工作群如何高情商回複？
定焦（dingjiaoone）原創
作者 | 向園 星星 布魯斯 翰墨 溫故
編輯 | 翰墨
自從有了微信工作群，打工人的工作和生活就再也無法分開了。而工作群中的職場禮儀，更是逼瘋了一衆職場人。
近日就有一個熱搜是 " 因爲在群裏回複一個‘好 " 離職了 "，事情的起因是某網友正在忙着處理工作，看到領導發了通知，立馬回複了 " 好 "，被領導指責 " 這個答複很沒有情商，一般是長輩或者領導才這樣回複 "。該網友認爲這一指責不合理，疊加了此前的一些矛盾，最終決定辭職。
類似的事情在職場上不算少見，「定焦」就和 5 位打工人聊了聊他們所經曆的工作群 " 囧事 "。
通過親身經曆他們才知道，下屬對領導的通知回複 " 好 ""OK" 都帶有不禮貌、不尊重領導的意味；" 辛苦了 " 這種話，下屬最好不用，而是由領導對下屬說；" 哦 "" 呵呵 " 不适合工作群，無腦複制粘粘回複代表了工作态度敷衍，而在工作群直接質疑領導，更是職場大忌。
盡管對這些 " 潛規則 " 并不完全認同，但他們都認爲，在工作群裏什麽時候回複、怎麽措辭，是一門學問，一不留神，還可能成爲被批評、被排擠甚至被開除的理由。
什麽樣的回複更符合職場禮儀？打工人總結：最基本的是回複 " 好的 "" 明白 "" 收到 "，爲了不出錯，回複工作群的消息時最好先觀望再跟随大部隊回複，比較好回複是在表明收到之後加上執行計劃和事情完成的時間點。
不管情不情願，身在職場，職場禮儀也算是一門需要打工人做的功課。以下故事，或許能給更多人參考。
一條通知連回 3 次 " 收到 "，
我因 " 工作态度敷衍 " 沒過試用期
鄭樂 | 28 歲 互聯網行業 北京
我第一份工作因爲在工作群裏回複不妥，沒過試用期。
我當時剛從學校進職場，從心底裏反感工作群裏隔三差五發通知，領導都沒讓大家回複，但總有同事帶頭回 " 收到 "，後面一大推複制粘貼的 " 收到 "。
最誇張的是，老闆總喜歡周末把自己的工作心得或見客戶的照片發到群裏，就會有人帶頭回 " 辛苦了 "，後面就是一連串複制粘貼的 " 辛苦了 "，很破壞周末的心情。
其實我進的第一家公司規模不大，沒想到這種 " 跟風回複 " 的風氣很盛，我又做不到特立獨行不回複，所以每次都得被迫跟風。雖然不直接影響工作，但讓我感覺自己是個提線木偶，很不自在。
我開始自我安慰，" 不就是複制粘貼嘛，就一秒鍾的事 "。慢慢地，我不再内耗，幾乎完全适應了這種機械、無腦的回複。
沒想到，Bug 出現了。
有一次，老闆在群裏發了客戶的新任務，臨時要開一場會議，當時是午餐時間，我正要急着出門見客戶，怕自己後面忘了，沒認真看消息，就條件反射地回了 " 收到 "。
當我下樓坐上網約車，看到同事們在群裏回複 " 收到 "，就跟着回了 " 收到 "。因爲怕自己暈車，回複之後，我就把手機扣起來閉目養神了一會。
到了跟客戶約好的咖啡廳，客戶打電話說晚點到，我拿出電腦工作，電腦上挂着微信，一聯網，微信瘋狂彈消息，看到領導發了消息，同事們回複 " 收到 "，我還以爲自己錯過了，就趕緊回了 " 收到 "。
跟客戶談完事情，我再看手機，同事私信告訴我，一個通知，我回了三次 " 收到 "。
當時，我正在試用期轉正的當口，直屬領導告訴我，我沒辦法留下。我問原因，她說她認可我的工作能力，但老闆看員工的視角很難改變。我倆都覺得我那次 " 連回三次收到 " 隻是一次 " 馬大哈 " 式的錯誤，但老闆的解讀是，" 工作态度太敷衍 "。
這次職場受挫，也讓我開始琢磨，在職場混，就連回複群消息也要打起十二分精神。
我現在還是在互聯網公司工作，但氛圍寬松很多。我在工作群一般有三種回複方式，" 收到 "" 好的 "" 好 "，服從性從低到高。
我回複 " 收到 "，表示我知道了，但不一定這麽做；回複 " 好的 "，表明礙于你是上級，我選擇服從，事情會做，至于推進到什麽程度我不會非常積極；回複 " 好 " 時，才是我認可這麽做、并會這麽做的意思。
還好，我現在的公司，還沒有讓我回複 " 哦 " 的情況，如果有一天出現了，就意味着，我正在找下家了。
當然，人在職場，沒有哪一種回複方式是萬能的，因爲每個公司、每個領導的偏好不同。我建議，新到一家公司，尤其是群消息，不要貿然回複，要先觀察和模仿，跟随大部隊不會出錯。
如果是領導私聊，不能隻回 " 收到 "" 好的 "，要抓住這個表現工作規劃、工作态度的環節，處理得好，可以讓領導覺得你很靠譜。我的經驗是，回複時，既要表明自己收到了，還要簡明扼要地說明執行計劃，并給出完成的時間點。如果此項工作完成有難度，也要在此時透露，但還要表明自己解決問題的态度很積極，這也是給将來工作中如需領導協助，做好鋪墊。
回複 "OK" 被批評沒禮貌，
領導讓我多注意 " 職場禮儀 "
小魚 | 00 後 電商行業 廣東
當時領導正交代任務，發了一個文件夾，我立刻回複 "OK"，緊接着她就發了一段文字給我，" 回複領導不能用 OK，要回複‘收到’或者‘好的’，這樣會好一些。"
她還給我解釋，"OK" 一般是知悉或者認可的意思，這樣回複領導會顯得不夠禮貌。她提醒，可能我剛畢業不久，不太清楚這些工作禮儀，但之後要注意這些小細節，尤其是一些習慣 " 叫總的文化公司 "。
由于初入職場，我是第一次遇到這方面的問題。我先是懵了，詫異爲什麽回複 "OK" 等于沒情商，但立刻發了兩個捂臉的表情包，回複領導 " 好的好的 "。之後和領導溝通，我再也沒用過 "OK" 了 。
我領導的做派比較老式，很重視這些職場禮儀，而且她的很多做法讓我覺得難以理解。
有一次幹完活後，我下班就溜了，她跟我說，下次下班時要跟她講一聲，她還問老員工，是不是分配給我的工作不飽和，不然怎麽那麽早就下班（不加班）。當然她也不是針對我，我有個同事天天準點下班，她就問對方，怎麽老是準點走？
我們公司規模不算小，兩百多個員工，多爲年輕人，所以同事氛圍還不錯。工作群裏，領導和下屬的互動氛圍也還行，所以我感覺關于這方面的職場禮儀，更多是出于某位領導的自身習慣，而不是公司整體文化。
後來公司業務調整，我被分配到另一位領導的手下工作，新領導不在乎這些職場話術，像我回複 "OK" " 收到 " "1" 這些，她都沒有關系，不過這位領導屬于 " 喜歡批評型 "。
比如每天都會說我這裏做得不好，那裏不行，可我的工作既拿了獎，别的領導還讓其他同事向我學習，但我就是得不到她的表揚，反而被批評 " 還能做得更好 "。
結果有段時間，我一直覺得自己工作能力很差，焦慮到失眠。
後來和一些朋友交流後，我才慢慢走了出來，我反思可能是我性格比較軟，遇到這類事情，很多同事會反抗，但我做不到，所以也就在各方面被領導指出問題。
現在我已經看開了，而且找到了一個比較适合自己的工作方式。比如工作群裏的各類消息，我想回就回，不想回就不理，所以我在工作群裏非必要不說話；遇到領導發布的任務，我直接回複收到；領導額外布置的任務，先看自己能不能做，能做就接，不能做，就直接說做不了，但目前後一種情況不太多。
我希望，工作群是個高效且自由的空間，員工如何回複是大家的自由，而且回複 "OK、1、收到、好的 " 這些詞，得到的結果都是一樣的，都表示大家知道了任務，工作沒必要在這上面内耗。
跟領導說 " 辛苦了 "，馬上 " 被教做人 "
方茗 | 28 歲 北京 營銷公司
幾年前，我跳槽去了某家公司，一開始非常不适應裏面的氛圍。
因爲我是部門裏唯一的新人，加上我領導本身是一個非常謹小慎微的人，所以他對我的要求就會更加苛刻一些，細緻到工作群裏怎麽回複也會跟我反複叮囑。
印象最深的一次是，在一個工作對接群裏，我說了一句 " X 總辛苦了 "，領導立馬把我叫到辦公室裏，教導稱" 辛苦了 " 不是我可以說的，是上對下說的，而不該是下對上說的。其實我仔細一琢磨，倒是也有三分道理，但我之前的工作單位風格非常開放，一時間根本想不到這一層。
類似 " 被教做人 " 的事情還有，某領導在群裏說話，我就要跟第一個回複的人保持句型一緻，形成 " 點贊回複蓋樓 "；群裏有領導下放任務，我不能簡單回複 " 好的 "，而是要嚴格以 " 收到 + 執行工作内容 + 交付時間 " 的格式進行回複。
還有一次，我和領導約了早上 10 點開會，我卡着點 9:56 到，但他是 9:50 到。等我一進門，他立即批評了我，認爲我不能比他晚到，讓他等我。即便我沒有遲到，在他看來也是不尊重他的行爲。
如果說，如何回複工作消息和如何接人待物是可以通過練習習得的職場禮儀，那辦公室關系則是更難經營的。我後來才發現，部門大部分人都有自己的背景，領導之間也有競争關系，我不僅說話得小心，做事更得小心，這種壓抑的氛圍滲透在工作過程裏的每一分每一秒，做什麽都束手束腳，于是我選擇了離開。
後來，我有了自己的幾人小團隊，做一些營銷廣告方面的工作，有了之前的經曆，我不會要求大家上綱上線的回複。對我來說，工作群隻有一個目的——我傳達要求，對方接收清楚并把事情做完。因爲我從來沒有覺得自己是上位者的身份，我也不是誰的老闆，我跟大家是平等的關系，所以我也沒有這樣的期待。
後來我也遇到過有新來的實習生在群裏回複 1 表示收到，感覺現在年輕人對群聊的抵觸更加強烈了，他們也不太在意所謂的 " 尊卑感 "。
據我觀察，本質上，增長能掩蓋一切問題，公司業績好的時候，老闆其實沒有那麽在意這些東西。但是增長放緩或停滞後，問題都開始暴露出來，抓紀律也成了老闆 " 發脾氣 " 的出口，這兩年時常有聽說這樣的故事。
給工作群立規矩，背後是一種權力的體現，是儒家文明講究的一種秩序。對我來說，現在職場更高效的方式是結果導向，我更在乎他們交付成品的質量，或者說他們是否真的 get 到了我的意思，我也不會要求工作群的氛圍一定要活躍，每個人隻要對自己負責，團隊也不會太差。
工作群回複 " 好 "、
領導進辦公室沒起立，我挨訓了
李慶 | 33 歲 山西 财務從業者
剛工作的時候我還沒有意識到工作群裏說話需要深思熟慮，要體現出對領導的尊重和禮貌，回複消息都是想到什麽就直接說。
有一次我們大領導在工作群裏通知工作，我回了個 " 好 "，我的直屬領導看到後就私下找我了，他說："你回複個‘好’感覺你才是領導一樣，會讓領導不舒服，下次回複收到或者明白 "。
我們領導對職場禮儀的要求從工作群延續到辦公室。我還被訓過一回，是因爲公司在投标，我在準備标書的資料，特别緊急。但是領導正好來到我們辦公室，我在工位上忙着寫資料，沒有積極回應領導。
不一會領導就訓我了，說我不尊重他，因爲他進來的時候我沒有站起來，也沒有停下手裏的活聽他講話。他的意思是我們應該和電視劇裏演的那樣，領導進來要起立示意，領導說話的時候不要幹其他事，要認真聽。
在我看來，大家天天見面，我們工作都忙不完，哪有時間搞這些華而不實的東西。我就跟他吵起來了，反正我已經想好了不在這家公司幹了。
後來我辭職的時候，明明已經提前打了書面報告，這個領導一直不給我批，還說不批準不能走。我又和他吵了一架，直接找公司一把手簽了字。他都要被氣爆炸了，走的那天上午我剛把離職手續辦了，中午他就把我從公司工作群裏踢出來了。後來同事私下跟我說，這位領導很記仇，在我離職後還罵過我很多次。
現在，我們基本上沒辦法把工作和生活完全分開。我覺得比較理想的情況是工作群和生活社交工具分開，且除非特殊情況，工作上的事情在工作時間溝通。在工作群話術上，我雖然不認同過于官僚化、等級分明的職場禮儀，但是工作多年來我還是總結了一些注意事項。
比如，在工作群裏要時刻注意自己的表現，禮貌和尊重是應該體現的，但不至于過于卑微。我自己被批評之後，就盡量不第一個在工作群回複消息了，一般等大家陸續恢複後，我跟着回複一樣的。在工作群回複消息，用詞一般是 " 好的 "" 收到 "" 明白 "" 可以的 " 這種。
而且在工作群裏，很多事情不方便說得太露骨，我通常先簡單回複，再私下聊天或者打電話解釋，有疑問可以私下溝通，不在群内質疑領導。還有在工作群裏盡量不要一句一句地發消息，最好把需求簡潔、完整地用一段話說清楚，也不要用 " 好 "" 呵呵 "" 噢 "" 嗯 " 等詞，可能會讓人覺得有點高冷或者是态度不積極。
工作群裏 " 整頓職場 " 後，
領導不讓我轉正
小柏 | 23 歲 江西 互聯網行業
兩個月前我入職一家小公司，同事都還不錯，但兩個領導總是搞事情。
有一天人事部長突然在工作群通知：從第二天起全體人員上下班必須爬樓梯，發現一次坐電梯，需要做 50 個俯卧撐，兩次 100 個，以此類推。
我們公司在四樓，群裏給出的解釋是：" 爲凝神聚氣，鼓舞大家鬥志 "。人事部長還提醒，不可因爲爬樓梯而遲到，沒有特殊情況可言。
當時已經晚上了，我直接就在群裏開怼了，因爲我怕我不及時說，明天上班真要爬樓。我在群裏發了一段 180 字的長消息，對這個規定進行了批判，我認爲電梯發明出來是爲了方便的，沒有必要搞這種服從性測試。同時我表态，我會堅持上下班坐電梯。
這個規定非常奇葩，怼完之後我就想，大不了就把我開除，那我就去找更合适我的公司。
我的消息發出去後，過了一會就有同事在群裏聲援，大家紛紛手動 "+1"，表示不想爬樓梯。快晚上十點的時候，人事部長艾特所有人，說爲期一個月的爬樓計劃明天正常開展。
人事部長隻是執行領導的指示。第二天，我和幾個不想爬樓的同事去找運營總監，表明我們的态度。雙方進行了一番拉扯，運營總監威脅我們不爬樓就調崗。我直接撂下一句話：" 不會主動離職，不會主動調崗 "。因爲調崗是需要雙方同意的，這是法律規定。
這件事情讓運營總監記住我了，他後來成了公司總經理，名義上的二把手。他通過自己的關系，找了個人來頂我的崗，但這人工作能力不達标，頂替我沒成功，然後自己走了。
我的直屬領導還是比較護着我的，電梯事件時他也在群裏表達了反對的意思，但他沒過兩天也離職了。
我的試用期是兩個月，就這樣待了一個多月，有一天公司大領導在辦公室裏抽煙，煙味非常大。本來工作就很忙，那段時間流感又嚴重，我身體不舒服，就跑過去把大領導辦公室的門給關上了。
大領導很生氣，找我談話，說我一聲不吭關門不禮貌，我說抽煙不關門先不禮貌，我能做到的就是下次關門說一聲 " 煙味太大我關下門 "。
可能這兩位領導之前沒見過我這樣的員工，我是他倆眼裏的沙子，他們堅決不同意我轉正，要把我辭退。最後，他們以 " 未能符合公司用人要求 " 爲由，把我辭退了。
公司不打算給補償，而我入職時沒簽任何考核文件，在我看來這就是違法辭退。現在我在申請調解，調解不成功我就仲裁，拿回屬于我的補償金。
我是 00 後，這次整頓職場，确實是逼急老實人了。可能對于很多人來說，一份工作确實來之不易，遇到公司的奇葩規定，不能要求每個人都像我這樣，但我一定會據理力争。
* 題圖及文中配圖來源于 Unsplash。應受訪者要求，文中鄭樂、小魚、方茗、李慶、小柏爲化名。
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