過去兩年，你可能看過不少「AI 預告片」、也聽過很多大模型「道理」，但是依舊想問：AI 到底有啥用啊。
2024 Inclusion · 外灘大會「專治」這樣的好奇。無論是穿梭在大會展區，還是輾轉于各個論壇，你都會切身體會到：當 AI 走進生活，人類的一天将會發生怎樣真實的變化。
今年外灘大會期間，螞蟻帶來的一系列能搞定生活大小事的「AI 管家」，是這場變化的重要參與者。
在用戶端，AI 生活管家「支小寶」、AI 金融管家「螞小财」、AI 健康管家亮相，這三個「AI 管家」，分别能幫你管事、管錢、管健康；
在産業端，支付寶「百寶箱」，作爲智能體開發平台讓千行百業來「捏」生活中所需要的更多 AI 助理；在更縱深的研、産、供、銷、服場景，螞蟻專門成立了數字螞力公司，打造 AI 人機融合解決方案。
螞蟻 AI 應用大圖
如果說去年螞蟻 AI 在外灘大會上的亮相，是以基礎大模型爲底座的應用開端，那麽今年，明顯能看到它正在向外生長—— 3 個消費端 AI 應用（包括一個獨立 APP）、明确的産業端解決方案、以及開放的生态策略。
更重要的是，在科技圈全員「All in AI」、尋找 AI 應用爆發的 2024 年，螞蟻「AI First」戰略落地沒有「卷」陪聊、生産力工具、數字員工等熱門方向，而是沿着自己的基因和禀賦，走出了自己的「AI in All」，用 AI 服務普通人在生活場景裏的一個個需求。
螞蟻 AI 應用，正在全面加速。
01 支小寶：更聰明、更懂你、能辦事的 AI 生活管家
9 月 5 日，支付寶在外灘大會上發布獨立 App「支小寶」，已經全面上架蘋果及安卓應用商店。除了下載，支小寶這個 AI 生活管家也内嵌在支付寶中，在支付寶 App 首頁下拉就能體驗。
支小寶已上線各大應用市場
打開「支小寶 App」，當你對着手機和它閑聊時，支小寶便完成了服務的交付：比如幫你打開了地鐵乘車碼、或者按照老規矩幫你點了杯星巴克、又或者告訴你快遞到哪了。
這背後當然是由于大語言模型解鎖的新體驗——自然語言交互，你跟 AI 講話，AI 就能像「真人」一樣回應你。現在，這樣的 AI 應用助手或者陪聊機器人，是 C 端 AI 應用落地的主要形态，比如 ChatGPT、Claude、Character.ai 等。
「支小寶 App」也是這樣對話式交互的過程，但用下來又能感受到它非常鮮明、獨樹一幟的特色。它既不炫技、也不喧賓奪主，卻在生活的角角落落，讓你觸手可及。這是我跟它互動的過程：
當我讓它幫我辦事時，它立馬識别我的意圖、調用相應的數字化系統或者更專業的智能體，自動幫我完成任務；
當我跟它說講今天遇到的煩惱時，它調用背後的百靈多模态大模型，給我提供剛剛好的建議或者情緒價值；
當問它 Vidu 是一款什麽産品時，它聯網搜索後告訴我這是一家怎樣的 AI 視頻産品；
但是，當我讓它寫一篇文章時，它拒絕了！
這是它的回複：「很抱歉，我無法幫助您撰寫文章。我的能力主要集中在提供信息和解答問題，而不包括創作内容。」
也就是說，在「支小寶 App」這裏，大模型的革命性在于「對話即交付」，不做交付、隻展現自己才藝的事情，它可以做，但很少做。
發布會上，支小寶産品負責人王翼飛也給出了「支小寶 App」的定位，他指出，基于螞蟻百靈大模型推出的「支小寶」，是國内首個服務型的 AI 原生應用：通過連接支付寶生态，「支小寶」可通過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，說句話就能辦事；「支小寶」還擁有場景感知系統，能根據用戶的日常習慣及使用場景，智能推薦專屬的服務，越用越懂你。
「支小寶」可一句話喚出地鐵碼或快速查詢附近單車
當下，大模型正從「拼參數」走向「拼應用」，支付寶推出 AI 獨立 App「支小寶」，正是希望用 AI 爲用戶創造極緻體驗，讓每個人都擁有一個更聰明、更懂你、能辦事的 AI 生活管家。
一個陪你過日子的平台，推出了一個陪你過日子的 AI 産品。螞蟻集團這些年在數字化上積累了很多，可以說涵蓋了人的一生所涉及到的等各方面服務，比如挂号預約、水電煤繳費、買個手機、點杯咖啡、刷個地鐵等。20 年的發展，已經讓支付寶從「國民電子錢包」變成了開放的數字生活開放平台。最新公布的數據顯示，支付寶目前服務超 10 億用戶，連接超 8000 萬商家，擁有近 400 萬個小程序。
這些數字化能力積累成爲支小寶的「手」和「腳」，可以幫助普通人執行生活中的小事。
站在技術變革的角度，這波 AI 核心改變的是交互，AI 今天能知道你想要什麽，也知道支付寶有什麽，支小寶就是把匹配的服務、信息推給用戶，這是 AI 今天就能做到的再合适不過的小事了，也是你在每一個日常瑣碎裏，可以被 AI 照顧的時刻。
02 在垂直場景，專業管家解決專業問題
其實在落地 AI 上，螞蟻的路線很明确，并不是要做一個提供給外界大模型底座；也沒有像其他大廠的打法，做 AI 應用工廠；而是借由螞蟻自己的禀賦和能力，做支付寶 10 億用戶最需要的 AI 應用——讓 AI 進入每個人的生活。
支小寶，正是這一願景下的布局。除此以外，螞蟻也在探索中找到了一些有價值的垂直場景。
在今年的外灘大會上，支付寶全方位升級了兩個面向 C 端的 AI 應用—— AI 金融管家「螞小财」和 AI 健康管家。
作爲 AI 金融管家，「螞小财」連接 200 家專業機構，以對話的形式，向用戶提供「行情分析、持倉診斷、資産配置和投教陪伴」等專業服務。這些專業服務由持牌機構提供，AI 不改變金融本質，但能更好連接機構和用戶，讓溝通表達更易懂、内容提煉更精準，個性化服務更普惠。
用戶體驗就能發現，它能基于自己的财務情況，給出針對性的家庭資産配置分析，并給出更進一步的方案和服務參考。
AI 金融管家「螞小财」
打開支付寶 App 搜索「螞小财」，用戶在和它有一搭沒一搭地聊天中，「螞小财」便完成了服務的交付，或給出專業的金融分析，或安撫了用戶「追漲殺跌」的焦慮情緒。這樣對着手機「聊天即交付」的金融服務，「螞小财」以更簡單、易用的方式，實現了智能理财助理的能力、輔助管錢，是生活中實用的垂直場景。
公開資料顯示，盡管中國有 7 億投資者，但國内的持牌财務顧問人數隻有大約 20 萬。這意味着，平均每個顧問要面對 3600 個投資者，依靠現有人工服務無法有效填補供給缺口。但現在，AI 金融管家進一步在大衆層面提升了高質量服務的可得性，甚至能幫助更多人工顧問、行業專家提高服務效率。「螞小财」讓專業的理财服務以對話交互的方式，變得更加觸手可及。
過去十年，通過技術降低門檻，支付寶實現了掃碼支付普及化，以及像餘額寶這樣的數字金融産品普及化，如今，「螞小财」正緻力于讓專業理财服務變得更加普及。
另一個創新場景則來自醫療健康領域。螞蟻的 AI 健康管家，可以爲用戶提供尋醫、問藥、陪診等健康服務，涵蓋日常看病就醫、家庭健康管理的需求。
目前支付寶「AI 健康管家」從助力解決就醫「難與繁」入手，提供了找醫生、識藥品、讀報告、問醫保、陪看診等 25 項服務。當用戶需要看病時，AI 可以從超 90 萬在線醫生中做推薦，并連接問診服務；到醫院時，各地醫院的 AI 智能體會化身陪診師，提供覆蓋診前、診中、診後的 10 餘項就醫陪診服務。面對複雜的醫學診療報告，如化驗結果、體檢報告、專科多報告等，「管家」可以幫解讀并提供建議；常見的醫保使用疑惑，用戶也可以向它尋求解答。醫療服務之外，「AI 健康管家」還推出了一系列功能滿足用戶日常健康管理需要，如 AI 識别藥盒、檢測脫發、抑郁自測、體重管理等。
支付寶「AI 健康管家」
「AI 健康管家」背後除了支付寶長期沉澱的産品技術外，更有機構智能體的專業支持。支付寶也宣布将面向醫療及泛健康行業，開放醫療智能體協作生态：推出專業的醫療健康智能體協作平台，支持醫療大模型免費調用，并開放配套算力解決方案，進一步降低機構開發及運營成本。
早在去年 11 月，浙江衛健委聯手支付寶推出了全國首個數字健康人「安診兒」，依托 AI 大模型 + 數字人技術，爲浙江省内用戶提供覆蓋就診前、中、後的全流程陪診服務，截至目前，「安診兒」進入了省内超 1000 家醫院，服務超 500 萬人次，用戶滿意度達 98%。
據醫院統計，「安診兒」在院内的應用，爲患者厘清就診流程、減少排隊頻次、縮短就診時間，平均單次爲來院患者省下 15 分鍾，對流程不熟悉的外地患者、攜帶「一老一小」就醫的患者而言，最多可以省下兩個小時，安診兒應用以來，導診台的工作量減少了一半。
目前包括浙江衛健委、湖南衛健委、上海仁濟醫院泌尿專科等多地衛健機構、醫院等 20 餘個智能體首批入駐了「AI 健康管家」，給更多用戶提供更便捷、專業的醫療服務。
03 開放生态，把更多場景交給合作夥伴
看完如此顆粒度的 AI 布局，你可能也發現了，利用 AI 把生活場景的服務重做一遍，這件事光靠螞蟻是做不完的。在外灘大會上，支付寶面向行業正式啓動智能體生态開放計劃，并推出一站式智能體開發平台「百寶箱」。
爲了助力生态更低成本、更高效率地創建智能體，支付寶發布智能體開發平台「百寶箱」，讓商家機構和開發者實現 AI 能力的「開箱即用」——通過支付寶「百寶箱」，商家機構可直接調用螞蟻百靈等多個主流大模型的能力，0 代碼開發，最快 1 分鍾創建智能體，并一鍵發布到自己的支付寶小程序、支付寶 App 及最新推出的支小寶 App。
支付寶「百寶箱」可助力企業快速構建專業級智能體
借助大模型能力與行業領域知識的融合，支付寶「百寶箱」也面向行業提供一系列的智能體行業解決方案，并支持與生态夥伴的深度定制。
外灘大會上，安徽的黃山風景區給大家打了個樣，通過與支付寶共建黃山空間智能體，打造了國内首個「全程 AI 伴遊」景區。
黃山智空間能體
過去一年多，支付寶也與多個行業夥伴合作，推出了一系列的标杆智能體，如與浙江衛健委聯合推出的全國首個數字健康人「安診兒」、與長沙政務服務平台合作打造的政務專家智能體「我的長沙」等。
在更縱深的企業經營場景，螞蟻此前也在北京成立了新公司「數字螞力」，發力 AI to B 市場。數字螞力是螞蟻集團圍繞 AI 技術爲企業提供智能服務的業務闆塊，通過 AI 原生的分布式服務平台能力，以人機融合的模式爲企業經營提供「端到端」的服務，從而幫助企業實現降本增效。「數字螞力」将利用螞蟻自身的技術積累，聯合有渠道和場景的夥伴，爲客戶提供技術服務。
具體來說，數字螞力構建的這套人機融合的企業服務方案包括三大能力。一是，涵蓋招聘培訓、客戶服務與營銷、技術開發、設計、法律文書等多個領域的專業 AI 智能體集合；二是，317 萬人才儲備庫和 43 萬經過認證的人才庫構成的分布式人力資源服務網絡；三是，AI 驅動，人機融合的運營新範式的經驗沉澱。
三種能力的有機融合，爲企業服務提供了一種新的服務模式，确保了大模型的應用效果，在該模式下直接給企業交付業務結果，幫助企業輕松把 AI 轉化爲企業經營生産力。這種「人機融合」的托管式服務、以交付業務結果爲目标的模式，開創了 AI 企業服務的新範式，成爲企業 AI 應用的一條有效路徑。
到此，基本上可以拼出螞蟻 AI 應用全景圖。一幅以基礎大模型爲基座，用戶端和産業端的兩端爲入口，以支付寶爲核心應用陣地，以智能體開發平台和 to B 企業服務爲開放策略，觸達 10 億用戶和千萬産業客戶的 AI 産業布局浮出水面。
AI 應用「混戰」，螞蟻持重裝備全面加速。
