以下文章來源于認識管理 ，作者邱昭良
編者按：前一段時間在一些企業培訓調研時發現，有些員工認爲 " 複盤沒有效果 "，" 感覺有些浪費時間 "，因而存在 " 動力不足 "、" 積極性不夠 " 等現象。
導緻複盤效果不好的原因有很多。經過了解發現，在這家公司，因爲領導很重視複盤，于是許多人就把周例會、月度例會乃至日常的項目讨論會都稱作 " 複盤 "。再加上大家并未受過規範的訓練，因而會議效率低下、效果不佳，自然就會産生諸多怨言。
因此，不是複盤不好，而是他們做的很可能是 " 僞複盤 "！怎麽鑒别你做的是真正的複盤，還是 " 僞複盤 "？
作者：邱昭良，管理學博士，著有《複盤 +：把經驗轉化爲能力》《如何系統思考》《激活學習型組織》等。
來 源：認識管理
近年來，越來越多的職場人士意識到，複盤是能力養成與提升的基本途徑，是個人學習的主要方式；越來越多的管理者認識到，複盤是帶團隊、提升團隊協同戰鬥力的重要方法，是萃取和運營組織知識、激發創新與快速叠代的核心機制。
因此，在很多組織中，複盤已經成爲一種基本的工作方法，成爲很多個人和團隊的 " 熱門詞彙 "。尤其是快到年底了，很多企業都在做複盤。那麽，怎麽鑒别你做的是真正的複盤，還是 " 僞複盤 " 呢？
01
什麽是 " 僞複盤 "？
在我看來，要分清你所做的是不是真正的複盤，不管你怎麽稱呼它（" 名 "），關鍵看它是不是符合複盤的本質和精髓（" 實 "），要名副其實才行。。
那麽，什麽是複盤的本質和精髓呢？
從複盤的起源來看，它是我們從自身實踐中學習的一種方法，而所謂的學習，不隻是你 " 知道了 "，必須要靠後續的行動以及實踐來檢驗。因此，複盤的目的或本質就在于面向未來，提升我們有效行動能力和未來的績效表現。
在我看來，爲了讓學習真正發生，複盤必須遵循特定的流程、步驟或邏輯，而且必須把每一步都做到位，學習才能發生。在《複盤 +：把經驗轉化爲能力》一書中，我基于荀子在 2000 多年以前提出的通過實踐成長爲君子的理論模型，提出了複盤的底層邏輯—— "U 型學習法 "（如圖 1 所示）。
圖 1 複盤之道—— "U 型學習法 "
從這種意義上講，真正的複盤就是一場 " 思維體操 "，它必須能夠 " 由表及裏 "，讓我們透過表面現象，看到成敗背後的根本原因，" 知其然，并且知其所以然 "；同時，它還必須能夠 " 由此及彼 "，讓我們 " 舉一反三 "，從本次經曆具體的原因中 " 抽離 " 出來，總結、提煉出指導未來類似場景下的有效行動規則或應該汲取的教訓，并付諸改進。
因此，隻有以學習爲目的，堅持上述邏輯或步驟，并把每一步都做到位，讓學習真正發生，才是一次真正的複盤。凡是與此不符合的，就很可能是 " 僞複盤 "。
具體來說，有如下六類表現形式：
1. 工作總結 / 述職 / 考評。
因爲複盤要建立在對過去工作進行梳理的基礎上，所以，很多人會将複盤與工作總結、述職或考評混爲一談。但是，後者往往并不是以學習爲目的，而是對過去一段時間的工作進行梳理、總結、評價，這往往跟個人的績效評定甚至升遷、任用有關聯，所以，大家在參會時就很難保持客觀、中立的心态，容易報喜不報憂，或者邀功、避過。在我看來，學習是一扇隻能由内向外開啓的心門，如果 " 心門 " 是關着的，就很難産生真正深入、有效的學習。
2. 解決問題。
一些人在組織所謂的複盤會議時，容易隻盯着失敗或不足，因爲他們的目的就是想解決當前工作中存在的問題、推動工作。這樣，他們就很容易把複盤和分析、解決問題混爲一談，不僅失去了從成功中學習、複制和推廣成功經驗的機會，也沒有 " 舉一反三 "、萃取提煉能指導未來類似場景或任務時采取有效行動的經驗或教訓，隻是就事論事，使複盤的學習價值大打折扣。
3. 回顧 / 回想。
一些人在做 " 複盤 " 時，并不理解或完全遵照複盤的底層邏輯，隻是按照自己的習慣，把事情回想、梳理一遍，看看哪兒做得好、哪兒可以改進……這樣做隻是 " 蜻蜓點水 " 或 " 自說自話 "，經不起推敲，也不是真正的複盤。
4. 預想 / 模拟 / 推演。
一些人在做 " 複盤 " 的過程中，沒有遵循複盤的一般程序，隻是在發現了不足之後，預想或推演一下 " 如果……就好了 "，這樣可能也隻是 " 馬後炮 " 或 " 一廂情願 "，同樣沒有充分發揮複盤的威力。
5. 走形式，走過場。
近年來，由于網上有不少複盤的模版，書上也有相應的流程，于是，更常出現的狀況是，大家在做複盤時，遵照了相應的步驟或程序，但是，隻是走了個過場，很多地方都做不到位。這樣，效果差強人意，就像 " 溫吞水 "。
6. 批鬥會。
在一些企業中，秉承了學習、改進的精神，複盤會議也是按照相應的流程，但是，在研讨的過程中，經常出現批評、指責甚至相互推責、攻擊的狀況，導緻大家都 " 神經 " 高度緊張，從而影響學習的發生。
當然，除了這六類形式以外，團隊複盤還會面臨很多挑戰（見我書中總結的 " 團隊複盤的 25 個坑 "），使得團隊複盤難以達到預期的效果。所以，在現實生活中，" 僞複盤 " 可能還有很多不同的表現形式，值得我們警惕。
02
遠離 " 僞複盤 "
基于我 20 多年實踐和引導複盤的經驗，我認爲，複盤看似簡單，要做到位卻非常不易。
因此，盡管我長期推廣和輔導企業應用複盤，但是，對于真心想應用複盤的企業管理者來說，我經常說的一句話是：如果你能夠把複盤做到位，那自然是做的越多，成長越快。但是，要是你做的是 " 僞複盤 "，多做不如少做。因爲你做的 " 僞複盤 " 越多，可能更加事與願違。
爲什麽這麽說呢？
在《複盤 +：把經驗轉化爲能力（第 3 版）》一書中，我介紹了 " 啓動複盤的三個成長引擎 " 這樣一個概念。如果我們把複盤當成你要培養的一項能力，怎麽才能使其在你所在的組織中生根發芽、茁壯成長并最終碩果累累呢？這需要從複盤參與者、引導師（通常是團隊管理者）和組織三個層面，啓動三個 " 成長引擎 "（如圖 2 所示）。
圖 2 推動複盤的三個 " 成長引擎 "
1. 個人：隻有真切地感受到複盤的價值，才能更加積極地參與其中，從而取得更好的效果。
基于基本的人性規律，對于對自己真正有價值而且感受好的活動，我們就願意積極地參與。因此，若一開始能确保每一次複盤都達到預期的效果，讓大家學到了寶貴的經驗或教訓，并在複盤的過程中也有良好的感受，這樣就能夠提高大家對複盤的興趣，增強大家參與複盤的積極性，從而更願意以開放的心态參與其中，學到更多東西，形成一個良性循環（如圖 2 中 R1 所示）。
2. 引導師：有效的複盤會振奮信心，促使其不斷提高技能，從而進一步改善複盤的效果。
若團隊管理者作爲引導師，組織和推動了複盤的順利進行，取得了良好效果，不僅提升了團隊成員的能力，改善了團隊的協作，有效地推動了工作、提升了績效，也會讓引導師感到振奮，更積極地進行總結、反思與實踐，從而提高複盤引導技能，這有利于複盤效果的進一步提升（如圖 2 中 R2 所示）。
3. 組織：到位的複盤可以改善組織文化，營造适宜的環境，從而進一步提升複盤的效果。
與此同時，若複盤執行到位，也會改善組織的流程、制度、規範，甚至一些根深蒂固的規則和信念，這有助于改善企業文化，讓大家更願意深入反思自我、坦誠表達、激發集體智慧，從而促進複盤效果的提升（如圖 2 中 R3 所示）。
以上三個方面相互影響、相互促進，共同推動和改善複盤的效果。但是，如果複盤效果不佳，上述三個回路都可能蛻變爲 " 惡性循環 "。
比如說，你做了一次 " 僞複盤 "，花了時間，但沒有取得預期的效果，或者一些人感受不佳，他就會覺得 " 這個方法不好用啊 "，或者 " 複盤不過如此 "。
這不僅會影響人們後續參與複盤的熱情，而且可能帶着 " 有色眼鏡 "、" 預設立場 " 去看複盤，從而削弱複盤的效果。而這會進一步印證、增強他們的預期，使其陷入一個惡性循環之中。
所以，你如果真的希望用好複盤，那就請盡量遠離 " 僞複盤 "！要做複盤，就認真地把複盤做到位，否則，多做不如少做！
03
如何做到 " 真複盤 "
那麽，如何才算做到真正有效的 " 複盤 " 呢？
由于複盤是一個複雜的動态系統，不僅僅是一次會議，還涉及前期的設計與籌備，以及後續的跟進推動，會涉及很多人，彼此之間也會産生很多微妙而錯綜複雜的相互影響，因此，要把複盤真正做到位，需要各方面的條件協調配合。
概括來說，我認爲，要把複盤真正做到位，需要統籌兼顧如下四個方面：
1. 操作手法
不同類型的複盤需要用到不同的操作手法。就像殺雞不能用宰牛的刀，那樣可能大材小用，反而會不順手。當然，如果殺牛用一把宰雞刀，也會捉襟見肘。因此，對于複盤引導師來說，需要根據不同的複盤來選擇使用适合的操作手法。
比如，對于一個大的項目或部門、公司的階段性工作，必須采用我在《複盤 +：把經驗轉化爲能力（第 3 版）》中提出的 " 三階九步法 "，從前期的精心準備，到複盤會議的有效引導，再到後續的推進到位，把三個階段的九項工作都做到位，就可以應對團隊複盤常見的一些誤區或挑戰。這在很多企業的實踐中都得到了驗證。
2. 工具與方法
就像孔子所說：" 工欲善其事，必先利其器 "。要想提高複盤的效果，必須掌握和使用相應的方法。比如，很多人在複盤時容易 " 跳躍 "，爲此，可以使用我書中介紹的 " 複盤畫布 " 作爲輔助性的引導工具，讓大家明确研讨的整體流程。
再比如，如果對于亮點或不足的根因分析比較淺、流于表面，可以使用諸如 " 思考的羅盤 "、" 魚骨圖 "、" 五個爲什麽 " 等方法，通過逐層深入或看到關鍵要素之間的相互聯系，幫助大家全面、深入、動态地思考，等等。
在我看來，合格的複盤引導師需要有一組工具箱，可以在遇到相應的狀況或挑戰時，選擇使用最适合的工具或方法，這樣可以事半功倍。
3. 能力
根據我的實踐，團隊複盤會面臨很多的挑戰或困難。我稱之爲 " 團隊複盤的 25 個坑 "。要有效地應對這些挑戰，需要具備三項核心能力。
1）複盤引導。實踐證明，有效的引導是團隊複盤成敗的關鍵之一。如果複盤引導師能夠營造适宜的氛圍、保持中立，關注過程，并促進所有與會者的積極參與，就可以激發集體的智慧、提升研讨質量。
2）系統思考。對于很多複雜事件、大型項目或經營與戰略複盤而言，除了把複盤引導做到位，還需要掌握系統思考的技能。隻有這樣，才能更好地應對複雜性的挑戰。如果整個團隊都具備系統思考的智慧，可以使用系統思考的方法與工具進行集體交流、研讨，可激發集體的智慧，而不是陷入系統的複雜細節之中，難以自拔。
3）知識萃取。除了複盤引導和系統思考，另外一項核心技能是知識萃取，因爲複盤要産生對後續行動的影響，關鍵就在于要萃取、提煉出能夠指導未來有效行動的知識。如果沒有專業的知識萃取引導經驗，即便進行了到位的分析、反思，也難以萃取、提煉出有效的知識。
需要說明的是，上述三項核心能力并不隻是針對複盤引導師而言的。在企業中，要推廣複盤，也應該對參與複盤的員工進行賦能，使其掌握相應的聆聽、主張與探詢的能力，掌握系統思考和知識萃取的能力，以及相應的方法與工具。這樣可以産生更大的價值增益。
4. 心法
就像練武術一樣，隻是掌握了相應的招數、套路和工具，并不能成爲武林高手。要充分發揮手法和方法、工具的功效，必須熟悉相應的 " 心法 "，也就是理解這些方法和工具背後的精髓，能夠有效地使用它們。
在《複盤 +：把經驗轉化爲能力（第 3 版）》一書中，我基于實踐經驗，從參與者、引導師和組織三個方面，總結了至少 12 項因素，會影響複盤的效果。由于這些要素之間會動态地相互影響，任何一些因素不到位或某些因素非常強烈，都會降低複盤的質量。相反，隻有各方面因素協調到位，才能保證複盤的效果。
總之，面對當今時代複雜多變的商業環境，面對人工智能的突飛猛進，複盤從來沒有像現在這樣至關重要。因此，把複盤做到位，充分發揮複盤的功效，尤爲關鍵。雖然這并不容易，但絕對物超所值。
END
