茶顔悅色因部分門店取消線上小程序點單引熱議

北京商報訊（記者 張天元）2 月 21 日，# 茶顔悅色取消小程序線上點單自取 # 一話題登上熱搜。曝光視頻顯示，武漢茶顔悅色一門店取消線上小程序點單自取功能後，消費者隻能到線下門店排長隊取餐，有質疑聲認爲門店欲營造生意紅火的氣氛來拉攏顧客，工作人員對此否認。茶顔悅色相關客服人員回應取消線上點單是受人力限制，有部分門店因爲人力物力的原因沒辦法同時承接線下和線上，所以才暫時關閉線上自取點單功能，專心做線下的訂單。同時也在積極協調人員安排，盡可能給大家帶來便利。

對此，北京商報記者聯系到茶顔悅色，但截至發稿前并未收到回複。據了解，不久前茶顔悅色就因取消叫号必須排隊取餐引發熱議，不少消費者在社交平台稱，所在地的茶顔悅色門店更改了取餐規則，點單後被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

而此舉似乎與 2 月初的一則聲明存在聯系。2 月 9 日，茶顔悅色發布緻歉聲明，表示春節期間門店湧入了極大流量，無序取杯導緻産品口感下降和消費者投訴。所以春節過後，嘗試在小範圍的門店内測一種新的點單取杯方案。目前爲期 3 天的内測期已結束，内測門店現已恢複至之前的點單取餐方式。