出品｜虎嗅智庫
編輯｜黃思語
題圖｜視覺中國
自 11 月 3 日蔚來汽車裁員 10% 的消息傳出後，業界對蔚來的關注持續升溫。在新能源汽車市場競争日益激烈的大背景下，蔚來面臨着諸多嚴峻挑戰，包括銷量低迷、定價策略争議、産品線過于擁擠以及高額的研發支出。對于這家一直處于虧損狀态且業務規模不斷擴大的企業來說，降本增效成爲了當務之急。
數字化轉型是新汽車企業實現降本增效的關鍵途徑。在蔚來的數字化轉型中，換電站作爲核心業務之一，發揮着重要的作用。縱然蔚來面臨困難 ，但并未放緩換電站的布局速度。目前，蔚來已在全國範圍内建成了 2000+ 座換電站，并接入第三方充電樁 940000+ 根。
充電設施建設是電動汽車産業可持續發展的基石，對于解決電動汽車用戶的續航焦慮、推動能源轉型和構建智能城市具有重大意義。那麽，數字化賦能如何解決用戶充電不便、充電設備故障等問題？如何提高充電站的利用率？對于解決充電設施供需矛盾和充電時間長等問題，蔚來換電站有哪些解決辦法？
圍繞以上問題，虎嗅智庫撰寫并發布了《蔚來換電站數字化運營案例研究》研究報告。通過剖析蔚來換電站運營的痛難點和數字化運營實踐，探讨數字化運營在充換電站運營體系中的關鍵作用。爲充換電行業相關領域決策者提供有價值的參考意見。
以下内容爲報告的核心内容。
直面換電站運營痛難點
在用戶端使用換電站過程中，面臨的痛點問題主要包括補能時長仍需進一步縮短，補能便利性不佳導緻客戶購買大容量電池，以及非換電模式下電池安全檢測頻次較低。
企業端在換電站體系化運營效率提升中面臨的痛點問題包括電力投資效率需進一步提升和電池調度。
行業層面的體系化效率提升的痛點問題包括電池回收及梯次利用，這些問題需要綜合考慮和解決，以提升換電站的使用體驗和運營效率。
" 上雲 - 用數 - 賦能 " 數字化運營
通過用戶觸點系統提供充換電服務的數字化觸點，以提升用戶體驗。該系統基于同一底層數據和業務邏輯，确保用戶在多個觸點體驗的一緻性和聯動性。
通過充電地圖進行智能推薦，解決用戶長途出行及補能焦慮的痛點。如根據日常運營數據，對充換電資源的忙閑進行預測推薦，幫助用戶決策在哪個時間段前往加電，爲用戶節約時間成本。
同時，圍繞充換電場站，打造體系化的增值服務和用戶社區，提升用戶體驗的同時，也提高企業體系化運營效率。
通過能源雲系統進行資源管理系統聯接設備、電池等資源，實現智能運維和電網互動。智能運維的前提是實時掌握設備運行數據，能源雲基于軟件對于物理設備的建模能力，通過軟件對物理設備進行配置和定義，将設備接入物聯網。
通過大數據分析，基于機理建模和機器學習，實現對充換電設備的遠程智能監控、預警、診斷和健康狀态管理，提高運維效率，降低運維成本，保障運維安全。能源雲系統還可以實現電網互動，包括電力交易、虛拟電廠、能量微網和智能充電等。
蔚來通過能源雲平台實現全球能源流程的數字化，達到組織賦能系統的效果。包括智能選址、LTO、OTD、ITR 和 SD 等流程和協同數字化系統。智能選址 Athena 利用大數據預估充換電站繁忙情況，爲選址提供輔助決策。
LTO 系統實現充換電設備的全生命周期管理，OTD 系統管理家充樁訂單到交付全流程，ITR 系統實現問題的收集、分析、跟蹤、解決閉環運營管理。這些系統提高了運維效率，降低了運維成本，保障了運維安全。
關于換電站數字化運營更多細節可點擊《蔚來換電站數字化運營案例研究》獲取。
換電站數字化運營的經驗
在換電站數字化建設及運營過程中，要點包括經營理念的确立和執行、業務團隊對數字化工具的掌握和應用、圍繞換電業務的運營 - 維護 - 檢修 - 改造等流程機制的建立以及數字化團隊和業務團隊間的協作。
首先，需要确定經營的理念，以理念爲總體指引，團隊需要不斷學習，懂得數字化，站長需要對用戶的體驗負責。
其次，業務團隊需要掌握數字化工具的使用方法，例如通過輪崗交流提高組織效率。完善的流程機制是保障換電站高效運營的關鍵，需要業務團隊和數字化團隊協作，搭建數字化系統的框架結構，梳理各環節的業務特點，不斷提升整個組織的數字化程度，提高運營效率。
在整個換電站數字化運營管理系統的建立過程中，業務團隊應作爲主導力量，需要業務團隊懂數字化，以便提出更具體的需求，促進數字化團隊更好地解決問題。
結語：
汽車行業充電設施建設不僅需要考慮充電設備的數量和分布，還需要關注充電速度、智能化管理系統以及可再生能源的利用等方面。數字化系統對于蔚來換電站的未來發展至關重要，通過數字化運營，蔚來換電站在解決用戶充電、産業能源利用方面提供着自身的價值，加固其充當蔚來護城河的作用。
現登錄虎嗅智庫官網 ，注冊限時體驗會員賬号，不錯過任何最新活動信息。
關于虎嗅智庫：
虎嗅智庫緻力于推動産業數字化以及以 " 雙碳 " 轉型爲代表的可持續發展，爲參與這個進程的中國企業高管、政府相關決策服務。我們主要的服務手段主要爲：研究型内容（報告、分析文章、調研評選）、數據庫、線上線下活動與社群、定制型項目等。
我們提供的核心價值：
及時與優質的洞察，了解技術、了解行業、了解同行與對手；
爲決策者技術與産品戰略決策、産業規劃、解決方案選型提供重要參考；
幫助市場全面了解前沿科技及所影響産業的發展狀況，還有未來趨勢。
