本文來自微信公衆号:槍上花 (ID:QSH2040),作者:槍上花
這兩天 A 股特别熱鬧,似乎大家都在借錢梭哈,想起了孟岩說的一句話:大多數人投資的問題,是輕輕松松花掉了辛辛苦苦掙來的錢。
正确的邏輯應該是什麽呢?辛辛苦苦花掉輕輕松松掙來的錢。
你本來掙得很辛苦,你又不懂投資,但是你花的時候閉眼花,盲目跟風,這個事兒在決策邏輯上似乎就說不通。
正确的邏輯應該是你很懂,做了很多研究,然後謹慎花掉了那些損失了你也不痛苦的錢,這才是一個理性決策。
我不懂炒股,不過這兩天的景象,讓我想起不久前見一個做烤肉的客戶,他說過一些類似的故事。
他們做烤肉連鎖,一些做得不好的加盟商,很多時候,就是控制不住誘惑,想掙眼下的錢。
舉幾個例子。
新店開業,通常都要花一段時間打磨服務流程,很多店開了甚至都不宣傳,人多了,還會封掉幾桌,你店裏有二十桌,他隻開十桌接待。
爲啥呢?因爲剛開業,你的前廳和後廚要磨合,服務要磨合,服務員可能也是剛上崗,要學的東西很多。
但有些加盟商呢,他一看生意火,他忍不住,他就想 20 桌一起開,多掙一桌的錢是一桌的錢,先落袋爲安。
這個帶來什麽問題呢?
帶來的問題是,剛開業大家服務都不好,顧客帶着熱情進來,你一會兒喊不答應,一會兒東西上錯,一會兒慢,一會兒顧此失彼,大家就會快速發現你家這不行那不行,在第一天就喪失了口碑。
這就叫因爲掙眼前的錢,最終損失了長期的回頭客。
第二個,是服務環節。
他們的烤肉是有服務員幫烤的,服務員幫烤,你就要多出人,多花人工,服務員也會比較累比較忙。
所以有些店呢,他剛開業是服務員幫烤,但是開着開着,他發現顧客自己也能烤,服務員也開始偷懶,老闆自己也不想招這個人了。
那帶來新的問題是什麽?
新問題是,很多人自己烤,看着都是翻面,他烤得就是不好吃,各種食材特性不一樣,烤糊了怪你鍋不行,怪你家店不好吃。
其次,他們店因爲走性價比路線,需要保障相對高的翻台率的,顧客自己烤,他吃得慢,服務員烤,東西都烤好了,早吃早走,很快能進入下一桌。所以顧客自己烤,整體口碑和翻台率又降下來,又因爲短期利益損失了長期的錢。
最後,是客單。
這個品牌,客單定在五十元。這個定價,向上有七八十的,向下有三四十的,七八十就是更好的品質,更好的門店,有人烤;三四十就是地攤,食材一般,自己烤。
他們做了一個中間價格,店裝修還不錯,還加服務,這樣一個定價,在當地就比較有競争力,所以總部一直嚴守這個客單。
但是加盟的老闆呢,他希望多賣,因爲聽上去好像客單價越高越好,結賬越貴,今天掙越多。
所以他們總希望再做一點貴産品,再搭配一些小吃,你來我這吃,主菜點完,要是還能再多點個飲料,再多點個别的,那客單一下就上去,上去了,一結賬,老闆很開心。
但這個又帶來什麽問題呢?
問題是客戶當場吃得爽,他出門一算,他覺得我靠,你們家吃飯要七八十,那我不如去其他家吃。
吃的時候他不說,出門就覺得你不劃算,在長期的消費中,它就會讓你整體的經營優勢損失,整個品牌的性價比又降低了。
眼前不符合定位的高客單,損失的是長期的複購,是未來的錢。
所以有些時候,有些錢好像是可以賺的,有些錢長期來看,其實是不能賺的,這裏還沒讨論那個你根本不懂的錢。
道理似乎都很簡單,比的是我們能不能守住眼下的誘惑。