圖片來源 @視覺中國
文 | 觀潮新消費,作者 | 張淩寒,編輯 | 杜仲
8 月 26 日,杭州首家 Costco 開業。開業首日,人流火爆,車庫排隊都需要一個小時起,原定于 9 點開門的商場将時間提前了 40 分鍾,十點多便開始限制人流。
這是 Costco 在中國大陸開設的第五家門店。此前每一次新店開業,都會迎來這樣火爆的場景。早在 2019 年 8 月,大陸首家 Costco 在上海闵行區開業,其停車場在前一天晚上便被擠爆,到開門 10 分鍾限流,20 分鍾商場内外擠到交通癱瘓,結賬排隊 3 小時的奇幻場景第一次在中國超市界發生。到 2021 年 12 月,Costco 中國大陸第二家門店落地江蘇省蘇州市,開店首日銷售額達到 1000 萬,創中國賣場開店首日銷售紀錄,日均來客數 19980 人。
反觀傳統商超。8 月 26 日——就在杭州 Costco 開業的同一天,廣州僅剩的家樂福門店——家樂福廣州新市店停止營業;7 月 31 日,華潤萬家長沙華晨世紀店宣布關閉線下和線上業務;7 月 26 日,蔔蜂蓮花汕頭萬象城店閉店。更早之前,福州世紀聯華中亭街店、沃爾瑪福州大利嘉分店等都宣布閉店。曾有 " 大賣場教父 " 之稱的家樂福甚至在上半年關閉了 106 家門店。
從業績來看,傳統商超今年上半年表現普遍欠佳。永輝超市營收同比下降了 13.76%,财報中提到其上半年關閉門店 29 家;聯華超市上半年則出現營收、利潤雙降,歸母淨利潤爲 -1.16 億元。同樣深陷泥潭的還有湖南本土龍頭商超步步高與廣東知名商超人人樂,雖然其與國資達成賣身協議,但上半年仍然交出營收、淨利雙降的答卷。其中,報告期内步步高關閉門店 65 家,人人樂關閉門店 6 家。
家樂福則自從去年年底以來一直深受拖欠供應商貨款等負面新聞折磨,今年上半年,蘇甯易購淨利潤 -19.3 億元,其中家樂福歸母淨利潤虧損 12.93 億元。截至 6 月 30 日,家樂福在内地市場僅剩 41 家門店。
倉儲會員店和傳統商超的發展差距高下立見。近幾年倉儲會員店爲何發展如此迅速,又有什麽超越傳統商超的優勢存在呢?
01 倉儲會員店 VS 傳統商超
首先,倉儲會員店和傳統商超在選址上就大有不同。倉儲會員店通常設在遠離市中心的區域,并有營業面積大、包裝分量大、擁有大型停車場、可容納二胎分量的購物車等特點,瞄準的就是有車、需要定期大量采購的中産家庭。這樣的目标人群有一定的消費能力,且追求品質和高性價比,因此也更願意爲倉儲會員店的年費買單。
此外,倉儲會員店的 SKU 數量少了很多。通常傳統商超,尤其是大賣場,SKU 數量可達上萬,倉儲會員店則隻有幾千個。這是倉儲會員店和傳統商超在選品邏輯上的不同。倉儲會員店通常隻将精選後的商品上架,而傳統商超則是将商品全部上架,供消費者自行挑選。更重要的是,針對這幾千個 SKU,倉儲會員店通常擁有全球供應鏈,可以跳過中間環節,以接近成本的商品價格來吸引會員,并獲得高客單價、高複購率、高周轉率,也可借機打造爆品。
以山姆爲例。據新消費智庫報道,山姆有一款谷飼牛肉,是 " 最受中國會員喜愛 " 排名前三的自有品牌單品,這款産品在銷售端深受歡迎,而山姆掌握了澳洲谷飼 100 天牛肉在中國 80% 的貨源,憑借供應鏈的優勢,可以将一塊澳洲西冷牛排的價格壓到 30 元。
Costco 也在高性價比上下足了功夫,主動降低毛利,要求毛利率不能超過 14%,盡可能以出廠價銷售商品,緻力于走普惠路線來吸引和留存會員。商品供應鏈上的不同也決定了倉儲會員店和傳統商超在盈利模式上的不同——傳統商超更依賴于供應商進場費和商品差價,倉儲會員店則更依賴會員年費。
在社區團購和倉儲店的沖擊下,人們的消費習慣正發生改變,傳統商超的生存空間被逐漸壓縮。相比起以前人們更偏向于去家周邊的超市 " 逛一逛 ",現在線上已經能解決生活中 80% 的購物需求,如果一定要去超市,那麽對于中産家庭而言,周末一家人一起驅車前往離家較遠但性價比更高的倉儲會員店 " 囤貨 ",則更符合現在人的購物習慣。因此,傳統商超也正嘗試通過 " 會員超市 " 的新業态扭轉這一局面。
例如華潤萬家推出以家庭爲中心,輻射 5-10 分鍾步行範圍内的社區店業态萬家 LiFE;家樂福、永輝也曾試圖将大賣場升級改造爲會員店、倉儲店,但家樂福如今隻開出 4 家會員店,關閉兩家;永輝倉儲店僅開業一年,便停業。正如上文中所說,倉儲會員隻是形式,核心還是産品性價比。倉儲會員店強有力的供應鏈能力,對于傳統商超來說并非是一朝一夕就能追上的。同時,傳統商超在幾十年發展中形成的經營模式與邏輯也并非那麽容易轉變。
02 盒馬、山姆、Costco" 三足鼎立 "
1996 年 8 月 12 日,山姆在深圳開了中國第一家倉儲會員店,開業頭 3 天,營業額超過 250 萬元,創下了深圳當時的零售記錄。随後,萬客隆、麥德龍、普爾斯馬特等紛紛搶灘中國市場。然而,彼時的中國并不是一片适合倉儲會員店開花的土壤。衆多品牌關店或轉型大賣場,隻有山姆活了下來,但也進入了休眠期,從 1996 年到 2019 年的 23 年間,僅開了 26 家店。
2019 年,Costco 上海闵行店的開業重新點燃了希望。自此,這條賽道重新熱鬧起來。
2020 年 10 月 1 日,第一家盒馬 X 會員店開業,開業僅兩個月便宣告盈利。截至 2022 年 12 月,盒馬 X 會員店已經在中國開設 9 家門店,客單價同比增長約三成。
今年,Costco 在上海、甯波、杭州都開了新店,生意火爆。
沉寂多年的山姆也加速開店。目前山姆已在全國開設了 45 家門店,近兩年的開店速度是過往 23 年複合增速的 5 倍不止。母公司沃爾瑪也在其 2021 财年财報中特别提及,山姆會員商店銷售強勁帶動中國業務,雙位數增長抵消了大賣場的疲軟銷售。
在倉儲會員店十分火熱的中國市場,逐漸呈現出盒馬、山姆、Costco" 三足鼎立 " 的局面。
作爲外資進入中國市場的品牌,山姆和 Costco 的競争一直在持續。山姆進入中國市場時間更早,對中國市場更爲熟悉,響應動作也更快,因此擁有更多的門店數量。目前,山姆全國門店已達 45 家,Costco 隻有 5 家店,但加上即将新開的 5 家門店,全國門店将達 10 家。
從地理位置上來看,山姆和 Costco 的主要戰場集中于長三角和珠三角一帶。Costco 在上海已确定開 3 家店,開出 2 家。除了甯波和杭州,2024 年南京也會開出一店。2023 年底,Costco 還會進入珠三角,在深圳開店,廣州門店也在布局中。山姆則一直重兵上海,2021 年在上海外高橋開出全球最大山姆店、中國首家山姆旗艦店。山姆迄今在上海有 5 家門店,還有至少一家在規劃建設中。
從會員數量上來看,截至 2022 年 12 月,山姆的會員數量已突破 400 萬人。按照基礎會費 260 元計算,每年僅會費就爲山姆創收 10.4 億元。而對于 Costco 而言,目前由于門店數量尚未形成規模,會員數量較少,仍在持續積累當中。
自有品牌也是倉儲會員店提供差異化服務、長期留存客戶的競争點之一。目前,山姆和 Costco 自有品牌占比均超過 30%。山姆此前走紅的瑞士卷、榴蓮千層等産品,都是産自山姆旗下的自有品牌 Member's Mark。而 Costco 也有自己的品牌 Kirkland,來确保其在自有品牌層面具備優勢。
從供應鏈角度來看,這兩個來自海外成熟的倉儲會員超市品牌,都擁有強有力的供應鏈能力,但又有所不同。
依托于沃爾瑪三十多年的全球化供應鏈建設,山姆的全球化采購優勢十分明顯。盡管山姆和沃爾瑪目前是兩支獨立管理運營的采購團隊,但山姆也可以共用沃爾瑪的供應商和物流資源。借此,山姆可以接觸到各個國家和地區的零售商、供貨商資源,在貨源、物流環節都有十分成熟的合作方。
此外,山姆堅持聚焦細分單品的策略,提升采購量,從而使其具有非常強的議價能力,降低采購成本。例如飛利浦便攜燒水杯在進入山姆體系銷售後,出貨量迅速增長,達成了規模化,合作廠商增開了 5 條生産線配合,大批量的采買達成了更低價的采購價格。
(來源:山姆官方公衆号)
Costco 則是采用超低 SKU+ 規模采購 + 嚴選模式的運營策略,由專業龐大的采購團隊對同一品類的商品先進行預選,隻保留性價比最高的 2-3 個商品上架,在爲顧客解決了甄選商品困擾的同時,也能将價格最低的商品提供給顧客。因此,Costco 的 SKU 數量往往更少。這樣的低 SKU 策略也将庫存的周期進行了壓縮,Costco 庫存周轉隻有 30 天,遠遠低于沃爾瑪的 43 天。
與此同時,Costco 旗下品牌 Kirkland 可以彌補外部供應商的劣勢。當 Costco 認定某一品牌無法以最經濟的價格在賣場内銷售時,Costco 會尋找供應商生産同類産品并歸于自有品牌 Kirkland 下,以滿足消費者對此品類的商品需求。
(來源:Costco 官方公衆号)
盒馬 X 會員店是進入國内倉儲會員店賽道的第一個國産品牌,也被山姆看做是在中國市場的唯一對手。目前,盒馬 X 會員店開設了 9 家門店,盒馬共擁有會員數量接近 300 萬。
盒馬雖然跟另外兩家同屬于倉儲會員超市賽道,但定位上是有所不同的。山姆和 Costco 的商品普遍單價高、分量大,針對的是以 " 囤貨 " 爲目的、以家庭爲單位的消費群體。但在目前中國單身經濟的背景下,盒馬另辟蹊徑,小包裝經營,努力培育消費者更方便、更随意的購物方式。
(來源:盒馬官方微博)
在供應鏈方面,盒馬的核心優勢在于它的生鮮産品。首先,盒馬對于生鮮産品強大的供應鏈體系來源于它龐大的上遊資源優勢。目前,盒馬在全球擁有超過 7 萬畝地,可以提供超過 5000 種不同種類的水果、蔬菜、肉類和海鮮。
其次,盒馬鮮生通過與上遊供應商簽訂合作協議來保障供應。在與供應商合作過程中,盒馬鮮生會對供應商進行嚴格把控和篩選,從而保證上遊供應鏈的優質。同時,盒馬鮮生還會從源頭上保證産品質量。爲了更好地了解各個水果和蔬菜的生長情況,盒馬在上海建立了自己的農業基地。
除去生鮮領域,盒馬與其他兩個品牌相比在供應鏈方面就弱了很多。相比可以低價賣茅台、大牌包包的兩家老牌倉儲會員品牌,盒馬在商品采購和價格競争上還存在短闆。
從另一個角度來看,對比山姆和 Costco,通過阿裏巴巴成長起來的盒馬還有一個得天獨厚的優勢,那就是對線上電商模式的精準把控。爲了配合其打造更方便、更随意的購物方式,盒馬最先做的不是會員店,而是一個成熟的線上配送系統。
首先,盒馬采用 " 前置倉 + 門店 + 配送員 " 的三層架構。爲了能夠最快時間将商品送達到用戶手中,盒馬的配送團隊往往要在半個小時内就趕到用戶所在的位置,然後在 30 分鍾内将商品送到用戶手中。
同時,爲了能夠讓消費者快速收貨,盒馬還采用了 " 預售制 ",即消費者下單後,盒馬會先進行訂單處理,然後再進行庫存調配。這樣一來,不僅可以減少庫存積壓的問題,還能夠讓商品在最短時間内送到用戶手中。另外,盒馬還采用了 " 自建物流 + 合作物流 " 的模式。這種模式下,盒馬可以做到次日達或隔日達。
對比之下,山姆目前采用的是門店(布局于城郊)+ 雲倉(市内前置倉)的模式,在每家門店所處城市範圍内架構出雲倉(前置倉)網絡,基于門店及前置倉發貨做極速達業務,從而實現了線上線下一體化協同發展。目前,山姆大約有 55% 的訂單來源于線上。
而 Costco 的線上模式才剛剛開始。目前,Costco 選擇與第三方服務商——挑挑購物合作,官方的表述是挑挑購物爲開市客官方指定的線上商城。而從挑挑購物小程序顯示的背景公司來看,小程序挂靠一家叫上海樂麗電子商務服務的公司,有贊則提供技術支持。
挑挑購物服務的城市隻限蘇州、無錫、南通、甯波、杭州,其他地方暫不支持下單配送服務,包括有 Costco 門店的上海市場。目前,Costco 線上銷售效果平平,對于未來是否會自營線上商城還未可知。
(來源:挑挑購物小程序)
Costco 擁有強有力的供應鏈和采購能力,山姆享受了其早早進入中國市場的紅利,盒馬則通過其強大的生鮮供應鏈和數字化能力快速獲客。三位玩家各有優勢,也各有短闆。在這三個巨頭的競逐之下,整個行業逐漸蓬勃發展起來,其他中國本土倉儲會員品牌也如雨後春筍般生長。
03 本土品牌崛起
fudi 是除盒馬之外發展最爲迅速的本土倉儲會員店品牌。2021 年 5 月誕生至今,已在北京開出 3 家會員店,2 家精選超市,積累會員數量超過 18.8 萬人。此外,fudi 還将加快布局速度,計劃在 2024 年新增 15 家門店。
fudi 的會員體系相對是較爲豐富的,尤其是在會員數量超過 18.8 萬人後,fudi 新推出了 188 元年費會員,這是 fudi 在這兩年間觀察到消費習慣偏向輕盈化、剛需化需求而推出的 " 輕量化 " 會員,主要滿足線上線下全渠道購買。
在供應鏈方面,fudi 依托于其母公司堯地農業旗下另一社區精品超市品牌 " 菜鮮果美 " 在生鮮品類供應鏈上 7 年的積累。堯地農業在國内多地建立超過 100 個基地,并在菲律賓、越南、泰國等地擁有自己的農産品基地,種植面積累計達到 26.9 萬畝。對比來看,雖然 fudi 商品的供應鏈基地數量和盒馬差不多,但 fudi 目前并未公開自有品牌的開發情況,這也就意味着 fudi 與供應鏈基地的合作深度,可能還需要再往前走一大步。
(來源:fudi 小紅書官方賬号)
在傳統商超面臨多重困境的大背景下,衆多傳統商超品牌開始試水倉儲會員賽道。大潤發母公司高鑫零售就是備受矚目的一個。今年 4 月 28 日,高鑫零售 M 會員店首店在揚州開業,精選 SKU 共 3000 多個,正式開業前的付費會員數已突破 3 萬。
依托于其母公司多年沉澱的核心能力,高鑫 M 會員店沿用大潤發的會員體系,借助其強大的物業基礎将店以低成本開在了市中心。在數字化服務端,由于高鑫零售與阿裏在這一環節的深度合作,M 會員店在開業之初就同步上線 " 極速達 " 業務。目前,M 會員店爲周邊 5 公裏的消費者提供最快一小時到的配送服務。
基于對商品供應鏈持續多年的深耕,高鑫 M 會員店很快推出了自有品牌 " 會員臻品 ",内含 300 多款商品,占比約 10%,涵蓋生鮮果蔬、海鮮水産、肉禽蛋奶、烘焙等多個品類。未來," 會員臻品 " 的商品數量将持續增加。
(來源:M 會員商店官方公衆号)
除高鑫零售外,成立于 80 年代的家家悅在 2021 年年底将首家倉儲會員店開在了濟南。整個門店大概精選了 3000 多個 SKU,都是獨立包裝和定制品類,其中一半商品來自海外采購。在選品上,家家悅依據企業會員系統、業務系統及商品數據,對消費者特征、消費行爲習慣、核心供應商、關鍵品類趨勢、陳列空間數據等各個層級進行分類量化,在聚焦市場和目标顧客需求信息的基礎上,由其一支達 400 多人規模的專業采購團隊負責從全球 30 多個國家和地區進行專項選采。
在供應鏈方面,家家悅的全球海外基地有 200 多個。在國内建立的直采基地則有 1500 多個,其中包括和 200 多個農副産品合作社、養殖場建立合作的基地,支撐家家悅超過 80% 生鮮商品基地直采。同時值得一提的是,家家悅中央廚房被認爲是業界當下的拔尖水平,因此生鮮、熟食都是家家悅會員店的亮點。
(來源:家家悅官方公衆号)
04 結語
随着消費者對付費會員制的接受程度愈發提高,倉儲會員超市的戰場也愈發熱鬧起來。有經驗豐富、實力雄厚的外資品牌,脫胎于互聯網公司的本土新勢力,也有各具優勢的後來者。未來,随着行業業态逐漸成熟,市場逐漸擴大,如何保持供應鏈優勢,用更好的商品、服務和體驗留存消費者,是品牌們不容忽視的問題。