近日，中國消費者協會發布《2023 年 " 雙 11" 消費維權輿情分析報告》：
10 月 20 日至 11 月 16 日，共收集到 " 消費維權 " 相關信息 56753335 條，數據顯示，消費者反饋整體趨于正向，直播和低價成爲消費者熱議話題。
報告提到，監測期間，有關 " 直播帶貨 " 負面信息 1,565,203 條，價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較爲突出，靠審醜發迹主播正引發更多人反感。
報告中以瘋狂小楊哥的徒弟 " 紅綠燈的黃 " 帶貨引發争議爲例：
最近，瘋狂小楊哥的徒弟 " 紅綠燈的黃 " 又因帶貨引發争議。在帶貨 YSL（聖羅蘭美妝）商品時，該女主播形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。
圖片來源：中國消費者報
除了直播帶貨亂象，消費維權問題還集中在商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格争議等方面。
商品質量問題
監測期間，有關 " 商品質量 " 負面信息 870131 條，其中，直播間假冒僞劣問題表現突出。
例：" 七天無理由 "，超時不能退？
郭女士在某平台直播間花 339.9 元買了一件風衣，收到貨後發現商品有些貨不對闆，不僅尺寸并不标準，最中意的金屬紐扣甚至自動脫落了。郭女士聯系商家希望退貨退款，對方卻稱已經過了 " 七天無理由 " 退換貨時間，拒絕退貨。
超過七天，網購商品就沒法退了嗎？北京盈科律師事務所王冬梅律師解釋，該規則并不能限制消費者在商品本身存在瑕疵或質量問題的情況下，要求退換商品的權利。我國消費者權益保護法第二十四條明确規定，在收到商品後發現商品質量有問題的，消費者可以要求賣家退貨，并沒有對退貨的時間限制爲七天内或者七天後。
手機軟件廣告的不良體驗
監測期間，有關 " 廣告體驗 " 負面信息 75663 條，人們的 " 槽點 " 集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。
例：逾九成消費者厭惡搖一搖跳轉廣告
促銷價格争議
監測期間，有關 " 促銷價格争議 " 負面信息 63757 條，話題主要爲随意變更優惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。
例：iPhone15" 雙 11" 最後兩小時降價
中消協綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型案例發現，今年的平台、商家套路化繁爲簡，同歸于 " 低價 "，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。具體表現在以下三個方面：
①規則簡化不等于無規則，商家誠信意識和契約精神有待提升。②越來愈多新的平台和商家入場，政府和平台的幫扶和監管有待強化。③引流廣告應 " 便民 " 而非 " 擾民 "，相關 APP 行爲必須加以限制與引導。
在消費維權輿情應對建議中，中消協提醒，一是平台和商家應瞄準 " 價格力 " 持續發力；二是平台應切實履行管理責任維護市場秩序；三是監管部門應持續提升對直播帶貨領域的監管能力和水平；四是媒體應在引導消費行爲和助力消費維權方面發揮更大作用。
