（财見 2023 年 7 月 20 日訊）消費者洞察與市場研究機構 J.D. Power| 君迪正式發布 2023 中國銷售服務滿意度研究 SM（SSI）。研究顯示，燃油車消費者在購車決策上越來越果斷，他們在購車前已有明确的目标車型，在購買過程中較少糾結，反映出中國汽車消費者的購車決策前移，且更加明确自身購車訴求。
該研究重點評測了擁車期爲 2 至 6 個月的燃油車新車車主對購車體驗的整體滿意度。銷售服務滿意度由購車客戶滿意度和戰敗客戶滿意度共同構成，戰敗客戶意指認真考慮了某品牌卻最終購買了其他品牌的消費者。
研究顯示，購車前已想好了要買的車型 / 品牌，并且最終購買了該車型 / 品牌的燃油車消費者占比高達 73%，較 2022 年上升 5.3 個百分點，且此類消費者進店速度、成交速度都明顯更快，考慮的品牌數量最少，去過經銷店的次數最少，在購買決策和行爲上更爲果斷，爲購車人群中的 " 果敢派 "。" 果敢派 " 的燃油車消費者在購車過程中，更看重車輛的基礎性能特點，包括安全、動力、操控等，并且他們對于價格的關注程度相對較低。
該研究還發現：豪華品牌銷售服務滿意度優勢進一步擴大，2023 年，豪華品牌和主流品牌的銷售服務滿意度分别爲 765 分和 752 分。新能源車的服務滿意度優于燃油車，在最終未成交的戰敗客戶中，新能源車的服務滿意度得分爲 738 分，高出燃油車 23 分。三四線城市購車者滿意度遠低于一二線城市，三四線城市的購車客戶滿意度得分爲 749 分，相較一二線城市的 774 分，大幅落後 25 分。
2023中國銷售服務滿意度（SSI）排名
保時捷以 772 分蟬聯豪華品牌銷售服務滿意度冠軍。 奧迪（771 分）排名第二，寶馬（769 分）排名第三。
廣汽本田以 763 分蟬聯主流品牌銷售服務滿意度冠軍。别克（762 分）、東風本田（762 分）以及廣汽豐田（762 分）并列第二。
長安汽車（750 分）與廣汽傳祺（750 分）并列自主品牌銷售服務滿意度第一。吉利（749 分）排名第三。
