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钛媒體特别專題策劃《數字思考者50人》：探訪中國50位獨具代表的數字化思考者。我們理解的 TechThinker ，涵蓋了中國數字化浪潮中的技術踐行者、政策制定者與投資決策者。在這場長達10年的乘風破浪中，我們每個人都在分享技術進步的果實，卻鮮有人知道結果背後的故事。我們期待通過《50人》，還原中國數字化推進過程中的關鍵決策，同時也為你呈現數字思考者們的管理與經營之道。
第一部分 協同在線的探索與實踐
概述：
随着"組織+分工+協同"的出現，機器時代大規模分工協作的工廠就逐步呈現繁榮景象，使人類改變自然的能力極大提升。從系統的角度看，分工的出發點是專業化，就是要把企業活動的特點和參與企業活動的員工的特點結合起來，把員工都安排在适當的領域中積累知識、發展技能、各司其職從而不斷地提高工作效率，其副作用是專注在局部而導緻整體的割裂和本位主義。于是整體運轉就需要不同的組織單元之間相互配合，為了整體目标達成而進行協同，同時不斷校正，将直接或間接地影響下一次分工。"分工"是人類組織效率跨越式提升的伊始，但"協同"更是企業活力和效率真正落到實處的關鍵過程，是難題，是課題，也是智能化時代企業發展的必然路徑。
然而，協同的困境無處不在。對于傳統大型組織而言，從戰略到落地，關系到經營管理和運營執行的千萬次決策，需要跨多個部門、多個不同崗位去執行落地，這其中協同的難度會随着組織的規模、業務類型、結構、層級、參與的人員增多而指數級增加，極大地影響效率。以百麗時尚為例，我們的業務組織輪毂包含了：事業部、品牌、大區、管理城市、經營城市、店鋪等，企業組織還包括了行政組織、職能組織、項目組織、業務組織等等，組織複雜度高，尤其面臨協同的困境。
大型企業普遍遇到的協同難點
百麗時尚是以零售業務為主，通過品牌布局拉動需求側，通過貨品運營做精供給側，從而讓供需在動态平衡中穩中有進。"補貨"是貨品運營中的重要的、高頻的"變量式"操作，跨越生産和流通領域，涉及到總部品牌、各大地區品牌、總部/地區/城市貨品多達數百個業務組織和崗位，整個業務鍊路長，過程中工作人員還需要使用相關的系統、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會議等多種工具方法，使整個過程難以全局掌握，效率低下。補貨這一高頻的基礎業務場景，成為了協同難的一個縮影，如何将補貨協同的過程通過交給數字化去解題，在線是關鍵，所以我們将"補貨協同在線"作為我們"協同在線"數字化創新的初探索。
通過兩年時間，我們用補貨場景做了協同在線的探索與實踐。2020年與釘釘啟動戰略合作，在釘釘平台群能力的基礎上共建了"補貨工作群"，探索性地使用工作群的模式突破了系統與部門邊界限制。2022年又與釘釘創建聯合實驗室，通過集成化系統操作與釘釘IM（即時通訊）功能相結合的方式，基于釘釘開發的底層能力（建群和群管理能力、信息共享技術、群内辦公協同技術），用信息将在群裡各個崗位人員的業務操作、審批、數據串聯起來，實現消息在群、操作在群、審批在群、數據在群的一體化作業體驗，由過去的人找系統、人找功能、人找數據的舊工作模式，轉變到系統找人、功能找人、數據找人的新工作模式，補貨協同探索顯著地提升組織協同效率，生動呈現了"協同在線"從概念探索到落地實踐的全過程。
補貨協同在線的探索
協同在線，主要是由組織在線、權限在線、業務在線、溝通在線組成，它們的關系是組織在線通過人員在線呈現出人員與崗位之間的關系以及組織彙報關系，如通過實時打卡數據及審批不斷校驗修正，呈現真實的行政組織架構（組織、人員、崗位和上下級關系）。權限在線是在行政組織架構基礎上定義标準崗位，通過組織在線推導實際業務崗位與标準崗位的對應和差異，呈現真實的權責架構。權限在線又支撐了業務在線的系統運作過程中具體的實施，即系統操作權限、審批權限和數據權限。業務在線是始終面向企業全價值鍊業務活動，不斷完善後台業務系統和支撐系統，不斷加強共享式業務服務和數據服務，最終不斷豐富前端産品，并将前端産品進行編排、敏捷嵌入到具體的業務過程場景中。溝通在線是基于組織架構創建組織、角色、任務的工作群，用公開的信息把各個節點的操作、審批、數據在适配業務場景的工作群裡連接起來，群互動承載同時亦可呈現出相應的日常業務工作過程，從而反映出真實的業務流和業務架構。
以補貨協同在線為例來說明協同在線整體邏輯：首先依據組織中台提供的人員、組織、崗位信息，建補貨工作群，補貨工作群将相關各個組織及人員集合在一個工作群當中，這是組織在線。工作群支持從補貨款開放、補貨申請、補貨審核、到貨後銷售跟蹤、以及補貨周報/月報的閉環業務過程管理，也就是群裡各人員根據自己崗位及範圍接收群裡信息，在群裡進行相應的業務操作與審批，操作和審批都對接相關業務系統具體執行，執行後的數據再呈現在群裡，這就是權限在線和業務在線。工作群将業務過程中所有的數據都能完整的記錄下來，做到實時反饋，使整個補貨流程中的各節點信息傳遞更精準高效，形成完整的信息閉環回路，這就是溝通在線。通過在線的高效溝通協同，不斷顯現及強化補貨業務運行過程每個人自身權責，逐漸呈現出組織與業務、人與業務和組織與組織、人與人的真實業務關系，以工作群内公開信息直接在群裡與各個崗位、各個層級、各個組織進行觸達互動，并在互動過程中，不斷進行各自的修正以及相互關系的匹配，達到增強回路建設，這就是協同在線。
組織在線、權限在線、業務在線和溝通在線共同呈現真實的業務流程過程，也呈現出流程過程中的組織關系。協同在線就是四個在線的連接和不斷循環，一方面在循環過程中四個在線相互不斷進行協同校正業務流程，達到從語言到認知及标準的一緻性，提升業務效率；一方面系統地呈現行政組織與業務組織，在運作互動過程中，促進相應組織的自優化，動态匹配組織架構與業務流程。
協同在線整體邏輯
下面就具體闡述一下：
一、組織在線
（一）概述
組織在線全面、及時、準确的反映了組織的運行狀态，包括人員崗位、人事變動、組織架構、組織内的彙報層級、關系及角色等。也就是什麼人、在什麼崗位、有什麼角色與範圍。組織在線，為組織管理提供數據支撐，同時與權限在線、業務在線、溝通在線一起呈現出真正的業務組織關系和行政組織間差異，促進組織的叠代優化，從而達到提高組織協同效率的目的，提升組織的運營成效。
（二）建設路徑
首先要解決人員在線，人員在線是組織在線的基礎。人員在線的方式有許多種，其中最系統化的方式就是考勤打卡。考勤打卡，首先很容易實現組織中相對靜态的崗位的人員在線；對于相對動态的多樣化場景下的人員在線，目前的移動打卡也可以支撐，比如外勤/出差打卡、臨時調店支持打卡等等，通過位置數據與外勤/出差/調店等信息進行匹配，考勤打卡數據實時反饋至主管審批，滿足對人員管理上的動态管理需求，同時可以輔助各層管理者和相關角色了解人員和團隊的出勤狀态。尤其對于業務需要及時響應、資源需要實時進行調配管理的業務形态，例如跨地域的門店管理，考勤打卡呈現出人員實時在線情況尤為重要。
組織中的人員總是存在動态變化的，考勤打卡系統與EHR系統聯動，将入、轉、調、離後人員所處新的組織信息及時呈現，出現的維護錯誤及時糾正調整，确保EHR系統中人員信息的準确性，也能呈現出組織中的人員動态變化。人員、崗位和組織中的層級信息通過人員在線連接起來，用組織架構模式呈現，就形成了組織在線。
（三）産品
組織在線的産品組合主要包括：EHR系統、組織中台2大系統。
1）EHR系統是整個組織在線的基礎底座，它是企業組織、人員的信息的來源，為企業運轉提供最基礎的行政組織關系。
2）組織中台是組織、人員信息的、業務組織關系的核心承載。具備信息彙集、組織映射、業務組織管理、人組崗信息分發、組織呈現及溯源等核心能力。
組織在線依托組織中台的支撐
具體來看，組織中台将EHR系統中的組織、人員基礎信息以及其他系統中的業務信息例如貨管單位、結算公司等抽象彙集到組織中台（信息彙集能力），然後進行組織映射，構建出"人-組織-崗位-業務信息"的關聯關系（組織映射能力）。按照不同業務規則将這些關系進行重新編排，搭建出符合業務實際發展需要的業務組織架構（業務組織管理能力）。
通過人組崗分發能力，将行政組織關系及業務組織關系，實時同步權限中台、業務中台使用，以供快速的給人員進行系統（功能及數據）授權，搭建審批流程等，實現快速響應業務流程的運作需要。
組織呈現及溯源能力能夠幫助管理者全覽組織關系，同時支持按時間軸回溯查看在不同時間上的組織、部門、人員信息。
二、權限在線
權限在線基于組織在線，人員權限随所在組織、崗位的變化而變化，作為連接組織與業務系統之間的橋梁，什麼人在什麼系統什麼範圍内可以操作什麼，操作結果的審批狀态能夠實時呈現，從而在實時組織變化中，及時、動态匹配系統的流程節點的權限，保證業務在變化中順利、高效運行，實現業務管理與權限管理一體化的閉環。
目前多數的權限管理模式是：每個業務系統基于自己獨特的權限管理訴求，重複建設基礎權限模塊，權限管控機制多樣性、分散化，導緻員工的權限管理淩亂易出錯，授予權限效率低。權限在線首先是要建設統一的、集中化的權限管理平台，通過專業的權限管理團隊，統一的權限管控機制，來實現對各系統權限的集中規範化管理。通過權限管理平台（權限中台），員工能夠依據所在的組織和崗位信息自動獲取标準權限；當出現入轉調離的變化時，權限也會自動更新；當個人存在超出标準組織及崗位的權限時，員工可以自助發起權限申請流程，審批通過後自動授予相應的系統權限。
權限在線依托權限中的支撐
權限在線的産品是權限中台，主要由自助中心、管理中心、審計中心三大模塊組成，能夠為組織中不同類型的用戶包含正式員工、臨時員工、合作夥伴、管理員、審計員等提供統一的權限申請入口，同時聯動辦公系統和各業務系統等完成權限閉環，在此基礎上，逐步實現對權限生命周期的閉環管理。具體來看，在員工的權限申請->權限變更->權限釋放的整個過程中，系統會自動定期進行合規分析，在業務順暢運轉的前提下，保障權限在生命周期内的安全性。權限中台建設過程中通過标準崗位、标準角色的梳理，可支持任意系統快速接入、推廣運營和使用。未來權限申請的主要業務流由員工在自助中心發起，然後經由OA審批流程，通過權限管理平台分配權限到到各個指定業務系統，成功後再通過辦公系統的消息提醒通知到員工，完成權限授予閉環。同時，權限中台也會對授權進行安全性評估，包括權限依賴評估、權限互斥評估、權限風險評估，在授權的全流程中保障授權安全性。為了保障對權限的集中規範化管理，整體上權限中台具備可複用、可擴展，可追溯及安全風險監控的能力。
三、業務在線
業務在線是将企業價值鍊的業務活動通過信息系統的處理，實現消息、操作、審批、數據均能一體化作業的閉環管理。業務在線的特征是實時、自動、無縫、體系。實時是數據能實時采集、反饋和呈現；自動指業務流程的自動處理、任務的自動分發、決策的自動産生和執行。無縫指用輕量友好的前端應用來接入系統界面，可以不受時間和空間的限定，随時随地的作業（目前技術下較好的方式是移動化應用）。體系指在貫穿業務過程從開始到完結的一體化操作體驗的基礎上，并有閉環的數據分析體系總結過往和指導後續業務的叠代調整。從計劃、執行到分析和調整，形成螺旋上升式的動力來增強回路。
業務在線依托業務平台的支撐
業務在線首先要完成後端系統功能建設，覆蓋業務全價值鍊的後端系統功能建設是業務在線的基礎。按業務領域來進行系統功能和服務搭建，核心是做業務流程的建設和管理。其次是中台建設，中台是處于後端系統和前端産品的中間層，包括了業務中台和數據中台，主要為前端産品提供服務。業務中台将系統高頻使用的公共能力進行統一管理，從而實現資源和能力的極度共享。數據中台：将後端系統和業務中台産生的數據盡全盡細的入倉入湖進行管理，形成統一的數據标準和服務，讓數據變成企業資産。最後是前端産品化建設，将操作和數據嵌入到前端的業務場景中，離用戶最近，以便捷的方式呈現在用戶的視線之内。注重用戶的操作體驗，"傻瓜式"的頁面交互設計，每個場景功能的主題明确，易找到、易操作，并且有反饋。同時前端産品是在中台服務基礎上進行建設，可以快速構建，繼而能更好的支撐業務的快速變化和快速創新。即通過前端産品，結合下文所述的溝通在線，便可以實現消息、操作、審批、數據均能在群裡一體化作業的閉環管理。
業務在線的産品組合是業務平台，包含三部分：後端系統、中台、前端産品。
業務平台整體各層架構間的服務調用關系及數據流轉邏輯
1. 後端系統
後端系統是基于業務流程進行的功能建設，實現将手工作業切換成系統操作，串聯業務上下遊的流程節點，記錄所有業務數據。按照系統已設定的管理規範操作，遵從統一标準、統一環節，使企業管理進入規範化軌道，實現物流、資金流、信息流的一體化管理。例：PMS采購管理、GMS商品管理、MPS營促銷管理、POS交易管理......
2. 中台
作為向下承接系統公共能力，向上支撐前端産品的中間層，是共享服務能力的核心承載，包括了業務中台和數據中台：
1）業務中台：以業務領域劃分邊界，形成高内聚低耦合的面向業務領域的能力中心，打造持續演進的企業級業務能力共享服務平台。業務中台以面向（業務能力）中心為指導思想，将需要各中心支持的功能（能力）清單完整地梳理及規劃出來。建設中台的核心目的，除了能力共享（為前端産品提供業務能力基礎）之外，更重要的是為了完成業務核心運行邏輯的統一化管理。我們以微服務架構作為技術基礎，按"五步法"來進行業務中台的能力築建：（1）頂層業務設計：通過對核心業務場景、宏觀業務藍圖的理解和分析，推導出宏觀的業務領域（中心）；（2）領域分析：根據頂層業務設計所劃分的業務領域，向下拆解，逐級梳理出各領域及子領域下的業務場景、業務流程、業務對象、業務規則；（3）能力抽象：規劃出各中心未來的系統架構和功能（能力）清單；（4）服務沉澱：技術實現各領域能力中心，持續叠代和完善；（5）服務共享：開放統一共享服務，将各中心的能力提供給前端産品應用。
業務中台的共享能力一共包括6個中心："商品中心"負責全渠道商品統一管理，提供商品的基礎信息服務；"庫存中心"整合全盤庫存，提供全渠道庫存的分配管理、共享計算、實時查詢等服務能力來支撐銷售；"營銷中心"提供了銷售過程中卡券、促銷活動、價格的管理和服務支持，滿足前端業務多樣化的營銷活動需求；産生銷售以後，"訂單中心"承接全渠道銷售訂單進行統一收單履約及售後服務，同時由"支付中心"滿足銷售端對多樣化支付渠道的要求。最後，由"記賬中心"負責将業務收發退環節産生的交易單據按财務結算規則進行記賬。
2）數據中台：以大數據平台為技術底座，圍繞"進、出、管、存"四個維度進行數據服務能力建設。（1）進：對企業内部數據和外部數據進行統一采集和彙聚，将多樣、複雜、異構的數據清洗入湖。包括：業務數據、行為數據、圖片、音視頻、文件等。統一全域數據，打破數據孤島，實現數據互聯互通；（2）存：将集成的數據進行建模歸類，以業務領域進行數據域和數據主題的規劃和設計，标準化後進行存儲，形成統一數據倉庫；（3）出：跟據業務場景需求進行數據服務構建，将數據資産封裝成數據服務。對需要使用的數據進行授權登記後再提供統一接口共享給前端産品應用；（4）管：統一數據口徑，讓所有數據流通的渠道都用同一套标準說同一種語言。依據數據字典，制定數據質量規則來進行管理與監控，形成數據血緣關系和資産，實現數據可用、可信、可管。
3. 前端産品
前端産品是從業務場景出發，基于中台化的能力支撐，對操作類系統輕應用化，以及數據類産品建設。前端産品大部分情況下直接調用中台已經建設好的服務，進行組裝編排（就像積木：每一種積木組件對應一個微服務，積木組裝即前端頁面編排的過程；同時積木組件還能夠被重複使用），所以前端産品整體較"輕"，從而實現速度更快。同時，前端産品裡産生的數據也能實時回寫到後端系統進行業務流程的處理。
四、溝通在線
溝通在線包含了人與人、人與系統以及人與AI的溝通。人與人在工作環境中溝通的載體為工作群；人與系統的溝通可以通過系統操作和輕應用實現；人與AI的溝通逐步形成機器人智能化，不斷提升智能交互能力。而第一部分人與人的工作群溝通，是溝通在線的主要載體，也是接下來要探讨的工作群管理。
基于即時通訊技術，群溝通具有靈活便捷、及時、多人互動的特點，可以很好地滿足工作中溝通協同的需求。大量的工作協同依賴于建群溝通，就會出現數量龐大的工作群，于是必然要對工作群進行管理，才能達到提高協同效率的目的。工作群管理是基于組織目标、任務、流程節點，依托組織架構、項目、角色權限關系建群，映射組織、項目、業務流各節點的管理過程。工作群管理的目标是建立信息互動平台，讓信息全面、公開，通過群溝通過程中的信息數據、行為數據的沉澱，來反映真實的群狀态，從而優化組織能力和系統能力。
溝通在線是在釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上構建出來的，包括建群及群管理的能力、信息共享技術和群内辦公協同技術等，分别簡述如下：
1、釘釘開放的建群能力
依照群類型分為組織群、項目群和業務流群，分别映射組織關系、跨組織任務參與方關系和全業務流各樞紐節點權限關系。依照群層級，分為主群、子群和管理支持群。同時，将群按照各類特征賦予群屬性，以實現後續的分析、管理。
2、釘釘開放的信息共享技術
在消息共享方面，釘釘群内可以通過各種方式實現信息的高效傳遞。首先，對于普通消息，發送者可以通過實時的已讀數據知曉消息的接收情況；對于重要且緊急的内容，可以使用DING的方式，通過應用内彈窗、短信、語音電話的方式強提醒，确保消息及時準确地傳遞；另外，對于重要且需全員知曉的内容，還可以将消息轉為群公告，設置置頂，讓重要消息不會被群消息刷屏覆蓋，同時點擊群公告，還可以回溯群内所有重要消息。
3、釘釘開放的群内辦公協同技術
在文檔協同方面，釘釘不僅支持本地office文檔發送到群内實現單群的在線協同編輯，還支持通過雲文檔的方式創建word、excel等各類在線文檔實現跨群的實時協同編輯。
在群與各類功能/應用鍊接的方面，可以在群内快速地使用直播、視頻會議、日程、群待辦、機器人、群紅包等功能，還可以通過群插件快速打開更多釘釘應用，同時支持群主自定義添加更多應用到群插件。
溝通在線的産品是消息中台，由三大部分組成：群管理、任務中心、消息中心。
溝通在線依托消息中台的支撐
1、群管理
群屬性管理：通過對所有工作群的明細彙總到後台進行統一管理，對群賦予各類屬性值，将非結構化的群體系結構化，形成工作群的屬性管理。
群成員管理：後台可查詢群成員明細，包括群主、群管理員、群成員、群人數等數據，也支持後台手動操作群成員進退群；同時支持對群成員進行标簽管理，依據成員标簽自動進退群，也支持批量選擇同一标簽人群發送消息。
群模闆管理：通過将釘釘後台已經配置好的群模闆在消息中台關聯相應的群類别（組織群/項目群/業務流群）與群主題（該群服務的場景，例如：補貨群），實現對群模闆的分類管理。在消息中台完成群模闆的新增與關聯後，可以通過更改群屬性值，完成群與群模闆的關聯。
群分析：可以通過屬性組合篩選定位到某一類群，針對群數據進行橫向及縱向的彙總分析，判斷該類群的實際運作過程是否與其定位相符合；還可以将一類群當中的熱門話題或熱門詞彙凸顯出來，通過一定的分發推送機制，讓相關管理人員及時發現亮點或問題。
2、任務中心
任務中心支持的範圍包含系統任務、線下任務以及系統與線下相結合的任務三大類。任務中心的功能模塊包含任務配置、任務管理、前端群任務看闆以及任務分析，實現對任務全生命周期的管理。
各個業務系統通過對接任務中心，實現任務内容與任務間關系的配置，任務創建及推送，任務執行進度統計與播報，任務轉交等狀态變更記錄，任務完結及存檔。
所有的任務數據支持按照任務、組織、人員維度進行效率分析與呈現。
3、消息中心
消息的發送與群屬性及群成員标簽信息緊密相關，什麼樣的消息要發送至什麼群或群内的什麼人，消息什麼時候發，有什麼前提條件，需要有标準的基礎信息及配置平台。消息中心支持通過群屬性組合篩選群，針對一類群配置消息規則，同時也可對單群靈活調整。消息規則支持不同内容形式，如互動卡片、置頂卡片、文本、DING、文件等類型；不同的觸發方式，分為定時播報與觸發播報。支持對其中的某些群進行特殊配置，例如指定時間發送，指定人員發送等。業務系統通過在消息中心配置消息規則後，在消息發送的階段，可從消息中心獲取每一個指定群的屬性數據，來決定消息内容的數據範圍，從而完成消息的推送。
五、協同在線
協同在線概述：協同在線是将組織在線、權限在線、業務在線、溝通在線進行串聯，在具體的業務運營過程中，用信息将操作、審批、數據按業務流進行連接，促進業務的協同校正，達到閉環效果；同時組織在線、權限在線、業務在線、溝通在線共同呈現出真實的組織結構，評估業務流與組織結構的匹配，促進組織結構不斷優化，形成增強回路。
（三）建設路徑
協同在線建設邏輯
協同在線的建設路徑：首先從業務場景出發，梳理還原真實且完整的業務場景，然後提煉出高協同需求的場景；再結合我們的系統功能去判斷，當前的場景有系統支撐嗎？如果沒有，是需要完善系統，還是直接借由溝通在線的能力就可以實現；接下來就是對系統功能進行解構，再結合具體業務場景進行整體編排，其中包含群結構、群能力及群消息的統一編排，最終實現操作在群、消息在群、審批在群、數據在群。整體來看，一共包含梳理、提煉、判斷、解構、編排這五個步驟，介紹如下：
1、梳理還原完整業務場景
用5W2H去梳理還原完整場景：Who，業務場景中都有誰；What，他們都做什麼；Why，為什麼這麼做；Where在哪裡做；When什麼時間什麼頻率做；How to什麼方式去做；How much多少成本。通過梳理還原完整的業務場景，尤其是對複合業務場景進行拆解，形成對單一的業務場景的深入認知。
2、提煉識别出高協同需求的業務場景
什麼樣的業務場景是高協同需求的呢？我們總結出以下的标準：（1）多人多節點；（2）高頻互動；（3）信息必要周知；（4）信息覆蓋廣（可能跨組織）；（5）信息覆蓋深（多管理層級）；（6）場景高頻發生；（7）舊群可複用，也就是用戶在這個場景是否本來就有舊群。
3、判斷與解構
依據以上标準，識别出來某個場景是高協同需求的，就進入到判斷和解構的步驟。首先就是判斷我們是否有系統或功能來支持我們當前的場景，如果有，我們應該怎樣結合當前的場景把我們系統或者産品裡的功能拆解出來，将業務在線和溝通在線結合起來。如果沒有，我們是應該在原來的産品或系統裡獨立開發，再布局到溝通在線；還是直接利用溝通在線的能力來解決此場景下的需求。
4、編排
當判斷和解構完成後，就進入到最後一個步驟：編排。編排主要是将業務在線與溝通在線結合起來，通過信息，實現操作、審批、數據按工作流程過程連接起來。包括以下主要的内容：
群結構的設計，就是群該怎麼建（基于組織在線和權限在線），有無主群和子群，應該如何分配他們之間的關系，信息應該如何流轉，功能應該如何編排。
群能力的設計，就是具體怎麼布局、怎麼設計群插件和吊頂卡片等功能，以适配業務場景的需求。
消息推送的設計，就是設計通過什麼樣的渠道去推給合适的群、合适的人。為了達到最高效的信息觸達效率，我們在實踐中總結出消息推送的高效策略：更強的提醒應當更少的推送，更弱的提醒應當更多的推送。我們把提醒的強度分為三級：（1）強提醒，特征是重要且緊急，需要匹配用DING工具、以及設置待辦跟進；（2）中提醒，特征是需關注、有待辦，需要匹配用置頂或者群消息等工具；（3）弱提醒，特征是僅需查看，可回溯，可匹配用群插件聚合等工具。
将業務在線的前端産品、中台能力與溝通在線打通，實現數據的共享與互動。
經過這四個步驟，最終實現就是四個在群即消息在群、操作在群、審批在群和數據在群，将組織在線、權限在線、業務在線、溝通在線進行串聯。
（三）運作
協同在線的運作可以分為三個層次：
1. 協同呈現：協同在線通過信息将業務在線的前端産品、中台能力與溝通在線打通，實現數據的共享與互動。協同應用的基礎是業務平台，過去各業務系統單點建設，系統之間沒有打通，跨組織的協同主要依靠管理手段及相關的組織關系；同時，各前端産品/系統權限獨立配置，也存在效率低下，很難實時滿足業務快速變化的需求。協同在線首先根據業務場景的需要對業務平台的相應前端産品/系統進行編排，打破部門邊界，依賴于統一的組織與權限管理，将組織關系、操作、數據都公開、透明、具象化，通過消息完成組織、權限、業務系統的串聯，通過數據呈現出跨組織的業務流程各個環節的全面運作現狀。
2. 協同校正：組織、權限、業務系統在溝通在線的通道上串連運行起來，首先就可以通過前端用戶來反饋運作出現的問題，例如：是否用戶的權限正确？是否用戶進行了變更？數據是否真實完整？前端産品/系統的功能是否滿足？通過前端用戶反饋的問題來進行協同校正。同時，通過對協同應用中的全量數據進行分析，比如效率分析、關系分析、人員畫像分析、組織畫像分析、系統應用分析等，也可以發現各環節中的問題或待優化點來進行協同校正和提升，逐步實現跨組織之間的業務流程的整體建設和體系化建設。
3. 協同創新：當協同校正不斷進行，當下的業務流程是否最優？跨組織協同面臨哪些挑戰和機會？通過協同在線的閉環建設，構建各業務流程之間的連接及體系化，把組織之間的弱連接呈現、校正并逐漸标準化，找到組織系統結構中的因果鍊，協同的标準化提升又反過來促進更好的呈現和校正，"因"增強了"果"，"果"又反過來增強"因"，建設增強回路，管控調節回路，實現整體協同，達到協同效率的跨越式提升。
協同在線的運作
第二部分 協同在線與企業核心競争力的關系
一、協同在線與數字化建設
在整體介紹完協同在線後，我們重新回到"數字化建設"這個話題，我曾發文《百麗的核心競争力與數字化》，在文中提出：數字化的核心目的，是為超大規模組織建立複雜業務高效協同的能力，進而持續基于組織和系統的整體創造效益。而這隻靠業務數字化是不夠的。信息和數據本身不創造價值。隻有信息與數據及時、準确而全面的在組織中進行分享和整合，形成閉環，構建增強回路，才能實現不斷為客戶提升價值的目的，這是數字化轉型的必由之路。組織數字化是業務數字化真正實現的基礎；組織數字化真正實現，進而結合業務數字化，才能充分釋放出數字化的意義和價值。如何實現組織數字化，如何将組織數字化與業務數字化相結合，"協同在線"就是我們經過兩年多探索實踐給出的答案。業務平台和組織平台雙平台是落地産品方案的構想。兩大平台的建設和完善分别就是業務數字化建設和組織數字化建設，兩大平台的互動、增強就是協同在線的運作。
業務平台是系統、中台與前端産品的應用組合，任何一個工具或系統，本身就是一套流程，工具與工具、流程與流程之間是否匹配是管理問題。從單個流程來看，系統一定要建設符合流程；整個流程彙集在一起，系統的集成就是複雜工程，這個過程的背後是管理者要有整體頂層設計能力才能實現，也需要跨組織之間的協同。系統就是用标準解決非标準的問題，按照邏輯去解決，這要求打破部門邊界，用統一的邏輯看業務。
組織平台的規劃也是由系統、中台與前端産品組成，這個方面現在的系統不完整，是我們今後兩年系統建設的重點。目前的組織平台彙集組織在線、權限在線、溝通在線各自産品的産品簇，實現讓信息在組織内高效流動，并且把組織運行過程中各個節點和連接都呈現出來，快速找到堵點進行疏通，把組織之間的弱連接呈現、校正并逐漸标準化，提高協同能力，發揮優勢。系統承載業務流程，也呈現業務流程，使用者對系統的感覺和評價，其實是使用者對系統的認知、自身業務能力及管理關系的綜合體現，使用者感覺往往指向系統功能的不足，而很少聚焦到業務管理的規範上。系統越先進，對操作者的要求就越來越高，對管理者要求也越來越高。同時，工具再好，也要落地，落地過程，就是認知與實踐相一緻的過程。這個過程以前隻能有操作記錄，信息和操作是分開的，通過協同在線，用信息進行串聯，從協同呈現到協同校正再到協同創新就是認知與實踐逐步一緻的過程。
經過百麗近幾年的數字化探索，總結出IT建設的邏輯框架，首先底層是技術作為底座，包括雲原生能力、運維自動化平台、質量管控平台、DevOps能力；在技術底座上，要建設紮實的系統體系作為支柱，包括各大核心業務系統的自研建設（包括POS、PMS、PLM等）；接着就要構築中台，包括業務服務和數據服務；這些基礎打紮實後，就需要更貼近業務場景，也就是開發前端産品；緊接着是溝通應用的層面，在釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上，構建消息中台、以及對協同的數據分析，實現業務協同和組織協同；最後通向AI智能應用。這個IT的建設邏輯，與協同在線的建設路徑結合緊密。系統、中台的業務服務和數據服務以及前端産品就是業務平台的核心；協同應用層面，在基于釘釘即時通訊技術的原子能力基礎上搭建的消息中台，前文提及的組織中台和權限中台，三者共同組建為組織平台。組織平台通過規範"是誰、在哪、幹什麼、用什麼系統"等業務運作的組織體系，來提升對整個業務平台的支持與保障效率。協同在線就是組織平台在業務平台基礎上建設有效的回路和增強回路。
百麗時尚IT建設框架
二、協同在線是未來發展的核心競争力
協同的核心價值體現在共享和共識，共享什麼資源及共識多少認知，最終體現在效率上資源共享程度和共識的廣度、深度、精度，最終直接決定了組織系統的整體效率。這是組織從局部優勢上升到系統優勢的驚險一躍和根本改變。敏捷戰是美軍創建的，它的核心目的就是把美軍的各個軍種的分散式的局部優勢整合成跨軍種的綜合優勢和整體優勢。從而形成對對手的高維優勢和降維打擊。是在各個軍種資源豐富的情況下，面對諸多不确定性，如何快速地合理地利用資源。它打破陸海空三軍各自為戰的管理方式，三軍合為一體，資源共享，用一線信息進行串聯，迅速調動合理的資源來達到作戰目的，敏捷戰的關鍵就是協同，更高效地利用資源形成整體優勢是協同的目标。未來企業的競争必然是基于系統優勢的敏捷戰之争。企業内團隊與團隊的資源共享，就是組織管理建設重要的一部份分，而組織與組織之間的資源共享，就是生态建設。
協同在線的核心價值體現在"共享"與"共識"
資源的共享，也帶來了諸多的不确定性和複雜性，因為傳統組織結構和工作分工的最大副作用就是部門壁壘和本位主義。與此同時，組織面對的外部環境也處于不斷變化的狀态之中。随着互聯網時代的到來，整個世界結點成網，在網絡的總體流通提供了嶄新的能夠産生前所未有的更大的、新的價值，但這必然也伴随了前所未有的更多更複雜的不确定，管理團隊的最大責任，就是應對這些複雜多變的現實局面時，使用的必須是描述簡單、靜态問題的統一認知的語言，便于理解和交流并且能夠随時給予反饋和更新的語言，來表達現實的複雜多樣的、同時發生的、相互依存的"因一果一因"鍊條關系組成的這一嶄新發展态勢。而團隊中每個成員都有自己的認知，每個人隻關注系統中的不同的部分，強調不同的因果鍊，隻有團隊成員在實踐過程中集體共享互動，從全局和整體的角度不斷描述出複雜事務的新的共識的語言，才能把整體的邏輯逐步描述出來。組織系統的發展，就是在這種不斷的互動過程中，通過各個部門和環節産生共識及共同語言發展出來的，共識體現在對語言的認知是否一緻。
随着科技的發展，數字化的落地，所有的資源及其狀态都可以通過組織平台和業務平台進行數字化呈現，用信息在組織内和跨組織之間進行串聯以及橫向和縱向流動，從軟硬件上實現對高效協同的支撐。協同就是團隊成員在一起共同面對一件事，共同思考、行動、交流，在互動過程中産生共識，用共同認可的語言表達對事物的一緻認知，這比個人單獨思考時具有更多的智慧、悟性和洞察力。協同的成敗與效率首先取決于團隊與組織共識。共識表現在兩個方面，一方面是語言認知共識，組織間擁有共同的語境；另一方面是語境的标準推動規則的标準建設，也包括數據标準的認知共識，組織間衡量業務的邏輯一緻。共享的範圍越廣，共識的标準越多，協同有效性就越高。
協同對于組織來說是具有深遠意義的，協同的廣度将由個體、到團隊、到組織、到生态；協同的深度也将由信任、到簡單、到協同、到進化。信任是管理團隊的第一原則，信任度越高，管理就越少，發揮個人的主觀能動性就越好，效率就越高。信任體現在人與人互動過程中就是簡單，自願分享，也容易形成共識，共同的語言，達到系統化、标準化的簡單溝通方式，在目标一緻的情況下，簡單就是時間效率的體現。協同，建立在共同目标的情況下，在信任、簡單的基礎上，無需指揮，各司其職，相互支持，相互配合，積極主動，行動的統一，共同完成任務。信任是心态、簡單是語言、協同是行動，評估人與人、團隊與團隊、人與團隊之間是否信任（開放的心态）、簡單（共識的語言）、協同（一緻的行動），就是組織效率。
随着協同成熟度的持續提升，團隊有效互動，對複雜和微妙的問題，有了自由的、創造性的探讨與實踐，實際上就是從實習演練到實戰實踐到不斷反複的持續過程，演練，實戰，再演練，再實戰。在這個持續過程中，團隊與組織對複雜問題有了全面的感知、深入的思考和清晰的理解，付諸進行創新的、協同的行動，行動中團隊成員都要保持對其他成員的清晰意識，相互依賴，相互互補，在持續互動中實現集體創新。學習與創新企業文化逐步滲透到企業的方方面面，推動整個組織的進化。
協同成熟度矩陣
傳統企業發展到今天，是一個漫長的組織進化過程，在一次次戰略部署和有效執行的雙輪驅動中不斷前行，其運行的底層邏輯是"用好人，做好事"。業務平台承載的是數字化時代企業的業務邏輯，即把事情做好；組織平台肩負的是數字化時代企業的管理邏輯，即把人用好。業務平台對内外部用戶需求的廣泛覆蓋和體驗提升，不斷拓寬着企業的業務大盤和彈性領域，而組織平台對于組織本身更深刻的認知、校正和創新，打造以任務和項目為導向的自主性團隊組織，讓身處其中的跨層級、跨領域的各級管理者、員工在各司其職的基礎上還能實現高效協同，推動深刻的文化變革、管理升級和組織轉型，不斷為企業整體的系統動力注入加乘效應。經過百麗時尚協同在線的探索與實踐，我們看到"協同在線"，是趨勢，是未來，是大規模企業抵抗組織幂級複雜度、促進文化轉變、擁抱共享并加速共識、促進業務繁榮、構建核心競争力的上乘之選。
以上是我們在探索中的階段性構思、實踐與總結，感謝釘釘團隊，感謝我們科技中心各個部門團隊，文章裡面大部分内容都是團隊之間在日常協作過程中不斷地共享互動總結出來的。探索是持續的，分享出來，希望有更多的團隊一起來探知。
（本文作者季燕利先生現任百麗時尚科技中心總經理，在零售業務管理方面深耕近30年。）
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