" 有人在學校門口擺攤，快要放學了，阻礙交通，麻煩你們來處理一下。"" 綠化帶裏有一堆建築垃圾，麻煩你們盡快清理。"" 人行道闆有缺失，下雨天出行不便，請你們來人盡快更換。"…… 在南京江甯區東山街道綜合行政檢查執法大隊值班室，值班人員正在耐心地接聽和記錄着市民的電話訴求，并迅速将問題轉交給相關的中隊、單位進行處置。5 月 18 日，現代快報記者獲悉，南京江甯城管推出了 24 小時服務熱線。
△城管值班人員在接聽熱線
爲進一步暢通民聲渠道，第一時間快速回應辦理群衆訴求，根據江甯區城管系統 2023 年 " 打造人民滿意城管 " 活動方案和行動計劃要求，今年 5 月份全區城管系統按照固定值班場所、固定值班電話、統籌值班人員的 " 兩固定一統籌 " 标準，全面開通 24 小時服務熱線。" 從以往全區城管系統統一接線，調整爲各街道、園區和單位設立各自的服務熱線，形成上下聯動的城市管理問題服務熱線機制，進一步規範值班管理制度，這樣可以更加高效、快捷地解決市民問題，達到第一時間收集、第一時間反饋、第一時間處理，力求把問題解決在第一線。" 江甯區城管局 " 打造人民滿意城管 " 領導小組辦公室相關負責人介紹，領導小組對各單位的服務熱線工作開展定期督查，對熱線不暢通、服務不規範、處置不及時的單位進行通報并要求整改，同時，建立健全群衆訴求分類分級處置、重點事件督辦和回訪等工作機制，實時跟進市民訴求事項，進一步壓實推進責任、體現落實效果，确保群衆關切得到及時回應。
△江甯區城管 24 小時值班電話統計
據悉，江甯區城管系統全面開通 24 小時服務熱線是江甯區打造 " 人民滿意城管 "2023 年 " 一三五 " 行動計劃中的一個重要欄目，即 " 一部熱線 "。此外，全區城管系統還将開展 " 三大行動 " 和 " 五項活動 "，分别爲業務培訓行動、崗位練兵行動、隊伍督查行動和走進區街、開門納谏、主題演講、集中觀摩、成果展示等活動，進一步加強隊伍建設，規範執法行爲，提升城市管理執法和服務水平，鍛造一支 " 政治堅定、作風優良、紀律嚴明、廉潔務實 " 的城管隊伍。同時，江甯區充分展示全區城市治理新變化、新提升及新時代人民滿意城管隊伍的新風采，樹立文明規範的城市管理隊伍形象，全面提升城市管理隊伍社會認可度、群衆滿意度。
通訊員 祝鋒 翟晨晨 現代快報 + 記者 趙丹丹
江甯區城管提供
（編輯 陳海靜）
