AI 提升了打工人的工作效率，但也帶來了失業危機——有便宜的 AI，誰還願意花錢雇那麽多人呢？
德勤向 7.5 萬名員工，推出自研 AI 聊天機器人 PairD
據外媒報道，近日，" 世界四大會計師事務所 " 之一的德勤公司正向歐洲和中東地區的 7.5 萬名員工推出一款 AI 聊天機器人。據悉，該 AI 聊天機器人名爲 PairD，來自德勤内部一個名爲 AI Academy 的客戶 AI 訓練項目，由德勤自主研發，并未直接使用 OpenAI 等第三方供應商的技術成果。獲準使用德勤 PairD 聊天機器人的員工，可以用它在 PowerPoint 中創建演示文稿，以及編寫電子郵件和代碼，以提高生産效率。
德勤還發布聲明稱，PairD 能夠 " 創建項目計劃、爲項目管理提供最佳實踐建議，并對各項任務進行優先級排序。" 在部署期間，德勤還向殘疾人慈善機構 Scope 的 800 名員工免費開放了該聊天機器人的使用權限。
德勤英國和德勤 NSE CEO Richard Houston 表示，" 生成式 AI 應該面向所有人開放，像德勤這樣的企業應當保證 AI 的采用有助于促進社會平台，而非加劇現有不平等狀況。"" 其中承載的不隻是技術性機遇，更要求人們掌握技術使用方法，由此真正創造機會以幫助彌合數字鴻溝。我們希望提高 AI 平台的可及性，幫助 Scope 充分利用 PairD，讓這家慈善機構和他們支持的對象從中獲益。"
但自新項目上線以來，PairD 的實際效果似乎未能達到預期。
據英國《金融時報》報道，工作人員被告知新工具 " 可能會生成涉及人物、地點和事實的不實信息 "。《金融時報》還援引一位熟悉該系統的知情人士的解釋，稱公司要求員工手動進行盡職調查與質量複核，" 确保在将聊天機器人的生成内容用于工作之前，驗證其輸出的「準确性和完整性」。"
落地 AI 聊天機器人前，裁員超 800 人
值得注意的是，在落地 AI 聊天機器人 PairD 的幾個月前，德勤剛剛宣布在英國裁員超 800 人以求降本增效。
作爲四大會計師事務所之一，德勤公司在全球範圍内擁有超 45 萬名員工，其中，在英國和北愛爾蘭地區共擁有超 2.7 萬員工。此前有報道指出，德勤公司正考慮削減成本、推動結構重組。在向 Sky News 發表的聲明中，德勤确認部分職位可能面臨裁員風險，但沒有透露具體細節。
一位消息人士表示，拟議的裁員計劃将砍掉德勤在英國總計 2.7 萬員工中的約 3%（約爲 810 人）。
德勤首席執行官 Richard Houston 在聲明中指出，" 我們此次公布的這項針對性業務重組，可能會導緻部分職位面臨裁員風險，但具體情況仍有待協商。"" 面對業務增長放緩以及宏觀經濟的持續不确定性加劇，我們必須重新考慮自身業務形态，甚至可能需要做出一系列艱難的決定。" 他補充稱，" 我完全理解受此影響的員工們的心情。這是個令人不安的時刻，但我們将盡一切努力，以關懷和尊重的方式爲每一個人提供支持。"
更早之前，德勤還曾在美國裁員 1200 人，占其美國勞動力的 1.5％。德勤在一份發送給英國媒體的電子郵件聲明中提到，" 我們的美國業務繼續經曆強勁的客戶需求。随着某些領域的增長趨緩，我們将在必要時采取适當的人員行動。"
爲了提高工作效率，多家公司向員工推出 AI" 神器 "
除了德勤，" 世界四大會計師事務所 " 中的另外三家（安永、畢馬威和普華永道）也各有 AI 計劃。
據 Tech Monitor 報道，作爲審計業務中的一部分，安永一直在使用 AI 技術協助識别欺詐行爲。他們與英國客戶一道開發并部署的系統已經檢查了十家企業的賬戶，從中發現兩起可疑案例，并最終證明确屬欺詐行爲。
畢馬威同樣向員工交付了 AI 系統以協助日常工作。據報道，這使得初級員工也能承擔更高級的任務。應屆畢業生現在已經可以處理以往至少需要三年工作經驗的稅務工作。
普華永道此前曾公布在未來三年内爲其美國業務投資 10 億美元用于生成式人工智能技術的計劃，并與微軟公司和 ChatGPT 的制造商 OpenAI 合作，旨在實現其稅務、審計和咨詢服務方面的自動化。
在其他行業領域，也有不少大廠向員工推出各式各樣的 AI" 神器 "，以提高工作效率。此前據外媒報道，蘋果已在内部使用 AI 聊天機器人 Apple GPT 來幫助員工工作，該公司也可能考慮将其用于客戶支持。一位長期關注蘋果的分析師稱，根據訓練過的數據，蘋果正使用内部聊天機器人來幫助員工設計未來功能的原型，總結文本内容并回答問題。
數據顯示，AI 在提高員工工作效率上确實卓有成效。據美國媒體報道，斯坦福大學和麻省理工大學的研究人員追蹤了生成式 AI 對一家世界 500 強軟件公司客服人員的效率提升情況。這項研究長達一年，研究對象超過 5000 人，多數位于菲律賓。研究采用了對照的方法，即一部分員工能使用 AI 工具，另一部分則不能。研究發現，使用 AI 工具令客服人員的效率平均提高了 14%，而技能生疏的新員工獲益最大，效率提升了 35%。
