圖片來源 @視覺中國
文 | 消費钛度
在不少零售商們正摩拳擦掌備戰新春年貨季時，基于購物卡 " 系統升級 " 而帶來的倒閉傳言，讓曾作為 " 大賣場 " 業态開創者的家樂福中國站在輿論的風口浪尖。1 月 9 日，針對上述傳聞，家樂福中國官方否認了 " 家樂福将倒閉 " 的說法。不過，就近幾年的經營數據來看，淨虧損持續擴大，部分區域門店關閉卻是家樂福中國的經營現狀。在業内人士看來，不論是線下還是線上，家樂福中國目前都并沒有體現出很強大的競争力。改變當務之急，家樂福中國也透露了正在推進的 " 近場零售服務商 " 戰略轉型方向。
" 倒閉 " 流言四起
連日來，有關 " 家樂福購物卡在門店無法購物 " 的消息在社交平台發酵，北京、上海、大連、合肥等多地消費者在大衆點評、小紅書等平台反映家樂福購物卡 " 消費受限 "，大部分商品不能用卡結賬，部分超市出現商品缺貨等情況。同時，# 黃牛拒收家樂福購物卡 ## 家樂福關閉中國 1/4 門店 # 等話題登上微博熱搜。
據媒體報道，1 月 7 日晚間，家樂福超市九棵樹店的貨架卻出現了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側擺放了商品，裡面均是 " 空蕩蕩 " 狀态。此外，家樂福購物卡無法正常使用和結算，可用購物卡結算的商品已被消費者搶購一空。
《消費钛度》在小紅書平台發現，不少消費者表示家樂福購物卡能用的商品有限，且有部分商品價格高出市場價格。有北京消費者稱，" 有卡的朋友們趕緊花了吧，能買的東西很多價格都是高出市場價 1 倍。" 有江蘇消費者表示，手上 6000 元的家樂福卡花了三個小時清卡成功。其中 2000 元本想購置年貨，但貨架空空。
同時，多地家樂福門店貼出關于購物卡消費的 " 溫馨提示 "：由于購物可系統升級中，暫不支持 " 家電商品、福氣心選商品 " 結算，其他支付方式可正常結算。
1 月 9 日，家樂福官方否認了 " 家樂福将倒閉 " 的說法，并對媒體表示，" 公司正通過積極協調，多舉措優化商品供應鍊效率，給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠，理性消費。"
針對購物卡消費的問題，家樂福中國方面回應媒體稱，" 目前系統正在升級，升級結束時間尚未确定，解決時間需 IT 部門來确定，我們正在積極地應對這些問題，積極聯系 IT 部門解決。"
家樂福中國進一步表示，家樂福進入中國市場 28 年，經曆了中國零售行業的發展和消費者需求的變化，家樂福會持續深耕中國市場，提供至好至省服務。
頻繁關店是事實
作為最早一批進入中國的外資零售企業，家樂福中國近年來的關鍵詞變成了 " 關店 "。
曾被視為中國 " 大賣場 " 形态的開創者，家樂福中國此前經曆過輝煌一刻。公開資料顯示，家樂福于 1959 年創立于法國，1999 年與 Promodes 合并為歐洲第一、世界第二大零售集團。家樂福中國于 1995 年正式進入中國大陸市場，2006 年家樂福中國内地門店數量突破 100 家，2010 年門店數量達到 249 家。
但自 2010 年後，家樂福中國便陷入頻繁關店的境遇中。2010 年 7 月，家樂福在中國首次關店 ( 家樂福西安店 ) ，同時伴有家樂福中國多名店長離職的傳聞出現。2013 年至 2015 年，家樂福中國陸續關閉了内地的近 30 家門店。
直至 2019 年 6 月 23 日，蘇甯易購全資子公司蘇甯國際拟出資 48 億元收購家樂福中國 80% 股份。但歸于蘇甯易購旗下，也未能改變家樂福中國的關店态勢。就近幾年的經營數據來看，家樂福中國的門店數量不斷縮減，淨虧損也在不斷擴大。蘇甯易購過往年報顯示，2019 年至 2021 年家樂福中國關店數量分别為 3 家、20 家和 26 家；淨虧損分别為 3.04 億元、7.95 億元、33.37 億元。
2022 年三季報顯示，家樂福中國截至 2022 年 9 月 30 日閉店數量達到 54 家，門店數量從 2021 年底的 205 家減少到 151 家。蘇甯易購表示，公司淨利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業務調整，關閉部分區域門店。
上述倒閉傳言之前，家樂福中國就曾因關店引發業内熱議。2022 年 11 月，不少社交平台傳出 " 昆明家樂福超市閉店 " 的消息。對此，昆明家樂福超市有限公司發布《關于家樂福正常經營的申明》進行辟謠稱，近期因公司的供應鍊優化與切換而正在進行商品調整。
不過，家樂福中國位于鄭州的最後一家門店關閉卻成為事實。2022 年 11 月 15 日，位于鄭州市花園商圈的家樂福花園路店正式貼出通知停止對外營業，開始轉入閉店之後的退卡等善後環節。據悉，家樂福中國在河南省内共開設了 6 家門店，其中鄭州北環店于 2020 年 8 月關閉，焦作、新鄉、洛陽三家門店分别在 2010 年、2016 年、2017 年相繼關閉，家樂福鄭州金水路店于 2022 年閉店。
對于家樂福中國虧損及關店的原因，戰略定位專家、九德定位咨詢公司創始人徐雄俊認為，第一是商超大環境頹勢的影響。商超行業線上、線下的紅利都在逐漸消退；第二是市場競争加劇。不論是線下與沃爾瑪等競争，還是線上與淘寶、京東等電商競争，家樂福中國都并沒有體現出很強大的競争力。
" 重新審視商業生态 "
值得一提的是，零售市場模式不斷推新，家樂福中國也正做出改變。
蘇甯易購在 2022 年三季報中表示，已全面開展家樂福業務調整。" 一方面，關閉部分區域門店，聚焦優勢城市經營，提升規模效益；另一方面，加大家樂福門店的電器 3C 業務融入，借助大賣場人流優勢，提升盈利較強家電業務收入，分攤固定成本；此外，家樂福自身加快商品結構調整，本地電商與社群電商運營，加快适應市場變化，實現規模環比改善。"
以終端渠道為例，家樂福中國通過與平台合作的方式做出了嘗試。2022 年 10 月 27 日，達達快送與家樂福中國聯合宣布，達達優揀 " 衆包揀貨 " 模式已全面覆蓋家樂福中國門店，該模式為門店提供衆包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨等服務。
同時，" 會員制 " 及社區店等的新零售模式火起的背景下，家樂福中國也積極轉型：2021 年 10 月，家樂福中國在上海浦東新區開出首家會員店；2022 年 9 月，家樂福會員店上海南翔店開業。家樂福中國曾計劃，" 未來三年，将 100 家大賣場門店改造升級為會員店。"
2022 年 12 月 30 日，家樂福 ( 中國 ) CEO 龔震宇在内部 2023 年元旦緻辭中表示，" 要對市場、用戶、産品、商品價值鍊乃至對整個商業生态進行重新審視，精益供應鍊管理與經營，主動出擊打造差異化的商品護城河，推動家樂福商品戰略變革升級和渠道革新 , 在新零供模型的基礎上，助推全渠道的商品力、用戶力、運營力和近場零售服務力的提升。"
此外，在家樂福中國 " 近場零售服務商 " 戰略轉型方向中，龔震宇也将電商及社群運營作為重點提及。他表示，" 一方面，家樂福需要抓住即時零售風口趨勢，在 O2O 核心服務門店周邊 3 公裡範圍用戶基礎上，探索在 10 公裡、15 公裡範圍内進行消費市場掃描、消費需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應鍊、門店、零售雲、易采雲、社群等資源優勢。
在徐雄俊看來，從商超行業整體的趨勢來看，線上、線下結合是大勢所趨，競争格局将是主流品牌生存，其他二線、三線品牌會逐漸消失或被收購。在整個零售行業，商超企業如何渡過這個難關，考驗的是企業是否能針對消費者痛點，提供真正物美價廉的産品。商超企業隻有提升自己獨特的競争力，才能真正地生存和發展。
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