" 盡管我們沒有像以前那麽自信，但阿裏已經回來了。"
在日前接受外媒專訪時，阿裏巴巴董事長蔡崇信說出上面這番宣言。
過去一年，阿裏的境況算不上一帆風順：市值一度被拼多多超越，丢掉壟斷十多年的中國電商霸主寶座；1+6+N 組織架構改革牽連甚廣，張勇急流勇退，新組建的領導層将直面拼多多、抖音等競争對手的步步緊逼。在此背景下，蔡崇信出來爲投資者、内部員工打氣，無疑是正确的決定。
根據蔡崇信對阿裏業務版圖的規劃，電商、雲計算仍将是兩個主要聚焦點。尤其是前者，作爲阿裏的基本盤，永遠要被放在第一優先級。而在談到行業的競争和阿裏的優勢時，蔡崇信提到了一個關鍵詞：AI。
在蔡崇信看來，電商是 AI 技術應用最豐富的場景，阿裏也正在加大技術研發投入。都說 AI 會帶來一場生産力的革命，并改變各個行業的經營思維，這個邏輯對電商行業來說是否同樣适用？
至少在阿裏看來，答案是肯定的。AI 對用戶購物體驗、商家經營效率的全面革新，或許會爲其提供反制拼多多、抖音的另一種思路。
（圖片來自 UNsplash）
衆所周知，阿裏和百度是國内最早搭上 AI 大模型快車的互聯網大廠，也最早将這項技術應用到前端各項業務上。
面向用戶端，淘寶天貓上線了多個新功能，充當用戶智能助理的角色，同時肩負增添購物趣味性及營造良好互動氛圍的任務。
早在去年 4 月，淘寶節就上線了 "AI BUY" 功能，入口設置于淘寶造物節主頁面，提供基礎的文本生成圖像服務。用戶隻需進入相應頁面輸入商品功能、外型、尺寸等信息，系統就會生成對應的效果圖。
據悉，爲了推廣這項新功能，淘寶還首次聯合深圳、杭州、重慶、西安、武漢等十座城市開啓線下巡展。用戶通過 "AI BUY" 生成的圖片，也會自動上傳到作品廣場參加互動。爲了鼓勵用戶主動參與互動，平台還設置了點贊排名榜，獲贊最多的作品用戶可以收獲最高 1000 元通用紅包。
來到 9 月，基于阿裏通義千問大模型訓練的 AI 助手 " 淘寶問問 " 也正式上線。該功能目前已經全量開放，不過并沒有在首頁子菜單設置專門入口，用戶需将 APP 升級到最新版後在搜索欄搜索關鍵詞才能進入體驗界面。
" 淘寶問問 " 的頁面設置相當簡潔，沒有額外的功能菜單，隻有滾動推薦功能和高頻問題，明顯是參考了 ChatGPT 的理念。用戶直接輸入自己想了解的内容，系統就會自動生成答案、推薦商品及達人筆記。
後期的 " 淘寶問問 " 主動性更強一些，會主動邀請用戶互動，比如對商品、流行趨勢進行投票，每天滾動更新熱點新聞等。可以看出，淘寶對這項新功能的定位類似于 " 智能導購 "，旨在進一步提高用戶商品搜索效率和推薦匹配度。
面向 B 端商家這一側，淘天集團也準備了不少輔助運營工具，并在 618、雙 11、年貨節等大促節點進行集中推廣。
去年 5 月，淘天集團發起了 "AI 生态夥伴計劃 "，向商家開放開店裝修、商品圖像創意、營銷策劃推廣、内容組織創作、客服接待、财務管理和訂單管理七大服務，幫助商家降本增效。雙 11 期間，淘天集團又一口氣推出了 10 款 AI 輔助工具，供商家免費調用。
雙 11 結束後，淘天集團馬不停蹄在杭州召開了淘寶天貓生态夥伴大會，繼續更新一系列 AI 工具。這一次，AI 革命深入到店鋪運營的全周期：新商家可以使用 AI 一鍵開店功能，跳過所有繁瑣流程；想複盤，有 AI 智能周報、文檔解讀；貨品上下架，也有 AI 來幫忙。
正如蔡崇信所言，AI 在電商場景的應用确實很廣泛，可以嘗試的方式很多，淘寶天貓也做出了足夠多的嘗試。
然而，這些嘗試是否真的有效，能否創造真正的效益，評判權不在平台，而在商家和用戶。
都知道電商行業很龐大，牽涉的上下遊企業不計其數。但在這條産業鏈中扮演主角的，始終是三股中堅力量：平台、商家和用戶。平台自不必說，作爲 AI 技術推廣的主導方，肯定是對技術應用前景充滿信心的。但商家和用戶這一側，态度就有些複雜了。
先說商家。不同規模、不同行業、不同目标定位的店鋪，對 AI 工具的看法都不盡相同。
以商家規模爲例，對于已穩定經營多年的中小商家而言，智能周報、經營咨詢等後台管理工具吸引力并不大。因爲這些商家内部組織簡單、人員有限，無需借助 AI 工具就能很好地完成日常管理。
反過來，規模較大、組織複雜，以及商品更叠快的潮流服飾、美妝護膚品類商家，對上述工具有穩定需求。對于新入駐的商家，一鍵開店功能能節省很多麻煩。隻可惜一鍵開店是一次性功能，不具備重複調用的基礎。而且淘寶是一個以中小商家爲主的平台，這就大大降低了 AI 輔助運營工具的必要性。
根據阿裏的财報，2023 财年（截至自然年 2023 年 6 月的 12 個月）新增 512 萬個新商家，其中絕大部分爲中小商家。對于這部分商家來說，AI 工具帶有嘗鮮意味，隻有在免費試用或者大促等少數繁忙節點能激起它們的興趣。
而平台大力推廣的 AI 輔助内容創作功能，對運動服飾、美妝護膚、珠寶首飾等注重營銷的品類确實很有幫助。但對日用百貨等不依賴傳播，靠性價比取勝且毛利率低的品類商家，幫助也有限。
官方數據顯示，去年雙 11 預售期間平台提供的 AI 工具調用次數超 20 萬次，是一個不錯的成績。但對比起淘寶天貓龐大的商家數量，這個比例并不起眼。怎麽讓更多商家愛上 AI 工具，是平台接下來要思考的問題。
用戶這一邊，态度同樣因人而異。反對者大多認爲淘寶天貓的各項 AI 功能太雞肋，對選購、導購幫助不大。
" 淘寶問問 " 雖然已經盡量做到簡潔、方便，但仍然和用戶的購物習慣有一些沖突——其中最大的問題就在于，字太多了。翻看各個社交平台的評論都可以發現，這是大多數用戶對該功能最大的诟病。畢竟在習慣了圖片、短視頻、直播等傳播形式後，絕大部分用戶很難靜下心來看完大段推薦文字。
至于能幫助商家降低預算、提高創作效率的 AI 圖片生成和 AI 數字人模特，也激起了部分消費者的反感——原因很簡單，失真。消費者接受圖片是修過的，模特的妝容是精心設計的，買到的衣服有色差、化妝品效果不及預期都是可以預期的。但 AI 的應用，加劇了實物和宣傳物料的割裂感。此外，千篇一律的建模和妝發設計，則加速了消費者的審美疲勞。
有趣的是，在淘寶天貓商家大規模應用 AI 技術輔助物料創作之後，在小紅書等平台上多了不少教人分辨真人和 AI 模特的帖子。這也間接說明，消費者對 AI 的應用仍帶有抵觸情緒，AI 推廣任重道遠。
當然，也有很多人享受 AI 帶來的便利，尤其是能幫小白解決穿搭煩惱及了解衣服上身效果的 AI 試衣、AI 搭配功能。
這兩項新功能在去年 8 月正式上線，爲了輔助推廣，淘寶同步推出了滿 200 減 20 潮服促銷活動，覆蓋上百萬款産品。用戶隻需上傳本人照片、選擇身材類型，系統就能自動生成 AI 數字人，展示衣服上身效果。此外，基于大模型訓練過的 AI 搭配功能還可以根據用戶過往的購買記錄、穿衣風格，跨店爲用戶搭配其他配飾。
衆口難調，有人嫌就有人愛，阿裏肯定早已預料到這個結果。隻能說，AI 工具距離成爲商家、消費者的必需品，還有很長一段距離，好在現在已經看到了一些良好的迹象。
馬雲在去年組織的内部談話中，談到了 AI 電商的機會，以及回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網的大方針，很大程度上決定了淘天集團今年的一系列變動。日前，有消息稱淘特的商家、商品正逐步遷入淘寶，這也意味着前者将在不久後正式退出曆史舞台，集團的資源、人才将全面集中到淘寶。
做出這些改變，說到底還是因爲阿裏電商業務正面臨巨大壓力——這種壓力是全方位的，從市場份額、增速、用戶規模、GMV 等各個維度來講都是如此。
心腹大患拼多多自不必說，抖音電商也加快了追趕阿裏的步伐。據晚點 LatePost 報道，抖音電商在今年年初将價格力設定爲 2024 年優先戰略，并定下了 3 萬億元的 GMV 目标。
雖然這些消息并未得到抖音官方确認，但從過去一年貨架場域 GMV 占比上升、動銷商品數量大增等成果可以看出，抖音确實越來越像一個綜合電商平台，和淘天集團的正面對抗隻會越來越頻繁。
那麽在 AI+ 電商這條路上，其他平台是什麽态度呢？
總的來說，大部分平台都有布局，但沒有阿裏那麽全面，那麽深入。
對抖音電商來講，AI 現在最大的作用是充當輔助流量分發工具。平台借助 AI 進行去中心化，打亂原有的流量分發邏輯，鼓勵用戶使用關鍵詞進行智能搜索。店鋪則可以借助工具追蹤平台流量分發趨勢，調整産品、定價，以争取更多曝光。
但抖音電商在用戶、商家兩側應用的 AI 技術，都有不完善之處。比如由小黃車升級而來的 " 值得看看 " 功能，用戶會在短視頻頁面收到系統相關商品鏈接，但需要按暫停才能觸發推薦。在店鋪運營這邊，抖音也在去年 12 月推出了短視頻自動生成功能，不過目前提供的模闆有限，且有數量限制。
相比之下，京東、拼多多、快手更加謹慎。
京東的代表作 " 京言 " 智能導購助手，具備産品推薦、個性化定制、比價等基礎功能，但缺乏特色，對比其他平台的智能助手隻能算不功不過。拼多多、快手雖然建立了大模型團隊，但暫時沒有推出專門針對電商業務的産品。前者對 AI 技術的應用，集中在一些 " 老工具 " 上：動态算法定價、流量分發、個性推薦等，可以說尚未真正進入大模型時代。
說到這，阿裏的優勢就很明顯了：作爲第三方商家規模、用戶體量最大的綜合電商平台，且具備内容 + 貨架雙核心場域，給 AI 提供的試驗田最豐富。其他平台要麽沒有足夠的條件做實驗，如拼多多缺乏技術、抖音缺商家；要麽缺乏迫切性，比如仍以自營爲主的京東，不知不覺中就在這場 AI 競賽中落後了一個身位。
不過别看阿裏在 AI 電商這條路上跑得飛快，其實隻是摸着石頭過河。AI+ 電商或許不是一個新鮮概念，但受到如此大範圍的追捧、推廣，還是第一次。這條路能不能成，能不能真的實現生産力的革命，阿裏心裏也未必有底。
好消息是，淘寶天貓在這一波 AI 浪潮中走得比京東、拼多多、抖音等競争對手要更快一些。在錯過社交、下沉兩大風口之後，總算又一次搶到杆位，搶回了主動權。這對時常被诟病組織臃腫、決策緩慢、喪失創業精神的阿裏來說，已經是一個積極的改變。
