圖片來源 @罐頭圖庫
文 | 鲸商，作者 | 蕭傑
二手交易一直是魚龍混雜又充滿商機的市場。
閑魚作爲上線 10 年的老牌二手交易平台，阿裏 " 嫡系 " 之一，自從去年 11 月成爲阿裏首批戰略級創新業務之一後，便開始多重探索。
從高薪招聘 " 追星專家 "，即将上線微信小程序，到現在準備開出的首家閑魚循環商店。不難看出閑魚迫切想找到更多商業化的可能。畢竟在阿裏實行 "1+6+N" 後，閑魚要學會 " 自給自足 "。與此同時，轉轉、愛回收等二手電商巨頭也在積極布局線下。
加上因平台因監管不力，無良賣家頻出等因素，閑魚屢次遭投訴。爲了讓平台良性發展，閑魚不得不加強對于平台上違規交易的監管和處罰力度。而内憂外患的閑魚，想要脫離水深火熱的處境，撕掉二手電商标簽，講出新故事，還要看其商業效應是否達預期。
閑魚 " 獨立 " 後加速自給
在閑魚建立之初，其創始人谌偉業曾對外承諾。" 閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金。"
但在 2023 年 6 月，閑魚 APP 發布公告稱閑魚社區将正式對高頻高額交易的賣家收取軟件服務費。消息一出，迅速引發熱議。而此次收費政策涉及到的大概率是部分 B 端商家。不少賣家預感，閑魚要發生動蕩了。
其實，回顧下閑魚數據魚戰績，确實能看出蛛絲馬迹。據 2023 年閑魚産品升級發布會最新數據顯示，閑魚的用戶數已經突破 5 億，其中 95 後用戶占比 43%，00 後占比 22%，發布規模近 1 億，在線商品數量已超 10 億件。
這些數據，證明閑魚作爲二手交易平台，自帶引流體質，且用戶多爲活躍度較高的年輕人。如何結合消費降級的大背景，抓住二手交易平台的新機遇，是閑魚的難題。
因此，在 2023 年年底，閑魚升級爲淘天集團的一級業務後，其打破以往在集團内的定位限制，用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。閑魚想做的創新業務、未來發展，與淘天當下的低價、内容化方向不謀而合。
此次調整，閑魚進行了一次人事變動。閑魚總經理丁健直接向淘天集團 CEO 彙報。在閑魚的戰略決策上，丁健曾向新京報貝殼财經表示，閑魚未來仍不以盈利爲目的，更多追求的是用戶規模的增長，從增值服務方面來找到商業模式。閑魚也在思考怎麽去賺錢，落地方案是把商業模式走通，也會思考中國二手電商模式如何去構建。
從具體操作來看，剛獨立的閑魚馬上升級治理方案，開始大量排查風險賬号并進行相應處理，當時 # 閑魚大量封号 # 的詞條還登上了熱搜。當時網友紛紛感慨閑魚有 " 甯可錯殺一千，不可錯過一個 " 的架勢。肅清平台部分烏煙瘴氣後，用戶也加強了對閑魚的信任。
在内容化層面，閑魚升級了全新的社區産品 " 海鮮市場 " 和 " 會玩 " 社區。其通過互動、交流，提升社區信任關系。丁健則表示，閑魚推出社區化産品的考量是希望從消費者活躍、培育黏性的角度，給更多用戶提供場域。也就是說，閑魚未來的商業化、用戶增長，也會來自社區内容、達人互動。
在保障低價、促成交易層面，閑魚針對更可控的标品，在奢侈品、手機數碼、潮鞋潮玩、美妝四大領域，閑魚推出了無憂購服務和 48 小時省心賣服務。并且，從賣家角度，閑魚宣布正式上線 " 幫賣 " 業務，由平台把關質檢、溝通、估價、推廣賣出等環節，降低賣家成本，吸引賣家入駐。
而此次嘗試線下商店，是對閑魚社區化的延伸。線下能爲閑魚品牌帶來了新的活力，但線下需要增添的人力、租金、運營、庫存等成本，意味着閑魚迎來了更大的挑戰。目前，閑魚線下循環商店仍處于試運營階段，其是否能成功，有待市場檢驗。
二手電商炮火在線下燃燒加劇
據電數寶數據顯示，2022 年二手電商滲透率預計爲 33.32%，同比增長 10.33%，但增速也下滑明顯。可見，以 C2C 爲主的二手交易平台，用戶增長愈發困難，各平台亟需尋找增量。
線上二手交易往往缺乏信任，線下實體門店則能緩解消費者的部分焦慮。所以各平台紛紛試水線下。數據顯示，截至 2023 年 9 月底，萬物新生線下門店總數達 1952 家；截至 2023 年 12 月，轉轉在全國的門店數量已經超過了 300 家。
其中，愛回收第一家線下門店在 2013 年底，一片質疑聲中開業。此後，其一路狂飙，在 273 個城市開出門店。如今，愛回收的門店收入占比超 50%，但門店線下交易和廣告高成本不知如何覆蓋。
以 3C 數碼爲主的轉轉，從 2020 年就已針對二手商品交易進行平台履約服務和商業實體經營有機融合的探索，轉轉集團 CEO 黃炜在 2022 年 11 月初曾對外宣布，門店業務已面向全國開放加盟。
閑魚一邊看到愛回收、轉轉瘋狂在線下 " 收割用戶 "，一邊看到互聯網增量見頂，市場進入存量搏殺，便也開始籌備線下布局。
不過，筆者認爲二手交易平台進軍下并非易事。因爲線下門店作爲典型的重資産模式，租金、人力、物流、平台維護等成本飙升，都是對平台的考驗。在電商紅海競争激烈的今天，如何在增加觸點的同時控制成本、提高效率，是擺在二手交易平台面前的一大難題。
以主營二手書業務的多抓魚來說，多抓魚創始人兼 CEO 貓助曾對外坦言，因爲選址出現失誤，導緻三裏屯門店落地在機電院後，沒有可以支撐店鋪運營的客流量。
多抓魚并不想因此放棄線下市場。或許是二手服裝的利潤比二手書更高，在 2023 年年底，多抓魚在上海開出了一家二手服裝店，還在大望路的辦公地舉辦了一次快閃店活動。以貓助對外的解釋，多抓魚安福路店和三裏屯店，基本是靠服飾業務的收入來補貼圖書的收入。
回到閑魚的門店，從其官方圖片來看，閑魚循環商店選品集中在二手奢品名表、數碼配件、電玩周邊等。可以看出，閑魚也集中選擇了溢價較高、有利可圖的品類。與此同時，消費者也可在店内寄賣閑置物品，或是 " 挂出 " 自己想提供的服務，如跑腿、遛狗等。
據一位閑魚循環商店的工作人員透露，閑魚循環商店将會長期經營，門店内的二手商品爲官方自營。筆者認爲，倘若收益可觀，閑魚或許也會開放加盟，隻是随着門店數量增加，管理難度和壓力也會增長。
總之，閑魚在品牌拓展和線下布局的新動作不斷，成果還需市場檢驗。但話說回來，二手交易平台開店，是爲了消除部分交易隐患。如若平台中的信任問題依舊存在，以及交易受騙、違法交易、假貨橫行等問題頻出，也會造成品牌價值的下降。
二手電商 " 信任危機 " 仍未解除
二手交易平台的運行，以保真和買家信任爲基礎。截至發稿前，在黑貓投訴上，閑魚相關投訴高達 150131 條，轉轉相關投訴有 80616 條，愛回收相關投訴有 6802 條。
目前二手電商市場主要平台玩家有閑魚、轉轉、愛回收、紅布林等。這些平台交易額飛速上漲的同時，各種質疑聲依舊不斷。比如平台的抽傭問題、非标品無法進行客觀鑒定的問。
針對抽傭問題，在閑魚在宣布對 " 高頻且高額交易 " 的賣家收取軟件服務費時，就曾引發大範圍讨論。季山（上文 " 丁健 " 的花名）回複稱，" 針對職業賣家的抽傭，這既是爲了平攤平台維持運營的一部分成本，同時也是一個表态，如果想長期在閑魚做生意，需要用更商業的邏輯進行。"
針對非标品鑒定問題，有多位消費者在投訴平台投訴稱部分二手電商平台在回收二手産品的時候，會以多種機損爲由，将回收價格大打折扣，再通過更高的價格售出。前不久，某網紅投訴二手手機交易平台一事引發廣泛關注。
該網紅在二手交易平台 " 轉轉 " 購機賣機過程中發現，銷售時平台出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻被查出 " 攝像頭拍照有斑 "" 屏幕輕微劃痕 " 等瑕疵，導緻購入價和回收價出現較大差價。
這類質疑也是二手交易平台被投訴的主要原因之一，實現整個交易流程公開、透明、有信用，可謂任重道遠。
另一方面，在經濟下行、消費理念轉變的催化下，二手消費加速發展，大量消費者認爲網絡售假、虛假宣傳、售後服務差、退換貨難等問題也影響着自己的消費決策。
國内二手交易中的信息的不對稱，給劣币驅逐良币、網絡欺詐留下了空間。對此，平台不得不深度參與到交易中，對買賣雙方、商品品質進行監管，努力讓流通秩序和交易行爲變得更加規範。
二手交易平台的快速發展和質疑聲叠起，是硬币的兩面。目前，二手電商的交易模式從 C2C，演變爲 C2B2C、B2B2C，交易規模也不斷擴大。但市場還沒有誕生一個巨頭。
随着閑魚、轉轉、愛回收等老牌玩家發力全渠道，抖音、快手等短視頻巨頭也開始入局。如何搭建社區氛圍，提升買賣雙方交易興趣，以及讓交易流程規範化，是新老玩家們都需要解決的。
