多知網 11 月 3 日消息，微軟 CEO 薩提亞・納德拉在年度公開信中提到了人工智能新時代的兩個突破，分别是最通用的界面：自然語言和強大的新推理引擎的出現。他指出，這兩個突破将共同開啓巨大的新機遇，并重塑每一個軟件類别和企業。
他還提到，AI 雖然會代替一些工作，但也會帶來新的工作。這就是爲什麽微軟的目标是到 2025 年培訓和認證 1000 萬人，讓他們具備在數字化經濟中掌握就業和謀生的技能。
爲了幫助人們更深入地了解人工智能，微軟與 LinkedIn Learning 合作，推出了在線生成式人工智能專業證書課程，爲教育工作者提供了人工智能工具，并在美國舉辦了微軟的首屆人工智能社區學習活動。明年，微軟将把這些活動擴展到全球，并提供 10 種語言版本。
以下爲薩提亞・納德拉的公開信全文：
親愛的股東、同事、客戶和合作夥伴：
我們正在經曆一個挑戰與機遇并存的曆史性時刻。全世界正面臨着持續的經濟、社會和地緣政治的不确定性。與此同時，我們也進入了新的人工智能時代，這項技術，将從根本上改變地球上每個人、每個組織和每個行業的生産力，并幫助人類應對最爲亟待解決的部分挑戰。
下一代人工智能，将重塑每一個軟件類别和每個企業，也包括我們自己。成立 48 年的微軟，現在仍是一家具有影響力的公司，原因在于：不論是從 PC/ 服務器，到網絡 / 互聯網，再到雲計算 / 移動，微軟一直都與技術範式的發展俱進。今天，在引領新時代的過程中，我們又一次做到了這一點。
在這樣變革中，我們的使命始終如一，那就是讓地球上的每一個人和組織，都能取得更大的成就。作爲一家公司，我們相信，我們可以讓這一新一代技術普及化，爲每個國家、社區和個人帶來機遇，并降低風險。
從幾個例子看我們是這樣做的：
領先的電子健康記錄供應商 Epic，正在通過部署基于 Azure OpenAI Service 和 Dragon Ambient eXperience Copilot 的廣泛的解決方案，應對醫療保健行業目前面臨的一些最大挑戰——例如包括醫生的職業倦怠。
Mercado Libre 借助 GitHub Copilot 将開發人員編寫代碼的時間減少了 50% 以上，在整個拉丁美洲實現電子商務的廣泛應用。
梅賽德斯 - 奔馳 ( Mercedes-Benz ) 正在通過 Azure OpenAI 服務使用 ChatGPT 使其車載語音助手爲數十萬名駕駛員提供更直觀的服務。
Lumen Technologies 公司正在通過部署 Microsoft 365 Copilot 幫助其員工提高工作效率，使他們能夠專注于更高附加值的工作上。
非營利組織 "The Contingent " 正在使用 Dynamics 365、Power BI 和 Azure 爲寄養家庭和有需要的兒童牽線搭橋，并着眼于使用人工智能來擴大其在美國各地的工作。
台灣教育部門建立了一個在線平台，幫助中小學生使用 Azure AI 學習英語。
繼續再接再厲，我們堅持三個重點：
首先，我們将保持在商業雲的領先地位，同時在遊戲到職業社交網絡等消費類領域進行創新。
其次，因爲我們知道，在像這樣的平台轉變過程中，可以創造最大的企業價值，所以微軟将投資強化人工智能領域的領先地位，将這項技術融入到技術堆棧的每一層。
最後，我們将繼續強化經營效率，使成本結構與收入增長相統一。
随着我們在這些重點工作上取得進展，我們在 2023 财年實現了強勁的業績，包括創紀錄的 2110 億美元收入和超過 880 億美元的營業利潤。
一、人工智能新時代
有兩個突破結合在一起，定義了這個人工智能的新時代。第一個是最通用的界面：自然語言。
在許多方面，計算的漫長發展曲線是由對越來越直觀的人機界面 ( 鍵盤、鼠标、觸摸屏 ) 的追求所塑造的。我們相信，我們現在已經邁出了下一步——自然語言，并将很快超越，去看、聽、解釋和理解我們的意圖和我們周圍的世界。
第二個突破，是強大的新推理引擎的出現。
多年來，我們已将日常生活、地點和物品數字化，并将它們整合成數據庫。這一代人工智能以強大的新方式與數據互動——從完成或總結文本，到檢測異常和識别圖像——幫助我們比以往更快地識别模式和展現見解。
這兩項突破将共同開啓巨大的新機遇。事實上，就在上個月，我們宣布了我們對智能副駕 ( Copilot ) 的願景。Copilot 是一個日常的人工智能伴侶。我們正在将 Copilot 構建到我們所有最常用的産品和體驗中，并讓人們将其作爲獨立應用調用其功能，就像今天啓動操作系統來訪問應用程序或使用浏覽器訪問網站一樣，我們相信使用者未來将調用 Copilot 來執行所有這些活動以及更多任務：購物、編程、分析、學習和創造等等。
一直以來，我們都會以負責任的态度對待每一次技術的變革。我們緻力于确保人工智能以負責任的方式構建和設計。
二、面臨的機遇
我們的每個客戶解決方案領域以及我們技術棧的每一層都将被重新思考，以适應人工智能時代。這正是我們已經開始做的事情：
1. 基礎設施
四年前，我們對人工智能超級計算機進行了投資，目标是構建用于培訓和推理的最佳雲。今天，我們的合作夥伴 OpenAI 正在使用它來支持其一流的基礎模型和服務，包括有史以來增長最快的消費者應用之一—— ChatGPT。NVIDIA 以及像 Adept 和 Inflection 這樣的領先人工智能初創公司，也在使用我們的基礎設施來構建自己的突破性模型。
企業和組織選擇我們無處不在的計算架構——從雲到邊緣——來運行其關鍵任務應用程序。在過去的财年中，我們持續看到更多的雲遷移到 Azure，從雲長期的機會來看，當前尚處于早期階段。而且，我們在混合計算領域繼續領先，Azure Arc 現在已經有 18,000 個客戶。
2. 數據和人工智能
每個人工智能應用程序都以數據爲基礎，擁有綜合的數據和分析平台比以往任何時候都更加重要。我們的智能數據平台将運營數據庫、分析和治理結合在一起，以便企業和組織可以将更多時間用于創造價值，而不是數據資産的整合。今年，我們還推出了 Microsoft Fabric，它以颠覆性的商業模式統一了計算、存儲和治理。
通過 Azure AI，我們将基礎模型作爲平台提供給我們的客戶。
我們提供業界領先的前沿和開放模型的最佳選擇。在一月份，我們将 Azure OpenAI 服務廣泛推向市場，彙集了包括 ChatGPT 和 GPT-4 在内的先進模型，結合了 Azure 的企業功能。跨行業的超過 11,000 家組織已經開始将其用于内容和代碼生成等高級場景。Meta 選擇了我們作爲其首選的雲，以商業化其 Llama 系列模型。而且，通過 Azure AI Studio，我們提供了一個完整的生命周期工具鏈，客戶可以使用它來将這些模型與自己的數據關聯，創建提示工程的工作流程，并确保安全地部署和使用它們。
3. 數字和應用創新
GitHub Copilot 正在從根本上改變開發人員的生産力，幫助他們将編碼速度提高了 55%。超過 27,000 家組織選擇了 GitHub Copilot for Business，到目前爲止，已經有超過 100 萬人使用 GitHub Copilot 來更快地編碼。我們還宣布了關于 GitHub Copilot X 的未來軟件開發願景，它将在整個軟件開發生命周期中帶來人工智能的力量。GitHub 本财年的年度經常性收入首次超過 10 億美元。
我們還在低代碼 / 無代碼工具鏈中應用人工智能，以幫助企業和組織中的領域專家自動化工作流程、創建應用程序和網頁、構建虛拟代理或分析數據，隻需使用 Power Platform 中的助手進行自然語言處理。到目前爲止，已有超過 63,000 家組織使用了 Power Platform 中的人工智能功能。
4. 業務應用
我們正在通過 Dynamics 365 Copilot，将下一代人工智能帶給各個職能和業務領域的員工。Dynamics 365 Copilot 而已在 CRM 和 ERP 系統之間協同工作，減少手動數據輸入、内容生成和記筆記等繁瑣的任務。事實上，我們自己的客戶支持代理已經在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 更快地解決更多的案件，而不需要求助于同事。通過我們的供應鏈平台，我們正在幫助客戶應用人工智能來預測和消除供應鏈中斷。此外，借助我們新推出的 Microsoft Sales Copilot，銷售人員可以利用 CRM 系統 ( 包括 Salesforce 和 Dynamics ) 中的數據提升客戶互動的效果，從而達成更多的交易。
在過去的财年中，Dynamics 的總收入超過了 50 億美元，其中客戶體驗、服務、金融和供應鏈業務每個領域的年銷售額均超過了 10 億美元。
5. 行業
在各個行業中，對于所有希望從人工智能中創造真正價值的組織，我們正在迅速成爲他們的優先選擇。例如，在醫療領域，我們推出了全球首款完全自動化的臨床文檔應用程序 DAX Copilot，該應用可以幫助醫生将記錄文檔的時間縮短一半，讓他們有更多時間與患者面對面溝通。電子健康記錄供應商 Epic 還會将這個應用直接集成到他們的電子健康記錄系統中。
在零售行業，我們也推出了新工具，幫助公司管理日常運營并實現實體店的數字化。
6. 現代化辦公
我們正在快速将 Microsoft 365 打造成一個以人工智能爲核心的平台，讓每個人都能夠提升創造力和生産力。這個平台不僅包括我們成熟的應用，如 Office 和 Teams，還有一些新的應用，如 Designer、Stream 和 Loop。Microsoft 365 爲适應當今數字化、分散化的工作方式而設計。
今年，我們推出了一個新的客戶價值增長點，即 Microsoft 365 Copilot，它将下一代人工智能與 Microsoft Graph 和 Microsoft 365 應用中的業務數據相結合，幫助人們在工作中提高效率和創造力。就在上個月，我很榮幸地宣布，我們将在今年年底之前向我們的商業客戶正式推出 Microsoft 365 Copilot。
我們在打造 Microsoft Teams 的協作、聊天、會議和通話方面繼續保持強勁勢頭。我們推出了新版 Teams，性能提高了一倍，内存占用減少了 50%。我們還推出了 Teams Premium，滿足企業對智能會議總結等 AI 功能的需求。總的來說，今年 Teams 的月活躍用戶突破了 3 億。
借助 Microsoft Viva，我們在打造員工體驗方面創造出了一個新領域。Viva 中的 Copilot 能夠幫助領導者用全新方式打造高績效的團隊，在提升生産力的同時确保員工參與度。今年，Viva 的月活躍用戶突破了 3500 萬。
7. 安全
随着網絡威脅的頻率和速度日益加劇，安全成爲每個組織的頭等大事。我們全面的 AI 解決方案能夠讓防禦人員占據上風。借助 Security Copilot，我們把大型語言模型與領域專用模型結合起來，提升安全運營中心各個方面的效率。這些模型是通過我們收集到的威脅數據和每天 65 萬億個安全信号訓練的。
目前，已有超過 100 萬家組織信賴我們全面的 AI 解決方案來保障其數字資産的安全。我們的安全業務年度收入突破 200 億美元，我們也正在爲雲端和終端平台上的客戶提供保護。
8. 搜索、廣告和新聞
我們正在通過新版 Bing 和 Microsoft Edge 浏覽器來，重新塑造日常搜索體驗，爲用戶帶來全新的上網習慣。新版 Bing 和 Microsoft Edge 浏覽器把搜索、浏覽、聊天和 AI 集成在一個統一的體驗中，帶來更優質的搜索、更全面的答案、新穎的聊天體驗和更強大的内容生成功能。我們認爲這些工具就是網絡的 AI 副駕駛員。
我們還将這些突破性功能帶給企業，借助 Bing Chat Enterprise 提供商業數據保護，讓所有組織輕松上手，快速獲得下一代人工智能帶來的便利。
我們的旅程才剛剛開始，但 Bing 用戶已用新工具完成各種任務，過去一年聊天超過 10 億次，創造了 7.5 億多張圖片。Edge 也連續九個季度占據市場份額。
我們還在廣告領域不斷拓展合作機會。今年，Netflix 選擇我們作爲其合作夥伴，爲其首個廣告支持的訂閱服務提供專屬技術和銷售服務，這證明了我們能夠爲廣告主提供差異化價值，幫助他們靈活應變，協作創新。
9. 遊戲
在遊戲領域，我們緻力于實現讓人們随心所欲地享受精彩遊戲的願景。憑借 Xbox Game Pass，我們正在颠覆遊戲的分發、體驗和觀賞模式。内容是推動服務增長的核心，而我們的産品線也前所未有的強勁。今年秋季，我們攜備受贊譽的《星域》（Starfield）震撼登場，僅上線一個月，就吸引了超過 1000 萬玩家。
本月早些時候，我們成功收購了動視暴雪，我們期待在接下來的幾個月裏，與您分享我們如何與動視暴雪合作，爲全球更多的遊戲愛好者帶來歡樂。
10. 設備與創意
最後，我們借助 Copilot 把 Windows 變成了一個功能強大的全新人工智能畫布（canvas），Copilot 已在上個月随 Windows 11 更新發布。它能夠獨特地結合網絡的語境和智能、用戶的工作數據以及用戶當前在 PC 上的活動，提供更優質的協助，同時始終重視用戶的隐私和安全。總體來說，過去一年裏運行 Windows 11 的設備數量翻了一番多。我們還利用 Azure 虛拟桌面和 Windows 365 改善了 Windows 的體驗和管理模式，這兩個産品的年收入也首次突破了 10 億美元。
三、我們的責任
在追求機遇的同時，我們也在緻力于讓技術幫助我們解決問題，而不是制造新的問題。爲了實現這一目标，我們堅持四項長期承諾，它們是我們使命的核心，在這個新時代格外重要。對我們來說，這些承諾不隻是空談。無論是設計和開發産品、制定業務流程和政策、幫助客戶成功、建立合作夥伴關系等工作中，它們都是指導我們決策的原則，我們會時刻反思自己的行爲是否符合承諾。
我們如何拓展機會 ?
首先，我們堅信經濟增長和發展機遇應該觸達每個人、組織、社區和國家。盡管人工智能可以帶來更多機遇和增長，但我們必須首先保障每個人都能獲取他們所需的技術、數據和技能，從而受益其中。
爲了實現這一目标，我們緻力于讓非營利組織、社會企業家和其他民間社會組織掌握技術，幫助他們進行數字化轉型，從而應對社會的一些重大挑戰。今年，我們向非營利組織提供了超過 38 億美元的優惠和技術捐贈。近 32.5 萬家非營利組織使用了我們的雲服務。爲了幫助他們發揮人工智能的潛能，我們正在開發新的人工智能能力，用于籌款、營銷和項目交付。
人工智能雖然會代替一些工作，但也會帶來新的工作。這就是爲什麽我們的目标是到 2025 年培訓和認證 1000 萬人，讓他們具備在數字化經濟中掌握就業和謀生的技能。自 2020 年 7 月以來，我們已經幫助了 850 萬人，包括今年的 270 萬人。我們還緻力于爲女性和弱勢群體提供網絡安全技能培訓，覆蓋 28 個國家，并與近 400 所美國社區大學合作，擴大我們的影響力。
最後，爲了幫助人們更深入地了解人工智能，我們與 LinkedIn Learning 合作，推出了第一個在線生成式人工智能專業證書課程，爲教育工作者提供了人工智能工具，并在美國舉辦了我們的首屆人工智能社區學習活動。明年，我們将把這些活動擴展到全球，并提供 10 種語言版本。我們還合作發起了 " 生成式人工智能技能資助挑戰賽 " ( Generative AI Skills Grant Challenge ) ，以探索非營利組織、社會企業、研究或學術機構如何培養勞動力使用新一代人工智能的能力。
我們如何赢得信任 ?
要想讓技術産生積極的影響，人們必須信賴他們使用的技術及背後的公司。對我們來說，赢得信任涉及到負責任地使用人工智能、保護隐私以及推進數字安全和網絡安全。
我們對負責任的人工智能的承諾并非空談。自 2017 年以來，我們就一直緻力于發展負責任的人工智能實踐，我們知道信任從來不是憑空而來的，而是靠實際行動赢得的。
我們已将我們的人工智能原則轉化爲一套核心的執行流程，以及支持合規性的工具、培訓和實踐。但僅有内部計劃還不夠。我們還幫助我們的客戶和合作夥伴安全地開發和部署人工智能，包括通過我們的人工智能客戶承諾和 Azure AI Studio 等服務，其包含内容安全工具，并能夠訪問我們的 " 負責任的人工智能 " 儀表闆 ( Responsible AI dashboard ) 。
負責任地構建人工智能需要我們與其他行業領導者、公民社會和政府合作，在全球範圍内倡導人工智能法規和治理。今年，我們發布了《治理人工智能藍圖》 ( Governing AI Blueprint ) ，其中提出了确保人工智能規範的具體法律和政策建議。
在人工智能時代，網絡安全變得更加重要。我們還發布了第三屆年度《微軟數字防禦報告》 ( Microsoft Digital Defense Report ) ，分享我們的經驗教訓和安全建議。
我們還堅持爲客戶創造安全的在線體驗，既尊重人權，又防範非法和有害的内容和行爲。我們與世界經濟論壇的全球數字安全聯盟合作，共同制定了新的全球數字安全準則。
保護客戶的隐私并讓他們掌握自己的數據比任何時候都更重要。
如何保護基本權利 ?
在數字化日益普及的世界裏，我們有責任維護和保障人們的基本權利，應對技術帶來的挑戰。對我們來說，這意味着要遵循負責任的商業實踐，提高互聯互通和無障礙發展，促進公平和包容的社會，以及賦予社區更多的能力。
2023 年，我們積極預防了我們的技術被濫用的危險情況，并對那些可能影響人們的生活或法律地位、造成傷害風險或侵犯人權的技術進行了規範。我們将持續評估技術的影響，與利益相關者溝通，遵循和實施負責任的做法，尊重人權——涵蓋我們全球供應鏈的所有環節。
如今，我們的生活比以往更加緊密相連。教育、就業、醫療保健和其他關鍵服務越來越依賴技術。因此，我們擴大了我們的承諾，要在 2025 年底之前，讓全球 25 億人享受到負擔得起的高速互聯網，其中包括非洲的 1 億人。從 2017 年開始，我們已經幫助了 6300 萬人接入互聯網，這是确保社區能夠使用人工智能和其他數字技術的重要第一步。
今年，我們還在繼續履行我們的五年承諾，賦能殘障人士，提高人們對無障礙的認知。通過與 LinkedIn Learning、Teach Access 和微軟殘障社區合作，75 萬名學習者豐富了他們對殘障和無障礙環境的理解。
此外，我們正在通過新媒體内容溯源技術，使用戶能夠驗證圖片或視頻是否由人工智能生成。我們繼續努力在整個微軟、我們的生态系統以及社區中努力推動種族平等，包括利用數據驅動的洞見來推動司法改革。
最後，我們認識到人工智能在促進人權和人道主義行動方面的潛力，開展了多個人工智能促進人道主義行動（ AI for Humanitarian Action ）項目。與合作夥伴一起，我們正在構建識别高危社區、評估季節性饑荒、預測營養不良和輔助疾病診斷的能力。
四、我們如何推進可持續發展 ?
氣候變化是我們這一代人面臨的核心問題，解決這一問題需要高效的集體行動和技術創新。我們緻力于實現自己的目标，同時也幫助他人實現同樣的目标。這意味着我們要對我們的運營足迹負責，并通過技術加速進展。
我們也看到極端天氣對全球社區的影響。爲了滿足迫切的需求，這必須是創新和果斷行動的十年，對于微軟、我們的客戶以及全世界都是如此。
在最新的《環境可持續發展報告》中，我們分享了微軟在實現 2030 年可持續發展目标方面取得的進展，包括碳、水、廢物和生态系統等方面。2022 年，在業務增長的同時，我們的總體碳排放量下降了 0.5%。解決占我們絕大部分排放量的範圍 3 排放問題，可以說是我們的終極挑戰——我們将繼續通過供應鏈、政策推進和全行業知識共享來應對這一挑戰。
我們已經爲近 100 萬人提供了清潔水和衛生設施，這是我們實現積極節水目标的五大支柱之一。在追求零浪費的過程中，我們所有雲硬件的再利用和回收率達到了 82%，并從垃圾填埋場和焚化爐中轉移了超過 12,000 公噸的固體業務廢物。
我們還爲我們的直接運營對地球生态系統造成的影響負責。我們已經簽約保護了 17,268 英畝的土地，這比我們用于運營的土地多出 50% 以上。其中，12270 英畝——相當于約 7,000 個足球場——被指定爲永久保護地。
技術是幫助我們避免氣候變化最嚴重影響的有力手段。這也是我們加快投資更高效的數據中心、清潔能源、增強微軟可持續發展雲和行星計算機以及綠色軟件實踐的原因。迄今爲止，通過氣候創新基金，我們已向全球 50 多項投資組合撥款超過 7 億美元，涵蓋了能源、工業和自然系統領域的可持續解決方案。
最後，我們相信人工智能可以成爲應對氣候危機的強大助推器。我們擴建了在埃及和肯尼亞的人工智能公益實驗室 ( "AI for Good 實驗室 " ) ，以提高非洲大陸的氣候适應能力。此外，我們還與合作夥伴共同推出了全球可再生能源觀察 ( Global Renewables Watch ) ，這是一個首創的實時地圖，旨在繪制和測量公用事業規模的太陽能和風能設施，使用戶能夠評估清潔能源轉型的進展。
盡管這個新時代蘊含着巨大的機遇，但也要求像我們這樣的公司承擔更大的責任。在我們履行四項承諾時，我們将重點放在透明度上——提供清晰的報告，展示我們如何經營業務以及如何與客戶和合作夥伴合作。我們的年度 " 影響力總結 " 提供了更多關于我們本年度的進展和經驗，我們的 " 報告中心 " 提供了關于我們的環境數據、員工人口統計、人權工作等方面的詳細報告。
五、我們的文化
現在是我們踐行文化最重要的時候。我們的工作方式和工作速度都在不斷地變化。
在競争激烈的經濟環境中，過去的卓越成就已經不是今天的期待，我們每一位員工都需要擁抱成長型思維，勇敢地克服自己的固定型思維。重新定義創新、商業模式和銷售模式需要勇氣。作爲一家高績效組織，我們緻力于幫助員工最大化發展機會，同時幫助他們在專業上學習和成長，并将個人的激情和目标融入日常工作和公司使命。
要想取得成功，我們必須立足于客戶和世界的需求。我們需要以 " 一個微軟 " 創新和合作。我們需要積極地尋求多元與包容，以更好地服務客戶，創造一種讓每個人都能發揮最佳水平的文化。爲了賦能世界，我們需要持續挖掘多元化的代表，加強包容性文化。即使我們在今年經受了各種挑戰，微軟在全球的多元化程度仍然是有史以來最高的。
慈善公益依然是我們文化的核心。今年，超過 105,000 名員工向 116 個國家和地區的 35,000 多家非營利組織捐贈了 2.42 億美元 ( 包括公司配捐 ) 。我們的員工還爲他們關心的事業貢獻了超過 93 萬小時的志願服務時間。
非常感謝我們的員工，感謝他們對公司和社區的承諾，以及他們在一個不斷變化着的公司和世界中，每天都在踐行我們公司的使命和文化。
最後，我們正面對一個難得的機會，在人工智能的新時代，爲地球上的每個人和每個組織帶來更多益處。
元旦那天，我看到特斯拉前人工智能總監、現供職于 OpenAI 的安德烈 - 卡帕斯 ( Andrej Karpathy ) 發了一條推文，他提到 GitHub Copilot 能夠以 80% 的準确率編寫他 80% 的代碼。兩天後，我看到了我們與印度電子和信息技術部合作的一個令人驚歎的例子，該技術部正在應用一種人工智能模型，讓農村地區的農民能夠用自己不同的母語和方言與政府交流。
想想看：在美國西海岸開發的基礎模型已經改變了在地球另一端的開發者和農村農民的生活。在科技行業中，我們從未見過如此快速的傳播速度和廣泛的影響範圍。
作爲一家公司，現在是我們展現實力的時刻。我們要負責任地打造解決方案，促進經濟發展，惠及每個社區、國家、行業和個人。隻要我們做得好，整個世界就會更好，我們也會發展得更好。我對此充滿信心。在未來的日子裏，我們将攜手努力，兌現這一承諾。
