網購的時候，你會注意商品有運費險嗎？
最近，一些消費者發現，自己的 " 運費險 " 權益被平台取消，一些商家也開始關閉這項服務。
2010 年誕生于網購平台的運費險，初衷本是爲了減少網購過程中因退換貨而産生的運費糾紛，提升消費者購物體驗。不過，近年來随着一些羊毛黨鑽上了 " 運費險 " 賠付款，形成了一條 " 薅運費險 " 黑産鏈條。12 月 2 日，# 有人用運費險 8 個月騙取 100 多萬 # 登上熱搜。
對于消費者來說，被取消或限制運費險，勢必擔心貨不對版情況下，如何進行退換貨，對于商家而已，一旦被惡意薅羊毛退運費，造成的損失也不少。對此，一些平台也采取了相應措施。
羊毛黨 8 個月薅走了 100 多萬
記者梳理發現，今年以來，多地公安破獲了專門騙取 " 運費險 " 賠付款的相關案例。
近日，江西省萍鄉市蓮花縣公安局破獲的一起案例中，兩名涉案人員通過大量虛構交易，并購買 " 大件退貨運費險 " 保險産品，在 8 個月内，共騙取了 100 多萬元的理賠保險金。
此外，今年湖南郴州警方也偵破一起 " 惡意申請理賠運費險 " 案件，犯罪嫌疑人通過編造虛假退貨信息理賠運費險 3 萬多次，非法獲利達 20 餘萬元。
那麽，羊毛黨怎麽薅走運費險呢？江西省萍鄉市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長劉琦接受采訪時說，涉案人員用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網店、支付寶賬戶，之後在網店裏面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊等。上架之後，就會用自己注冊的一個支付寶賬戶，在自己的網店裏面下單。下單的同時就會投保大件商品運費險。大件商品運費險的保費一般是 18 元到 30 元不等，賠付金額有的是一單 250 元。下單成功以後，就會在另外一個網站上下單價格低廉的商品，就會直接生成訂單号，然後就會把這個訂單号填到退款頁面，系統就識别完成了這一次退款退貨，之後 250 元的保費就會打到嫌疑人的賬戶内。
對于屢被薅羊毛的商家而言，這一行爲讓他們苦不堪言，今年 7 月 14 日，一位商家在某社交平台透露，由于無法承受消費者頻繁利用運費險進行退貨行爲，不得不選擇關閉運費險服務。該商家指出，其銷售的是十幾元的小商品，近期發現大量因薅運費險而原封不動退回的包裹。根據快遞運單信息顯示，有一個申通快遞的包裹一次性打了 66 個面單，而另一個韻達快遞的包裹打了 176 個面單，這種情況已經開始普遍出現。
湖南金州律師事務所高級合夥人易旭表示，" 薅運費險羊毛 " 指通過虛假交易、頻繁退貨等手段，騙取運費險的理賠款，從而獲取不當利益的行爲。
在法律上，對于這種行爲，如果騙取金額達到一定數額，比如五萬元以上，就可能構成保險詐騙罪，要受到相應的刑事處罰。
易旭建議，商家可以采取加強對退貨申請的審核，防止虛假退貨；與保險公司合作，優化運費險的投保和理賠流程，降低被騙風險；同時，也可以考慮通過法律途徑追究騙保者的責任等一系列措施維護自己的合法權益。
被 " 誤傷 " 的消費者
" 沒有運費險，買到貨不對版的商品怎麽退換呢？" 有多年網購經驗的市民陳女士表示，網購商品特别是服飾類，自己會格外注意運費險，如果購買商品不滿意，後續涉及到退換貨，這樣也購物的更加放心。
近日，也有網友在網上發帖稱，自己在某電商平台關注了幾十家提供運費險的女裝店鋪，但後來她發現這些店鋪好像事先商量好一樣，幾乎全部取消了運費險，隻剩下不到 5 家還提供。
這一行爲引發了諸多網友的不滿，" 現在服飾類商品不僅愛玩圖片實物不一緻，預售還很久，沒有運費險真的就不如去實體店了 "" 沒有運費險我真的不想買衣服了 "。
11 月 3 日，潇湘晨報 · 辣椒财經記者搜索多家平台的網店，仍有不少商品會在購物頁面上标注 " 退貨寶 " 的字樣，服務保障内容顯示，選擇上門取件，自動減免首重運費；若選擇自寄，參照首重标準補償，滿足相應條件（剪标 / 使用 / 洗滌後不支持）時，消費者可申請 "7 天無理由退貨 "。
此外，一些購物頁面上沒有标注退貨寶或運費險的商店，記者在後台詢問時，大部分也表示會有運費險。
那麽，運費險被取消或被限制，又該如何保障自己的權益呢？湖南金州律師事務所高級合夥人易旭表示，消費者可以通過其他方式來維護自己的購物權益。如在購物前仔細了解商品信息、賣家信譽等，避免購買到質量不佳的商品；在收到商品後，及時檢查商品質量，如有問題及時與賣家溝通協商；此外，也可以選擇一些信譽良好的電商平台進行購物，這類平台往往會提供更加完善的售後服務和消費者保障措施。
電商平台升級運費險服務
今年以來，優化營商環境已經成爲各大電商的重要發展主線，對于運費險，各大平台也展開了一系列舉措。
比如淘寶通過持續升級 " 僅退款 " 異常行爲識别模型，新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨後物流異常等情況的識别，有效甄别并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理僅退款數量，保護淘寶商家的正當權益。
今年 9 月份，淘寶在退換貨環節推出了全新的 " 退貨寶 " 服務，如果消費者需要退換貨且操作成功，退貨寶将爲其提供首重運費的保障。這份旨在保障消費者的服務，同樣也給商家帶來了降低成本的好處。依據官方說明，" 退貨寶 " 能爲商家至少降低 10% 的退貨成本。
在今年雙 11 期間，京東對商家的運費險政策進行了全面升級，這次運費險的升級擴展到了退換貨過程中的包裝耗材費用，意味着商家在使用京東快遞進行上門取件時，無需支付任何費用，就能得到适當的包裝，從而減少運輸過程中的破損風險，并降低消費者的售後投訴。
另外，京東聯合保險公司，針對表現出色的商家以及不同産業帶的商家，推出了極具吸引力的扶持政策，包括低至 1 分錢的固定費率以及保費優惠。此外，爲了支持新加入平台的商家，京東還提供了爲期一個月的免費運費險體驗。
而針對低利潤訂單、微件商品訂單以及用于促銷吸引流量的訂單，京東實施了一項長期降保費、增保障的政策，其降費幅度介于 15% 至 90% 之間。
9 月 12 日，拼多多宣布，再次升級了商家服務費退免權益，将 " 先用後付 " 訂單的技術服務費全部由 1% 降至 0.6%，目前已覆蓋全量商家。其中，商家參與站内活動産生的商品訂單，用戶發起退款後，平台将向商家全額返還 0.6% 的技術服務費。
潇湘晨報 · 辣椒财經記者陳詩娴 綜合報道
