作爲一名敬業的科技小編,小雷平時就愛當個「垃圾佬」,鼓搗鼓搗手機電腦。
不過嚯,「撿垃圾」也要講究技巧,外觀成色重點關注,内裏有無暗病很重要。
玩機這麽多年,小雷總結出了兩條經驗,小夥伴們可以參考參考:
圖省事的選同城面交,買賣雙方都在現場檢查,沒問題當場收貨,省去後續扯皮。
圖安全的選二手交易平台,回收流程規範,工作人員也比較專業,用起來很放心。
小雷個人嘛,最常用的還是二手交易平台這個渠道,原因無他,交易效率更高點。
可以這麽說,大大小小的二手交易平台,我基本上都用過一輪,有些還是老熟人。
想必大夥和小雷一樣,某魚和某轉這倆平台,是二手交易買賣手機最常用的了吧?
但是,小雷又要說但是了嚯。
前兩天某轉曝出超級大瓜,卻讓我犯了難,以後還要不要在上面二手交易呢?
事情是這樣的,這兩天某短視頻平台網紅猴大腕,發布自己在某轉交易的視頻。
他先是在某轉的線下門店,買了一台價格爲3112 元的 iPhone 12 Pro(128G)。
買完這台手機半小時内,他火速趕到另一家門店賣出,結果回收價隻有1990 元。
小雷掐指一算好家夥,短短不到半小時的買進賣出,這手機實打實跌了 1122 元!
圖源:抖音 @猴大腕
問題來了,好端端的 1000 來塊錢怎麽就沒了?關鍵就出現在某轉出具的驗機報告。
喏,買手機時的驗機報告顯示屏幕外觀無劃痕,而回收時卻顯示屏幕有細微劃痕。
會不會隻是偶然事件?不信邪的猴大腕掏錢一口氣在某轉線下門店買了 4 台手機。
4 台手機共花費 13610 元,而轉手回收賣出去隻得到 9567 元,差價高達 4043 元!
問題一樣出在驗機報告上,有的手機買時屏幕輕微磕碰,回收時卻變成明顯磕碰。
有的手機買時屏幕無劃痕、攝像頭正常,回收時卻查出屏幕細微劃痕和拍照有斑。
如果一次失誤能理解,這麽多手機的驗機報告短時間内有陰陽,就沒那麽簡單喽。
并且店員承諾買賣驗機報告結果一緻的,現在這結果一出來,豈不是啪啪打臉嗎?
後續,猴大腕将這次購機經曆到公證處公證,還拿着公證書到門店裏讨要說法。
然而負責人升級了一輪又一輪,還是沒能等到能拍闆做出實際處理結果的人出現。
最後實在沒轍,猴大腕隻能找市監局,拿到了《關于某轉的投訴受理決定書》。
一通操作下來,他不免感慨:證據這麽齊全都沒結果,更别說普通的消費者了。
「陰陽質檢合同」這事一發酵就竄上了微博熱搜第一,網友在話題底下吵翻了天。
圖源:熱搜引擎
有網友表示離大譜!本來還相信這平台來着,看來也不能信了。
圖源:微博
也有網友表示,預估價和上門回收價格相差特别大,屬于是回收使勁壓價了。
還有網友覺得這些操作可能涉及消費欺詐了,平台是在敗壞自己的口碑嗷!
總結一波,某轉平台上本來應該買賣一緻的驗機合同,現在卻出現陰陽兩份。
夠買時手機或正常或輕微瑕疵,回收時卻變成手機出現明顯瑕疵和元器件有故障。
一買一賣差價甚高,猴大腕這事的差價都快 30%,很難讓人不懷疑平台在賺差價。
小雷在黑貓投訴平台搜了搜某轉,發現其實早在之前平台就出現了一些投訴問題。
有網友投訴以舊換新,好家夥,發現舊手機被換成壞的。
圖源:黑貓投訴
也有網友買 99 新成色的手機,用了 8 天發現電池容量隻有 84%,重新定義 99 新。
還有網友不想賣包想退回,而平台超過 1-3 工作日依然不退回。
眼瞅着事情越鬧越大,某轉官方在官微發布聲明道歉了。
某轉和網紅博主道歉,表示在回收檢測中,确實存在「屏幕輕微劃痕」和「攝像頭拍照有斑」的情況,最終導緻回收價格的降低。
「屏幕輕微劃痕」的判定是因爲不同店員對成色判定有主觀差異,而「攝像頭拍照有斑」則是存在操作失誤。
最後,某轉也給出後續的具體解決方法:
決定從即日起,某轉全國所有的門店開通二手商品「7 天無理由退貨」服務,如果消費者對 7 日内購買的二手商品不滿意,可以直接走退貨流程,某轉将以原購買價退貨,不再重新檢驗,由此産生的折舊成本由某轉承擔。
圖源:微博 @轉轉
小雷了解到,某轉的「7 天無理由退貨」服務,其實線上平台之前就已經上線。
如今線下門店終于支持這項服務,也算打通壁壘一視同仁了,能讓消費者更安心。
總的來說,某轉「立正挨打」的态度可以的,就看看後續服務的落實情況咋樣了。
圖源:轉轉小程序
話說回來,二手交易平台想要做大做強,依小雷看其實最重要的還是用戶的口碑。
問題來了,用戶口碑怎麽一步一步做好?自然離不開優質服務和透明的價格管理。
優質服務提現在更方便更快捷的回收機制,甭管線上還是線下,做好就是加分項。
畢竟現代人時間寶貴,回收二手一般都是急着回血,「快」能讓客戶直觀感受到。
透明價格管理就是今天提的這事兒,既然承諾買賣的檢驗報告一緻,就應該做到。
普通人維權成本太高,一旦交易産生矛盾沒處理好,就容易對平台産生負面評價。
而國内還有另外幾大二手交易平台,誰沒把握住機會,客戶自然就流向外人田喽。
至于某轉這回的操作,目前處理結果也塵埃落定,咱們好好監督下落實情況吧 ~
封面圖源:轉轉