3 月 21 日，港股上市 SaaS 服務商中國有贊發布了 2023 年全年業績報告。
2023 年，有贊實現經營性盈利，經營利潤約爲 3552 萬元，綜合人效達到 80 萬。年報顯示 2023 年有贊商家交易額達到 1025 億元，穩中向漲；報告周期内，有贊單個商家的平均銷售額也創下新高，約爲 161 萬元，同比增長約 33%。
2023 年 7 月，有贊創始人白鴉曾在内部信中宣布成立大客戶服務部，" 要特别的，甚至過分的重視’好客戶’的簽約和運營 "。如今這一舉措也在全年業績中得到正反饋，2023 年有贊的付費商家中，中大型商家占比提升至 53%。
除此之外，有贊門店 SaaS 業務的商品交易總額約爲人民币 507 億元，同比增長約 19%，在整體 GMV 中的占比提升至 49%。
一、全新價值定位重新梳理定位：從單核到雙核，軟件提供商，到商家經營智能助手打造「智能化消費者運營系統」
随着年報發布，有贊創始人白鴉也公開發布全員信稱：業務上，我們會對有贊的品牌和價值定位做出十一年來最重大的升級。
白鴉甚至公布了自己 2024 年的 OKR（關鍵性目标），分别爲：
O1、全面擁抱 AGI，打造「智能化消費者運營系統」，幫助商家提升利潤增長；
O2、實現持續穩定的利潤增長。
白鴉表示，有贊全新的價值定位是：從幫助商家做好公域内容營銷獲得新客戶開始，再提供私域運營和分銷團購系統來提升商家的客戶複購率和利潤率，同時還爲最終銷售轉化提供了更智能的自有獨立商城、門店數字化、連鎖管理、多渠道數據等解決方案。
中國零售已經從流量時代到了客戶運營時代，而有贊在也需要從最擅長的 " 私域電商和門店數字化 " 服務的基礎上，進一步通過增加有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企業微信助手等産品組合，升級至提供更完善的「智能化消費者運營」系統。從單核變爲雙核，這也是有贊今後的核心價值所在。
來源：官方。有贊服務轉化爲雙核驅動
這裏就必須提到有贊對于 AI 的全面擁抱，得益于過去多年在服務過程中的實踐數據積累，有贊目前針對産品體系正進行全方位智能化升級，用 AI 助手（Copilot）幫助商家更簡單的使用産品做好線上線下經營、用自動化（Agent）更高效完成工作、用經營顧問（Insight）産生更針對性的有效的經營策略建議、用 AIGC 生成更好的營銷創意。
具體的 AI 産品上，有贊在 2023 年春季發布會上推出首個 AI 産品 " 加我智能 "。探索将 AI 與有贊的業務相結合，降低商家學習和使用有贊系統、工具的門檻，以及提升商家操作有贊系統、工具的效率。 同時，有贊内部已經在積極應用人工智能以提升工作效率。
二、中大客戶比重增加，重視利潤
有贊經曆過中國 To B 服務狂奔的年代，也曾有過業務下行時的反思，2023 年是有贊成立的第十一年，白鴉也在内部信中談及：要更加尊重商業紀律、重視經營管理，交易額和活躍客戶、收入和利潤是我們同時在平衡追求的經營指标。
2023 年是複蘇之年，對于任何一家企業服務公司來說都尤爲艱難，白鴉給自己 2023 年定下的目标是：在保持健康盈利和合理人效的前提下，盡量去追求更好的業務基礎積累和組織能力積累；做中國第一批盈利的中型企業服務公司，第一梯隊有能力迎接大環境複蘇的企業服務公司。
而在财報中可以看到數據，全年下來，有贊在未主動減員的情況下做到了八十萬的綜合人效，經調整後的整體利潤也超過了三千多萬、經營性現金增加了七千多萬。
" 我們做到了。" 白鴉在内部信中肯定了有贊過去一年的表現。
有贊的客戶畫像正發生變化：從爲中小商家提供 " 數字化軟件 "，到爲品牌零售商們提供 " 智能化消費者運營系統 "。在 2023 年有贊的付費商家中，中大型商家占比提升至 53%，
随着越來越多的品牌零售商開始大規模連鎖化 / 全渠道一體化經營，當中的數字化系統有着高昂的定制化成本，作爲先進工具的提供方，有贊就可以幫助企業，覆蓋從公域到私域再到最終銷售轉化，覆蓋商家經營端全流程。
" 我們會不斷追求中大型客戶、尤其是線下品牌連鎖客戶的數量和質量增長，追求客戶活躍度和續費的增長。繼續做大經營性利潤，實現規模化盈利。" 白鴉談到。
