近期，2023 年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果出爐，上汽大衆共榮膺八項滿意度冠軍。其中，桑塔納、朗逸、淩渡 L、帕薩特、途嶽、途觀 L 及威然表現優異，分别在各自細分市場用戶滿意度排名第一，上汽大衆大衆品牌也在合資品牌售後服務滿意度排行榜中奪得桂冠。
當今汽車智能化和數字化浪潮席卷而來，汽車已不僅是單純的出行工具，也是用戶生活方式的重要組成部分。因此，從産品設計到品牌定位，從購車流程到售後服務，每一個環節皆需以用戶爲核心，對标用戶真實訴求，與時俱進地調整産品與服務，才能在這個快速變革的時代保持競争力。
自 2002 年起，中國質量協會已連續 22 年開展 CACSI 測評，測評指标體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售後服務評價和銷售服務評價 5 個維度構建，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生産企業改進質量，皆具有重要的指導意義，因此也被稱爲 " 汽車質量的試金石 "。今年測評對象包含 173 個品牌車型，涉及全國 37 個汽車生産企業、45 個汽車品牌。
在覆蓋面廣、樣本充分的權威評價體系之下，上汽大衆旗下車型在 2023 年 CACSI 測評中斬獲七項冠軍，覆蓋轎車、SUV 及 MPV 等多個細分市場，不僅獲得用戶滿意度的認證，在市場銷量方面也表現強勁，
充分展現出上汽大衆的産品實力和品牌影響力。
轎車方面，朗逸和帕薩特憑借過硬的産品力及多年積累的用戶口碑連戰連捷。朗逸家族 9 月以 3.2 萬台的銷量成績再創新高，劍指燃油家轎市場銷冠。帕薩特也連續兩月領跑 B 級燃油轎車市場。朗逸和帕薩特自開啓 " 雙前臉 " 戰略後，傳遞出時尚、動感的氣息，成功 " 圈粉 " 無數年輕消費者。淩渡 L 的熱辣設計也深得年輕消費者喜愛，輕盈剔透無框車門、溜背式流線車頂、掀背式大尾門無一不彰顯其轎跑身份。今年随着 " 新國民品質家轎 " 朗逸新銳加入朗逸家族，" 入門即高配 " 的打造，讓用戶一次享盡高品質家轎的科技與便捷。
SUV 方面，途嶽和途觀 L 憑借高品質在各自細分市場中脫穎而出，再次蟬聯冠軍寶座。其中，途觀 L 集高品質、高顔值、高智能于 " 一車 "，爲消費者帶來超價值優選，在 9 月創下 1.8 萬輛的月銷佳績，持續鞏固上汽大衆 SUV 家族合資創領者地位。近 10 年來，上汽大衆 SUV 累計銷量持續保持同級前列，收獲 400 萬用戶的口碑印證，領跑合資 SUV 市場。值得關注的是，MPV 方面，威然在用戶滿意度上實現新突破，首次斬獲中型 MPV 細分市場第一，引領高端出行。
在今年的測評中，大衆品牌還蟬聯合資品牌 " 售後服務滿意度 " 冠軍，充分體現了上汽大衆在售後服務方面對消費者的高度重視和持續投入。今年，上汽大衆迎來服務關愛品牌的全面升級與擴充，實現從 "TechCare" 到 "WeCare" 的全鏈路服務理念轉變。以用戶需求爲中心，"WeCare 大衆關愛 " 覆蓋從線上看車、展廳購車，到售後用車及二手置換等用戶全生命周期的所有環節，并将在全國超過 1000 家門店全面上線，爲用戶全旅程的真實美好而服務。
爲讓用戶體驗到歸屬感，在數字化服務上，上汽大衆以 " 上汽大衆超級 APP" 爲直連陣地，給用戶帶來了實實在在的陪伴。在這裏，用戶可以實時掌握車輛動态，進行遠程控車及線上預約維修保養等，提升了車輛管理的便利性。在應用商城闆塊，用戶可以自由選擇車載 APP，暢享自在車生活。同時，上汽大衆超級 APP 還構築了溫暖的車友社區，讓大家可以盡情交流。這不僅僅是上汽大衆對車的智能化服務，更是對車主本身的關心和守護。目前，上汽大衆超級 APP 已經吸引了 1800 萬用戶入駐。
