衢州的吳先生向我們《小強幫忙團》反映，前段時間他在網上買了一台電視機，因爲尺寸不對，他要求退貨。商家倒是也同意了，可是，他卻沒辦法把電視機寄回給商家。
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電視機尺寸不對 想退貨無法寄出？
前幾天，吳先生在淘寶平台上一家 " 品牌電視機直銷店 " 購買了一款 "4K 王牌液晶電視機 "，價格是 1500 元。
電視機收到後立刻裝上了牆，但吳先生總感覺電視機小了，" 客廳比較大，所以買了個 75 寸的電視機，但裝上一看怎麽這麽小，我弟弟家裏 75 寸的比我這個大多了。"
吳先生的購買記錄顯示，這款電視機的型号是 "75TV 平面 "。商家回複：這款電視機 " 寬 123 厘米，高 73 厘米 "。可是記者網上查詢，75 寸的電視機長約 166.03 厘米，寬約 93.38 厘米。對此，商家解釋：" 每個工廠的長寬都不同 "。
"75 寸的電視機，不可能沒标準的，弄來弄去他說可以退貨的。" 最後，吳先生決定退貨。
商家最終同意退貨，但要求吳先生自行寄回并承擔運費，吳先生也同意了。可沒想到的是，要把這台電視機寄還給商家，卻成了難題。" 拿到順豐、韻達、中通，他們都不接收。"
吳先生說，當時這台電視機是德邦快遞送到他家的，退貨時他找到德邦快遞，對方也拒絕運送，" 我奇了怪了，我的電視寄過來是德邦，現在我寄過去德邦就不收了，我的包裝這些都在的。"
對此，記者聯系上了德邦快遞衢州航埠鎮營業部，工作人員表示電視機是易碎品，他們的确寄不了電視，哪怕保價也不行。
02
退貨地址在廣東番禺 快遞公司拒收？
現在，吳先生面臨一個困境，雖然商家同意了給他退貨退款，可是吳先生壓根找不到快遞公司把電視機寄回去。快遞公司工作人員的回答是擔心電視機受損，但記者在調查過程中，發現了一個疑點。
據了解，吳先生一共找了中通、韻達、順豐、京東、德邦等七八個快遞，但大家都拒收。某快遞公司小哥直言，" 我們這個運送費用才收百把塊錢，萬一損壞了就要賠 1000 多元，所以不敢接。"
電視機不能快遞退貨，這對于顧客來說，不就相當于網購電視機沒辦法退貨了嗎？根據吳先生反映的情況，記者也向多家快遞平台進行了咨詢。各家快遞公司給出了不同的回答：
申通快遞客服：電視機寄不了，寄不了家電這些物品。
順豐快遞客服：我們是 32 寸以下可以寄，因爲尺寸過大容易損壞的。
京東快遞客服：像這種帶顯示器的，我們這邊攬收可能得讓商家出具一個免責函，就是保丢不保損。
隻有京東快遞給出了寄電視機的條件，但是電視機發生破損，商家照樣接受退貨，不能追究快遞責任。這個難度有點大。
在快遞行業，要寄大件商品，一般都是選擇德邦。吳先生這次買電視，也是德邦給他寄到家。那麽，德邦的網點爲什麽不肯幫他退貨呢？記者緻電德邦官方客服，對方反饋說，電視機可以寄，要求有原包裝，沒有超過 85 寸就可以。
根據德邦官方客服的說法，吳先生的 75 寸電視機完全可以快遞。可爲什麽網點會拒絕他呢？德邦快遞衢州柯城區航埠鎮營業部工作人員回答很直接，" 寄到廣州番禺區，我們公司有規定，發往這個區域的電視機都是拒收品。"
而吳先生這筆訂單的退貨地址正是廣州市番禺區大石街道。德邦網點爲什麽會拒絕這個地點呢？該工作人員說，之前他們之前也收過一個易碎品寄往廣州番禺，" 當時寄出去是好的，但到那邊被他們弄壞了，就是騙保的樣子，因爲我們上過一次當了，所以我們就不敢收這個快遞了。"
據了解，廣州市番禺區聚集了大量電視廠家，根據官方數據，番禺區大石街道登記在冊的電視機相關商家就有 667 家。同時，當地也衍生出不少地下山寨電視機産業鏈，比如舊屏幕裝新機，以及 " 傍名牌 " 等現象。
此類電視通過電商平台對外銷售，很容易産生退換貨糾紛。記者在網上查詢到，吳先生的遭遇并非個例。今年 4 月，湖北的黃先生網購電視機退貨，面臨快遞不收、商家不理的情況，退貨地址是 " 廣州番禺區 "；今年 10 月，上海的徐先生網購一台王牌超清電視機，退貨半年沒成功，商家的地址也是 " 廣州番禺區 "。
記者查看吳先生購買電視機的淘寶店鋪，店鋪并沒有營業執照，屬于個體戶，店内僅銷售 4 款電視機，品牌是 " 王牌 4K"，主要賣點是 " 廠家直銷、源頭直銷 "。吳先生說，他也多次和商家反映過無法寄回的情況，對方表示 " 改個退貨地址 "，但是給出的地址仍在番禺區大石街道。
吳先生聯系商家，商家給出的回複是，他們也沒有辦法，沒收到貨沒法做退貨處理。
目前，吳先生正在向淘寶平台發起申訴，要求商家配合解決電視機運輸問題。
來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）
