔣先生表示，該項目 " 十四條經絡 "，每條經絡單人服務就要收費 1000 多元，一般會有 " 多條經絡 "" 多人服務 "，他們的自營店裏有比這個 " 更貴 " 的項目。
仔細核對各項消費支出後，任阿姨算出哥哥在文峰還有 45 萬元的未消費項目。而蔣先生則反饋，隻能根據文峰系統後台數據退還 28 萬元。他甚至還稱：
任阿姨的哥哥雖然有認知障礙，但既然能連續消費且具備消費能力，這就屬于 " 正常消費 "" 正常收費 "。
在 " 大衆點評 " 文峰美發美容（天鑰橋店）的評論中，記者看到有不少 " 逼充卡 "" 套路消費，價格虛高，不斷坑老年人錢 "" 一直推銷 " 的負面評論。
來源 | 新民幫侬忙微信号
