寶馬 MINI 又道歉了。
4 月 20 日，寶馬 MINI 被曝疑似區别對待中外訪客。網友在上海車展寶馬 MINI 展台參觀時，展台工作人員拒絕給中國訪客發放冰淇淋，宣稱已經沒了。但外國訪客來領時，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們如何食用。
當天，@MINI 中國 微博道歉：因我們内部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此我們真心道歉！
4 月 21 日，@MINI 中國 微博再發文道歉：視頻裏的四五個 " 老外 " 爲公司員工，呼籲大家給發冰淇淋的小姐姐多些寬容。
此言一出，立即引發輿論熱議。有人質疑，沒看過在展台把東西留給員工的，究竟誰是 " 上帝 "；有人指出，這是想 " 引火 " 到小姐姐身上，滿滿的套路；還有人吐槽，這公關文水平太差，自己連個标點都不相信 ……
兩次公開道歉，顯然難以在短期内平息網友們的不滿情緒。
寶馬 MINI 冰淇淋事件，已不僅僅是幾個冰淇淋的事兒，不僅是對自身品牌形象的一記暴擊，更是将一個企業的社會責任展示得 " 一展無餘 "。道歉中提到的 " 兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？" 看似爲小姐姐求情，實則是一種責任撇清，順帶綁架了網友一把：再說這事，可就是不寬容年輕人了啊。
鉚足了力氣爲自己洗地，寶馬 MINI" 良苦用心 "。但問題的關鍵是，事已發生，道歉就完了嗎？
道歉後，更需拿出誠意反省自己。除了汲取教訓、加強内部管理、提高服務質量和水平，更重要的是尊重消費者需求、企業員工和文化差異。
買寶馬的人不是吃不起冰淇淋，大家在乎的是尊重，區别對待是對中國人情感上的一種冒犯。
在本次上海車展上，寶馬高管剛剛喊出 "BMW 家在中國，不是挂在嘴上的，而是刻在心裏的 " 口号，随即發生這樣的事，确實足夠諷刺。大衆對事件的反應并非過激，隻是想看到 " 表裏如一 "，而不是滿嘴跑火車的 " 感情 "，背地裏卻都是生意經。
現代快報 + 評論員 靈靈幺
