" 五一 " 假期臨近
有遊客發現提前訂好的住宿訂單
被 " 毀約 " 了
并且，這還不是個例
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記者在社交媒體和線上投訴平台搜尋發現，連日來，全國多地出現民宿旅館坐地起價，" 毀約 " 取消訂單的現象，理由更是五花八門，" 不營業了 "" 房東賣房了 "" 家電壞了 "……
社交平台上有不少吐槽被 " 退訂 " 的帖子
對此
福建省消委會相關人士表示
經營者加價或者變相加價
明顯違規
消費者可維權
女子預定平潭一民宿
被要求支付 500 元 " 維修費 "
臨近假期，" 五一民宿現漲價毀約潮 " 成爲熱門話題。多個相關詞條沖上熱搜，全網閱讀量近 5 億。
陳女士是湖北武漢人，今年 " 五一 " 假期計劃到平潭旅遊。2 月 6 日陳女士在美團平台上預訂了 4 月 29 日到 5 月 3 日的民宿，總費用 1928.96 元。
4 月 11 日，陳女士收到商家的聯系，要求陳女士更改入住時間，并解釋因電源問題無法入住，但陳女士在平台上查詢到民宿預訂界面依舊顯示可以正常預訂，并且可以正常入住。
随後商家與陳女士加上微信，商家表示希望陳女士出錢 500 元用于修理，溝通過程中，陳女士表示商家多次暗示其他民宿都在漲價。
在與商家溝通未果後，陳女士最終選擇在美團平台上投訴。但美團平台介入後，商家還是堅持陳女士必須支付 500 元的費用，而平台也未給出合理的解決方案。讓鄭女士氣憤的是，在并未和美團協商一緻的情況下，商家私自取消了訂單。
被商家單方面取消訂單後，陳女士最終選擇在美團平台上投訴，而美團平台也給出了解決方法，表示可以替陳女士補 1000 元以内的差價換一家民宿訂購 4 晚住宿，或是賠付陳女士民宿的首晚費用。
但在維權過程中曆時多天，陳女士表示不想再去平潭，也不想再和平台拉扯這件事情，因此選擇了後者。
這種現象并非個例。記者在小紅書等網絡平台上發現，來自全國各地的網友紛紛反映稱，假期臨近，自己早先預訂的民宿卻被商家以各種理由要求退訂，或者直接單方面毀約，但實際上商家卻擡升價格繼續出售。
據 @黑貓投訴 統計，近期，酒店、民宿相關投訴量明顯增長，3 月 25 日至 4 月 23 日酒店相關投訴量達到 3526 單，環比增長 56.36%；涉及砍單問題 114 單，民宿相關投訴量 402 單，環比增長 77.88%。在涉及砍單的投訴中，酒店以滿房、裝修等理由拒絕用戶入住，要求用戶自行退款。
房價過高取消訂單
商家被罰并責令改正
針對此類欺客詐客行爲
近日
平潭綜合實驗區市場監管
進行了整治
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4 月 18 日，網友 " 午山雲海 " 在今日頭條發帖稱，平潭一家位于海壇片區東湖莊的酒店 " 五一 " 期間房價過高。當天下午，平潭綜合實驗區市場監管局多名執法人員來到涉事酒店核查情況。
經查實統計後發現，該經營者簽訂的《平潭綜合實驗區住宿業價格承諾書》中對外承諾的價格大幅高于 2021 年 6 月單間（大床房、高級大床房）實際成交均價。該行爲違反了相關規定，目前已經責令改正違法行爲，并罰款人民币 7 萬元。
4 月 11 日，平潭綜合實驗區消費者投訴舉報指揮中心收到消費者投訴舉報，稱自己在線上平台預訂了芝某家民宿，原本商定 " 五一 " 期間住宿費爲 2 天 899 元 / 套，并向商家支付了定金，可對方突然單方面違約并取消了訂單。
後經核查，商家這一行爲涉嫌違反了相關規定，構成未按照約定向消費者提供住宿服務的行爲，決定對其處以 4000 元的處罰。
此外
福建另一旅遊聖地廈門
也對此類現象進行嚴查嚴管
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4 月 24 日，廈門市集美區市場監督管理局接到投訴，消費者陳女士表示自己今年 2 月底預定了某酒店 " 五一 " 假期的房間，近日酒店卻以 " 酒店需要裝修 " 爲由要求自己取消訂單。
執法人員現場檢查發現，酒店仍在正常從事經營活動，在陳女士預訂酒店的平台上，" 五一 " 期間客房也仍屬于 " 可預訂 " 狀态，隻不過房間價格已經從陳女士預訂時的 109 元 / 晚漲至 597 元 / 晚。執法人員表示，該酒店涉嫌以欺騙方式拒絕履行價格承諾，市場監管部門已立案。目前案件正在進一步調查中。
早在 3 月份就下了單，可假期将近，消費者卻被告知要 " 補差價到 1000 元才能住 "，拒絕後，直接收到了民宿單方面取消訂單的通知。
翔安區市場監管局執法人員調查後發現，該民宿現場并未标示所提供住房的價格信息，民宿經營者也承認，其在雙方約定交易一緻的情況下，提出加價要求、無正當理由違反承諾等事實。
針對該民宿涉嫌違反明碼标價規定，且不按照約定履行義務的違法行爲，市場監管部門已依法對該民宿予以立案調查。
酒店取消訂單，該如何維權
博主 " 支招 "
在小紅書平台上，記者找尋到了不少預訂酒店被臨時變卦的帖子，而同時也發現了多篇 " 維權攻略 "。
" 五一前，酒店取消了訂單，一招搞定 "" 酒店漲價被退單，親身經曆教你維權 "" 五一民宿違約，消費者該怎麽做？" 這類帖子獲得了不少人的關注。
不少博主以自己成功維權的經曆現身說法。在一篇名爲 " 節假日酒店借口漲價，維權成功 " 的帖子中，該博主詳細講述了遇到預訂好的酒店，臨近入住時被退訂的情況下，要如何維權的明細。
該博主表示：" 首先聯系訂房平台，講明原因後，讓平台方介入聯系酒店，其間與平台不斷交涉；接着，記住酒店的名字和訂單号碼，在 12315 平台上投訴酒店，要求合理賠償。"
她表示，在這之後會有三種處理結果，一是在不漲價的情況下，平台聯系第二家酒店并在後台直接轉單，用戶按原價順利留房入住；二是平台進行小額賠償，并表示歉意，且會嚴懲該酒店；三是 12315 方面持續跟進，消費者獲得退款和賠償，維權成功。
該博主告訴記者，" 我五一期間打算出遊，所以提前預訂了酒店，共支付 852 元，但臨近出行時被要求退訂。因爲不想和商家‘扯皮’，就直接向平台和 12315 投訴，維權過程中我的态度非常強硬，最後平台給我補了預訂其他酒店的差價 100 多元，并且賠償了 459 元。"
消委會：
額外加價違約，消費者可維權
對此，福建省消費者權益保護委員會法律研究中心主任洪序耿表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《明碼标價和禁止價格欺詐規定》，經營者不得在标價之外，加價出售商品，不能收取任何沒有予以明示的費用。
洪序耿：
" 在消費者成功預訂客房住宿服務後，就已經跟經營者形成了服務合同關系。那按照這種服務合同關系，雙方要嚴格履行各自的義務，如果經營者在标價之外，去加價或者變相加價，收取一些沒有予以明示的費用，是明顯的違規行爲。"
洪序耿提醒，在與商家溝通的過程中，盡量在下單平台或是微信、短信上溝通，同時做好截圖存證。下好訂單後，要保存好相應費用的付款憑證、訂單編号等信息，一旦發生消費糾紛，可以向消委會或是相關主管部門進行反映。
來源：海峽都市報
