「核心提示」
适合字節跳動的，就一定适合客戶嗎？
作者 | 陳法善
編輯 | 劉楊
在之前大規模裁員的基礎上，飛書即将開啓新一輪人員 " 優化 "，裁員比例在 20% 以上。
3 月 26 日一早，飛書 CEO 謝欣發布全員信，公布了裁員的消息，稱組織自身存在問題，團隊不夠精幹，效率在變低，力量不夠聚焦，不利于業務的長期發展，将精簡團隊規模，" 有部分同學會因此不得不離開 "。
從去年開始，被字節跳動 CEO 梁汝波點評 "ROI" 不理想的飛書，便一直在收縮規模，據 36 氪報道，其員工數已經從峰值的 6000 多人，減少至目前的 5000 人左右。
在協同辦公軟件釘釘、企業微信、飛書的 " 三國殺 " 中，飛書最晚入局。錯失先機的飛書寄希望于通過人海戰術 " 大力出奇迹 "，在三家中，飛書是人數增長最快、團隊最龐大的那個，但由于錯過了國内企業數字化遷移的浪潮，一步慢、步步慢，追趕得比較吃力。
爲了跟釘釘、企微差異化競争，飛書劍走偏鋒，試圖通過樹标杆、追求極緻的協作、all in one 等策略彌補後發劣勢。不過，習慣了 " 文化輸出 " 的字節忽視了用戶的真實訴求：大部分企業更喜歡 " 上對下 " 的管控，而非員工間的協作。
發錯力的後果也很明顯：雖然用戶對飛書的文檔協作口碑不錯，但也給員工帶來開不完的會、看不完的群消息、瘋狂被外部文檔 @等煩惱。
想要進行重新 " 創業 " 的飛書，還能逆境重生嗎？
再裁員，較峰值減員三分之一
雖然對裁員早有預感，但是當這一天真的來臨時，基層員工還是意難平。
3 月 26 日清早，飛書員工打開郵箱，收到了 CEO 謝欣發來的一封全員信。謝欣在信中稱，由于存在團隊規模大、組織不夠精幹、效率變低、力量不夠聚焦等問題，經過反複讨論和慎重抉擇，公司決定做一些調整，适當精簡團隊規模，" 有部分同學會因此不得不離開我們。同時，我們也會爲受到影響的同學提供補償方案或轉崗機會的支持，幫助平穩過渡 "。
飛書管理層希望通過調整團隊規模，重新回到初創公司 "day 1" 的狀态——方向更聚焦、組織更高效、團隊更有戰鬥力。
與管理層的願景相比，身處火線的員工更關心眼前的安危。
在某職場社交軟件上，飛書裁員的消息排在熱榜第一位。" 發完郵件，開始了，受影響的兄弟們來說說 N+ 幾？" 這條動态吸引了近 200 人留言，有獵頭在線挖人，有跪求 " 活水 " 私聊，有的則報出了 "N+8，老員工無情抛棄 " 的條件，但又被很快質疑 " 大于 N+2 的都是扯蛋 "。
實際上，業内人士對飛書本輪裁員并不感到意外，問題隻是在什麽時候、進行多大程度的調整。
早在本月初，飛書就已經露出 " 優化 " 的苗頭。據關注字節動态的獵頭透露，之前就聽說飛書業務在績效溝通方面出現了延遲，原定于 3 月 12 日開始的績效溝通突然被推遲，而字節其他部門的績效溝通則正常展開。這一反常情況已經讓不少人聯想到内部是否會發生重大變動。
員工有這樣的想法不難理解，團隊臃腫，但人效低下，這在追求 ROI 的互聯網公司，堪稱緻命的 BUG。
2021 年，飛書的員工數約爲兩千多人，2022 年高峰期達 6000 多人，不到兩年時間擴張了三倍，規模遠超釘釘和企微。但不論是用戶規模，還是營收情況，飛書與釘釘、企微尚有不小的差距。2022 年，飛書人均年度經常性收入（ARR）1.25 萬美元（約 9 萬元人民币），甚至低于當年全國城鎮非私營單位員工 11.4 萬元的平均工資。
如果說爲了追趕上釘釘、企微，字節此前對飛書招兵買馬搞人海戰術寬容度較高的話，眼下，飛書因規模臃腫、營收不利等問題，正受到越來越多的挑戰。早在 2023 年年初的全員會上，梁汝波便公開表示，公司對飛書投入很大，不低于抖音、Tiktok，但 ROI 不劃算。在這種情況下，當字節開始 " 去肥增瘦 " 時，飛書自然成了重點考慮對象。
據 36 氪、第一财經等報道，目前，飛書員工約在 5000 人左右，本輪優化計劃再裁員 1000+，屆時，員工數将較峰值減少三分之一。不過，這一數字仍大于釘釘與企微員工數之和。
" 非輸 " 不可？
後發劣勢讓飛書選擇 " 不走尋常路 "。
在飛書之前，釘釘已經牢牢占據傳統 to B、政務、教育市場；企業微信則依靠打通個人微信的獨特優勢，在 to C 領域有寬闊的護城河。也就是說，有付費能力的大企業優先考慮的是擁抱釘釘、企微的生态圈，而非 " 空降 " 這一賽道的飛書。
艾瑞網統計的數據顯示，截至 2024 年 2 月，以月度獨立設備數看，釘釘爲 1.6 億部，企微爲 9745 萬部，飛書僅有 665 萬部，分别是釘釘、企微的 1/24 和 1/15。
此外，辦公軟件遠比聊天軟件複雜得多，往往集成了聊天、OA 審批、文檔等功能，切換辦公軟件意味着所有流程都要重新梳理、測試，這對企業來說，是一筆巨大的隐性成本和潛在風險，而且大多數企業對嘗鮮更爲保守。
因此，to B 和 to C 都不占優勢的飛書，把彎道超車的籌碼壓到了打造标杆上。
不論是在飛書官網，還是線下廣告，飛書都主打 " 先進團隊，先用飛書 "，并拉來理想汽車、小米、元氣森林等明星企業做背書。好處是這些企業輿論聲量很高，容易爲飛書推廣造勢。但另一方面，包裝案例需要真金白銀，投入大，但收入低，甚至有可能不賺錢。
通常，有付費能力的大客戶對服務的要求苛刻，爲了保障數據安全，往往要求定制化服務、私有化部署。飛書不得不匹配數百人的團隊，長期耗在單一大客戶身上，成本高、周期長，而客戶的預算是固定的，就容易造成飛書虧損，在營收上不可持續。
同時，飛書對 " 先進 " 的理解與企業的實際需求未必匹配。不少飛書的用戶表示，飛書的文檔協作體驗确實不錯，但企業真的需要這麽極緻的協作體驗嗎？
在很多小企業看來，使用辦公軟件無非是利用考勤、打卡、發工資條等基礎功能。對大企業來說，員工協作隻是工作的分支，更重要的是 " 上對下 " 的有效管理。也就是說，飛書追求的極緻協作，很多小企業用不到，又不是大企業的關注焦點。
即便采購了飛書，企業也未必能變得跟飛書一樣高效。多位飛書用戶坦承，過于開放的協作也會帶來困擾。例如，莫名被跨部門拉進會議群，手頭工作做不完，還要擠出時間參會；在同事的文檔裏頻頻被 @，要求彙報工作進度，感覺很心累。
而壓倒不少用戶的，則是飛書一年多之前開啓的收費模式。2023 年 2 月，飛書更新了收費标準，如果不付費，用戶權益将縮水，包括文檔雲盤空間從 50G 縮小至 10G；聊天記錄隻保留 180 天，此前這些服務都是永久免費的。
2020 年初，飛書在疫情期間靠免費政策，圈住了一批種子用戶，随着收費政策的變化，價格敏感型用戶不得不考慮去留的問題。
飛到哪兒去？
飛書裁員後往哪個方向走，備受外界關注。
在全員信中，謝欣稱，将服務好 to B 客戶，提升 AI 能力以增強産品競争力。
但據業内人士透露，飛書在裁員後不排除考慮出售，潛在買家包括百度、金山等，目前還處于詢價階段。
而且，飛書擅長的文檔協作功能并非不可替代品，WPS 等辦公軟件都能很好實現。例如，在 WPS 選中一段文字，可選擇 "WPS AI"，自動實現續寫、擴充篇幅、潤色修改等功能。
反觀行業，企微之所以能突破釘釘的 " 封鎖 "，在 to B 市場占據一席之地，關鍵在于找到了 " 鏈接個人微信 " 這一人無我有的獨特優勢，飛書目前還缺少這樣的特質。
生态并不占優的飛書，并不像看上去那樣開放。對企業來說，協同辦公、人力資源管理、績效管理是核心職能之一，也是采購辦公軟件必買的服務。過去在字節 " 鈔能力 " 的支持下，飛書通過收購朝夕日曆、黑帕雲、Tower 等辦公軟件，填補自己在 B 端的短闆，推出自己的 Office、People 模塊。
協同辦公行業人士對《豹變》表示，飛書 all in one 的策略，什麽賺錢就自己去做，不願意給生态夥伴賺錢的機會，跟業内的關系比較緊張，未來格局還得打開一點。
此外，适合字節的，并不一定适合用戶，飛書還需要更 " 接地氣 "。據 "Tech 星球 " 報道，在前期推廣過程中，飛書組織了多次線下推介會，參會的中國黃金首席信息官周韓林直言，飛書比較适合互聯網公司，尤其是内容公司，但并不适合中國黃金。
另據 " 晚點 LatePos" 報道，2020 年年底前後，飛書和釘釘競争甯德時代的單子，參與競标的釘釘人士稱：" 飛書可能認爲它的文檔是全中國最好的，一定得換成它的文檔。我們從頭到尾沒提這個，我們就是乙方。你不能說你牛，你教人家怎麽做事。"
可見，大客戶都有自己的調性，并不一定認同字節的文化與價值觀。眼下，全社會都在強調降本增效，這也是辦公軟件替客戶着想的第一要義，而不是讓客戶按飛書的思維做事。這或許正是梁汝波口中的 " 大公司病 "。
在 2024 年 1 月舉行的字節年度全員會上，HR 出身的梁汝波坦言，最大的危機感，是擔心自己作爲一個組織，正變得平庸，無法取得新的突破，現在的字節 " 該有的大公司病都有了 "，組織有平庸化的趨勢，包括低效、遲鈍、标準低等。
放眼整個企服行業，幾乎都面臨着類似的難啃的骨頭。深耕企服 20 多年的北森是業内的頭部企業，2023 年 4 月登陸港股，被稱爲 HR SaaS 第一股。讓人大跌眼鏡的是，上市三個交易日股價合計跌去 46%，目前已從上市的 29.8 港元 / 股跌至 5 港元 / 股，跌幅 83%。可見 B 端客戶的錢有多難賺。
而在今年 1 月 29 日召開的騰訊年度大會上，馬化騰表示，" 聽說企業微信已經盈利了，可喜可賀，to B 市場非常難打 "，" 現在我們還有很多産品在水面以下，除了特别重要的戰略性産品和基礎性投入，必須盡快上岸、浮出水面，這是内生的壓力 "。
當原本就領先的競争對手再次領先時，飛書還能飛得起來嗎？
你覺得哪個辦公軟件好用？
