鏡觀台(ID:JINGGUANTAICN)原創
文 | 張 琳 謝中秀
馬舒葉 李 欣
編 | 謝中秀
奔着線上方便且便宜而來的年輕人,突然發現,同一商家、同一商品,反而線下更劃算。
" 我一直都知道外賣要收平台費和配送費,所以商家爲了保障收入,會将線上的價格定得比線下高 20%。" 但當牛牛真實看到線上與線下的價差時,還是震驚了。
" 同一家店的鮮花餅,線上售價 8 元一個,店裏隻要 6 元。同一家奶茶店,線上 21 元一杯,線下隻要 19 元。" 牛牛驚訝道。
除了牛牛,琦琦最近也在網上購入一雙 309 元的品牌涼鞋後,在逛街時無意間看到,同一家品牌門店、同一雙鞋,價格低了 40 元。
今年國慶前,還有報道顯示,浙江麗水某民宿老闆爆料,自己 680 元一晚的客房,在平台顯示價格爲 2780 元一晚。而這一情況民宿并不知情,在民宿渠道,價格仍爲 680 元一晚。
在線上比線下價格更高背後,可能是分攤線上成本,以及線下有優惠、促銷活動等原因。但此種種經曆也讓年輕人開始重視線下,甚至 " 回歸線下 "。
" 我現在買吃的和飲料,如果會路過店鋪,都會選擇到店裏買,而不是點外賣。" 牛牛表示。
經曆了線上訂酒店,到店後卻發現店裏價格便宜三四十元的娆娆也直言," 現在訂酒店之前,都會給店裏打電話問一下價格。"
本期小酒館,就有幾位經曆了類似情況的消費者,他們之中,有的被外賣價格比門店貴 " 教育 " 了一番;也有人在這個國慶,線上訂的酒店,到店卻發現價格高了三四十元;還有人發現,開盒馬會員,線下得到的優惠更多 ……
無論是線上還是線下,消費者都想獲得最劃算的選擇。隻是在線上逐漸霸占年輕人選擇的同時,也不妨看看線下,或許能得到更佳的體驗。
外賣拼命湊滿減,還比店裏貴幾元
牛牛丨 28 歲 廣告人
那是一個工作日的傍晚,回家路上我思考 " 今晚吃什麽 ",然後想起日常吃的一家雲南菜,它家的鮮花餅。于是我習慣性地打開了外賣 App。
後來我又留意了幾次,發現這個情況普遍存在,比如我常吃的炸串店,店裏素菜是 1 元一串、酥肉和臘腸是 5 元一份,到了外賣平台就成了素菜 1.5 元一串、酥肉和臘腸 7.9 元一份;還有某奶茶店,某款奶茶店裏的價格是大杯 19 元,外賣平台上的價格卻是大杯 21 元。
圖 / 同一家炸串店、相同的産品
在到店和外賣平台上的價格差異
來源 / 牛牛提供
炸串店員工也跟我說," 其實到店是最便宜的。" 他們也知道外賣平台的價格比店裏貴,畢竟平台抽成、騎手配送都是成本," 不過價格不是我們設置的,我們是連鎖品牌,可能是品牌和平台溝通的結果。"
奶茶店員工還吐槽," 雖然外賣平台價格比到店貴,但通過外賣平台我們實際收到的錢,比店裏還低 2 元。" 至于門店," 我們沒有更改外賣平台價格的權力。"
我特意對比了一下,那家炸串店,當天我在店裏購買的商品實付價 23 元,如果通過外賣平台應收價格在 32.2 元,如果疊加我到處搜羅的優惠券,優惠後價格是 23.2 元。雖然疊加優惠後價格差異不大,但每個人手中優惠券的情況是不同的。
其實我理解通過外賣平台之後,會有另外的平台費用、配送費用,商家需要收支平衡。但通過調高價格這樣來暗地裏保障收入,還是覺得挺膈應的。
轉念一想,在中國的市場環境,以及此前各平台以低價、免費争奪市場的影響下,要消費者明面上爲平台服務、騎手服務付費,确實也是難題。畢竟我自己點外賣的時候,遇到配送費過高的店鋪都會選擇跳過。
到店訂房,比我精挑細選的 OTA 還便宜
娆娆丨 35 歲 公司職員
經過一次國慶出行,我徹底對在線旅遊酒店平台(OTA)" 去魅 " 了。
作爲互聯網相關從業者,我早已習慣了旅遊出行前,通過各大宣稱 " 更便宜、更高效 " 的在線旅遊 App 預定酒店。
而今年國慶,App 上的酒店價格水漲船高,但爲了好不容易的假期出行,我們一家人也隻能忍了。甚至我還暗暗慶幸,由于線上下單時間早,價格還在可以承受的範圍内。
但沒想到,等到了酒店,在前台辦入住時,暗暗 " 肉疼 " 的我,順嘴詢問了老闆,入住的房間價格當晚多少錢。
沒成想,老闆嘴裏單個房間的價格,竟然比我們在網上預定的價格還低 30-40 元錢,算算我們兩個房間,一晚上就多掏了近百元。
這一問,留下我愣在了原地。
圖 /" 并不便宜 " 的酒店訂單
來源 / 娆娆提供
我一直以爲,線上的 App 是單純的 " 酒店搬運工 ",卻沒想到直接在線下下單,才是真正的 " 沒有中間商賺差價 "。
随後老闆更是核對了我手機上的預定界面,并表示他也不知道平台把他的酒店價格提高了。
考慮到平台運營抽成,再加上假日 " 溢價 ",我還安慰自己,國慶節酒店價格水漲船高,或許有其理由。
不過面對三四十元的低價沖擊,我還是不甘心,想着能不能退掉平台訂單,改爲從店裏直接訂房,也可以避免損失。
但沒成想當天時間已經超過了晚上八點,按照平台規定,已經無法取消訂單。
看到我們的失落,老闆主動提出 2 個房間總共返四張早餐券(價值 20 元一張),以早餐券的形式爲我們補上差價。
而有了這次體驗,我也從此不再盲信線上 App 的報價了,以後的家庭出遊,我在線上看好酒店後,也會打電話給酒店确認價格,防止被征收 " 線上稅 "。
線上開會員送 10 元券,線下 " 搬走 " 水果架
Olu 丨 29 歲 公司職員
我是盒馬的忠實愛好者,在家附近不到兩公裏就有一家盒馬門店,每周大概都會在盒馬買上一兩次。
不過我大多數時候都是線上購買,因爲可以送上門,不用提重物走兩公裏回家,對比簡直太輕松。對于盒馬的會員,我一直有看到,但沒購入,因爲感覺 258 元一年的會員卡,價格有點高、吸引力也不是很大。
後來在一個工作日的晚上,我下班回家路上想去盒馬買點水果,于是走進了盒馬門店。在我一番精心挑選,準備去結賬時,有個店員攔住我問," 姑娘,你是 X 會員麽?"
考慮到盒馬會員價格高,而且我本身也不太愛辦卡,所以當時我并沒有打算和這位店員細聊,但她接着說了一句," 今天辦卡的話,你車筐裏的水果都能送你,這邊的果切你随便拿。"
聽到這句話,我頓時來了興趣,感覺憑自己的消費次數,258 元的卡也可以爲我帶來不少實惠。在我表達了 " 可以考慮辦卡 " 的意願後,店員大姐更來勁兒了,在我購物車裝滿了一些我平時舍不得買的貴價水果。
于是當天,我 " 負重前行 ",帶走了兩大包水果,第二天讓部門同事來了場 " 水果盛宴 "。雖然有同事 " 潑冷水 " 說,那些果切不送出去,當天也就都處理掉了。
但我還是很開心的,當時我對比了一下,如果從線上開卡,能送的就隻有一些抵扣紅包,而在線下,不僅享受紅包以及線上開卡附帶的所有會員權益,送我的那幾盒果切加起來也都要 100 多元了。
圖 / 盒馬線上開卡福利(左)
Olu 與同事分享 " 薅 " 到的水果(右)
來源 /Olu 提供
後面,我又繼續了此種 " 套路 "。第二年會員卡到期,我選擇了去線下續卡,并在享受線上紅包優惠的同時,又被贈送了零食和牛奶,我也确認過都不是臨期産品。
第三年也一樣,店員本來隻答應續卡就送我幾瓶酸奶和兩個杯子,後來我有意多問了一句," 去年還送了牛奶呢,今年沒有了麽?" 店員遲疑了一秒後說," 我給你拿一箱吧。" 就這樣,我又滿載而歸。
據我所知,應該是各個門店、店員都有會員開卡指标,爲了完成指标,店員們也樂意用一些優惠來做 " 抓手 "。
再過一周,我的會員卡又要到期了,我注意到 App 上續卡隻送 10 元紅包,到時候我估計還會繼續去線下看看,當場開卡,不僅能享受線上紅包福利,線下或許又有什麽額外的驚喜等着我呢。
線下的鞋更便宜,我果斷退了網購貨
琦琦丨 28 歲 新媒體運營
今年夏天,我在一家以 " 正品折扣 " 著稱的平台上花了 309 元買了一雙品牌涼鞋。
結果新買的涼鞋還沒來得及穿,一周不到的一個周末,我約了朋友一起逛街,正好路過我買鞋的那家品牌實體店,心想拉朋友看看我新買的鞋,結果卻發現,同樣的鞋,當天店内售價僅 269 元。
這令我頗受打擊。因爲一般來說,線上的價格會比品牌門店低,更何況我還是在以 " 正品折扣 " 著稱的某平台買的。
難以接受的我,便在店裏詢問了銷售人員,對方也很耐心地給我解釋,因爲商場生意不太好,品牌參與了商場的聯合促銷活動,所以價格比較優惠。
圖 / 網購鞋子的退貨記錄
來源 / 琦琦供圖
當天在店裏,我還仔細地看了下那雙鞋,感覺鞋子雖然款式一模一樣,但也有點不一樣,這個不一樣是偏正面的,因爲我自己感覺,線下門店裏這雙鞋似乎皮質更好。
當時銷售人員也貼心地告訴我,很多品牌線上和線下的工廠是不一樣的,線下的品質和品控通常會更好一點。
這一點我也有所耳聞。但我畢竟不是專家,并不确定線下的皮質是否更好,銷售人員所說的 " 線上線下工廠不同 " 是真是假無從查證,品質不同也可能是我的主觀感受。
但唯一能确定的是 " 我買的同一款産品,線下比線上更便宜 ",于是我絲毫沒有猶豫,選擇了退掉網購買的鞋,轉而在店裏買下了這雙鞋。還好線上買的那雙鞋還滿足 "7 天無理由退換 " 的條件,使我免受損失。
這次經曆也讓我體會到,線下購物 " 真香 "。
從那以後,我也不再全然相信 " 線上一定比線下便宜 ",跟朋友在商場約飯的時候也會逛逛服飾區,有時遇到打折促銷的情況真的能撿到比線上更便宜的 " 漏兒 "。
同一家超市,線上 5 元,線下 5 元選三份
青青丨 26 歲 公司職員
我日常也會在家裏做飯,所以有買菜的需求。而線上買菜隻要消費到一定額度就能免配送費,還有專人送貨上門,很方便,所以大多數時候,我買菜都是通過各類線上平台,包括一些生鮮電商平台,也包括線下超市的線上 App 渠道。
但有時候也會面臨想買某樣東西卻湊不夠 " 免配送 " 額度的情況,帶來麻煩。
正是在這種 " 麻煩 " 的場景促使下,在某一天的晚上八點鍾,我走進了超市,超市裏此起彼伏的打折促賣聲使我應接不暇。尤其是蔬菜區,5 元一份的蔬菜在此刻就可能變成 5 元任選 3 份蔬菜,這樣的打折力度遠超我此前在線上所感受到的。
爲了驗證同一家超市線上和線下的價格是否一緻,我當時還打開了這家超市的線上 App,發現同樣的産品,線上還在原價銷售。而且雖然這家超市的線上 App 也經常有滿減和促銷活動,但實在沒辦法跟晚八點後到處充斥着 " 叫賣聲 " 的大賣場相提并論。
圖 / 線上買菜,青青 " 辛苦 " 湊免運費額度
來源 / 青青供圖
以前除了買菜軟件外,這家超市的線上 App 也是我常用的買菜渠道之一,但一是湊單麻煩,二是因爲無法看到産品品相,有時候也會踩雷。自從我感受過晚間超市的折扣力度後,我經常會在下班後到超市轉一圈,順便買點菜。
從那以後,我不用爲了 " 免配送 " 一次買一堆東西,不用爲了湊單絞盡腦汁。下班後逛逛超市,不僅能夠買到當天的新鮮食材,還能順便鍛煉下身體,一舉兩得。
* 題圖來源于視覺中國。
* 文中琦琦、牛牛、娆娆、Olu、青青均爲化名。
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