受訪人：張明霞 smart 品牌全球公司銷售、市場及售後副總裁
汽車華爾街：請問 smart 精靈 #3 的造型設計靈感源自哪裏？
張明霞：我們對全新 smart 精靈 #3 的定位是 " 激能都市密友 "。全新 smart 精靈 #3 和 smart 精靈 #1 都是由梅賽德斯 - 奔馳全球設計團隊操刀，秉承的是 " 感性 · 靈銳 " 設計哲學，在此基礎上進行進一步演繹，帶來了新奢運動美學。
具體說到全新 smart 精靈 #3，我個人特别喜歡這台車，首先看前面的 " 鲨魚鼻 "，就像鲨魚的鼻子，圓潤、流線、并且有功能性，可以有效降低風阻，完美地結合了顔值和功能性；還有一個是溜背式車身輪廓，搭配輕盈的懸浮式車頂，完美地體現了車型的特點。說到内飾，全新 smart 精靈 #3 在駕駛艙内增加了渦輪式空調出風口，就像是飛機航發的渦輪，充分彰顯運動和激能。
smart 精靈 #1 的車機形象是小狐狸，全新 smart 精靈 #3 的界面設計在 smart 精靈 #1 的基礎上進一步做了優化，并搭載了與車型風格契合的全新精靈助手 Avatar ——獵豹。它有很多獨屬的動态姿态以及表情，獵豹這一形象和激能是相契合的。
汽車華爾街：随着全新 smart 精靈 #3 的上市，在用戶體驗層面的運營，smart 有什麽新的方法和舉措？
張明霞：今年是全速運營的一年，對于品牌來說，smart 一直圍繞着藝術和共創。今年是 smart 品牌的 25 周年，借此契機，smart 以 " 就爲百萬份熱愛 " 爲主題開啓系列周年活動，并更多圍繞品牌端做調性聯名的活動。我們希望在用戶之間，不僅包括老車主，還有新車主，共同打造一個包容和開放的平台，連接因潮趣集結的夥伴。
我們也希望 smart 不僅僅是一輛車，選擇 smart，更多是讓用戶可以找到密友般的認可，解決都市的焦慮和迷茫，通過線下的活動找到靈感和巧思，這是品牌可以爲大家做不一樣的東西。
關于 "smart 車主返航行動 "，雖然品牌經曆了全面煥新，但是不代表過去的 25 年都被忘卻了。通過返航行動，品牌的精髓和理念被重新連接。同時，我們還新推出了服務品牌 smartcare。同時，smart 還關愛密友們的寵物，包括推出車輛的寵物模式、推出寵物周邊産品以及組織、參與寵物慈善公益活動等，在線下的門店我們也有很多寵物友好門店，我們會專門提供貓糧和狗糧。
汽車華爾街：目前在推進數字化的過程中，很多的用戶擔心隐私安全的問題，不知道 smart 在這一方面有怎樣的做法？
張明霞：我們非常尊重用戶隐私，嚴格遵守收集和處理個人數據所在地相關的隐私保護法律法規，并且有專業的團隊負責數據的合規和監管。
第二個是大家所說的智能化和電動化的憂慮，其實主要是數據層面，smart 建立了完善的信息安全管理體系，對于運營中涉及的用戶隐私合規議題建立了全球性保護框架，對于拿到的數據盡可能的做脫敏處理，然後發現數據背後共性的用車問題，包括車的産品開發和車的叠代。用戶既然将數據交給我們，那麽首先的原則是保護她們的隐私，不做任何商業化的用途，并做好反哺。
汽車華爾街：就生活方式來說，smart 未來還有什麽周邊的聯名？
張明霞：我們也希望找一些和我們的品牌非常契合的、新奢的、潮趣共創的品牌，去共同做一個 IP。昨天，smart 攜手時尚集團和美國地理學會版權方《時尚旅遊》展開深度合作，并正式開啓 " 點亮都市綠洲 " 行動計劃，面向 smart 全球百萬粉絲發起 " 綠洲密友 " 的邀請。這裏合作的新奢不僅是外在的，同時是精神層面的，我們希望用戶在旅遊中找到旅行的意義，探索都市中的綠洲。
