雷達财經 文 | 李茜 編 | 深海
近日,知名财經作家吳曉波發文稱,自己第一次用拼多多,購買的是自己撰寫的書《《激蕩三十年》,全三冊售價 21.15 元。而當當《激蕩三十年》上下冊售價爲 75 元,《激蕩十年 , 水大魚大》售價爲 37 元。
吳曉波下單兩天後收到圖書,發現果然是盜版。
随後,吳曉波以 " 盜版 " 爲由,申請僅退款,很快退款到賬。
有聲音認爲," 僅退款 " 是拼多多的殺手锏,殺得淘寶天貓和京東難以招架,現在也不得不被迫跟進。
對此,吳曉波認爲,任何商業模式,都不要去試圖測試人性。今日中國的出版社和圖書公司,其圖書銷售的占比,線上比例約爲 60% 到 80%。一招 " 僅退款 ",很可能導緻全業俱滅。
以當今中國互聯網公司的大數據能力,精準地發現盜版商的存在不是什麽難事。最 " 古典 " 的辦法是,設定圖書的最低折扣價,或抓取專業圖書電商網站的價格信息,進行動态比對監控。
而針對正版的 " 薅羊毛 " 行爲,吳曉波建議行業協會與業内有識人士共同發聲,與平台協商,敦促所有圖書退出 " 僅退款 " 服務體系,回到之前的售後服務模式。
吳曉波稱,在放縱盜版和 " 僅退款 " 的雙殺之下,圖書可能是第一個全行業被蹂躏緻死的犧牲者。
" 你我俱是讀書人,據說天堂還是圖書館的模樣,今天,若因一項商業促銷政策導緻圖書産業的崩塌,夜半夢回,誰人能以心安。" 吳曉波呼籲高擡貴手,放過苦命的圖書行業。
雷達财經注意到,拼多多 " 僅退款 " 政策曾引發商家不滿。2022 年 10 月 14 日,微博上一名擁有 90 多萬粉絲的博主發文稱,其在拼多多上開通的店鋪,客戶下單收到貨後不列舉質量問題證據,也未上傳相關圖片直接申請退款,但平台卻在不需要退貨的情況下直接同意給其退款,後續自己咨詢客服也不予處理。
對于拼多多平台的做法,該博主稱," 攔截退款也沒有用。隻要平台接入,鐵定是退款。連貨都不用退。" 該博主還無奈的表示,已經撤出拼多多不做這個平台了,并直言 " 商家太難了 "。
而在多個社交媒體平台上,與前述案例類似的情況并非孤例。有不少商家發文或上傳視頻,對拼多多單方面同意買家僅退款不合理要求的情況進行吐槽。有商家表示,售出時間長達一年之久的訂單甚至也收到消費者發起的僅退款申請,且平台方居然同意了消費者發起的申請。對于拼多多平台這樣的做法,不少商家深感不滿。
通過在黑貓投訴平台上搜索 " 拼多多 僅退款 " 關鍵詞,雷達财經也可以獲取到大量商家向拼多多平台發起的投訴。
" 買家隻是自己打了幾個字,而所謂的拼多多平台就直接僅退款了 "、" 拼多多垃圾客戶買東西僅退款,駁回,一直申請僅退款,拼多多直接退給買家 "、" 拼多多專員包庇買家僅退款,給商家造成損失,多次向拼多多平台投訴都無回應 "……
有市場人士認爲," 僅退款 " 是一把雙刃劍,雖然有利于消費者,但在缺乏對商家保障的情況下,如果遭遇薅羊毛,商家将損失慘重。