圖片來源 @視覺中國
文 | 酒管财經
近幾天，無論是在朋友圈還是各新聞平台，ChatGPT 都火透半邊天，并迅速成為近期的科技爆款，甚至有體驗過的網友稱這款聊天機器人 " 成精 " 了。
ChatGPT 究竟是什麼？簡單來說，它是 2022 年底由美國人工智能研究實驗室 OpenAI 推出的全新聊天機器人模型，它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，并協助人完成一系列任務。
一時間，國内一些類似于 ChatGPT 的産品也加速上馬，比如元語智能推出的 ChatYuan，百度即将問世的 " 文心一言 " 等。
關于 ChatGPT，不乏讓一些酒旅人産生疑問，這類即問即答的機器人模型能夠代替或輔助哪些崗位，又對酒旅行業帶來哪些影響？
《酒管财經》體驗 ChatGPT：幾秒給出答案
很多人可能會說交互式人工智能，在酒旅行業一直就存在，酒店裡的指引機器人、房間裡的可語音操控智能 AI 等。
但 ChatGPT 已經實現了文章撰寫、做營銷方案、故事創作、寫代碼等，其創作内容的流暢度、可讀性與以往的智能交互相比，在以肉眼可見的速度提升。
這款聊天機器人模型到底有多強大？《酒管财經》與 ChatGPT 進行了互動，并對原文進行了翻譯：
從對話的信息來看，ChatGPT 已經對酒店的各服務環節有了基礎性了解，并對目前的能力邊界甚至是自身 " 定位 " 都能清晰判斷。與此前的酒店交互式智能系統相比較，ChatGPT 的邏輯性、對問題的延展性都有了很大提升。
衆所周知，聊天機器人的信息獲取與呈現完全取決于對其訓練及信息的投喂，随着時間的推移，此類機器人的内容獲取及質量也将大大提升。
随着 ChatGPT 被各界廣泛關注，事實上，類似相關産品在國内早已提上日程。諸如，2 月 8 日，百度向外界确認将發布類 ChatGPT 項目 " 文心一言 "，多答案回複、智能生成等相關功能将陸續在百度搜索上線或内測。
對于酒旅行業而言，在内部信息處理與對外的客戶體驗上，或将發生新的變化。
酒店員工會被 ChatGPT 搶 " 飯碗 " 嗎？
科技的演進，勢必帶給人無限的思考。如同科普專家卓克所言，迄今為止的語言模型訓練出的聊天 AI 本質上依然還是在堆砌看起來通順的句子，隻不過 ChatGPT 堆砌得更加精緻，讓句子看上去更像是人在說話。
正是因為回答的 " 更精緻 "，不禁讓部分人些許産生憂慮：ChatGPT 這麼能幹，我會不會丢了飯碗？
其實這些憂慮大可不必，我們先從酒店的日常管理運營與服務對此進行剖析。
盈蝶咨詢 CEO 胡升陽向《酒管财經》分析認為，酒店的運營管理大體可以通過 5 個層面：聲音：溝通開會、培訓；文字：下發文件、用戶點評；圖像：人臉識别、打卡簽到、停車和安全保障。以及支付時通過的二維碼、小程序碼，和智能化的物聯網硬件設備。也就是說，酒店的數字化基建底層邏輯，就需要通過聲、文、圖、碼、物這 5 大類來組成。
而管理上的很多事情基本上還是跟聲音和文字相關。目前來看，聲音和文字也是大家關注的重點，如果酒店運用 ChatGPT 一類的相關技術，酒店人就可以通過文字或聲音去問詢 " 房價倒挂怎麼辦？度假酒店營銷渠道有哪些？"，從中獲取一些簡單有效的信息。
再如，還可以減輕培訓崗位人員的時間與分工，員工輸入語音指令就可以利用碎片化的時間學習酒店培訓相關知識。
除了上述優點以外，ChatGPT 一類的技術也有其難以替代人工的層面。
《酒管财經》智庫高級研究員、酒店資深從業者劉靜宇認為，ChatGPT 對酒店很多崗位會有一定的輔助作用，但是要說可以優化掉多少人不現實。以前廳為例，當前的中高端酒店已經十分注重人效比，很多已經達到崗位所需的最低人數，很難再進行優化。再比如銷售崗，它還有一部分服務的工作，這是這個數據沒有辦法替代的。
劉靜宇稱，ChatGPT 的大數據豐富以後，它隻不過可以幫助酒店員工從一些數據分析、繁重的工作中解脫一部分，但對酒店的人員結構沒有構成影響。比如有的酒店在做收益管理或者交易時，相對較為粗犷了一些，但是利用 ChatGPT 相關用應用分析，讓酒店的精細化指引程度會更高，就是說有了更多的數據輔助了。
胡升陽則認為，目前來看 ChatGPT 很多數據、資料來源于論文，作為普及内容尚可，但論文涵蓋的知識點、系統性、應用性有多強還不好說，大概率達不到應用級别。另外，如果要寫一篇關于酒店自身的報告，可能會從 ChatGPT 獲取一些基礎性材料，但最終形成一篇邏輯性很強，具備邏輯觀點或者創新的文章是很難的。
對此，胡升陽總結稱，未來基本的東西、流程和規範交給機器去判斷，細節、有溫度的服務應該是交給人來做。
也有酒旅行業觀察者認為，雖然 ChatGPT 到了某種智能化的程度，但是目前這個階段仍不十分成熟，從長遠來看這類産品的應用是個趨勢。但 ChatGPT 一些具體的回答是否具有真實性，仍需要人去做判斷。
如卓克所言，如果僅僅利用 AI 批量的回答，批量地薅羊毛，帶來的後果是隻會産生巨量的、包含大量錯誤的、貌似專業的知識。
古人說，盡信書不如無書，在當下，盡信 AI，可能還會帶來一些高級麻煩。
此外，生成式的人工智能魔盒已經打開，人們與其擔心被取代，不如好好想想如何很好利用好 AI。
更多精彩内容，關注钛媒體微信号（ID：taimeiti），或者下載钛媒體 App
