" 五一 " 假期将至，旅遊消費需求與日俱增。不少地方的民宿被曝坐地起價，消費者的預訂訂單被毀約，引起關注。對于此類亂象，監管部門如何規範，消費者又該如何維權？
房東紮堆 " 停業 "" 裝修 "
" 逼退 " 訂單後悄悄漲價
3 月中旬，江蘇淮安的王女士在某平台預訂了山東日照市某民宿的兩晚房間，每晚 395 元，共計 790 元。
4 月 10 日，王女士突然接到房東電話，說因爲其他原因民宿不開了，想讓王女士取消預訂。随後，王女士在其他平台發現，該房源依舊在售并漲價，房價翻了好幾倍。
王女士告訴記者，經過反複溝通，平台方最終同意向消費者王女士，按照每晚房價的三倍進行賠償，一晚賠付 1185 元。
△位于山腳的民宿
像王女士一樣有類似遭遇的消費者并不在少數。福建廈門的陳女士在 2 月底預定了某酒店 " 五一 " 假期房，近日酒店卻以 " 酒店需要裝修 " 爲由，要求自己取消訂單。
在接到投訴後，執法人員現場檢查發現，該酒店仍在正常從事經營活動。在陳女士預訂酒店的平台上，" 五一 " 期間客房也仍屬于 " 可預訂 " 狀态，隻不過房間價格已經從陳女士預訂時的 109 元 / 晚，漲至 597 元 / 晚。
除了 " 關門 "" 停業 "" 裝修 "，在社交平台上，不少網友也貼出了酒店民宿房東爲 " 逼退 " 客戶編造出令人哭笑不得的理由：
" 房子長租的，租戶家裏有事，不知何時回來 "" 房子漏水不能住 "……
△某社交媒體用戶發布的房東退房理由
商家違規成本低
平台方責任模糊
盡管各平台方推出了懲罰措施，對酒店違約行爲進行限制，但依然沒能阻止部分酒店 " 逢節暴漲 " 的行爲。
據某商旅平台規定，如果民宿店主确認訂單後無法接待或額外收費，将被扣除 1 倍的房費；如果消費者到店後無法接待，将被扣除 1.5 倍的房費。
比起 3、4 倍甚至更高的漲幅，罰款對于房東來說隻是很小的數額。
△某商旅平台的規定細則
此外，平台方責任的落實同樣參差不齊，對于退款、賠償的表态模糊不清。
4 月 20 日，北京的陳女士在某平台預訂了山西大同市的一家民宿，第二天就接到了平台來電，稱民宿商家希望消費者取消訂單，因爲商家要調價、漲價。
陳女士稱，平台方一會兒說按前台顯示價格賠一晚的金額，一會兒又按實收價格賠付兩倍，在陳女士看來，平台方的賠償、補償，并沒有統一标準。
遇到 " 酒店刺客 "
消費者如何維權？
針對 " 五一 " 假期部分地區酒店民宿 " 坐地起價 " 的問題，江蘇、吉林等多地市場監管部門發布通知明确，将對今年 " 五一 " 假期旅遊市場價格實施監管，禁止價格欺詐、不得随意漲價。湖南長沙、山東濟甯、雲南大理等地均發布提醒，要求各類經營者認真落實明碼标價和價格公示制度。
△雲南大理古城
湖南某律師事務所律師邢鑫表示，商家甯願違約也要砍單漲價的行爲，違反了《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》的相關規定，違背了誠實信用的交易原則。
根據《中華人民共和國民法典》合同編的規定，顧客有權追究商家的違約責任，要求其承擔違約造成的損失，包括取消訂單後所支付的差價。但是民宿商家 " 毀約 " 取消訂單的行爲，并不适用于 " 退一賠三 " 的情形。
邢鑫：該情形不适用《中華人民共和國消費者權益保護法》第 55 條關于三倍賠償的規定，該條适用的前提是 " 經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的 "，即合同履行期間存在欺詐行爲，而商家砍單是爲了終止雙方法律關系，屬于單方面的毀約行爲，因此不适用第 55 條三倍賠償的規定。
遇到訂房 " 毀約 "，消費者可以這樣做：
留存證據，将與商家的溝通過程進行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；
聯系平台進行投訴，并要求平台提供商家真實有效的聯系方式；
可以向消協、有關行政部門申訴，追究商家的行政責任；
采取司法手段，将糾紛訴諸仲裁機構或法院進行處理。
▌本文來源：中央廣電總台中國之聲（ID：zgzs001）綜合新周刊、中國青年報
