有讀者反映，他網購了一箱高端白酒，品嘗後覺得口感不對，沒想到賣酒網店在一番交流後給他退了款，并直接把店鋪關掉了。現代快報記者調查發現，網上确實有不少低價高端白酒，比如正常售價 500 元左右的小瓶茅台酒，網上 119.9 元就能買 6 瓶。記者下單購買後，拿到的卻是價值 5 元的 " 貴州茅台鎮 " 酒。
11 月 15 日，在接到記者反映後，網購平台已對上述訂單做了退款、賠償處理，并表示将會按程序關停問題店鋪。此外，該平台一位工作人員提醒，由于平台不具備執法權，在發生消費糾紛時，隻能從中調解，确保退款。至于商家承諾的多倍賠償，消費者隻能通過商戶注冊所在地的市場監管部門或法律手段維權。目前，現代快報記者已将相關情況反映至商家注冊地市場監管部門。
△ " 貴州茅台鎮 " 酒
反映：高端酒低價賣，網上還不少
" 網上比線下煙酒店要便宜兩百塊錢，我就買了，收到貨以後發現口感不對，朋友說肯定買到假貨了，我就去找商家理論。" 林先生告訴現代快報記者，早在幾天前，他以低于市場價 200 元每瓶的價格，在某網購平台買了一箱國窖 1573，品嘗時覺得口感跟之前的酒有差異。意識到可能買到假酒時，他找到商家要說法，沒想到當林先生提出對方出售的可能是假酒時，該網店爽快答應退款，并很快關停了店鋪。盡管在這次網購過程中并沒什麽損失，但爲防止他人上當，林先生還是選擇向現代快報反映此事。
根據林先生提供的線索，現代快報記者在多個網購平台都找到了超低價的高端白酒，市場上售價幾百上千元每瓶的高端白酒，在網上有的隻要一兩百元。在某短視頻平台，正常售價數千元的五糧液老酒，這裏隻要 288 元。此外，線下煙酒店賣數百元每瓶的國窖 1573 白酒，網上也有百元以内的，甚至不到 200 元就能買到 6 瓶 100 毫升裝的小瓶裝飛天茅台酒。
細心觀察之下，記者發現，不少超低價高端白酒的産品介紹中都帶有 " 裸瓶 "" 光瓶 " 等字樣。對此，有知情者向記者解釋，标注 " 光瓶 "" 裸瓶 " 是爲了規避售假商家的風險，" 消費者如果來讨要說法，他就說我是賣酒瓶子的，酒是贈送的，這樣就沒辦法再去追究售賣假酒的責任了。"
△ 6 瓶酒 119.9 元 網店産品截圖
調查：119.9 元網購的 " 茅台酒 " 實際隻賣 30 元
調查過程中，在一家名爲 " 貴州達望名酒企業店企業店 " 的網店内，市場售價 500 元左右的小瓶飛天茅台酒（100 毫升裝）隻要 119.9 元就能買 6 瓶。而且這家店鋪内隻有這一款産品，産品信息中還寫有 "11.11 活動中 "" 正品保障 "" 百億補貼 "" 品牌折扣 " 等字樣，并在介紹中明确 " 假一賠十 "。不過，令人詫異的是，發貨地址雖然顯示爲北京，但網店的認證信息卻是注冊在湖南長沙市天心區一家個體工商戶。
爲了搞清楚其中貓膩，11 月 10 日，現代快報記者花 119.9 元在上述網店購買了 6 瓶小瓶飛天茅台酒。下單後隔一日，消費頁面提醒商家已發貨。不過，記者收到貨查驗時發現，商家郵寄過來的 6 瓶 100 毫升裝的白酒名爲 " 貴州茅台鎮 " 酒，其生産廠家爲 " 仁懷市禦鑒酒業有限公司 "，并不是宣傳中提到的小瓶裝飛天茅台酒，實際的酒瓶外觀也和産品宣傳頁面上的照片大相徑庭。更令人不解的是，實際的發貨地址也不在北京，貨單上的地址顯示爲山東省濟南市。
11 月 15 日，企查查信息顯示，仁懷市禦鑒酒業有限公司是一家注冊在貴州省仁懷市的企業。随後，現代快報記者與該企業負責人取得聯系，對方表示 100 毫升裝的 " 貴州茅台鎮 " 酒确實是他們生産的，産品也是他們代爲發貨的，但上述網店跟他們毫無關系。" 可能是買的人下單後，他再從我這買了發貨的。我也不清楚情況，我們 6 瓶隻要 30 塊錢。" 上述人員透露，記者花 119.9 元買來的酒，實際上隻賣 30 元。
處理：全額退款并補償，平台表示會關停涉事網店
自稱賣的是高端白酒，最終寄給消費者的卻是嚴重不對版的其他酒。發現情況後，現代快報記者随即在網購平台給涉事商家留言，試圖交涉處理，遺憾的是，截至發稿并未收到回複，發出去的消息也顯示爲未讀狀态。此外，當記者再次進入該店鋪後發現，涉事産品已經被下架。
11 月 15 日下午，記者緻電上述網購平台，并向相關工作人員提供了較爲完整的證據。對方在核實情況後，明确表示店鋪行爲違規，并協助成功退款，同時給予等同産品價值的補償。而據平台工作人員介紹，此前就在核查過程中發現該店鋪存在違規行爲，并強制下架了其産品。
" 對于這樣的商鋪，我們肯定是要把它關掉的，但這個需要流程。" 該人員表示，目前已經限制了涉事網店的一些功能，接下來還會按照管理規定關停該網店。此外，這位工作人員稱，在接到記者的反映後，已将情況反饋給相關部門，接下來會加快相應貨品的審查力度。
提醒：平台有處置上限，網店十倍賠償兌現有難度
" 他們明知道我們是有處置上限的，所以誇大說十倍賠償，但很難做到。" 據上述網購平台工作人員介紹，正常入駐該平台的商戶都要繳納 1000 元的保證金，在遇到消費糾紛時，平台會根據具體情況進行調解處理，如果商家确實有問題，則會第一時間幫助消費者退款，并在其保證金範圍内給予賠償。一些商家會在産品的宣傳中高調宣傳十倍、百倍賠償，但實際上，由于平台不具備執法的權限，根本無法按照相關法律法規強制要求商家對消費者進行多倍賠償。對于 " 耍賴 " 拒不配合的問題商家，平台會依規關停店鋪，但消費者想要更多的賠償，隻能通過商戶注冊所在地的市場監管部門或法律手段維權。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定：欺詐方主觀上具有欺詐的故意；欺詐方實施了欺詐行爲；被欺詐一方因欺詐而陷入錯誤，并因錯誤而作出了意思表示。經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 3 倍。江蘇柏金律師事務所劉國慶律師認爲，涉事網店若确實存在欺詐行爲，應該對消費者進行 3 倍賠償，" 商家承諾高于 3 倍賠償的，那就可以按照商家承諾的來追究。"
根據工商注冊信息，上述網店的注冊地點爲湖南省長沙市天心區。目前，現代快報記者已将情況反映至轄區市場監管部門，對于此事的處理情況，将繼續關注。
現代快報 + 記者 宋體佳 文 / 攝
（校對 張靜超）
