數字化不僅改變了汽車行業的生産制造，也正在改變銷售終端的營銷服務體系。9 月 22 日，AITO 問界正式發布了 CARE 關愛服務戰略，開啓了智慧服務 3.0 時代。
不同于 1.0 時代的被動服務和 2.0 時代的主動服務，3.0 時代的智慧服務是一套以數字化賦能，貫穿售前、交付及售後的全鏈路智慧服務體系，将爲用戶帶來全程無憂的用車保障與極緻的服務體驗。
賽力斯汽車副總裁康波博士表示：" 我們将一如既往地以‘用戶滿意度’爲最高綱領，從智能汽車到智慧服務，不斷擴展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現完整智慧品牌價值閉環的同時，更爲用戶升級全生命周期的智慧服務體驗。"
據介紹，CARE 關愛服務戰略擁有四大價值，分别爲 " 用戶爲中心 "（Customer）、主動（Active）、尊重（Respect）以及數字化（E-service），每項價值體驗均包含豐富的服務内容。
具體來看，" 用戶爲中心 "（Customer）是指把用戶放在 "C 位 "，圍繞用車場景和用車生活，精心設計個性化交付、敏捷服務、車友時光等服務體系。
同時，AITO 問界将借助智能網聯和大數據等先進技術，以更高的服務效率和服務質量，爲用戶創造更加主動（Active）、卓越的體驗，比如先于用戶識别車輛異常點的主動預見、可節省用戶時間的上門服務、7*24 小時全天候守護的無憂保障等。
" 尊重 "（Respect）貫徹于服務環境、标準、流程等始終，無論是用戶中心的舒享空間、全流程提供的高标準熱忱服務，還是用戶下訂後配備的專屬管家群，均緻力爲用戶帶來賓至如歸的體驗。
智慧是 AITO 問界的核心動能，也是推動智慧服務升級的重要引擎。通過 " 數字化 "（E-service）平台系統，AITO 問界将以 OTA 升級、數字化服務及數字服務産品進行高效賦能，讓用戶在多維場景中均能享受透明、高效、優質的智慧服務體驗。
基于 CARE 關愛服務戰略，AITO 問界也公布了五大承諾，即權益透明、有諾必達、不捆綁銷售、服務透明和钣噴服務終身質保。
本次戰略發布活動期間，位于北京朝陽區的品牌用戶服務中心（北京歡樂谷）工作人員帶領與會嘉賓參觀了銷售接待中心、售後接待中心、維修車間和交付中心，全面展示了智慧服務 3.0 時代高效便捷的服務。
爲了更多用戶無論身在何處都能夠享受到高品質的智慧服務，AITO 問界已經深入布局全國 31 個省市自治區，累計建成近千家門店，其中用戶服務中心 200 餘家。
除了卓越用車服務，AITO 問界在打造全場景全流程服務中還有多彩的用車生活，與用戶共享成長喜悅。比如，打造高質量車主交流平台，基于用戶興趣愛好，共創豐富的線上線下活動。
今年以來，AITO 問界已舉辦了用戶體驗日、工廠開放日、體育競賽、自駕露營、智駕沙龍等 500 多場多樣化主題活動，服務用戶超過 1 萬組。未來，AITO 問界還将持續傾聽用戶聲音，與用戶雙向賦能、共同成長。
