11 月 21 日上午，江蘇省衛生健康委員會走進《政風熱線 · 我來幫你問廳長》全媒體直播。在直播節目中，蘇州巴小姐反映：一年多前，她在蘇州康美美容醫院進行了隆胸、吸抽、提臀等醫美手術，手術過後，不僅胸部疼痛難忍，臀部也是一大一小，讓她難以接受。
醫美手術過後
胸部疼痛難忍 臀部一大一小
" 他們說，肯定達到我滿意的效果，圖片宣傳頁是什麽樣，就給做成什麽樣。我全身抽脂，包括胸部隆胸、臀部、大腿抽脂，宣傳頁拿出來，手術前後對比都給我看了，看上去很漂亮，就像模特身材一樣。" 投訴人巴小姐稱，自己在看到康美美容醫院的宣傳頁後，一下子就動心了。
隆胸，腹部、腿部抽脂，臀部整形等一系列手術，在享受套餐優惠後合計費用 9 萬多元。巴小姐介紹，因爲囊中羞澀，在院方的指導下，她向第三方小額貸款機構，申請了醫美貸 5 萬多元。2022 年 9 月 9 日，巴小姐在蘇州康美美容醫院進行了隆胸手術。
" 做了兩個胸部隆胸，一個胸部有問題，到現在已經一年多了，胸裏面一直很痛，胳膊擡起來帶動神經，好痛，裏面脹，乳頭又不敏感，碰着我的神經了，像打了麻藥一樣沒有知覺。" 巴小姐找到醫院協調，但對方告訴她，沒啥問題，讓她再休養休養。
2023 年 2 月 25 日，巴小姐又進行了腹部、腿部抽脂和臀部整形手術。
" 腿部做完和沒做之前沒什麽區别，臀部給我做成一大一小。半個月之後我找他們協商，醫生說給我做第三次手術，再給我修複。" 巴小姐認爲，自己是花錢來變美的，如今卻受這麽多罪，還給她的生活造成很大不便。
氣憤之下，巴小姐向蘇州市 12345 政務熱線投訴。
蘇州市 12345 政務熱線接線人員：蘇州康美美容醫院給予的答複是：我院一直在積極處理，基本與顧客協商完成。
巴小姐：你們不應該反饋給衛健委嗎？
蘇州市 12345 政務熱線接線人員：流程的話有幫你轉到過衛健委進行處理的，衛健委幫您協調，反饋到康美美容醫院。
蘇州市衛健委信訪接待人員：你确定要投訴他，我就可以走這個程序。
巴小姐：我已經很确定，上次來我就很确定了。
蘇州市衛健委信訪接待人員：我先記下來。
記者：都來三次了，你們這個工作 ……
蘇州市衛健委信訪接待人員：因爲之前她也在跟醫院協商，一般是通過協商就解決了。如果醫院知道了你立案調查，他連協商都不跟你協商。
醫院：可退還一萬元手術費
11 月 15 日，記者跟随巴小姐來到蘇州康美美容醫院了解情況。經過溝通，院方表示：第二次進行的腹部、腿部抽脂，臀部整形手術，存在一定責任，因爲吸脂畢竟是一個手工活，并答應退還一萬元手術費。
對于巴小姐隆胸手術後出現的胸部疼痛問題，院方這樣回複，" 需要定期過來給胸部專業按摩一段時間，就可以把不适症狀減緩，但沒法講百分之百。做隆胸手術都相應可能會出現疤痕，出現其他一些比如腫脹，隆胸更多可能有包膜攣縮産生的概率。"
對于這樣的答複，巴小姐難以接受。巴小姐介紹，手術之前，她多次跟院方咨詢術後效果，院方并沒有如實告知手術風險，并且承諾百分百滿意。爲了進一步核實情況，記者以消費者的身份來到蘇州康美美容醫院咨詢隆胸手術事宜。
蘇州康美美容醫院工作人員：可以植入假體，通過假體把胸部豐滿起來，比如說你是一個平闆胸，也可以做到 C 杯，B 杯 C 杯 D 杯都可以做到。比如我們這裏經常做的，不管是一度二度三度下垂，做完就跟少女胸一樣，能保證不下垂，能達到圓潤、飽滿、不下垂的少女胸。
記者：萬一達不到效果呢？
蘇州康美美容醫院工作人員：沒有萬一，醫美這個項目非常成熟了，胸部的滿意度非常高的。
記者：達不到能退錢還是什麽？
蘇州康美美容醫院工作人員：沒有達不到的，就沒有這麽一說法。
蘇州衛監所：
媒體介入 不能現場執法檢查
11 月 16 日，記者将了解到的情況向蘇州市衛生監督所進行了反映，希望衛監所可以派出衛生監督員對蘇州康美美容醫院進行檢查，查明巴小姐手術的相關操作是否規範，蘇州衛監所工作人員表示要看衛健委宣傳處同不同意。
但是，令人意外的是，記者在現場等待了近四個小時後，得到了這樣的答複。
蘇州市衛生監督所負責人：" 既然新聞媒體來了，我們做任何動作衛健委要同意的。現在是衛健委沒同意。"
蘇州市衛健委：
醫院沒有違法行爲
11 月 21 日上午，《政風熱線》電話連線了蘇州市衛健委副主任沈潔。
蘇州市衛健委副主任沈潔回應，11 月 16 日下午接到投訴之後，衛健委已經責令監督所去醫療機構進行檢查。
之所以患者 8 月就已經到衛健委反映過三次，仍沒有采取過行動，是因爲之前患者反映的隻是手術效果不佳，沒有提供醫療機構的任何不規範的行爲，蘇州市衛健委從注冊系統裏已經核實過醫療資質，沒有問題。但在 11 月 15 日患者懷疑醫療機構存在手術消毒有沒有到位，醫院和醫生有沒有資質的情況，所以才叫衛監所去核查。目前爲止檢查下來，還沒有發現它有違法行爲，它所有的消毒都符合規定，醫院和醫生的資質都合規，不規範行爲也沒有。
江蘇省衛健委：
應該要到現場去看一看、查一查
對此，江蘇省衛生健康委綜合監督處處長周群霞表示，作爲監管部門要把老百姓的訴求把握好，有的涉及違法違規的投訴，一定會按照相關的法律法規嚴肅查處。涉及跟當事人調解的民事糾紛的相關内容，作爲行政部門也會做好協調，跟當事人、跟醫療機構做好溝通，如果涉及民事賠償，也隻能做民事的調解和協調。下一步會持續關注這件事情，也會加強跟舉報人的溝通，舉報人反映的相關情況，省衛健委會進一步核實，請省衛生監督所再去現場核實相關的情況，如果當事人反映的情況屬實，也會對醫療機構涉嫌違反醫療美容相關規定的行爲，加大查處的力度。
江蘇省衛生健康委員會副主任周明浩表示，這個事情對蘇州衛生健康委員會來說，提供了非常好的機會來提高改進服務，衛生監督所受行政部門的委托，在這種情況下，雖然患者沒有提出違規違法的行爲，應該也要到現場去看一看、查一查有沒有這方面的問題，如果沒有，那給當事人一個明确的答複。關于美容的效果問題，确實是一個民事糾紛，積極參與調解，總之應該把老百姓的利益放在第一位。
本想越變越美，結果卻事與願違。面對肉眼可見的手術遺留問題，蘇州市衛健委卻說沒有問題。接到投訴，作爲監管部門，蘇州市衛健委爲什麽幾個月都不去現場調查？這起投訴已被江蘇省衛健委列爲重點督辦事項，我們将持續關注，也希望蘇州市衛健委能夠正确面對輿論監督和群衆監督。關于此事，" 江蘇新聞 " 将持續關注！
