11 月 29 日，WISE2024 未來消費大會在北京正式舉行。本屆大會由 36 氪未來消費主辦，以「與你常在」爲主題，聚焦消費行業熱點議題，邀請 20+ 投資機構、平台方、品牌方和服務商高管，共同探讨消費行業新趨勢與新機遇。
在數字經濟的推動下，新的藍領職業和服務型消費新業态應運而生，湧現出外賣員、滴滴司機、快遞員等新興藍領職業。中國目前有 4 億藍領技工，靈活用工的滲透率不足 10%，與發達國家相比，藍領市場有巨大的增長潛力。
作爲國内領先的藍領技工服務共享平台，魯班到家的創始人鄧崴認爲，随着數字化技術、智能 AI 算法等快速發展，藍領零工已進入 3.0 時代——技能交付階段。這一階段的出現自然需要相應的服務平台來匹配，魯班到家可以通過數字化管控提高服務效率，通過靈活的用工方式幫助企業降低用工成本，并且解決了傳統用工中的不透明收費和服務流程問題。
魯班到家創始人鄧崴
以下爲鄧崴先生演講實錄，經 36 氪編輯整理：
鄧崴：大家好！我是魯班到家的鄧崴。
我今天分享的主題是服務型消費崛起，藍領零工 3.0 模式的新浪潮。
近年來，我國第三産業占比不斷上升，服務型消費在總消費中的占比也持續提升。這麽多年來，我們經常聽到大家說 " 消費降級 "，但是我們也能夠看到一些服務型消費需求在增加。人們或許在有形商品的消費上變得更理性，但也越來越願意爲 " 服務 " 買單，未來，服務型的消費将成爲居民消費的主力。
我們也看到，在數字經濟的推動下，催生了許多 " 服務型消費 " 的新業态，并且在各個領域都跑出了一些頭部平台，也湧現了一大批新興的藍領職業。我們也賦予了這些職業一些耳熟能詳的昵稱，比如外賣員、滴滴司機、快遞小哥、家具修複師、家具安裝師等等。藍領群體作爲服務業的重要支撐，随着 " 服務型消費 " 的崛起，藍領用工經濟也迎來了增長期。
首先中國擁有高達 4 億的藍領技工人群，藍領靈活用工規模逐年上升，但從靈活用工滲透率來看，中國藍領靈活用工滲透率是不足 10% 的，相較發達國家，未來中國藍領零工市場滲透率還有數倍的增長空間。
像剛才說的，我們所在的這個藍領賽道是一片藍海，但我們也看到了這片藍領的一些痛點，所以我們稱我們所在的賽道爲檸檬藍海市場——市場規模很大，同時也非常難啃。從企業經營、藍領從業、消費者體驗三個維度來說，現在企業亟須降低用工成本、提升服務時效；同時我們也看到藍領零工收入不穩定，缺乏行業從業标準，專業技能單一等問題；而從消費者角度來說，行業服務定價不透明、亂收費，服務流程缺乏規範都是導緻服務體驗差的原因。
基于這些問題，藍領零工領域這些年其實也一直在向前發展，我們把它分爲 3 階段，最原始的 1.0 階段爲 " 傳統用工階段 "，這個階段的勞動力供需尚不匹配，常見的形态以線下勞務派遣、業務外包爲主，效率較低；得益于互聯網的發展，藍領零工進入 2.0" 信息撮合階段 "，也就是信息黃頁獲取時代，行業用工從線下向線上轉移，大幅提升用工匹配效率；随着數字化技術、智能 AI 算法等快速發展，藍領零工已進入 3.0 時代——技能交付階段，以服務結果爲導向适應不同用戶需求，保障消費者服務體驗。
說到這裏，我想給大家分享一個視頻，這是中國大量藍領人群每天的生活狀态，也是魯班到家每個師傅平凡的一天。
簡單說一下魯班到家，我們是一家藍領技工服務共享平台，基于 S2B2C 的模式，在全國聚合了 300 萬藍領技工，爲百萬的企業用戶及數千萬家庭用戶提供覆蓋家具建材、家電設備、項目工程等領域的一站式藍領技能服務。魯班到家平台的藍領師傅目前覆蓋了全國 99% 以上的地區，服務可輕松觸達縣城 30 公裏以上。
魯班到家通過零工經濟模式，解構用戶用工需求。一方面，爲企業用戶解決自養團隊成本高、淡旺季用工成本錯配等問題，平均爲企業降低約 30%～40% 的運營成本；另一方面，爲家庭用戶避免收費不透明、服務效率低、服務流程不規範等問題。解構傳統用工，定義藍領交付新标準。
在服務管控方面，基于大數據算法搭建的數字化服務管控體系，實現服務流程管控可視化，大幅提升服務鏈條管控效率，讓藍領零工從服務發包、服務承攬到服務交付全流程都更有保障。
在藍領培養方面，我們從藍領群體全生命周期制定培養體系，從藍領準入期、新手期、成熟期、進階期、到職業化時期。藍領群體是服務業的重要基石，我們希望，通過平台化培養體系，培育更加專業和規範的技能服務人才，也讓藍領群體掌握多品類和新興産業技能，實現技能成長和價值提升，也爲新興産業解決嚴重缺乏售後技術人員的情況。
剛才我們提到，新消費業态發展下，快速衍生出大批新藍領職業，而藍領職業化進程尚未跟上經濟發展速度，目前仍有大量藍領崗位缺乏崗位從業标準、技能等級認證體系及服務流程規範，反向制約着行業發展。魯班到家率先從大家居後市場服務領域入手，今年于業内推出 7 大品類藍領職業經驗認證，号召社會各界關注藍領職業化發展。
最終，魯班到家希望能夠鏈接三端用戶，持續創造多元化價值。幫助企業降本增效；幫助家庭消費者改善服務體驗；幫助拓展技能廣度，提升收入水平，最後從社會價值來說，通過助力解決藍領群體就業，促進服務型消費發展、拉動經濟增長。
我們的企業用戶涵蓋了大家居行業的半壁江山，以及大家耳熟能詳的主流電商平台及物流平台，同時我們也通過入駐小區物業、承接廠商售後維保等等方式直接觸達我們數千萬的 C 端家庭用戶。
從業績來看，魯班到家近三年一直保持逆勢增長，包括今年 4 月也完成了數億元的 B 輪融資，由創新工場領投，還有我們的老股東彬複資本超額跟投。
未來，魯班到家将繼續深耕家庭服務場景，解鎖用戶的家庭服務全生命周期。比如包括嬰幼兒時期需求，青少年服務需求，養老需求等等。我們相信，随着産業結構和人口結構的變化，家庭藍領服務将迎來新的增長曲線。
當前，魯班到家已經實現了大家居（如家具、家電、建材等）全品類的業務覆蓋。在 " 住 " 的細分領域形成成熟模式後，我們将逐漸從大家居向更多藍領服務領域橫切（如充電樁設備、智能安防、戶外廣告等等），将模式複制并切入更加廣泛的藍領技能共享服務市場實現業務不斷破圈，爲魯班到家打開新的增長引擎。
謝謝大家！
