由 " 更快前進 " 的成長期邁向高質量經營成熟期。
山姆正在激烈的市場競争中找到自身的發力錨點。
在山姆任職約 12 年的文安德（Andrew Miles）将于明年 1 月底正式退休，其現任職位爲沃爾瑪中國副首席執行官兼山姆會員商店總裁。
下一任接棒者爲沃爾瑪國際部營運高級副總裁 Jane Ewing，待其正式履職後，山姆會員店 COO（首席營運官）鄭碩懷、山姆會員店 CMO（首席采購官）張青，均直接向她彙報。同時，Jane Ewing 将向沃爾瑪中國 CEO 朱曉靜彙報。
圖：Jane Ewing
擁有超 40 年發展曆史、在全球開設超 800 家門店的山姆，于今年 10 月在國内開出了第 50 家店（東莞店）。
與此同時，有市場消息稱，截至 2024 年 11 月中旬，山姆中國銷售在 850 億元左右，已超過去年全年銷售。由此推論，山姆離年銷千億僅一步之遙。
再結合沃爾瑪最新發布的财報數據來看，作爲增長引擎之一的山姆會員店，三季度會員收入增長了 22%，在華毛利率增加，同時營業費用率錄得下降。可以說，山姆在華增長勢頭之猛，不僅拿到了比同類型友商 Costco 更快速度的擴張籌碼，更成爲一家一舉一動皆備受矚目的現象級零售企業。
那麽在這個關鍵節點的人事變動，背後之動因自然令人好奇，即沃爾瑪爲何在此時官宣山姆中國會員店業務換帥？
首先，回顧文安德任職山姆約 12 年的戰略調整與業績貢獻，基本可以概括爲由商品、會員、渠道三側重點發力後推動的單店及整體業績新高。
在文安德加入山姆的 2012 年，已經入華 16 年的山姆中國僅有 8 家門店。彼時，因不适配主流消費群體習慣，尚處于萌芽期的山姆在國内發展不溫不火，而同一時期以 " 天天低價 " 爲核心戰略的沃爾瑪卻高歌猛進。
2017 年後，沃爾瑪與山姆的發展呈現此消彼長的态勢。而文安德所領導的山姆恰恰瞄準的是講求消費升級，在乎商品品質、服務水平和高級身份感的 " 中産 "。
這一階段，文安德主要做了以下幾個方面的經營調整：第一，将 SKU 數量由上萬削減至四千左右，堅持 " 寬 SPU、窄 SKU" 理念，替會員完成了品牌與品質的預先篩選；第二，力推山姆中國會員店 20 年來的首次會費上漲，以求精準篩選高淨值用戶；第三，拓展電商及即時零售業務，推動全渠道變革、打造出 " 電商 + 會籍 " 組合，推行線上業績過半的線上線下一體化零售模式。
圖：文安德
" 不擅長經營已經很穩定的生意，更傾向于把小的東西做大，或者把壞的東西修好 "，恰如文安德對自己的認知定位，作爲帶領山姆進入發展快車道的靈魂人物，文安德基本見證了山姆中國從萌芽期到成長期的全貌，且擴張企業規模的能力毋庸置疑。
至于沃爾瑪總部資深高管 Jane Ewing 的到來，一方面，預示着山姆邁向高質量經營成熟期；另一方面，伴随着沃爾瑪對中國市場重視程度的日益加深，山姆在 " 更快前進 " 的同時勢必要強化在華的整體運營效率和水平，包括以高效的供應鏈管理來縮減成本、提升效率，提供具有差異化的高品質商品與較強競争力的實惠價格，在選址規劃、食品安全等維度展開精細化運營。
一位接近山姆的人士告訴「零售商業财經」：山姆員工完全不需要對銷售負責，畢竟品牌自傳播的實力已足夠強，但也正因如此，任何食安問題都會被無限放大。
這其中，近來山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現蟲卵、鹵水拼盤 " 陰陽标簽 "、肥牛片外賣下單到手變 " 肥油片 " 等事件均引起了廣泛關注。雖有消費者将山姆接連被爆食安隐患歸結于 " 樹大招風 "，但這并不能遮掩山姆品控及食安監管方面存在問題的事實。
因此，在規模層面已經站住腳的山姆，正在重新評估 " 消費 " 的本質，追求品質、價值、便利之間的最佳平衡，其未來發力的重點仍是供應鏈建設，而這也是 Jane Ewing 在四個月前來中國時所強調的" 供應鏈是山姆的核心優勢 "。
援引沃爾瑪方面的消息人士稱，Jane 于 2012 年加入沃爾瑪，翻看其履曆，自 2017 年起，她擔任沃爾瑪國際部首席人力資源官，2020 年調任沃爾瑪全球可持續發展高級副總裁。2024 年 1 月，Jane Ewing 回到沃爾瑪國際部擔任營運高級副總裁，分管營運、供應鏈、地産等部門。
在國際部任職多年的 Jane Ewing 對中國業務和團隊有着深入了解，對中國業務包括沃爾瑪轉型和山姆業務拓展給予了大量支持。
圖：企業生命周期
當一個企業發展到一定規模後，就會面臨一個戰略轉折點。
從企業發展生命周期視角來看，山姆想要維持 " 業态頂流 " 的光環并非易事。山姆中國 " 換帥 " 這步棋走得雖穩，但其在中國拼的仍是供應鏈和會員服務，文安德 " 功成身退 "、Jane Ewing 接棒而來，也許隻是山姆管理層變動的第一步，系列人事變動或将繼續。
本文來自微信公衆号 " 零售商業财經 "（ID：Retail-Finance），作者：博雅，36 氪經授權發布。
