自蔣凡接手阿裏的海外業務後,對總收入增長的貢獻明顯提升,阿裏 2023 财年 Q3 财報也有體現。同時,針對速賣通、Lazada 和 Miravia 等 C 端業務新嘗試也已成效初顯,其中速賣通三月訂單同比增長超 50%,達到曆史新高。
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增長之外,速賣通在 4 月 19 日召開的商家峰會上還透露了三大要點:
速賣通快速增長,達到曆史新高
推出商家自運營 + 全托管服務的多模式經營。
全托管是對速賣通平台商家服務模式的延伸,通過更具确定性的履約服務來幫助商家運營。對于運營能力突出的商家,或者品牌開店商家,可以繼續保持自己運營店鋪;如果商家有貨品優勢、但不熟悉運營和售後等,就可以選擇全托管模式,做個 " 甩手掌櫃 "。
提升到貨時效。商品到貨越快,商家獲得流量激勵越多。
基礎建設的完善對履約服務至關重要,爲此,速賣通将在今年加大物流能力投入,例如其國内優選倉和海外倉拓展總面積将超過 100 萬平米,分撥中心也将覆蓋全國 200 多個城市。
此外,速賣通也将通過合并訂單發貨的方式,爲購買多單商品的消費者提供合并訂單服務。而對于到貨更快的商家,也會給予相應的流量傾斜,例如賣家保證 72 小時上網率、爆款商品備貨到優選倉 & 海外倉等,更有機會抓住流量傾斜。
重點關注價格力和售後服務等購物體驗。
速賣通将提升購物體驗對于對搜索權重的影響。商家推出針對國家推出更符合市場需要的商品、保持商品價格競争力、提供包郵 / 滿包郵服務,降低商品糾紛、重視到貨時效和退貨服務等,都有助于提升購物體驗,從而獲得流量傾斜。
part2:
經曆了疫情攪動後,出海玩家開啓 hard 模式,不論是跨境電商的運營策略還是品類與市場選擇,都在指向精細化的方向。
在流量增長日漸飽和的歐美市場,速賣通将重點縮短到貨時間與提升售後服務 , 利用本地生态資源與廣告位引流,實現流量和用戶突破。
同時,速賣通國家業務中心總經理劉威認爲家居用品、數碼周邊、智能家居、工具類用品是歐洲的重點品類。
而在俄羅斯市場,将繼續完善基礎建設,如開設烏茲别克斯坦保稅倉,拓展其他中亞周邊國家市場。重視俄羅斯市場的商家,可以考慮備貨手機、電腦辦公、快時尚服飾、美妝等商品。
對于美洲市場來說,性價比産品和本地倉發貨仍将是重點策略。美國市場的熱賣品包括:美妝個護、家具、汽摩配、玩具等,同時拉美地區也會繼續投入。
當全球化日益成爲一個确定性的大主題,新興市場也同樣成爲行業内熱議的話題。
速賣通在韓國市場
例如韓國作爲世界第五大電商市場,一直被很多人忽視。今年,速賣通也将圍繞官方代言人影視演員馬東錫,加大廣告投入,通過發展山東威海、煙台等優選倉,韓國消費者可以享受跨境購買商品 3~5 日達。目前韓國熱賣品類包括女裝、大家電、保健品、單人家具、汽車用品等。
此外,在今年被廣泛關注的中東市場,由于對中東空運跨境直發和海運備貨存在巨大的運費差,備貨海外倉平均可有效降低 20% 以上的物流成本。而速賣通已在沙特、阿聯酋和以色列建設海外倉,可以将物流時效從原來的 15~20 天提升到 3~7 日達。
中東地區的熱賣品包括女裝服飾、家居、美容健康、汽車用品;另外中東年輕人對電子類産品較爲喜愛,尤其是新款遊戲機、手機、耳機等。