阿裏巴巴旗下直銷平台1688調整“僅退款”規則

IT 之家 9 月 4 日消息，今日阿裏旗下源頭廠貨直銷平台 1688 發布《買家保障服務升級公告》。從 9 月 12 日開始，面向買家體驗提升，平台對每筆訂單最高補貼 25 元運費；面向商家經營減負，平台将調整 " 僅退款 " 規則，設置專項資金，出資補貼有高回頭率的商家，并提供綠色申訴通道。

據 IT 之家了解，" 僅退款 " 是指消費者在購買商品或服務後，在規定的時間内，如果對商品或服務不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導緻 " 薅羊毛 " 現象頻發，商家的不滿日益增多，與消費者矛盾激化。

在上述公告中，1688 調整了 " 僅退款 " 規則，平台依然會支持買家合理的僅退款申請，但也會出資補貼有高回頭率的商家。同時，1688 公開表示要打擊商家吐槽集中的惡意 " 僅退款 " 和薅羊毛行爲。

于是，此次升級買家服務的同時，1688 新增了爲商家減負增收的舉措。針對買家已收到貨的品質原因 " 僅退款 "，具備高回頭率的商家可獲得平台每個月一定數額的補貼，平台還提供綠色申訴通道。對于具備 " 高回頭率 " 的商家的偶發性延遲發貨行爲，平台提供每月最高 300 元的補貼。