【手機中國】連日來，華爲憑借着 Mate 60 系列、Mate X5、FreeBuds Pro 3、WATCH GT 4 等多款新品迎來了一波空前的熱度，随着先鋒計劃的開啓，Mate 60 系列再掀新熱潮。對于華爲來說，Mate 60 系列的強勢歸來讓智能手機業務重鑄往日榮光，對于行業來說，Mate 60 系列也讓行業重新煥發活力，國産品牌在高端市場迎來最強音。
如果說華爲 Mate 60 系列的熱銷考驗的是華爲對于産品的設計以及供應鏈的供貨能力，那麽熱銷背後的服務，則是連接起了華爲品牌和消費者的一根紐帶。熱銷是開始，也是起點，消費者在拿到産品後長達數年的使用周期，這是對華爲服務的終極考驗。不管任任何品牌，服務都是鑄就品牌價值的關鍵，而華爲也在用 " 高端、專業，有溫度 " 的服務爲消費者打造服務閉環，買的開心，用的舒心，将每一次服務變成消費者溫暖的回憶。
線上線下齊發力，華爲服務無處不在
服務，有時候是虛無的，但有時候卻是看得見、摸得着、感受得到的。尤其是當華爲終端産品出貨量達到數以億計的時候，包括智能手機、PC、平闆、智慧屏、智能手表等産品組成的 1+8+N 的生态成型時，華爲服務便成爲了支撐起這一龐大業務量的基石。
目前，華爲擁有線下 2100 餘家服務店、1.5 萬名工程師，以及線上 7x24 小時服務熱線。消費者還可以通過我的華爲 App、華爲消費者業務服務官網、華爲終端客戶服務微信小程序等多種渠道進行自助服務。據介紹，華爲線下服務網絡已經覆蓋全國 99% 地級市以及 92% 縣區，接近 700 個縣區都能找到華爲服務店。
而且，對于老年人這個特殊群體，華爲服務也提供了更多關懷，開發專項适老化課程，門店會幫助老年人掌握設備使用技巧，并可贈送《送給爸媽的手機使用指南》。對于子女常年不在身邊的老年人來說，華爲服務便扮演着子女的角色，爲老年人提供更多便利。針對老年人用戶，華爲鼓勵老年人遇到垃圾廣告、占用内存的 App 等問題時直接到華爲門店解決，工作人員會教老年人如何清除垃圾廣告、占用内存的 App，而且會給到老年用戶一些建議，如何更好地保護個人隐私安全。這都是華爲服務不可或缺的一環。
也正是由于華爲服務的無微不至，很多消費者會給店員送錦旗、字畫等等，線上的服務人員也會收到來自消費者的感謝信、錦旗等。而華爲服務的未來發展方向與展望，仍舊是以消費者爲中心，持續提供高端、專業、有溫度的服務，将每一次服務變成消費者溫暖的回憶。
華爲服務，總是用細節打動人心
随着華爲服務在全國範圍内的鋪開，所服務的用戶群體也變得越來越龐大，但如果你足夠細心的話，就會發現華爲服務當中的諸多細節，也正是這些細節，成爲了連通消費者最有溫度的一面。
就比如從進店那一刻開始，門店服務員就已經開始提供四個一的服務了，分别是一聲問候、一個微笑、一杯溫水、一句道别，要做到消費者進店主動迎接，離店主動道别。
另外就是買了華爲産品可以享受一些有别于友商的服務，維修後免費清潔、飯點關懷、安全模式隐私安全、維修透明安心、免費充電 / 休憩、适老化關懷，部分門店還可提供免費打印等特色服務，用細節溫暖消費者，用專業服務消費者。
經過多年的服務沉澱，華爲也推出了諸多備受消費者喜愛的特色服務 IP 活動。
一、春節不打烊，春節期間線下近千家服務店正常營業，線上客服 950800 提供 7x24 小時服務，寄修服務持續護航，華爲手機、平闆、智慧屏、全屋 WiFi、智能門鎖提供專業維修、安裝服務；
二、愛心驿站，華爲服務員已經連續四年在暑期開展愛心驿站活動，爲戶外工作者提供免費的納涼、飲水、充電、貼膜、清潔保養等服務，保外維修還會贈送精美禮品一份；
三、服務日，自 2017 年開始，華爲便開展了服務日活動一直持續至今，每月第一個連續的周五至周日，消費者到店可參與包括免費貼膜保養、維修免人工費等六大權益，爲用戶的用機多了一重保障；
四、感恩回饋季，期間可享受部分備件打折的優惠。
此外，基于對消費者需求的深刻洞察，華爲服務還推出了一口價換電池、特惠屏、内存升級、免費貼膜、上門服務等特色的服務，既提供了多元的服務，也滿足了消費者的需求。在服務這條路上，華爲通過高端、專業有溫度的服務，讓越來越多的消費者受益。
寫在最後
過去多年，華爲服務的質量從未下降，華爲服務提供了一系列的解決方案，引流增收，讓服務店有質量地活了下來。而現在，随着華爲手機業務的回歸，華爲服務也開始面臨新的考驗，如何給用戶帶來更好的服務？華爲服務給出的答案是：用高端、專業、有溫度的服務，将每一次服務變成消費者溫暖的回憶。
