The following article is from 華營管理私塾 Author 田濤
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作者 | 田濤 華爲公司高級顧問
來源 | 心聲社區，管理智慧
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來源于《質量爲綱》 中信出版集團， 文章僅代表作者本人觀點，圖片來源于 pixabay
" 華爲是一家 " 大 " 公司，大數據、大流量、大戰略、大市場、大服務、大生産……，都需要大平台來承載和支撐。華爲大質量體系，延伸到了産品基礎平台，及各類支撐平台、職能平台、行政及後勤服務平台的建設上。
在信息及通信行業，産品競争歸根結底在于基礎平台的競争。平台的建設需要長期投入和戰略耐性，數十年積累和沉澱下來的知識與能力圖譜，是華爲難以被複制和超越的核心優勢所在。"
華爲将質量要求構築在變革項目中，變革的目的要對準多打糧食和增加土地肥力，凡是不能爲這兩個目的服務的，都要逐步簡化。
未來公司采用 " 橫向分權，縱向授權 " 的權力結構，決策權是授給下面的，監督權要留在集團。公司不因腐敗而不發展，也不因發展而寬容腐敗。華爲設立監管三層防線，一邊要讓作戰隊伍跑得快，一邊也要加強監管。
職能平台和内部服務體系瞄準高标準、高質量，支撐主航道前進，如構建高質量的 IT 系統，支撐全球高效運作；改善員工辦公環境，特别是在艱苦地區全面提高辦公生活等基礎服務保障标準；餐飲服務優質優價，讓員工吃得好、更健康；等等。
魔鬼在細節。隻有每個要素、每個環節、每個員工都追求高質量，才有企業整體面向客戶的高質量。
産品競争的根本在于基礎平台的競争，把能力建在平台上
網越來越大，聯接越來越複雜，安全運行越來越讓人憂心。不基于一個優秀的平台，就跟不上客戶需求的速度、質量，開發出産品及内容……平台研發的人，就像一百多年前建教堂的人們一樣，默默無聞地無私奉獻，人們很難記起哪一條磚縫是何人所修。我司的基礎平台，要曆幾代人的智慧不斷累積、優化，誰說百年後我們不是第一。（任正非：《從汶川特大地震一片瓦礫中，一座百年前建的教堂不倒所想到的》——在中央平台研發部表彰大會上的講話紀要，2008）
一個産品不能完全從零開始做起，要有豐富的平台、CBB 支持，要有強大的工程工藝能力和技術管理體系支撐，使得産品的成本、質量能在一個很好的平台體系上得到實施。華爲公司要繼續堅持平台戰略，持久地大規模投入，要研究适應客戶的各種需求，把握住客戶的可靠性、節能環保、可服務性等各種關鍵要素，構築華爲公司在新時期的競争優勢。當然這個平台不僅僅是研發 , 包括财務、供應鏈、交付……這些建設平台的人長期默默無聞地奉獻，成就了華爲的偉大。（任正非：《從汶川特大地震一片瓦礫中，一座百年前建的教堂不倒所想到的》——在中央平台研發部表彰大會上的講話紀要，2008）
未來數據管道直徑不是長江而是太平洋，面對直徑象太平洋一樣粗的數據管道，如何建起一個平台來支撐這個模型？大家都想想看，這不就是我們的市場空間和機會嗎？我們要抓住這個機會，就一定要加大對平台的投入，确保競争優勢。我希望把深圳建成一個平台研發機構，而把一些産品研發機構遷到研究所去。我們一定要在平台建設上有更多的前瞻性，以構築長期的勝利。（任正非：《以客戶爲中心，加大平台投入，開放合作，實現共赢》——在 2010 年 PSST 體系幹部大會上的講話）
IPD、IFS、ISC、LTC ……所有流程構建了我們做到行業領導者的地位，全世界沒有第二家公司能做到 17 萬人一條心、一股勁、一個平台。我們把 " 萬裏長城 " 的基礎建紮實，面對未來海量的浪潮，會比互聯網公司有更堅實的基礎。當然這麽優質的平台，一定要有 " 大河奔騰 " 的踢踏舞、《天鵝湖》《茉莉花》……（任正非：《IPD 的本質是從機會到商業變現》——在華爲公司 IPD 建設藍血十傑暨優秀 XDT 頒獎大會的講話，2016）
我們未來有三層平台，第一層是 " 萬裏長城 " 的 ICT 基礎設施，這是肥沃的 " 黑土地 "；第二層是基于網絡操作系統和雲化構建的平台，平台内部開源，對上、對下開放；第三層是各種應用平台，包括車聯網平台、安平系統平台、終端平台、GTS 平台等應用平台。每個平台上種 " 玉米 "" 大豆 " ……可以讓全世界的人都來種，不是我們自己種。各種應用和平台要弱耦合，便于優勝劣汰。開放是平台的靈魂，這樣我們可以建立強大的基礎平台，從底下穿透過去，我們就成了世界上最大的平台公司。（任正非：《研究創新要敢于 " 先開一槍，再打一炮 "，構建面向未來的優勢》——在網絡 5.0 和光網絡 2.0 研究創新項目彙報會上的講話，2018）
領先世界要靠平台化。隻有集中公司積累的各種 " 根 " 技術，把 " 大雜燴 " 有效組合起來，做到極簡的架構、極低的成本、極高的質量、極優的體驗，才會有生命力和競争力。平台一定是長期可靠的，像 " 萬裏長城 " 一樣堅固，不能因爲一塊 " 磚 " 有問題，平台就塌掉了，要踏踏實實往前走，就會獲得更多的機會和空間。做平台不要急于把标準定得過高，要耐得住寂寞，走慢一點，同步時代發展。同時，要和客戶需求結合起來，架構設計要做到可擴展，不斷豐富和完善。還要研究智能汽車的系統架構，加強系統工程能力構建。（任正非：《以客戶需求爲導向，同步時代進步，聚焦突破口，早日實現商業閉環》——在智能汽車解決方案業務工作彙報會上的講話，2022）
将質量要求構築在變革項目中，确保變革質量
變革雖然取得了進步，但是公司管理體系依然存在問題，還需要我們進一步地深化變革。一線要加強變革學習，按全球部署的變革落地節奏，有計劃、有步驟地進行，不斷地培養金種子，讓種子到各地去生根發芽。我們多出一些有實踐經驗的幹部，重視變革中的人才成長與質量提升。讓一批優秀的項目經理，走上管理崗位。（任正非：在變革戰略預備隊第三期誓師典禮上的講話，2015）
變革驅動不能光靠物質激勵，也要靠精神激勵，把士氣鼓舞起來，變革就容易成功。錢還是會有的，但是，精神激勵，這一茬過了，不能重演，不會有第二次了。時間、地點、人都不對，怎麽可能呢？（任正非：在變革戰略預備隊進展彙報上的講話，2015）
所有變革都要有目标，主幹流程要以多産糧食與增加土地肥力爲中心。你們要科學性、創造性地理解項目管理，在項目中，所有流程都要端到端橫向打通。流程是拿來用的，變革是爲了實現業務及管理目标的。沒有目标會越改越複雜，變革會成爲以自我爲中心的完美體系，一個個完美的癌症，會阻礙業務發展。（任正非：在戰略預備隊座談會上的講話，2017）
流程效率改革當前可重點采用從細節出發的精益改進，從量變到質變地推進流程的漸進式改良。而随着精益管理理論的成熟以及成功應用案例的傳播，從使用效率和用戶體驗出發，抓住問題，不斷叠代，在實際運用中不斷矯正的流程進化方法已經成爲行業中變革方法的重要趨勢。因此，經過反思，借鑒内外實踐，我認爲保持變革的耐心與定力，調整變革文化及工作重心，堅持從一線流程運作細節出發、精益改進的模式，應該成爲變革指導委員會今後一段時間工作改進的基本方向。（郭平：《轉變視角、從末端開始，堅持用流程運作改良的量變推動流程效率提升的質變》——對當前流程與變革工作的自我批判》，2018）
現在我們的改革越來越走向正規，越來越有希望貼近成功，但我們不能急躁。中台變革要關注質量，把合同質量、網絡質量永遠作爲第一指标。整個客戶網絡的體驗，是我們生存的最重要基礎。現在公司在推行提高利潤考核權重的過程中，千萬不要忘了以質量爲基礎。（任正非：在拉美正舟中台工作進展彙報會上的講話，2020）
在支撐性業務（财經、供應等）上，我們公司變革是很慢的。變革委員會的最大責任就是盡可能少變革，讓變革方案通不過，就是要 " 蕭規曹随 "，不要總是一會來一個主意，一會來一個主意，就是控制住，給他設計上、下、左、右的民主障礙，讓他不正确 100 次也通不過。管理路上要保守，允許批評、攻擊。技術上，我們是不一樣的政策，鼓勵創新，因爲技術進步速度太快了，要老、中、青結合，要生機勃勃，要敢于突破。（任正非：在 " 突破烏江天險 " 工具專家座談會上的講話，2023）
監管體系構築 " 三層防線 "，保障公司長治久安和高質量發展
所以我們要防微杜漸，一定要用嚴格的制度和法律來控制幹部的質量；我們要 " 殺猴給雞看 "，讓廣大員工看到即使是高級幹部，一旦出現腐敗也不能得到公司的赦免，隻有這樣，我們的幹部防腐工作才有希望。（來源：EMT 紀要【2007】029 号）
目前銷售領域有稽查盲區，要提升合同質量，有必要建立針對銷售合同的稽查組織。稽查作爲第二層防線，要擔負起方法論的推廣，對一層防線的業務主管進行内控賦能，工程稽查要成爲全公司的總稽查，逐步成爲流程 Owner 的顧問、審計的向導。這樣公司在未來幾年達到一定規模時，依然是健康的！（任正非：在大規模消滅腐敗進展彙報會上的講話，2013）
業界審計有很多先進方法，我們要學習。可以請顧問公司，也可以招聘海外、國内長期從事審計工作的優質人員，通過閱讀報表、分析業務數據識别高風險異常。這樣就能從各種報表中看出什麽不合格，就能知道問題的方向在哪裏，加強制約管理，就像心髒要切片一樣，切片對照檢查後就很清楚。即使抓不到責任人，有正确的制約管理機制出來也挺好。審計要往這一步前進。（任正非：在大規模消滅腐敗進展彙報會上的講話，2013）
三層防線監控體系：第一層，解決 90% 的問題，做好流程遵從，落實流程責任制，流程 Owner/ 業務管理者要真正承擔風險監管的責任；第二層，針對跨流程、跨領域進行高風險拉通管理，要擔負起方法論的推廣，做好賦能；第三層，通過審計調查，對風險和管控結果進行獨立評估和冷威懾。（來源：EMT 紀要【2014】023 号）
監督人員不是站在内、外合規的邊界上拿着 " 機關槍 " 盯着，而是背上背包，帶上 " 鐵鍬 " ……與業務部門一起前進，包括合同生成、合同交付等。所以，" 子董 " 可以融入項目去監督内、外合規，但是不能指揮如何作戰，不能越俎代庖去管經營質量。如何貼近現實去作戰，這是主官要承擔的責任，當官才知責任大。（任正非：在子公司監督型董事會年中工作會議上的講話，2017）
我們的監管責任要有利于多産糧食，有利于增加土地肥力，保障公司長治久安和高質量地快速發展。未來公司采用 " 橫向分權，縱向授權 " 的權力結構，決策權是授給下面的，監督權要留在集團。公司不因腐敗而不發展，也不因發展而寬容腐敗。所以，我們設了三層防線，一邊要讓作戰隊伍跑得快，一邊也要加強監管。（任正非：在監管體系幹部座談會上的講話，2018）
構建高質量的 IT 系統
支撐全球高效運作
财務的 IT 建設一定要加強，管理工程部一定要把财務 IT 建設當成重要的事去抓。IT 的服務質量要有承諾，對業務部門要有保證，其他部門也不能搞封建割據，不能自建服務體系，财務的 IT 部門全部劃歸管理工程部統一管理。（任正非：在國際财務部彙報會上的講話紀要，2001）
我們首先要明确，流程 IT 不是以管控爲中心，而是以支持和服務爲中心的形式，存在于公司的體系中。（任正非：在流程與 IT 戰略務虛會上的講話及主要讨論發言，2012）
我們用五至十年的改革逐步實現 " 班長的戰争 "，需要 IT 系統支持。将來代表處作戰指揮權力前移，從屯兵模式走向精兵模式，同時作戰過程要可視透明，監管同步。（任正非：《依托歐美先進軟件包構建高質量的 IT 系統》——在質量與流程 IT 管理部工作彙報會上的講話，2015）
要緻富先修路，要持續改善辦公網絡環境。一方面持續改善小國小代和艱苦地區的基礎 IT 環境，另一方面也要持續不斷地提升全球廣域網帶寬。要用現代化的裝備武裝一線，提升一線效率。包括引進先進的辦公設備以提升員工辦公效率，全面改善會議環境和提升智真會議系統的易用性。要面向一線降低 IT 重心。落實架構轉型支撐好一線 IT 建設，面向一線角色歸一入口，做實一線 IT 落地。（來源：EMT 紀要【2015】017 号）
變革和 IT 也要聚焦，減少變革項目數量，IT 不能遍地開花。每增加一段流程，要減少兩段流程；每增加一個評審點，要減少兩個評審點。（任正非：在質量與流程 IT 管理部員工座談會上的講話，2016）
IT 部門最重要的職責是把 " 高速公路 " 修好，至于路上跑的是 " 轎車 " " 卡車 " " 牛車 " ……跟 IT 部門無關。如果流程和能力糾結在一起，" 路 " 不通，能力也就不能用。（任正非：在質量與流程 IT 管理部員工座談會上的講話，2016）
改善員工辦公環境
艱苦地區全面提高基礎服務保障标準
首先提高海外艱苦國家的生活保障，使生活環境優美、舒适、安全。水、空氣、食堂衛生、活動場所等都要改善。這些改善不全是公司來承擔，肚子是自己的，身體是自己的，也應從個人的收入中支付一部分。要保障我們的基本生活保障和工作保障，這些改善都要朝着一個大目标，就是多産糧食。（任正非：在 2015 年全球行政工作年會上的講話）
我們的建築外觀是競争力，室内功能是生産力。項目規劃建設過程中既要确保外觀高标準，也要持續提高員工室内辦公環境的舒适度，如：改善室内新風量等。（來源：EMT 紀要【2015】019 号）
機關不要限制住會議室服務方式，服務多姿多彩，鼓勵改變，快速響應個性化要求。比如，有貴客要在咖啡廳開會，需要哪種台布、哪一種花……都可以要求，隻要能幫助作戰勝利；還可以提供充電寶，方便電腦使用。當然，價格可以比标準服務适當提高一些，不沖突。我們是鼓勵漲價的，降價是走進惡性競争，漲價就是提高服務質量。（任正非：在會議标準化及服務提升項目彙報會上的講話，2017）
要持續改善艱苦地區工作和生活環境，所有的目的就是要聚焦作戰。内部條件可以繼續改善，我們要像美國軍隊一樣，充分做好優質的後勤保障，包括買原裝新車，不要去租二手車。買一個房子，旁邊再買一塊地，建籃球場、遊泳池，非洲所有的國家都可以。（任正非：在北部非洲地區部（尼日爾、布基納法索）彙報會上的講話，2017）
将辦公環境改造得漂亮、舒适、實用，不僅能促進工作效率的提升，也是員工的一種待遇。以後所有的辦公條件都要超過 B1。我們不要太節約，現在需要的是現代化作戰，不能用 " 漢陽造 " 來打 " 航母 "。員工的利益不完全是把錢發到手上，改變辦公環境也是一種利益。對于艱苦地區及國家，也依此辦理，特别是交通安全、作業安全、生活衛生……要給他們關心。（任正非：與财務、基建、行政座談會上的講話，2018）
奮鬥的目的是什麽？過幸福生活。公司一直倡導在思想上艱苦奮鬥，沒有說過要在生活上艱苦。目前餐廳、咖啡廳、夜宵等各方面都有很大進步，随着公司發展，後勤服務還要進一步改善，提高員工的生活标準。對于整個公司來說，坂田就是最低标準，所有海外的标準都要高于坂田，我希望把這優質的服務帶到海外艱苦國家去。（任正非：在後勤服務改善座談會上的講話，2020）
辦公用品還是要提高質量，拿着高工資的人寫不出字，他去換筆的這幾分鍾時間，公司出的薪酬費用已經比這支筆貴得多。就像公司的電梯都是高速電梯一樣，工具要好，古時候的木匠說：" 一要手藝好，二要家什妙 "。在采購上一定要有高質量認購，爲了不擔責，把價格壓低的人不一定是清正廉明，高價采購也不一定會是貪污取巧，采購要有哲學，這個哲學不是明哲保身哲學。（來源，任正非在 2023 年 6 月 19 日董事會 /EMT 辦公例會上的講話）
餐飲服務優質優價
讓員工吃得好、更健康
膳食管理部從現在起向國際接軌是完全有希望的，因此要用高标準的方式來做，根據中國的國情，膳食部仍需自己來管理，應把重點放在采購的控制與驗收上。這方面可以同沃爾瑪進行聯系，由他們負責我們的肉菜魚的供應，到我們逐漸明白如何控制質量的時候，開始延伸，建立自己的質量檢驗體系與采購管理體系。同時，在食堂的設計、加工、餐飲服務等方面要向國際化靠攏，将來西鄉和龍崗可能實行 24 小時營業。（任正非：《向國際和社會接軌，全面提高服務水平》——在總務工作彙報會上的講話，1997）
所有的公司内部單位對服務質量的評價要符合市場規律，全部都要市場經濟化，所有的定價運用市場經濟的方法來進行……我們要建立統一的服務體系，不然怎麽對服務質量去監督？客戶滿意度怎麽解決？（任正非：在慧通項目彙報會上的講話，2004）
對于食品采購，要特别重視食品安全，我主張食品都到超市去買。不要因菜市場的蔥價格能便宜一點，就去菜市場上談判。去超市采購必須刷信用卡，不能用現金，否則從地上撿兩個單子就拿回來報銷；刷完卡，我們一對賬就能看出來是不是你買的東西，這也簡化了管理。（任正非：在海外行政後勤服務管理思路彙報會上的講話，2013）
大家看到行政在進步，慧通也在進步，以後慧通的責任是以繁榮園區爲目标。比如主培餐廳就是質優價高，" 價廉物美 " 是僞名詞，不可能存在的。你想想，如果給大家很低的薪水，你還有這麽大的幹勁，我認爲也不現實。（任正非：在戰略預備隊誓師典禮暨優秀隊員表彰大會上的講話，2015）
餐廳多賺點錢，要用于改善質量、改善條件，讓員工享受到優質服務。員工也要理解，廚師、服務員……也需要改善生活，他們爲紳士、淑女服務，他們也是紳士、淑女。價格偏高是有利于優化的。（任正非：在後勤服務改善座談會上的講話，2020）
員工咖啡廳要對标國際會議中心的接待标準，用高質量服務赢得客人的認可，希望坂田的咖啡廳能做出一個榜樣。私營老闆們要帶頭學習日本清潔工的認真，搞得認真幹淨，鋪上桌布，擺上鮮花，提高咖啡廳的品位，微笑服務。國際會議中心的微笑卡做得很好，誰服務好就别上一張微笑徽章，卡上面刻上他的名字，挂滿了微笑服務卡的就是優質服務員，就可以漲薪。（任正非：在後勤服務改善座談會上的講話，2020）
