IT 之家 11 月 4 日消息，今日中國消費者協會發布 2024 年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。與去年同期相比，虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升，售後服務、合同、其他問題投訴比重同比下降。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024 年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴 497448 件，解決 326017 件，投訴解決率 65.54%，爲消費者挽回經濟損失 45559 萬元。接待消費者來訪和咨詢 17 萬人次。
中消協表示，根據投訴性質，售後服務問題占 31.68%，合同問題占 21.04%，質量問題占 20.83%，虛假宣傳問題占 6.68%，安全問題占 5.52%，其他問題占 5.51%，價格問題占 4.65%，假冒問題占 2.29%，人格權益問題占 1.03%，計量問題占 0.78%。
在所有投訴中，商品類投訴共 248,590 件，占投訴總量的 49.97%。與 2023 年三季度相比，同比下降 1.29 個百分點。服務類投訴共 217,232 件，占投訴總量的 43.67%，同比下降 3.46 個百分點。其他類投訴共 31,626 件，占投訴總量的 6.36%。
根據 2024 年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前五位。與 2023 年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類投訴比重同比上升，交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴比重同比下降。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分别爲食品、服裝、通訊類産品、日用雜品、計算機類産品。與 2023 年三季度相比，通訊類産品、服裝、計算機類産品投訴量同比上升，汽車及零部件投訴量同比下降。
根據 2024 年三季度服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、電信服務類投訴量居前五位。與 2023 年三季度相比，互聯網服務類、電信服務類、衛生保健服務類投訴比重同比上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，教育培訓服務類投訴比重同比下降。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分别爲經營性互聯網服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與 2023 年三季度相比，移動電話服務、經營性互聯網服務、網絡接入服務投訴量同比上升，美容、美發投訴量同比下降。
此外，中消協還點名了移動互聯網廣告推送 " 槽點 " 多惹人煩問題，IT 之家附中消協具體内容如下：
移動互聯網廣告推送 " 槽點 " 多惹人煩。雖然廣告是互聯網産業的重要組成部分，但是過度推送或套路推送廣告不僅達不到預期宣傳效果，反而會降低消費者體驗和經營者形象。消費者反映的問題主要包括：一是點擊廣告自動跳轉免密支付。一些經營者利用第三方支付平台小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類 App 中植入廣告鏈接，消費者無意中點擊即被跳轉扣費并自動續費。二是在特殊場景植入廣告影響消費者體驗。一些經營者在消費者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告，且廣告内容僞裝成支付或領取優惠券頁面，消費者無法仔細辨别便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛拟産品。三是變相強制跳轉廣告。有的 App 強制推送廣告且無法關閉，或默認手機稍有晃動即爲同意點擊打開廣告鏈接。
案例 1. 近日，消費者王女士通過消協 315 平台投訴四川成都某傳媒公司。消費者稱該公司在廣告頁面上設置鏈接，誘騙消費者一碰就自動跳轉頁面，相關頁面上沒有注明收費标準和金額，然後自動偷偷通過支付寶扣款成功，且自動獲取免密支付權限。60 歲老人在家沒有收到任何實物和虛拟物品以及該産品的服務，莫名其妙地就被扣款成功，什麽時候被扣的款也不知道，無意看到賬單才發現，被無故扣款，開通自動續費服務，從 2024 年 4 月至 9 月，每月扣費 29.9 元，9 月份解除了自動續費服務，在支付寶投訴才退了一個月的費用，但從 4 月到 8 月合計 149.5 元，商家拒不退費。消費者投訴要求商家退還 149.5 元。
案例 2.2024 年 7 月 14 日，消費者馮女士通過消協 315 平台投訴深圳某科技公司。馮女士投訴稱 7 月 13 日晚駕駛車輛出停車場用手機掃碼支付停車費時，支付頁面彈窗提示可以用移動積分兌換停車券。消費者點擊辦理成功後發現卡包隻有一元的停車券，沒法使用。消費者回到家後發現之前的操作竟然被強制辦理了 "30 元歡樂享套餐 "，資費爲每月 30 元。消費者登錄中國移動 App 發現确實辦理了該業務，而且還不能取消。消費者懷疑陷入了消費陷阱，投訴要求退還 30 元費用。經廣東省消費者委員會調解，經營者退還了相應費用。
【消協意見】互聯網廣告不規範推送行爲不僅影響消費者的體驗，甚至還可能損害消費者選擇權或侵犯消費者的個人隐私。《互聯網廣告管理辦法》明确規定，互聯網廣告應當具有可識别性，能夠使消費者辨明其爲廣告。以彈出等形式發布互聯網廣告，應當顯著标明關閉标志，确保一鍵關閉。不得以虛假的系統或者軟件更新、報錯、清理、通知等提示，虛假的播放、開始、暫停、停止、返回等标志，虛假的獎勵承諾等方式欺騙、誤導用戶點擊、浏覽廣告。
