文 | 鋅刻度，作者 | 黎炫岐，編輯 | 黎文婕
自從去年年底各大電商平台都推出 " 僅退款 " 規則，與之相關的争議不斷。近日，多地法院公開 " 僅退款 " 引發的案例。
其中，上海一中院在四月召開的訴源治理新聞發布會上，就發布了這樣一則典型案例，爲了一條連衣裙的 20 元部分價款，商家與平台鬧上了二審法庭；同月，蚌埠市淮上區人民法院公布了 " 網購方便面退款後不退貨 " 相關案件的判決結果。
平台推出 " 僅退款 " 規則原本是爲了提高消費者購買和售後體驗，同時減少部分商家退換貨的成本，但這一規則卻似乎成爲了滋生 " 惡意羊毛黨 " 的溫床。尤其是當 " 薅羊毛 " 衍生出産業鏈時，不僅商家深受其苦，平台也陷入 " 兩難 " 境地。
爲了買家，苦了商家？
4 月 8 日，上海一中院在訴源治理新聞發布會上發布了一則典型案例：在某電商平台上經營女裝網店的陳先生發現，有位消費者在購買連衣裙後，向客服反映連衣裙的一側缺少花邊，存在質量問題，并申請了 " 僅退款 "。當時商家正值休息期間，沒有處理。僅 3 小時之後，平台通過了消費者的申請。陳先生認爲，平台在沒有與商家溝通的情況下，直接介入極速退款，有失公平。陳先生要求平台賠償 " 僅退款 " 的損失 20 元。
長甯區人民法院一審支持了陳先生的訴請，上海一中院在二審時維持原判。
而在 4 月 10 日，蚌埠市淮上區人民法院公布了一起類似案件判決結果：此前有買家 9.19 元買 30 包方便面，收貨後以 " 方便面碎了 " 爲由申請售後退貨退款，在與店鋪客服聯系過程中電商平台介入，買家成功退款 6 元後卻一直未退貨。某食品公司起訴至法院，要求買家退還貨款并賠償誤工費、材料費等合計 539.77 元。最終法院判決買家支付 6 元貨款。
值得一提的是，受理上述案件後，上海一中院注意到，此類案件往往标的額較小，法律事實清楚，但收案量在短期内激增，後續存在大量類似案件待處理。
事實上，早在今年 3 月，就網傳有拼多多商家曾因不滿 " 僅退款 "，在 " 拼多多自營店鋪 "" 品牌店鋪 " 等集中下單後又迅速退款，鬧出了 " 炸店風波 "。而當淘寶等電商平台跟進這一規則後，也有中小個體商家稱，引來了一些惡意 " 僅退款 " 的羊毛黨。
" 原本我沒太當回事，覺得應該不會有人專門僅退款。" 戴琳經營着一家淘寶服裝店，她告訴鋅刻度，" 以前發貨了如果買家點僅退款，還需要賣家同意，然後可以攔截物流，但現在是秒退款，如果售後稍不注意，錢也沒了衣服也沒了。"
鋅刻度在各大社交媒體搜索發現，不少電商商家對 " 僅退款 " 的規則有所怨言。
圖片來源：小紅書
其中，有商家提到，" 作爲一個十年老店，今年的淘寶屬實讓我大開眼界，買家隻是說覺得商品有點大，直接彈僅退款窗口……一上午被強制三次僅退款，申訴多次都不成立。" 另有商家則在小紅書上發布筆記稱，" 僅退款太氣人了，有一些挑選的有點瑕疵的打底褲都已經是賠本賣了，結果今天一下子來了五條僅退款，還是一個人拍的，這不是赤裸裸的薅羊毛嗎 "" 消費者申請僅退款，都不是我店鋪的東西，單号、産品包裝都不對，發消息不回也不跟我溝通，不知道是真的不小心弄錯了，還是顧客自己弄的一套圖片，本身也是低客單，一單撐死掙個 2 塊，小商家真的不賺啥錢…… " 等等。
網上甚至曝出有商家印制了 " 僅退款須知 " 一同發貨，該須知寫道，" 未經商家同意擅自申請僅退款，直接起訴，不再進行告知提醒。訴訟産生的費用，賠償金額大約 2 千元左右，由購買方全部承擔，購買即同意該條款。" 且不論這一告知書的真假，至少足以看出商家對 " 僅退款 " 的态度。
" 薅羊毛 " 産業鏈：從 " 零元購 " 到 " 賺賠付 "
" 我這個 10 天虧了 8k 的新入坑電商小白也被這僅退款惡心壞了。我起個新店，新鏈接大降價回饋消費者，可當我大降價的時候，來的卻是一群薅羊毛的人，既白嫖了我的貨，又直接頻繁打擾我直接伸手要錢，不給錢就差評或者直接退款…… " 在小紅書上，有一個電商商家如此表示，" 元旦那天打包發貨時，看到 30 多個包裹居然出自一個小區。"
如果說普通消費者申請 " 僅退款 " 對于商家而言還尚可承受，那專業 " 羊毛黨 " 們打造的 " 薅羊毛 " 産業鏈則令商家倍感頭疼，事實上在各大社交媒體，都不乏 "pxx 退貨不退款教程 "" 僅退款攻略 " 等，而他們往往不僅 " 僅退款 "，還要賺一筆 " 賠付金 "。
鋅刻度在各大社交媒體搜索發現，這些項目大多被稱爲 " 賠付項目 "，針對拼多多、京東和淘寶等各大電商平台。這些項目主要通過社群進行，進群後根據教程操作，下單後延遲發貨或者有漏洞的商品，或是質疑商家售假，從而退貨并聯系客服賺賠付，前者賠付一般一單 100 元，質疑售假則可能 " 假一賠三 "。而普通人一般有兩種 " 上車 " 方式，一是支付 38.8 元 -188 元不等的教程費，另一種則是免費 " 上車 "，但每單收益需向群管理員交提成，比例爲 30%-50% 不等。
據其中一份 " 京東賠三 " 具體糾紛步驟的教程，該教程詳細到收貨時如何拍視頻、如何與京東客服溝通、如何上傳照片等等，其中強調 " 每個号建議隻玩一次，因爲第一次穩下，第二次 90% 翻車。"
一些 " 賠付 " 教程
而在另一個賠付群中，其群公告提到 " 一單投入大概 2、3（元），一單最少賠付都是 5 元，一次下 20 單就有 100（元）的賠付金，也就是隻投入 40 就有 100 的淨利潤，小利潤大回報。" 同時還表示，" 不同于死淘，最大的優點是不違規，不封号 "。
鋅刻度留意到，其提到的 " 死淘 " 則是指長期不打理甚至被遺忘的店鋪，所以往往不能及時發貨，從而可以讓專業羊毛黨鑽空子賺取賠付。而在各大社交平台，甚至出現了 " 死店采集 "，即通過腳本自動采集長時間未登錄店鋪的鏈接，而售賣這些鏈接也成爲獲利的路徑。除了可以通過分發鏈接從而賺取抽成，在閑魚等二手電商平台上也有單條鏈接售賣，價格爲 5 元左右。
不過，已經有相關部門留意到這一灰色産業鏈。據界面新聞報道，上海曾破獲一起利用漏洞 " 薅羊毛 " 導緻企業蒙受巨大損失的案件。當時上海嘉定公安接到某網絡電商公司報案稱，發現其用戶中有存在利用服務漏洞 " 薅羊毛 " 的可疑交易，緻使企業累計損失達 100 萬元。
警方梳理平台訂單後發現，大約有 43 個賬戶不僅反複訂購後迅速申請退賠，并且上傳的質量問題照片存在造假，不少照片未按要求表明所購商品存在的問題，甚至還有照片與所購商品完全對不上号，同樣申請退貨并獲取 100 元的補償金。最終，警方鎖定并抓獲了王某、汪某等分散于多個省市的實施 " 薅羊毛 " 詐騙的 20 名犯罪嫌疑人。
平台兩難，從質疑拼多多到成爲拼多多？
既然商家怨聲載道，甚至難擋灰色産業鏈，爲何各大平台還要推出 " 僅退款 " 規則呢？
回溯 " 僅退款 " 規則在各大電商平台落地的過程，不難發現這是從質疑拼多多，到成爲拼多多的一條路。
拼多多早從 2021 年就推出了 " 僅退款 " 規則，盡管商家一直對此有諸多怨言，但抖音在 2023 年 9 月宣布 " 僅退款 " 規則，淘寶和京東在年底跟進，2024 年 1 月，快手也加入 " 僅退款 " 的隊伍。
不過，值得一提的是，據多位消費者的退款經曆，在拼多多往往更容易彈窗出 " 僅退款 " 的選項。" 我有好幾次收到的東西稍微有點瑕疵，聯系客服其實隻是想溝通能不能換貨，但平台自動就跳出了僅退款的窗口。" 洪雅是拼多多的老用戶，她一方面對此覺得體驗感不錯，" 因爲确實更大程度上保障了消費者的權益 " 但另一方面她也擔心 " 會不會被商家當成薅羊毛？" 而目前淘寶的僅退款流程，往往還是需要消費者主動點擊 " 僅退款 "，且賣家可拒絕，而此時則需要申請平台介入。
阿裏巴巴業績
事實上，各大電商平台以及短視頻直播平台先後推出 " 僅退款 " 規則，也多少暴露出電商巨頭們的焦慮。
要知道，早在 2021 年底，拼多多年活躍買家數達 8.69 億，與阿裏巴巴 9.79 億的中國市場消費者數據已經咬得很緊，此後雖然買家數據不再公開，但當 2023 年 11 月底拼多多市值超過阿裏，很難說阿裏還能高枕無憂。也正因此，除了在售後上推出 " 僅退款 "，在價格上各大電商平台也不斷 " 拼低價 "。
不過，當商家對平台的不滿不斷累積，平台又能否真正實現良性發展呢？
