本文來自微信公衆号：頂思，作者：馬曉瑜，原文标題：《比國際學校 " 招生大戰 " 更虐的是校長老闆 " 既要又要還要 " 不聽勸》，頭圖來自：AI 生成
最近，我和多位在國際學校做品牌、市場、招生的朋友交流，他們吐槽的高頻問題是 " 領導既要又要還要，臣妾做不到！"" 我很痛苦，該怎麽辦 "？作爲參與過多所國際學校運營的從業者，我分享一些真心話和可行性辦法。
我的解決方案有兩個：一是溝通。在你專業層面上跟領導溝通，溝通圍繞這塊工作應該做什麽，能做什麽，以及需要什麽樣的條件和支持。二是祛除對對方在職位層面的想象，在人格層面尤其是積極一面與其相遇 ……
校長老闆在某些領域很 " 小白 "，很正常
先說第一個，溝通。你不能指望老闆或校長是所有領域的專家。因爲他自己不能，所以他才要雇你。——這就是我們一定要體現自己專業能力的基本邏輯！
比如說，單單從部門職能上：
品牌部：4 大内容：圖文，海報，拍攝（照片和視頻）& 剪輯，輿情管理 & 危機公關。
市場部：4 大内容：媒體傳播，廣告投放，合作渠道建立和維護，線上線下活動。
招生辦：2 大内容：對産品和競品的了解，親和力耐心等人格特質 & 轉化率。
因此，在人員配置上：
品牌部：有才能的人，因爲要做寫作，拍攝，設計，後期和剪輯，排版等，需要有内涵和審美的人。
市場部：頭腦敏銳，關注投放産出比，策劃活動花樣多多，引流獲客小能手。
招辦：懂行，具有親和力、豐富人生經驗等人格特質，高轉化率。
這 3 塊的從業者畫像不同，因分工不同。簡單來說，如果作爲老闆或領導需要這些完整的職能支持學校發展，那麽，這些人必須配齊。可以用兼職或采購服務合作的形式。總之，想要這麽多功能及效果，就得有這麽多專業人才。
極少數情況下，有人能身兼幾職，但這種情況不多見。因爲每一塊工作需要的能力模型不一緻，甚至相差很大。
招生宣傳部門不盡人意的真實案例
關于 " 職能 " 和 " 人員配齊 " 有多重要，我來舉一個例子。
一個學校，小初和高中不在一個校區，高中不僅校區獨立，名字也有點不太一樣，高中部市場招生部門隻有 2～3 人，職能不完整，做出來的傳播品質、市場行爲、獲客及轉化等均不盡如人意，這時，空降的主管市場招生的校長就想要将小初和高中的這塊工作合并起來，串起來，請個能幹的人一起管理。
因爲她想要解決學校 " 初中部生源升入本校高中轉化太低，流失率太高 " 的問題。她認爲如果能将這個部門統一起來，在一個系統内管理，将會提高運營效率，比如，内部宣講會可以直接開，招生活動的設計可以更加流暢，初高中的銜接工作會更便利，這對留住更多學生和提高學校質量及聲譽很有幫助。
這位校長的思路，在我看來，其實就是在 " 部門職能 " 上做努力。因爲，學部割裂及協作不足，以及并不方便每個學部都配一套人馬，于是就出現 " 不同學部均人員不夠 " 的現象，由此導緻職能發揮不足，造成品牌市場招生的各項成果都難以出色，繼而影響學校總體辦學水平。
從 " 想做什麽 " 到 " 能做什麽 "
我開始認真解釋第一個方法。我想說的是，每個人都是既要又要還要，尤其是在無意識的情況下，或者說，沒有足夠經驗的情況下。
什麽？你不同意嗎？那我想問你，假如你現在太忙，希望請一個人來幫忙照顧你的生活，那麽請你現在立刻馬上想一下，要請一個保姆，她本身的技能需要有哪些，你可能會列：
打掃衛生，洗衣服收納，做飯（必須符合我的口味），開車幫我接送孩子。對了，最好要愛幹淨，不邋遢，具有邊界感，不洩露我的隐私，不東打聽西打聽。還有，要跟随我的生活節奏，了解我的習慣，最好說話好聽，能夠提供一些情緒價值，不要讓我看見此人就心情煩躁。
這些是你想要的，對吧。但實際上，根據我們的生活經驗，要請一個保姆，如果她愛幹淨，有邊界感，加上能幫你實施 " 打掃衛生及家務、做飯、照顧孩子 / 老人 " 這三項中的任何一項，即能做到這 2+1 共計 3 樣，已經是非常非常難得的保姆了。
但是你也不要難過，因爲曆史上有一個人比你還過分，他就是唐代的大文學家，哲學家和财政部長（死後追封）劉禹錫。劉禹錫專門給自己的家寫了一首作品，流傳千古，其中有一句叫 " 談笑有鴻儒，往來無白丁 "。你看，他對家裏環境要求多麽的高啊！
在這裏我做一個大膽且毫無意義的預測，劉禹錫這樣品味的人，如果生活在現代，他們家的阿姨，必須得早上能夠做好全家的飯，營養搭配，晚上他下班回來還能跟他談古希臘的伊壁鸠魯學派和畢達哥拉斯學派之間的關聯。
我覺得他一定得找辦公室至少設在陸家嘴的那種貴得吓死人的高端家政。
那麽，你如果問我，我是怎麽知道保姆能夠做到那三樣就可以了呢？因爲這來自于我生活的經驗呀。那麽你的領導、老闆、校長有這些經驗嗎？沒有。就像上面所說的，他們不是所有領域（教學、後勤、财務、人事、市場、招生、危機公關 ......）的專家。所以這個時候要靠你來告訴他，對嗎？
同時，當我們第一次想請保姆時，我們對其有着非常多功能上的想象，這能說明我們這個人有問題嗎？不能。因爲你真的想解決這麽多問題，因爲你的家務包括打掃衛生、買汰燒、取快遞、接送孩子、照顧老人、不侵犯你的隐私等等這些行爲，是你真實的需要，是你的痛苦，它們是真實存在的。因爲你如此真實地感覺到它們。
所以，學校裏面老闆 / 校長想解決的問題通常是，高質量的品牌傳播，文采飛揚的寫作，高大上的視覺設計，品味不凡又吸引眼球的短視頻，格調十足的市場活動，聲名遠播的學校名氣，來一個就能夠入讀的招生效率。而且，最好還能夠省錢或者不花錢做到這一切。這多麽像我們請阿姨時候的心态啊！哈哈。
所以，老闆 / 領導 / 甲方的邏輯鏈是：我自己做不了這麽多——我需要人——這個人要能幫我解決一些問題——因此這個人要具備一些職能。這其實是一個沒毛病的閉環，對吧。但是這個邏輯鏈還缺一個收尾的，也就是具體的解決方法。
也就是我在開頭說的，你利用你的專業經驗和儲備，清晰明确地告訴老闆和校長，你能做什麽，不能做什麽。比如說，我開頭提到的這幾個部門的功能，如果他真的想要這些，就必須配人，配人就有相應的預算和人物職能畫像。如果我們不想配這麽多人，也可以，那麽我們有一些事就做不了，或者說品質降低。比如出品的東西顔值不高，微信文章的閱讀量上不來，網上負面輿論無法及時處理，校内直升等自然轉化率低等。
将老闆和校長放在人性的層面上看
那麽有人就會問了，這麽容易啊？那即使我能夠說清楚，他能理解嗎？就那麽簡單嗎？
這引出我想說的第二點，我們将對方在人性的本質層面（積極的一面）上看，而不是從角色上看。從角色上，他是你的領導，是一個有生殺大權的人。從人性的角度，每個人都希望成爲一個具有創造力，有尊嚴，得到别人支持、也能給别人支持的人。每個正常人都是這樣的。
有一個河南墜子（民間傳統曲藝）被曆史學家引用，來形容爲民間藝術創作人士對富貴階層的想象。這個墜子的内容是這樣的：
《關公辭曹》裏曹操唱詞：在許都我待你哪點兒不好，頓頓飯包餃子又炸油條。你曹大嫂親自下廚燒鍋燎竈，大冷天隻忙得熱汗不消。白面馍夾臘肉你吃膩了，又給你蒸一鍋馬齒菜包。搬蒜臼還把蒜汁搗，蘿蔔絲拌香油調了一瓢。
也就是說，作者理解的頂豪生活标準是：天天餃子、油條、包子、肉夾馍，還有蔬菜包子蘸蒜汁兒，小菜是香油拌蘿蔔絲兒，還得是嫂子親自做的。這就是他們能想象的最好的生活了。我舉這個例子是想說，我們通常對别人有非常多的想象。
我再舉一個我自己的例子，我曾經有一位同事，我覺得她非常的有才能，思維敏捷，天分很好。所以我一直支持她，鼓勵她，希望她能夠做更多的工作，從而進行更多的能力上的探索，更好地發揮自己的價值，也讓自己有更多的職場地位。
但是有一次我苦口婆心地跟她說了一堆後，她回複說：哎，你爲了讓我賣命，也是非常用力了。——我當時就不知道說什麽才好，看着她那雙漂亮的眼睛，我深感遺憾，隻能在内心裏面有一個祝願，希望她真的有一天能夠多認識一些 " 即使在當牛做馬的職場上，也有人無私地希望她發展得很好 " 的人。
所以，我的意思是，很多時候大家對于自己的上司，都有非常多的不好的想象，總覺得别人會爲了駕馭你，爲了使喚人，爲了邀功，對你關注不夠。但事實情況有時并不是這樣。因爲每個人的工作範圍、彙報條線、所承擔壓力等都不一樣。職位每高一個級别，壓力是指數級增長的。因此，如果我們能夠把自己的上司也能從人性的層面去看，我覺得工作可能會容易很多。
結語
以我自己所接觸的學校老闆來說。大多數老闆做教育都還是非常有理想情懷的，這個世界上有很多行業的毛利都比教育高，都比辦學校操心少，但是他們還是選擇了教育。有些投資人本身就是受了教育的影響，才有了現在的成就的。還有一種就是，他們非常認可教育對人類和這個世界的價值。這都是比較常見的。
再說校長，雖然很多人都是打工人，但是相當多的人都想在他任職期間将這個學校，用自己的管理風格和方法，用自己的教育教學思想和實踐，将這個學校打造成他自己的一個教育作品。
在這個 " 老闆想做好教育，校長想打造好作品 " 的整體情境下，我們跟領導們的目标其實是一緻的，在這種情況下，你需要用你的專業技能和經驗，去與他們溝通，共同奔赴同一個目标。
本文來自微信公衆号：頂思，作者：馬曉瑜
