小學生買貓後 " 僅退款 "，
賣家驅車 4 小時當面對質！
在某平台開寵物店的 A 沒有想到，她的店鋪好不容易開張了，就遭到了 " 僅退款 " 的當頭棒喝！
看到近幾年身邊很多人通過電商緻富了，A 經過一段時間的努力，終于在 2023 年初将自己的寵物店給開起來了，當時的她，感覺美好的生活正在向自己招手。
這一天，有一個買家在她的店鋪以 200 多元一隻的價格，買走了一隻貓。
幾天後，她收到買家的短信，說自己要的是花貓，但是店鋪發的是橘貓，這中間是不是出問題了。
A 告訴買家，這個商品明确設置了顔色随機的選項，所以這中間并沒有什麽問題。
沒想到，很快，對方以 " 沒收到貨 " 爲由，在平台申請了僅退款服務。A 感到奇怪，明明之前快遞公司的人反饋回的消息是：親手将商品交給了買家。
經過一番交涉後，買家申請了平台介入，并且一口咬定自己沒有收到貨。
沒想到，平台居然真的同意僅退款申請了，二話不說就将錢退回到買家賬戶。
當時，A 在和買家交涉過程中，已經被買家罵了很多次，僅退款申請通過後，她的牛脾氣也上來了：" 我當時心想，我一定要去找他，問一下是什麽理由讓他僅退款成功了，然後我就開車去找他了 "。
A 的住處在江蘇省沛縣，買方的收貨地址在江蘇省盱眙縣，中間有 300 公裏的距離，她一個人開了 4 小時車才到。
到了買家家裏後，她很快就看到了她店裏賣出的那隻貓，看上去，那隻貓的狀态不錯。
一問，買家是一個上小學六年級的小朋友！
回想起在申請僅退款過程中，買家對自己多次罵過那麽難聽的話，A 很難将說話的人和眼前的這個小學生聯想在一起。
圖源：看看新聞
而對于孩子在平台購物後申請僅退款成功一事，孩子的父母表示，他們對此時一無所知，母親還當着 A 的面打了孩子幾個巴掌。
随後，當她問孩子爲什麽會選擇僅退款時，孩子的一番話讓她震驚得無話可說了。
孩子說，身邊的同學告訴他，在網上買東西，再惡狠狠地申請僅退款，相當于不要錢。
都說小孩子的世界沒有對錯，隻有模仿，當他們開始通過模仿 " 僅退款 " 而泯滅道德觀念時，我們的學校教育、家族教育可能已經無能爲力了！
" 僅退款 " 是在培養專業 " 薅羊毛黨 "？
其實，電商平台僅退款政策推出後，利用這個政策的漏洞 " 薅羊毛 "，已經是一些人的常态化操作。
一位全職媽媽爲了賺點錢貼補家用，在某平台上開了一家母嬰用品店。有一天，一位買家用不同的賬号、不同的收貨地址，四天裏在她的店裏下了 4 個訂單，總價約 800 元的兒童睡袋。
在她發完貨後，買家又說要改地址，将四個訂單都改到另外一個地方，她同意了。
接下來，買家以這 4 個訂單沒有收到爲由，申請了 " 僅退款 "，而物流顯示這四單都被簽收了。
圖源：電商報
更讓她沒有想到的是，買家申請僅退款後，平台很快就介入，在看到買家下單地址跟賣家實際送貨地址不一緻後，很快就同意了僅退款申請，中間根本就沒有找她了解情況。在她找到平台說明情況後，平台說她的申訴已超過了時效，不予支持。
在幾次聯系買家，對方死活不配合後，她不得申請了法律途徑。這下，買家可能會爲自己的短視在人生的履曆上留下非常不光彩的一頁。
當然，以上這個案例，隻是平台推出 " 僅退款 " 規則以來，衆多争議事件的冰山一角。
說起來，僅退款主觀上是爲了提升買家購物體驗，但是在很大程度上忽視了商家的感受，規則實施以來，不少商家都對其怨言不斷。
一是買家僅退款的理由太奇葩了。
一個商家說，買家有一次申請僅退款時，理由是覺得商品有點大，平台最後也同意僅退款了，商家怎麽申訴都不通過。
二是平台對買家的實際情況了解太少了。
上文提到了用不同的地址下單，然後改到另外一個地址，最後以沒有收到貨品爲由申請僅退款的做法，是很多人薅毛的必要手法，屢試不爽，因爲平台會從 " 眼見爲實 " 出發，可以在看到收、發地址不一緻時就果斷地同意僅退款。
更可怕的是，事到如今，僅退款政策發展到現在，已經俨然形成了一種産業。
爲了将這門産業發揚光大，在一些社交平台上，某平台退貨不退款教程之類的視頻點擊率非常高，特别是那些不僅成功申請到僅退款，還拿到 " 賠付金 " 的案例，更是作爲經典教材被更多人使用。
" 僅退款 " 培養出了一批專業 " 薅羊毛黨 "，這，是各大電商平台希望看到的結果嗎？
不要讓 " 僅退款 " 成爲
電商走向衰敗的最後一根稻草
問題是：盡管商家怨聲載道，甚至僅退款已形成灰色産業鏈，爲什麽各大電商平台還是要推出 " 僅退款 " 政策？
一個主要的原因，拼多多是這個規則的開創者，而且，貌似這個規則在拼多多還很成功：在拼多多，用戶如果發現商品有瑕疵，申請僅退款，平台介入後，申請很快就能通過。
從用戶的角度而言，他們購物體驗的确大大提升了。
但是，在其他平台看來，又完全不一樣了，它們看到了是拼多多僅退款服務給平台銷量帶來了增長，并且将自身平台的銷量沒有漲起來，也歸結于沒有早點上線僅退款服務。
于是，在拼多多于 2021 年推出 " 僅退款 " 後，其他平台就争起仿效：抖音在 2023 年 9 月宣布 " 僅退款 "， 淘寶和京東在這年年底也宣布 " 僅退款 " 規則，2024 年年初，快手也上線 " 僅退款 " 服務。
圖源：看看新聞
歸根結底，各大平台都在學習拼多多的僅退款服務，正是反映出他們面對未來的焦慮情緒：一邊是拼多多這些年一直不講道理的高速發展，一邊是自己在增長上的無能爲力，很多平台的心态也發現了嚴重的偏離：從當初嘲諷拼多多，變成了盲目學習拼多多，成爲拼多多。
這些平台沒有學到的是，作爲僅退款規則的開創者，拼多多在僅退款服務上有一個前提：商品或商家的确有問題。也就是說，在支持僅退款前，平台還是對買賣雙方進行了一定調查的。比如說，要求買方提供有品質問題的圖片、視頻，商家提供收到貨的快遞單等證據。有時候，平台做出的快速支持買方申請的行爲，是出于常識性的判斷；如果平台覺得用戶是在有意利用該規則的漏洞，一般也不會支持。
更重要的是，拼多多一向是個善于在質疑中不斷提升自己的平台，這一點是其他平台永遠學不會的。
就像當年有人說拼多多質量不好，活不過幾年時，拼多多偏偏搞出一個百億補貼；其他平台申請退貨都是機器人客服答非所問，拼多多客服永遠在減化退貨流程；其他平台發貨要收費，拼多多上幾分錢的東西都能包郵一樣，拼多多在僅退款規則上也會不斷完善。
多學習拼多多真正的長處，并不是什麽壞事。
特别是在電商經過 20 年的高速發展，增長已經放緩，商家利潤已經越攤越薄的背景下，一些平台還拿着賣家的貨來維護買家的利益，并以此沾沾自喜，這種電商形态無疑是畸形的。
在這個時候，平台需要做的，是從人、貨、場各方面創新電商模式，而不是現在這樣，以傷害一方來取悅另一方，否則，" 僅退款 "，很有可能就是壓在電商身上的，推動電商走向衰敗的最後一根稻草。
