3 月 22 日,京東雲 2023 品牌增長峰會在上海圓滿舉行,主題爲 " 融合開放 數智增長 ",秉承開放理念彙聚品牌與生态夥伴,共同探讨數智增長新路徑,更有都市麗人、伽藍集團、LVMH、林清軒等品牌嘉賓分享實踐經驗。
會上,京東雲錨定 DaaS 新賽道,重磅發布開放的數智平台優加,以及 1+3+N 全景圖。該平台定位于全場景、全渠道、一體化,不僅融合京東大數據能力、 智能算法、系統軟件工具,更面向品牌增長。
京東科技産品與解決方案負責人表示,DaaS 是品牌數智增長的基礎,其價值決定增長效率。因此圍繞核心場構建的數據智能平台才更高效。
沉澱三大數智能力,重塑品牌增長新動力
新一代消費群體和數字終端深度綁定。行業研究機構調查顯示,中國有 8.55 億數字消費者,平均上網時長高達 6 小時,每年通過手機購買的商品和服務價值超過十幾萬億。随之而來的是更多觸達客戶的機會、觸點和場景。對客戶深度理解和更有效溝通,是品牌增長的關鍵。
京東雲以全局統一用戶洞察、全場景整合營銷、全域用戶運營三大能力,爲品牌提供數智增長破題思路。
其淬煉于京東構建的覆蓋全場景品牌增長的能力與場景。京東擁有 5.8 億活躍用戶、3400 萬 plus 會員、超 800 萬企業用戶、數十萬商家、衆多線下實體門店,2022 年,營業收入超萬億,日均活躍用戶數同比雙位數增長,将國内家電企業庫存周轉效率相較十年前提升了 100%。京東 20 年線上運營經驗,構建的全場景營銷模型,加上覆蓋零售、金融、物流等多領域的核心數據優勢,爲品牌增長提供獨有價值。
圍繞融合開放,以數據智能更好地服務品牌增長
京東的成功實踐,沉澱出面向用戶品牌增長的、開放的數字平台京東雲優加。在安全基礎上,全面開放京東業務能力、數據能力和算法能力,更好地滿足品牌商自主創新、多樣化的營銷和運營需求;更向合作夥伴開放,共同服務好品牌客戶,助力品牌增長。
底層是 1 個 DaaS 平台。優勢在于,領先的數據智能,京東日均沉澱數十億,内外部交互數據優勢,抽取上千億級的維度特征,構建了數個深度學習模型;依托全面自營模式,融合了人、貨、場的高質量數據優勢,行業稀有;應用層面,優加 DaaS 提供安全開放的環境,聚集衆多經驗豐富的生态夥伴,更貼近品牌商需求。
中間是 3 大基礎能力。支持營銷策略的優加 Marketing、實現統一視角會員管理的會員通,支持應用獨立部署的開發運行平台。
上層是 N 個場景。覆蓋投放、全場景互動營銷、全域運營和智能客服等領域,更好地滿足品牌商多樣化需求。
解耦 20 年數智營銷能力,覆蓋更多增長場景
京東雲優加,将京東在營銷領域沉澱的 20 年數智能力,向更多企業和生态夥伴輸出,覆蓋更多增長場景。
品牌投放,全鏈路整合營銷。優加 Marketing 支持廣告投放前後鏈數據的拉通。投放前,通過标簽、算法綜合客戶需求場景,輸出高價值人群;投放中,通過監測采集媒介和廣告數據,快速優化廣告效果;落地京東域後,結合廣告點擊曝光數據進行歸因,最終掌握全鏈路數據表現,反饋給廣告主。以服務飛鶴爲例,通過産品人群分析、數據洞察,定制備孕人群、低齡幼兒人群等種子人群包,兼備精準度和投放量級,實現京東店鋪新客占比達 58%,京東母嬰 Ta 濃度由 30% 提至 70%。
交互營銷,線上線下融合與轉化。基于京東在人、貨、場的洞察優勢,圍繞品牌商關注點,選擇合适的時間、地點,圈選高潛客戶,通過線上随單體驗、線下品牌體驗站,與消費者互動,激發消費者潛在需求,且具備更多可拓展性。
全域運營,公域、私域互相成就的商業閉環。一方面,優加 DaaS 通過數據串聯和打通公域和私域,以全域數據驅動公域提效和私域的精細化,形成京東生态具有豐富的流量場景和海量用戶池。另一方面,優加給予合作夥伴及品牌商更多空間,開發運營工具。在爲某品牌商服務中,通過公域拉新、私域經營,實現粉絲關注量、會員總量和高質量會員數的數倍增長,持續優化體驗,提升銷售業績。
全場景智能服務,提升客戶體驗。京東雲言犀智能客服,服務京東 5.8 億活躍用戶,支持京東域内超 17 萬商家線上服務,沉澱了覆蓋全品類的電商知識圖譜。言犀旗下的京小智,覆蓋售前 - 中 - 後 30 個智能客服應用場景,顧客挽單率高達 36%;言犀虛拟主播,幫助品牌高效實現直播間自動化運營;言犀智能外呼,通過自動優化的人工智能算法,讓人群選擇更精準,呼叫内容相關性更強。伊利新品營銷期間,通過明星代言人打給消費者的一段語音,當天賣掉 6 萬瓶,ROI 高達 4。京東雲言犀人工智能平台也在加速推進産業版 Chat GPT, 加速在零售、品牌增長領域落地。
圍繞融合開放的理念,京東雲數智能力正在滲透到各個領域。在伊利、農夫山泉、雀巢、松下、美的、洋河、五糧液等品牌數智化建設中,助力數據優勢、會員價值、客戶體驗等實現突破性增長。未來,京東雲将建立更開放的合作生态,與品牌共同成長。