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钛媒體注：本文來源于微信公衆号新消費日報（ID：cls-xxfribao-01），作者｜李丹昱、梁又勻，編輯｜李丹昱、梁又勻，钛媒體經授權發布。
ChatGPT 應用端多點開花，引得多個行業下注。
近日，多家廠商表示電商平台将是 ChatGPT 落地的絕佳場景，電商闆塊随即掀漲停潮。
截至今日收盤，凱淳股份 20CM 漲停，青木股份漲 18.12%，光雲科技、華凱易佰漲超 10%，獅頭股份、返利科技、若羽臣、中央商場、生意寶、吉宏股份漲停。
記者采訪發現，ChatGPT 在跨境電商領域已經引起廣泛關注，除巨星科技等上市公司積極接入外，亞馬遜等平台賣家已經開始使用 ChatGPT 進行文案輸出、輔助客服、聯絡 KOL 等。
ChatGPT 先在跨境電商領域落地？
新消費日報記者了解到，目前，已有許多電商相關企業開始接入 ChatGPT，提升運營效率。跨境電商 SaaS 服務商 shopify 率先集成 ChatGPT；此後吉宏股份在 1 月接入 ChatGPT 的 API 接口。
3 月 17 日，吉宏股份曾在回答投資者提問中表示，公司已在 2023 年 1 月接入 ChatGPT 的 API 接口，目前使用 ChatGPT 的跨境電商業務包括：人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作 / 廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回複等方面。
對于接入 ChatGPT 成果頗爲自信的吉宏股份，還進一步披露了更多輔助運營細節。例如，基于 ChatGPT 得到的新的廣告文案 7W+，處理圖像素材 2W+；通過 ChatGPT 對商品标簽體系數據進行訓練和豐富，現已累計幫助公司上新品 1w+；在客服業務中，ChatGPT 已經累計接手客戶閑聊與安撫對話 10W+，累計節省客服 1000 人次工時等。
财通證券分析師測算稱，考慮到 2021 年吉宏股份行政及運營人員人均薪酬約 5 萬元，則每優化 200 人的人力投入，年均節省利潤超 1000 萬元（2021 年公司運營人員數 1002 人）。
ChatGPT 在跨境電商營銷服務商身上的快速的應用，讓不少觀察人士看到了該項技術最快的受益方向。而這一領域的落地速度，似乎比近期炒作火熱的遊戲應用領域還要快。
返利科技也在 3 月 20 日表示，公司與 OpenAI 的接口已經升級至 ChatGPT 4.0 版本，同時已推出電商導購 APP" 如意 "。這款 APP 基于 ChatGPT 人工智能技術，采用 AI 聊天對話模式爲用戶提供導購服務。
巨星科技則透露，公司在美團隊已主動接入 ChatGPT 進行客服溝通和社媒溝通，目前取得了一定成效，相信 2023 年公司跨境電商業務将取得更大的進展。
與此同時，還有若羽臣、凱淳股份、跨境通、聯絡互動也通過不同的平台展現了自己對于新一代 AI 技術，尤其是 ChatGPT 的關注。
ChatGPT 能否取代運營、客服角色
ChatGPT 在跨境電商玩家之間迅速起量的關鍵在于節省運營成本。
跨境電商服務商王先生對新消費日報記者表示：" 目前亞馬遜等平台的産品介紹、宣傳故事等都需要專業人員翻譯、代寫，ChatGPT 可以減少這一成本支出，但目前英文文本生成還會有些生硬。"
目前，ChatGPT 在跨境電商平台的主要應用包括：文案優化和校正、近義 / 互補産品 / 長尾關鍵詞拓展、客服問題回答模闆、站外紅人聯系标題及郵件、制作品牌名稱 Slogan，以及核心賣點、面試模拟 / 彙報模闆等。
但從使用體驗來看，賣家認爲中文提問仍略顯生硬，英語提問、英語輸出更爲流暢。王先生介紹，基于 ChatGPT 的亞馬遜平台插件已經有多個公司在運營，合規性待考，但實際上節省了大量人力分析成本。
近日，OpenAI 宣布開放 API（應用程序接口），允許第三方開發者通過 API 将 ChatGPT 集成至他們的應用程序和服務中。開放 API 後，将大大降低開發人員将 ChatGPT 集成到自家應用和服務的門檻。
據平台賣家介紹，目前涉及亞馬遜平台 ChatGPT 插件的産品包括賣家精靈、鲸麥等，主要功能集中在評論分析。" 插件可以快速提取關鍵詞、優缺點等信息，平台暫時還未監測到。"
未來，ChatGPT 還有望應用到跨境電商财務報表等産品中，但也需要持續關注數據安全問題。
除跨境電商平台外，新消費日報記者了解到，服務直播電商内容的蟬媽媽也接入了 ChatGPT。蟬媽媽技術總監楊思敏對新消費日報記者表示，用戶一直有直播話術生成的需求，公司也在不斷優化技術方案。"自從 OpenAI 發布之後，我們嘗試把 OpenAI 的能力應用在這個場景中，取得了不錯的效果，于是就形成了這個産品。"
除了接入 ChatGPT，國内也有不少企業選擇接入文心一言。
攜程、中青旅等國内企業向記者表示，均已接入百度文心一言。具體應用上，攜程方面表示，将在旅行智能規劃、旅行内容滲透等多個領域展開深化合作，爲用戶打造在線旅遊服務場景人工智能解決方案。
ChatGPT 全面應用能否成爲必然？
不過，一擁而上的市場關注熱情、多家公司宣布業務方向調整也引來了監管的注意。
3 月 21 日，吉宏股份收到深交所關注函，要求詳細說明公司主營業務與 ChatGPT 技術之間的關系、公司已投入資金金額，下一步拟投入研發資源的具體内容及金額。并同時說明公司在互動易上的回複是否存在誤導性陳述，是否存在配合市場炒作、" 蹭熱點 " 的行爲。
不論上述公司是否屬于 " 蹭熱度 "，基于 AI 的電商運營工作輔助已成爲未來行業内必然的發展趨勢。
若羽臣曾在近期的投資者調研中坦言，随着競争加劇、需求提升，需要電商代運營公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領域的綜合服務能力轉變。如果公司沒有能力和技術積累，規模體量将無法提升，隻是單純以來人力資源的堆積來應對市場的變化，會快速擡升人力成本，最終盈利能力大幅下降，直至退出市場。
2022 年各大上市電商公司業績預告也顯示，盡管電商渠道在國外消費者市場中的滲透率持續提升，但受困于全球經濟發展難題、以美國爲代表的成熟消費者需求下降等因素，大部分企業均出現了不同程度的利潤下滑、盈轉虧以及虧損擴大。
在這一背景下，電商公司内部降本增效願望也比其他任何行業更爲迫切，AI 客服、産品文案、宣傳文案乃至利用 AIGC 生成 AI 模特，都成爲了業内流行的新嘗試。
民生證券研報顯示，在 ChatGPT 進入中國之後，将賦能于跨境電商服務商以及電商代運營企業，有利于提升公司的日常經營效率、增強消費者的購物體驗以及加強企業和客戶間的合作。
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