自 9 月 26 日正式上線以來，業内圍繞《三角洲行動》的讨論就沒有斷過。
在不少人的視角裏，《三角洲行動》并沒有在 iOS 暢銷榜掀起太多水花，大部分時候都徘徊在 Top 50 左右。很多朋友甚至跑過來問葡萄君，爲什麽《三角洲行動》沒能達到預期。
可事實真是這樣嗎？
昨天，在新賽季版本更新後，《三角洲行動》已經在 iOS 遊戲暢銷榜攀升至了第四位。
在上周末的新版本前瞻直播中，《三角洲行動》制作人 Shadow 也官宣了遊戲的一系列成就：注冊用戶數突破 4000 萬，首月全網視頻播放量超 120 億，日均開播主播數超 3 萬；遊戲還在 Steam 的 10 月新品節期間，獲得了三榜第一，目前它已經擠進了 Steam 願望單排行榜 Top 4，其海外關注度可想而知。
在昨天剛剛上線的新賽季 " 聚變 " 中，遊戲還推出了巨量更新内容，比如新幹員、新武器、新玩法、新的多人合作副本，以及烽火地帶和全面戰場兩個已有玩法的地圖擴充……一款多端遊戲，能在第二個賽季就上線如此多的内容，從這個狀态來看，我想團隊也并沒有被外界傳聞所動搖。
可以感受到團隊充足的産能和資源
更直觀的一點是，在上周的騰訊第三季度财報電話會議中，騰訊高管直接表示，對《三角洲行動》的營收非常滿意，且它的大多數收入來自 PC 端。
前陣子，葡萄君也和制作人 Shadow 聊了聊有關《三角洲行動》的複盤。他說，其實很多上線前的推測，如今都被驗證了。
首先，它在 FPS 領域，的确稱得上是 " 全新物種 " ——通過雙端和多玩法，它能輻射到各類 FPS 用戶，不管是對于享受快節奏的爽遊用戶，還是追求更具随機性和策略性的射擊玩家，它都有拉動作用。這是過往的 FPS 很少能做到的。
其次，團隊目前對于産品的發展路徑和項目管理，想得足夠清晰。比如在用戶體驗的捕捉上，他們能洞察出玩家真正的需求，并及時調優；在長線運營上，他們也能推出足夠的新内容。這讓産品有了未來跻身長青遊戲的底子。
最後，《三角洲行動》更大的挑戰在于，他們即将要在海外上線。這也是我們從去年就開始讨論的另一個焦點——一款國産 FPS，到底能否在國際舞台上收獲認可？而按照目前遊戲在海外的預熱數據和品質表現，再配合未來即将上線的單人戰役 " 黑鷹墜落 "，隻要不犯大錯，那麽《三角洲行動》或許真的有機會跟上海外頂尖的行業水平。
以下是經過整理的對話内容，爲方便閱讀有所調整：
01 回應質疑：超出預期
葡萄君：之前很多人看 iOS 暢銷榜，都覺得《三角洲行動》低于預期了。
Shadow：實際上，《三角洲行動》的首月成績超出了我們的預期，特别是 PC 端的表現。正式版上線後，追求極緻沉浸體驗的玩家最後都會選擇更适合的端，也就是 PC 端上留存。所以光從 iOS 榜單，看不出産品的真實表現。
葡萄君：PC 端的用戶占比能到多少？
Shadow：從内容消費的角度看，PC 端主播的内容消費量占了 80%。而且，轉換到 PC 端的用戶留存曲線非常穩定，玩家一天的平均遊戲時長超過 200 分鍾。
葡萄君：PC 玩家會那麽多？
Shadow：這涉及到 PC 射擊遊戲換代的概念。過往有提供 CQB 戰術競技體驗的遊戲，有提供沉浸軍事模拟題材的戰術遊戲；在 16 年左右，《守望先鋒》把英雄射擊帶到了一個高峰；而 BR 玩法火熱，則是 17、18 年的事情了。
在 PC 端，能夠嘗試把高燃幹員戰術、沙盒大地圖、沉浸戰場等關鍵詞诠釋出來，并在品質方面達到一定标杆的遊戲，已經很久沒有出現了。那《三角洲行動》做到一定标準後，就自然迎合了大家産品換代的需求，成爲年輕人的選擇。
現在《三角洲行動》的 PC 端玩家分爲兩類，一類是上班族，他們主要是玩大戰場；另一類是以大學生群體爲主的年輕人，主要玩烽火地帶。哪怕是在周中（工作日），産品的 DAU 也很穩定。
葡萄君：那是不是移動端的表現就沒那麽好了？
Shadow：移動端依然是現在最流行的平台，它的表現也符合我們的預期，隻是說 PC 端數據更優秀。每到周末，工作日主玩移動端的用戶就會湧進來，産品數據也會迎來較大的增長。
因此，《三角洲行動》的産品形态和過去的跨端遊戲都不太一樣，目前它通過雙端和兩個玩法，覆蓋了全年齡段的用戶，雙端用戶需求都不一樣，用戶也不一樣。
葡萄君：這個産品形态确實不常見，之前我記得你們就說自己相當于做了好幾款遊戲（三種玩法模式，橫跨 PC、移動、主機端）。
Shadow：核心就是怎麽去滿足不同用戶在不同端的需求。舉個例子，現在在 PC 端，我們提供的是一款高燃戰術的搜打撤遊戲，而移動端我們讓更多人玩到了高品質的大戰場，這些都創造了獨特的價值。
葡萄君：所以騰訊總辦在評價《三角洲行動》時，也說它沒有和公司其他同類産品自相殘殺。
Shadow：對，目前來看，烽火地帶搜打撤在 PC 端，全面戰場在 PC 端、移動端平台，拉動的都是全新的用戶。
葡萄君：現在兩個玩法的用戶分布是怎樣的？
Shadow：剛上線時，烽火地帶和全面戰場的用戶占比大概是 4:6，因爲全面戰場需要靠新内容來維持新鮮度，所以現在是 5:5。在這次的新賽季，我們也會推出新的全面戰場地圖——塹壕戰，以及新的戰場玩法鋼鐵洪流。
葡萄君：複盤下來，你們整體做對了哪些事情？
Shadow：第一，讓遊戲品質成爲标杆，并且把兩個玩法 30 日留存充分打磨，長期積累較高的勢能，讓玩家很期待。
第二，我們的市場宣發充分擁抱了内容行業。三角洲的自有内容生态搭建及作者孵化起步較早，在 B 站、抖音、快手等内容渠道，我們從早期開始就做了很多沉澱。上線不到兩個月，就有了 PCU 破 5 萬的原生主播；同時我們的幹員二創内容，也有幸得到許多官媒和用戶的 " 自來水 " 宣傳。産品力帶來的勢能是用戶認可的關鍵，而内容生态則和 PC、移動渠道一起，構建成了我們最核心的流量池。
第三，我們通過雙玩法給用戶提供了獨特價值。在烽火地帶上，産品用高燃的幹員戰術诠釋了搜打撤玩法，并對沙盒地圖，經濟系統作出了進一步叠代；而對大戰場玩法，我們在全平台對其完成了 Gaas 改造。
第四，雙端同時上線，更進一步的充分爆發。從流量轉換邏輯來說，用戶在白天看到遊戲後，可以先在移動端試玩，後面再轉去 PC 端留存。從遊玩場景來說，玩家碎片時間可以在移動端進行一些物資的生産，整理倉庫的碎片化操作；晚上打開電腦，進入遊戲進行深度遊玩；又或是在移動端随時随地來一把全面戰場。這些都是單一端無法做到的事情。
葡萄君：後面在海外上線，你們也會延續這個思路？
Shadow：海外是不同的環境。射擊遊戲在海外想要成功，決定的因素很多，比如 IP 加成，有創意性的藝術高度，需要使用最先進技術拔高産品品質，玩法内容量大小，足夠差異化的内容及獨特玩法體驗等等。
最後我發覺，如果 PC 端沒有品牌口碑積累，沒有足夠的勢能，直接在海外上線移動端，是難以占領用戶心智的，所以我們在海外會優先做好 PC。
而且我們在海外測試中發現，撤離玩法在海外的用戶量，可能沒有我們想象中大，亞洲區域也許教育得還可以，而全面戰場卻是一個全球性的玩法，它的用戶量爆發超出了我們預期。
當然，要做好這個玩法，技術研發的入門門檻相當高，需要很強的管線做内容更新，所以也需要我們提高對基礎技術的投入——軍事模拟的載具，戰場氛圍塑造及全戰場破壞，戰場音頻藝術，大戰場地圖的産能管線等等，這些都是行業需要突破的難題。
02 研發難度可能無法想象
葡萄君：《三角洲行動》這樣的大體量複雜産品，它的研發難點主要在哪裏？
Shadow：首先，作爲一款射擊遊戲，基礎戰鬥系統是三角洲行動的基石，其中包含 3C、幹員設計、藝術叙事、武器載具、動作設計等等，專業深度要求很高，至少需要 40-50 人的規模，才能把戰鬥這一個核心模塊做好。
在此基礎上，還要演變出各種玩法，輻射一定的受衆。
想做一款好的大戰場遊戲，涉及到方方面面的投入。比如載具，不隻是普通的駕駛體驗，作爲精細的軍事載具，它需要有空氣懸挂，履帶系統。
好的戰場氛圍還要有真實的聽感，需要把槍聲、士兵戰吼、炮火轟炸、環境氛圍等多層次的音效融合，作出沉浸表達。
視覺上，還要考慮如何通過真實物理破損、戰争殘骸、特效、真實光影去表達戰場。
我們認爲這些都需要 3-5 年的長期投入，才可能到達用戶願意買單的及格線。
葡萄君：太考驗積累了。
Shadow：這需要我們帶着敬畏的心去長期投入。舉個例子，我們可以把是否理解射擊品類，看作是從 0 到 1 的門檻，這一點我們團隊比較早就跨過去了；然後是從 1 到 90 的生産的門檻，涉及到包括移動端的設備适配、玩法上的适配、AI、跨端圖形渲染等等，也許經過 3-5 年的積累，也能邁過去。
但最後的 90-100，可以說是一個天塹，它的挑戰在于系統性的複雜度。比如《三角洲行動》的 3C 動作量已經破萬，角色從蹲到站立到奔跑，再銜接攀爬，最後跳躍到半空丢一顆雷去炸坦克，這個過程如果要做到真實、戰術，流暢且絲滑，需要做大量的動作融合。
對比雙子測試，正式版本的全面戰場對于 3C 就做了大幅度優化，因此留存數據才有了一定提升。而這些工作，背後意味着團隊需要好幾個月，乃至大半年的時間去積累。
葡萄君：也就是說，需要長期的底層品質投入。
Shadow：是的，實際上目前團隊投入在底層打磨的工作量是最多的。
比如遊戲正式上線後，提升并沒有停止，我們針對全面戰場繼續拉了兩個專項。首先是更好的戰場氛圍，其中涉及持續追平行業頭部産品的戰場破損效果、極緻的 HDR 音效等等；其次是做好氛圍之後，再針對每張地圖做進一步的體驗深挖和更新，促進玩家回流。
要做到行業頭部并形成壁壘，就是需要我們在底層打磨上，堅持長期主義的投入。
葡萄君：爲什麽要做到這麽深？
Shadow：這是影響玩家能否留存的關鍵。現在射擊遊戲已經是紅海市場，新産品想要獲得玩家，需要同時做到品質突破和玩法突破，但二者的難度都很高。
以移動端遊戲的品質突破來舉例，現在用戶對品質的預期，可能是希望你對比同代産品能有跨代的領先，你需要用遠超時代的技術亮點去碾壓同代産品。但從硬件發展的角度來看，一款移動端遊戲要做到這點很難。
所以還是要回歸本質，去考慮能給玩家帶來什麽新的價值。現在的玩家都吃過好的了，新産品如果想要超越大家的預期，就需要做深且專業。
例如，其他射擊遊戲中的載具駕駛，可能是達成了基礎的四輪模拟，但一款能提供更真實的軍事模拟駕駛，甚至帶來大規模戰場氛圍的新産品，也許就擁有了更多用戶需求的價值。
回到《三角洲行動》的全面戰場，我們認爲它實際上是多種即時體驗的提升。如果抛開具體内容，僅僅從抽象規則上看，除了玩法設計做紮實外，關鍵是要在品質的各個層面做到極緻，《三角洲行動》走的就是這樣一條路。
葡萄君：要達到這樣的品質，同時還要兼顧多種模式，感覺對團隊管理的挑戰也會很大。
Shadow：這很考驗人才的積累和決策的選擇。在研發過程中，我們有太多要攻克的難點，比如 PC 端的渲染技術、3C 的手感設計、動作設計，物理引擎的打磨，以及經濟數值系統和平衡性、搜打撤玩法叠代、AI 及匹配機制等等，都需要大量專業人才。
在一個 400 人團隊裏，還要經常去梳理工業化的管線，思考如何去分工，怎麽做技術選型和突破，通過數據科學佐證産品設計思路，藝術設定和制作方法推進等等，随着決策數量的大幅提升，如果做錯了一些決策，可能就會導緻産品無法如期上線。
葡萄君：那你們是怎麽分工的？
Shadow：經曆了好幾次叠代。一開始，我們是按傳統的職能分工，也就是策劃、美術、技術分組。後面我們逐漸産生了越來越細的專業分工，比如有燈光師、音頻技術專家、深度了解軍事槍械的産品同學、導演、甚至是專門做破損的同學。
再到後來，我們又發現，研發過程中湧現出了大量需要集中攻堅克難的專項。比如在強化戰術選型時，需要把空間音頻、關卡設計，戰鬥系統，動畫美術等不同崗位的工作融合起來，這又是一個難題。我們團隊項目經理們非常優秀，推行了多項項目管理改革，幫助項目把單個專項拉通推進，并由 PO ( project owner ) 專門負責人去統籌各個崗位的同事來做配合。
事實證明優秀的項目管理在攻堅中是有效的，所以現在我們會成立各種各樣的專項小組去跑生産。不過，這對于負責人的要求也很高，他必須有很強的綜合能力，才能把一條管線給跑出來。
葡萄君：專項的分工會是怎樣？
Shadow：拿音頻的攻堅工作舉例。去年第一次 PC 測試後，比較多反饋都集中在了音頻體驗不好上，當時我就買了幾個高端的耳機，把市面上公認音頻做得好的遊戲全都玩了。
過程中，我逐漸意識到，我們需要爲單局内一切産生戰術的内容需要添加 " 聲音 " 屬性，且聽覺作爲索敵的主要途徑，它的優先級可能還要大于視覺索敵。最後我們決定定制一個新的音頻系統，并且馬上成立了特性小組，進行深度思考和設計。
這個特性小組，包括底層技術同學，音頻同學，戰鬥和關卡的策劃等。在科學主義的指導下，我們首先要知道空間音頻的技術底層是什麽，在此基礎上，音頻同學會根據專業知識，提出相應需求，最後策劃同學再基于這些思考，做出正向的玩法設計。這個專項攻堅的協作過程是極其緊密的，沒有哪個工種或崗位占主導地位。
葡萄君：現在團隊的産能怎麽樣了？
Shadow：還在不斷做産能優化。在遊戲上線的一個多月裏，我們持續在做幹員和武器的平衡性改動，bug 修複等等。
而在 11 月 21 日上線的新賽季中，我們推出了一批全新槍械，一個新的支援型幹員，一個新的多人合作副本玩法，除此之外全面戰場和烽火地帶都各推出了一張新地圖，以及地圖内的多個新任務。這個内容量，一般很難想象是遊戲剛上線兩個月就做出的更新。
03 " 能改的是缺點，不能改的都是特點 "
葡萄君：之前有人會分析《三角洲行動》的兩種玩法，然後推導它們之間的矛盾。實際做的時候，你們怎麽避免類似思維的幹擾？
Shadow：過去很多團隊做産品，會掉入一個叫線性外推的思維陷阱——當遊戲測試後，大家會根據産品的數據做一系列驗證和推算，大緻測算出上線時的用戶量級和用戶屬性，看他們都玩什麽遊戲，并進一步推斷出産品的用戶分層，從而預估一個理論上的用戶規模和商業化預期。這樣做意味着，如果上線後新進用戶結構和用戶需求發生改變，同時在競争因素影響下，産品必将面臨巨大風險。
還有一個陷阱。比如一款産品成功之後，很多人會出來跟風寫文章，分析它踩中了 ABCD 點，并總結出一套公式，嘗試以點的正确，推斷面的成功。但真正的決定性因素也許并不是獨立的點，而是這個産品先創造出了獨一份的産品價值。
在市場還是藍海的時候，這樣套公式是行得通的，因爲很多用戶需求還沒有得到滿足。但在如今這個階段，産品必須給用戶新的、可能過去産品都不具備的價值。
葡萄君：你們一開始就能把價值全部想清楚？
Shadow：團隊曾經也面臨了巨大的壓力。那時大家認爲搜打撤已經是紅海了，我們憑什麽能成功？當時我們也曾陷入迷茫，但在玩了足夠多的遊戲後，我們感受到了每款遊戲帶來的價值，就不迷茫了。
當然這也依賴每次測試的真實用戶反饋，給團隊的想法提供了許多正面反饋。比如在測試初期，烽火地帶玩法既有較大的沙盒地圖，也有一張團隊希望嘗試的較小地圖叫零号大壩，對比起來它更加綜合，非常契合玩家想要的交戰高燃戰鬥體驗，而且它更直觀展現了我們幹員戰術競技特色的長闆。把這張地圖作爲首圖後，測試的留存率有了不錯的提升。
在這之後，我們不求它的占有率要到多少，但一定要提供之前地圖沒有過的體驗。比如航天基地是現在烽火地帶玩家評價很高的地圖，一方面因爲我們加入了火箭回收，航天發射中心等概念，同時它還是目前遊戲難度最高，回報最高的地圖，這就給用戶帶來了全新的、複合式的體驗。
葡萄君：但你們要怎麽去捕捉這種用戶體驗，它有具體的方法嗎？
Shadow：這更像是回歸了遊戲的本源。我們内部經常鼓勵大家多玩遊戲，如果沒玩過某款遊戲，或者在一款好遊戲中沒玩到上百小時，那你很難與别人描述的獨特體驗産生共鳴。在做設計時，我們的很多想法也來源于團隊過去的大量生活閱曆，和作爲玩家過往念念不忘的高光瞬間。
團隊在談論設計時，都是圍繞具體的遊戲場景去聊遊戲體驗。比如設計零号大壩的行政樓時，大家會聚在一起讨論該怎麽從東樓打到西樓，如果很難打，是不是要增加掩體，或者給幹員多加一顆手雷？又比如我們的背負系統，也是在這種讨論中湧現出來的。總結起來，就是通過遊戲體驗去驅動設計。
同時，我們也會去看玩家的每一條評論，看完他們的 " 銳評 " 後，再結合自己的遊戲體驗，就會感同身受，知道他們到底想要的是什麽，又在哪裏受挫了。
葡萄君：這也是很多團隊頭疼的問題，被玩家罵了，到底要不要改？
Shadow：我的企業微信簽名是：能改的是缺點，不能改的都是特點。如果我自己不玩遊戲，看到玩家罵就會很慌。但如果和玩家有着同樣的共鳴，知道他們體驗的槽點，和基于他們遊戲經曆所描述的體驗标準，那麽在努力推動産品達到上限之後，就不會迷茫。
拿全面戰場的攻防勝率舉例，很多玩家會說 " 攀升 " 這張地圖的守方勝率太高，攻方很難打。按照這個邏輯，我們也做過一些改動，試圖把勝率調到完全公平，但這樣改完之後，防守方的中途退出率又增加了，甚至一些用戶流失了。
最後我們進一步洞察了玩家需求，大家在遊玩這張地圖時，期望的是有念念不忘的體驗。
比如在 A 點，攻方要有更刺激的搶灘登陸體驗。又比如 C 點有一個狹窄的歡樂洞，守方能在這裏丢煙霧彈，有一個絞肉的戰鬥爽感，而攻方也可以開坦克，炮火滿天飛，即使攻不過去，他也能意猶未盡。雖然最後他可能還是會銳評說攻方勝率不高，但其實他得到了深深的滿足感。
葡萄君：感覺你們已經把玩家體驗的顆粒度拆分得很細了。
Shadow：顆粒度更多是一種科學主義的決策方法，當團隊到達一定規模後，就需要有工業化和科學主義的指導。我本人也同時擔任引擎技術中台負責人，鍛煉了不錯的結構化思維能力。
但在叠代玩法的時候，還是需要靠體驗去驅動。因爲玩過很多遊戲，喜歡遊戲，我們才能和用戶共鳴，感知到哪些體驗是用戶需要的。現在我每天也會和《三角洲行動》的玩家打組排，聽他們吐槽，玩多了聽多了，就能知道他們真正的産品訴求。
葡萄君：這似乎不僅僅是要求你懂用戶體驗，還要求團隊也懂，就連老闆可能也要懂，不然他可能會覺得你說的東西很玄，缺乏說服力，甚至會質疑你的方向。
Shadow：所以現在做出成功産品的概率很低，做産品真的很難……所幸我在騰訊這麽多年，從《逆戰》到《穿越火線手遊》《使命召喚手遊》，之前參與過的産品都取得了一定成功，上級 leo 和公司都給予了很多信任和支持，核心團隊也一起共事多年，有着天然的信任感。
葡萄君：從之前的套公式，到現在強調的對用戶體驗的理解，對一名制作人來說，這個轉型可能有多難？
Shadow：這個行業對制作人的綜合要求一定會越來越高。想在一個大品類做決策，制作人要補齊很多東西，同時團隊成員也需要能填補制作人個人的短闆，大家一起不斷地向前叠代進步。
葡萄君：現在《三角洲行動》已經快上線兩個月了，你對它的未來有什麽判斷？
Shadow：現在還不着急，首月是遊戲上線，現在第二個月，國服會做大版本更新，同時做好全球化發行，再往後就是春節了，我們也會更新大量内容，并放出黑鷹墜落的單機内容。所以對我們來說，頭三個月，每一個月都會是一場突破。
