财聯社 9 月 27 日訊（記者 胡皓瓊）680 元的民宿被 OTA 平台悄悄調高到 2780 元的高價？民宿老闆娘一則朋友圈轉發語将調價 " 罪魁禍首 " 直指 OTA 平台。一家 OTA 平台相關負責人表示，" 平台大概率背鍋了，該商戶有自導自演的嫌疑。"
财聯社記者多方采訪獲悉，OTA 平台實則并無調價權限，且若酒店價格波動幅度過大會有價格預警機制。民宿一般是自主定價，連鎖酒店平台才有權限管控。
平台調價還是商戶 " 自導自演 "？
昨日，浙江麗水一民宿老闆娘于微信朋友圈轉發 "680 元民宿被平台悄悄調成國慶 2780 元 " 的新聞鏈接，并配文：" 對！就是我家！被媒體打爆電話了，就在咱們圈裏的兄弟姐妹，一定要知道我們家從來不宰客，還有全年一個價，好吧，謝謝！"
從多家媒體的新聞報道看，店家的表述将 " 矛頭 " 指向了 OTA 平台，即在民宿方完全不知情的情況下，OTA 平台擅自調高價格，且價格高出客房本身價值的 4 倍。
昨日，财聯社記者聯系到了這位民宿老闆娘，其以 " 娃不舒服，現在不方便說，得管孩子 " 爲由，拒絕了采訪，包括其在社交平台上提到的有與 OTA 平台方的電話錄音證據等，也未向記者提供。
前述 OTA 平台相關負責人告訴财聯社記者，有可能是商戶自己提前設置了假期高價防止房源被搶空，時間太久，自己忘了。" 但平台肯定是不能改價格的。"
财聯社記者聯系的其他多家 OTA 平台皆表示，一般情況下，OTA 平台對商家的産品沒有調價權限。" 就像淘寶賣貨，商家的賬号在他們自己手中，淘寶商家若不是自營，賬号則不在淘寶手中，無法直接調價。平台自采商品的才會自己定價。"
" 民宿一般是自定價，關鍵是市場監管。像大型連鎖酒店這類，平台則有權限管控。" 一位酒店投資人也向财聯社記者表示。
财聯社記者還在其中一家 OTA 平台上，向麗水當地民宿詢問酒店中秋國慶假期期間漲價原因，以及是平台還是店家調價，店家卻僅回複稱節假日景區房源緊張，整體都會上調。
酒店民宿定價方面，财聯社記者了解到，根據《中華人民共和國價格法》第三條規定，國家實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由市場形成價格的機制。價格的制定應當符合價值規律，大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。其中，市場調節價，是指由經營者自主制定，通過市場競争形成的價格。
酒店民宿價格即爲市場調節價。至于酒店民宿在 OTA 平台上是否存在價格上限，有業内人士告訴财聯社記者，一般 OTA 平台會設置價格紅線，價格紅線針對平台上的第三方供應商，沒有代理商的便是針對商家自身。
" 酒店價格波動也很正常，比如一用戶當天訂房，白天店家認爲房源緊俏，就會漲價，一到晚上，若房源滞銷，就會降價，因此用戶當天晚上就可能會看到房價回落的情況。此外，周末、節假日的價格都會高于平日。" 前述業内人士說。
亂象頻生，究竟誰是幕後 " 黑手 "
酒旅業逢年過節 " 亂象 " 并不少見。
天眼查 App 顯示，此前曾有民宿因哄擡價格、違反價格法被罰。其中，2021 年 1 月，貴州雷山縣西江栖山老故事客棧被黔東南州雷山縣市場監督管理局罰款 5 萬元。處罰事由顯示，當事人在 2020 年國慶節前的住宿房價爲 168-288 元，國慶節期間的實際住宿房價爲 368-898 元。國慶期間，爲獲取關注，增加浏覽量招攬客人，當事人 10 月 1 日開始在平台發布住宿房價：普通觀景陽台房 8082 元、陽台房 8892 元、精緻觀景标準間 8982 元等房價信息，上述房價信息發布 5 日未發生交易，無違法收入。
對 OTA 平台來說，" 賺差價 " 并不屬于其業務範疇。
前述業内人士進一步表示，此類 OTA 平台主要起到引流作用，依據訂單量，掙取相應手續費、服務費，并非靠中間差價掙錢。如果賣貴了，隻可能是酒店民宿商戶定價過高或者第三方供應商定價過高。
" 先不說平台沒有定價權，即使平台自己去調整一個很高的價格，沒人住的話平台一樣拿不到服務費。" 有旅遊企業負責人稱。
OTA 平台靠量掙錢這一點，從幾家上市 OTA 平台的财報也不難看出。
同程旅行（0780.HK）Q2 财報顯示，其 Q2 收入達 28.7 億元，同比增長 117.4%。經調 EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）8.1 億元，同比增長 175.8%。經調淨利潤 5.9 億元，同比增長 428.9%。主要爲交通票務及住宿預訂業務的收入與業務量收入創新高。
攜程集團（09961.HK）Q2 财報顯示，公司提供包括住宿預訂、交通票務、旅遊度假和商旅管理服務。Q2 攜程集團淨營業收入爲 112 億元，同比增長 180%，較 2019 年同期超 29%；歸屬于股東淨利潤 6.31 億元，2022 年同期爲 6900 萬元。攜程在财報中也表示，主要是由于積壓的旅行需求依舊強勁，促使旅行預訂量不斷增加，公司業績顯著複蘇。
此外，OTA 平台上，除了酒店民宿的直接商戶外，還有些第三方供應商的商品，記者發現有部分平台會标識出貨源。但不管貨源來自何處，定價權，都掌控在了直接商戶和第三方供應商手中。
" 若是第三方供應商的貨，溯源就比較難，且‘一單一議’，直接将亂價現象歸咎于平台似乎有些‘草率’。" 前述業内人士進一步表示，從原則上來說，平台價格爲明碼标價，用戶若認爲不合理，可以選擇退款重新預訂。爲防止今後出現類似情況，建議用戶在下單前進行多平台比價。
攜程集團相關負責人也告訴記者，消費者提交預定訂單後，若出現酒店（供應商）确認後推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意願，協助取消訂單或爲消費者提供更多解決方案。
酒旅業價格問題，何方監管？
基于此，财聯社記者就 " 酒店價格誰監管問題 " 緻電 12345 市民熱線，接線人員告訴記者，目前是此類問題的監管單位是文旅局，投訴問題也建議聯系文旅局。
從法規層面來看，财聯社記者咨詢律師了解到，文化和旅遊部公布的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》已于 2020 年 10 月 1 日施行，該規定屬于行政法規，但對于市場價格沒有相關規定，因此部分省市出台了一些行業規範，指導酒旅業價格走勢。
如上海市旅遊行業協會 2021 年制定出台的《上海市酒店價格誠信自律公約》就已針對酒店客房市場上的 " 天價房 "、遊客投訴維權困難等問題給予了解決方案。
《上海市酒店價格誠信自律公約》截圖
同時，爲規範上海市酒店價格秩序，《上海市酒店價格誠信自律公約》還從商品服務明碼标價、價格欺詐抵制防範、客房銷售渠道管理、價格異常波動預警、價格争議解決機制等多個方面，對酒店企業、在線旅遊平台、旅行社等不同經營主體提出行業自律要求，幫助酒店等旅遊企業規範價格行爲，更好地維護旅遊者合法權益。
